換個方式說，把壞事變好事：你不必改變世界，只需要改變表達方式
Put it another way
活動訊息
內容簡介
54種情境，立刻派得上用場的對話技巧。
「直覺式」學習把壞事變好事的表達方式！
【半年狂銷突破20萬冊】
讀者盛讚：此書行得通！
✽ 學習將不利的情況，轉化為展示自我、建立聯繫的機會
職場上，你是否經常因為詞不達意而溝通不暢？
生活中，你是否總是因為不善拒絕而吃盡悶虧？
與人交往時，你是否常常因為心直口快而被人討厭？……
要解決這些困擾，就必須從改變你的說話方式開始。
✽ 循序漸進練習溝通，就算是I人也能輕鬆應用
換個方式說，意味著我們可以打破常規，跳出傳統溝通模式的框架，用一種全新的視角來看待溝通，探索新的方法和技巧：
如何將不利的情況轉化為展示自我的機會？
如何用簡單的語言表達複雜的想法？
如何用恰當的肢體語言傳遞自己的情感？
如何用真誠的態度，贏得他人的信任？……
在逐步嘗試的過程中，你會發現，與人交流原來如此簡單，也如此有趣。內向的人也不必害怕，因為會溝通不是看誰的聲音大，而是看誰更用心。即使是壞事，只要學會用正確的方式去表達和處理，也能成為促進理解和信任的契機。
✽ 帶你走進一個個職場和生活中的實際場景
從日常對話到工作交流，從線上聊天到公開簡報，逐一羅列你經常遇到的溝通難題，細膩分析其中常常被忽略的細節，教會你如何在不同的情境下用不同的方式表達，進而發現一個更加自信、從容，懂得如何運用話語影響世界的自己。
你不用改變世界，只需要試著改變表達模式。
用語言創造奇蹟，解鎖溝通新境界。
「直覺式」學習把壞事變好事的表達方式！
【半年狂銷突破20萬冊】
讀者盛讚：此書行得通！
✽ 學習將不利的情況，轉化為展示自我、建立聯繫的機會
職場上，你是否經常因為詞不達意而溝通不暢？
生活中，你是否總是因為不善拒絕而吃盡悶虧？
與人交往時，你是否常常因為心直口快而被人討厭？……
要解決這些困擾，就必須從改變你的說話方式開始。
✽ 循序漸進練習溝通，就算是I人也能輕鬆應用
換個方式說，意味著我們可以打破常規，跳出傳統溝通模式的框架，用一種全新的視角來看待溝通，探索新的方法和技巧：
如何將不利的情況轉化為展示自我的機會？
如何用簡單的語言表達複雜的想法？
如何用恰當的肢體語言傳遞自己的情感？
如何用真誠的態度，贏得他人的信任？……
在逐步嘗試的過程中，你會發現，與人交流原來如此簡單，也如此有趣。內向的人也不必害怕，因為會溝通不是看誰的聲音大，而是看誰更用心。即使是壞事，只要學會用正確的方式去表達和處理，也能成為促進理解和信任的契機。
✽ 帶你走進一個個職場和生活中的實際場景
從日常對話到工作交流，從線上聊天到公開簡報，逐一羅列你經常遇到的溝通難題，細膩分析其中常常被忽略的細節，教會你如何在不同的情境下用不同的方式表達，進而發現一個更加自信、從容，懂得如何運用話語影響世界的自己。
你不用改變世界，只需要試著改變表達模式。
用語言創造奇蹟，解鎖溝通新境界。
目錄
前言 溝通不是看誰的聲音大，而是看誰更用心
PART ONE 打破常規，換個方式開啟對話
01 溝通，不只是說話那麼簡單
02 那些年，我們掉進的溝通陷阱
03 尊重差異和多樣性，溝通才能無障礙
04 目標明確，讓每句話都有的放矢
05 結構化資訊，讓你的表達更清晰
06 以故事的形式包裝資訊，可以簡化複雜概念
07 保證資訊同步，以防意外發生
08 給出明確指令，降低溝通成本
09 提供多個選項，使溝通更有效率
10 避免情緒化，保持理性溝通
11 洞察他人的情緒，讓對話更有溫度
12 從他人的回饋中學習和成長
13 積極傾聽的五個步驟
PART TWO 掌握溝通小技巧，與人交流更輕鬆
01 讀懂肢體語言，讓溝通更順暢
02 外在形象也是溝通的一部分
03 將消極的語言轉化為積極的語言
04 保持積極的態度，讓溝通更有力量
05 學會讚美之道，可以使關係更和諧
06 看見不同，讚美那些不常被人注意到的優點
07 恰當地讚美主管，是最好的職場潤滑劑
08 正面回饋要及時，營造動力滿滿的工作氛圍
09 辨別衝突類型，制定具有建設性的策略
10 化解衝突，溝通是最有效的解決之道
11 面對主管的嘲諷，請保持冷靜與專業
12 面對員工的不滿，請保持開放與理解
13 面對同事的抱怨，請保持傾聽與中立
PART THREE 探索全新的溝通方式，複雜對話簡單說
01 信任是溝通的土壤，可以提升說服的效率
02 使用「我們」而不是「我」或「你」，可以拉近距離
03 找到共同點，讓對話更有感情
04 了解對方真正想要的，說服就不難了
05 觸動人心，從顧及對方的感受出發
06 用事實說話，讓論證支撐你的論點
07 用問題引導對話，嘗試開放性的溝通
08 提前準備並預測反駁觀點，展現你的專業素養
09 即使是壞消息，也能說得讓人容易接受
10 多問幾次，逐層深入，找到問題的根源
11 將危機化為轉機，展現你的應變能力
12 從危機中走出來，正確地溝通很重要
13 真誠地道歉，讓客戶從不滿到滿意
14 犯錯不可怕，重要的是你如何應對它
15 員工犯錯時，領導者要專注於問題本身
PART FOUR 溝通實戰演練，讓你在不同情境中遊刃有餘
01 領導者要與年輕員工建立溝通橋梁
02 餐桌上的溝通，美食與美言同等重要
03 合適的時候聊聊私事，讓關係更進一步
04 精彩的簡報，需要精心準備和自然呈現
05 演講時的有效控制，可以將緊張轉化為動力
06 跨文化溝通，理解和尊重最關鍵
07 有效的跨文化溝通，用這些策略就對了
08 進行數位化溝通時，也要保持禮貌
09 遠端工作，高效溝通無障礙
10 熟悉電子郵件和通訊軟體的優勢與劣勢
11 選擇合適的溝通工具，讓溝通更高效
12 為了應對變化，溝通策略要即時更新
13 制訂計畫，一步步提升溝通能力
PART ONE 打破常規，換個方式開啟對話
01 溝通，不只是說話那麼簡單
02 那些年，我們掉進的溝通陷阱
03 尊重差異和多樣性，溝通才能無障礙
04 目標明確，讓每句話都有的放矢
05 結構化資訊，讓你的表達更清晰
06 以故事的形式包裝資訊，可以簡化複雜概念
07 保證資訊同步，以防意外發生
08 給出明確指令，降低溝通成本
09 提供多個選項，使溝通更有效率
10 避免情緒化，保持理性溝通
11 洞察他人的情緒，讓對話更有溫度
12 從他人的回饋中學習和成長
13 積極傾聽的五個步驟
PART TWO 掌握溝通小技巧，與人交流更輕鬆
01 讀懂肢體語言，讓溝通更順暢
02 外在形象也是溝通的一部分
03 將消極的語言轉化為積極的語言
04 保持積極的態度，讓溝通更有力量
05 學會讚美之道，可以使關係更和諧
06 看見不同，讚美那些不常被人注意到的優點
07 恰當地讚美主管，是最好的職場潤滑劑
08 正面回饋要及時，營造動力滿滿的工作氛圍
09 辨別衝突類型，制定具有建設性的策略
10 化解衝突，溝通是最有效的解決之道
11 面對主管的嘲諷，請保持冷靜與專業
12 面對員工的不滿，請保持開放與理解
13 面對同事的抱怨，請保持傾聽與中立
PART THREE 探索全新的溝通方式，複雜對話簡單說
01 信任是溝通的土壤，可以提升說服的效率
02 使用「我們」而不是「我」或「你」，可以拉近距離
03 找到共同點，讓對話更有感情
04 了解對方真正想要的，說服就不難了
05 觸動人心，從顧及對方的感受出發
06 用事實說話，讓論證支撐你的論點
07 用問題引導對話，嘗試開放性的溝通
08 提前準備並預測反駁觀點，展現你的專業素養
09 即使是壞消息，也能說得讓人容易接受
10 多問幾次，逐層深入，找到問題的根源
11 將危機化為轉機，展現你的應變能力
12 從危機中走出來，正確地溝通很重要
13 真誠地道歉，讓客戶從不滿到滿意
14 犯錯不可怕，重要的是你如何應對它
15 員工犯錯時，領導者要專注於問題本身
PART FOUR 溝通實戰演練，讓你在不同情境中遊刃有餘
01 領導者要與年輕員工建立溝通橋梁
02 餐桌上的溝通，美食與美言同等重要
03 合適的時候聊聊私事，讓關係更進一步
04 精彩的簡報，需要精心準備和自然呈現
05 演講時的有效控制，可以將緊張轉化為動力
06 跨文化溝通，理解和尊重最關鍵
07 有效的跨文化溝通，用這些策略就對了
08 進行數位化溝通時，也要保持禮貌
09 遠端工作，高效溝通無障礙
10 熟悉電子郵件和通訊軟體的優勢與劣勢
11 選擇合適的溝通工具，讓溝通更高效
12 為了應對變化，溝通策略要即時更新
13 制訂計畫，一步步提升溝通能力
試閱
02 那些年，我們掉進的溝通陷阱
有效的溝通是成功的關鍵，然而，即便是經驗豐富的溝通高手也可能掉進溝通的陷阱裡。識別並避免這些常見的溝通陷阱，可以幫助我們建立更牢固的人際關係，提高團隊合作的效率。
．陷阱一：假設他人已知
我們常常假設對方已經知道我們所知道的資訊，而這種假設是溝通中的一大障礙。
〔假設在團隊會議上，你提到某個專案的進展，所有人都了解該專案的背景，但團隊中有一位新加入的成員。〕
錯誤示範：我們在專案A取得了進展。
但實際上，新加入的團隊成員對此一無所知，感到困惑和被排斥。
正確示範：關於專案A，我們在設計階段取得了一定的進展。為了方便新同事了解這個計畫，我們簡單回顧一下，這個專案旨在……
這樣的介紹可以幫助每個人了解進度，也使得新成員感到被團隊接納了。
．陷阱二：忽視非言語資訊
溝通的內容不僅包括說出來的話，還包括語調、肢體語言和臉部表情等非言語資訊。
〔假設你正在和同事討論事情。〕
錯誤示範：你雖然口頭上同意同事的提議，但雙臂交叉，面無表情。這可能被解讀為你內心不同意或不耐煩，容易造成誤解。
正確示範：當表示同意時，點頭並保持眼神接觸以及微笑等非言語行為，能強化你的口頭表達，展現出你的真誠和支持。
．陷阱三：一味地批評別人而不是提供具體的回饋意見
一味地批評別人往往適得其反，而提供具體的回饋意見則能促進成長和改進。
錯誤示範：這份報告寫得太差了，完全不是我們想要的。
這種批評只會讓人感到受挫和困惑，不知道該如何改進。
正確示範：這份報告的結構有待加強，試著在開頭概述主要觀點，然後逐一詳細闡述。這樣對方就能清楚理解我們的想法。
這種具體的建議能讓人明白改進的方向。
〔結語〕
避開這些常見的溝通陷阱，可以顯著提升我們的溝通效果。
透過清晰表達、注意非言語資訊的傳遞和接收，以及提供具體的回饋意見，我們不僅可以減少誤會和衝突，還可以增強團隊合作能力，維護團隊關係。
記住，有效溝通是一種技能，它需要有意識地練習和持續地改進。
有效的溝通是成功的關鍵，然而，即便是經驗豐富的溝通高手也可能掉進溝通的陷阱裡。識別並避免這些常見的溝通陷阱，可以幫助我們建立更牢固的人際關係，提高團隊合作的效率。
．陷阱一：假設他人已知
我們常常假設對方已經知道我們所知道的資訊，而這種假設是溝通中的一大障礙。
〔假設在團隊會議上，你提到某個專案的進展，所有人都了解該專案的背景，但團隊中有一位新加入的成員。〕
錯誤示範：我們在專案A取得了進展。
但實際上，新加入的團隊成員對此一無所知，感到困惑和被排斥。
正確示範：關於專案A，我們在設計階段取得了一定的進展。為了方便新同事了解這個計畫，我們簡單回顧一下，這個專案旨在……
這樣的介紹可以幫助每個人了解進度，也使得新成員感到被團隊接納了。
．陷阱二：忽視非言語資訊
溝通的內容不僅包括說出來的話，還包括語調、肢體語言和臉部表情等非言語資訊。
〔假設你正在和同事討論事情。〕
錯誤示範：你雖然口頭上同意同事的提議，但雙臂交叉，面無表情。這可能被解讀為你內心不同意或不耐煩，容易造成誤解。
正確示範：當表示同意時，點頭並保持眼神接觸以及微笑等非言語行為，能強化你的口頭表達，展現出你的真誠和支持。
．陷阱三：一味地批評別人而不是提供具體的回饋意見
一味地批評別人往往適得其反，而提供具體的回饋意見則能促進成長和改進。
錯誤示範：這份報告寫得太差了，完全不是我們想要的。
這種批評只會讓人感到受挫和困惑，不知道該如何改進。
正確示範：這份報告的結構有待加強，試著在開頭概述主要觀點，然後逐一詳細闡述。這樣對方就能清楚理解我們的想法。
這種具體的建議能讓人明白改進的方向。
〔結語〕
避開這些常見的溝通陷阱，可以顯著提升我們的溝通效果。
透過清晰表達、注意非言語資訊的傳遞和接收，以及提供具體的回饋意見，我們不僅可以減少誤會和衝突，還可以增強團隊合作能力，維護團隊關係。
記住，有效溝通是一種技能，它需要有意識地練習和持續地改進。
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