02 那些年，我們掉進的溝通陷阱
 
有效的溝通是成功的關鍵，然而，即便是經驗豐富的溝通高手也可能掉進溝通的陷阱裡。識別並避免這些常見的溝通陷阱，可以幫助我們建立更牢固的人際關係，提高團隊合作的效率。
 
．陷阱一：假設他人已知
我們常常假設對方已經知道我們所知道的資訊，而這種假設是溝通中的一大障礙。
 
〔假設在團隊會議上，你提到某個專案的進展，所有人都了解該專案的背景，但團隊中有一位新加入的成員。〕
 
錯誤示範：我們在專案A取得了進展。
 
但實際上，新加入的團隊成員對此一無所知，感到困惑和被排斥。
 
正確示範：關於專案A，我們在設計階段取得了一定的進展。為了方便新同事了解這個計畫，我們簡單回顧一下，這個專案旨在……
 
這樣的介紹可以幫助每個人了解進度，也使得新成員感到被團隊接納了。
 
．陷阱二：忽視非言語資訊
溝通的內容不僅包括說出來的話，還包括語調、肢體語言和臉部表情等非言語資訊。
 
〔假設你正在和同事討論事情。〕
 
錯誤示範：你雖然口頭上同意同事的提議，但雙臂交叉，面無表情。這可能被解讀為你內心不同意或不耐煩，容易造成誤解。
 
正確示範：當表示同意時，點頭並保持眼神接觸以及微笑等非言語行為，能強化你的口頭表達，展現出你的真誠和支持。
 
．陷阱三：一味地批評別人而不是提供具體的回饋意見
 
一味地批評別人往往適得其反，而提供具體的回饋意見則能促進成長和改進。
 
錯誤示範：這份報告寫得太差了，完全不是我們想要的。
 
這種批評只會讓人感到受挫和困惑，不知道該如何改進。
 
正確示範：這份報告的結構有待加強，試著在開頭概述主要觀點，然後逐一詳細闡述。這樣對方就能清楚理解我們的想法。
 
這種具體的建議能讓人明白改進的方向。
 
〔結語〕
避開這些常見的溝通陷阱，可以顯著提升我們的溝通效果。
透過清晰表達、注意非言語資訊的傳遞和接收，以及提供具體的回饋意見，我們不僅可以減少誤會和衝突，還可以增強團隊合作能力，維護團隊關係。
記住，有效溝通是一種技能，它需要有意識地練習和持續地改進。