第三視角：在集體暴力之下如何表達真正的想法？
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內容簡介
我只是說出真心話，
他們卻恨不得殺了我……
《執行長日記》暢銷作家史蒂文．巴列特：
「對於社會所面臨的不幸挑戰，
本書是勇敢且必要的當代解毒劑！」
榮獲Amazon編輯
年度最佳選書
瘋傳超過1900萬次話題爆文！
獲邀至劍橋大學演講！
英國當代最受矚目的文化思想領袖，
撼動全球的時代叩問！
這是個「非友即敵」的社會，
只要說出不同意見就會被貼上各種標籤。
但除了沉默隱忍，你還有另一種選擇，
建立屬於你的「第三視角」。
❈ ❈ ❈
這個世界上，沒有人天生正確。
大家都這麼說，不代表你就該跟著這樣想。
當政治、世代、性別的對立不斷，網路上到處充斥著暴戾之氣，人們往往因為意見不同就被清算出征。在這樣一個缺乏包容的時代，如何才能勇敢地做自己？艾菲卡．布魯克指出：想在分裂的社會中保持冷靜、進行有意義的對話，就要培養「第三視角」。
第三視角不僅是一種表達方式，更是一面鏡子，讓人看清同溫層如何扭曲現實，阻礙我們與世界進行真實的互動。真正的表達不是敢講敢戰、讓對方難堪，而是重新找回灰色地帶的彈性、懂得接納不完美、在質疑中成長，並探索自身的觀點與價值。
本書以覺察、責任與表達三個面向為核心，透過5種認知策略、4種溝通技巧、3種情商訓練，從傾聽、陳述到衝突化解，帶領讀者逐步克服害怕「說錯話」所引發的恐懼。從眾不是解答，理解不等於接受，勇敢擺脫隨波逐流的群體迷思，你就能用充滿說服力的聲音，迎向這個世界！
寇克斯評論：「一本專為積極追求自我成長的人設計的指南書！」
英、美Amazon讀者直逼★★★★★盛讚好評！
艾菲卡．布魯克是當代文化最敏銳的思想家之一，她以清醒的同理心和洞察力提出令人信服的觀點！
――《午夜圖書館》作者／麥特．海格
艾菲卡．布魯克是一位才華洋溢的思想領袖，為當今文化帶來了迫切需要的解方！
――《全人療癒》作者／妮可．勒佩拉
布魯克採用深具啟發性的獨特方式，來處理常見與複雜的問題，令人耳目一新。她以多元的視角檢視問題，並將這些觀點視為力量、品格與善良的根基。
――《為何我這麼努力，幸福卻那麼遠？》作者／莫．加多
她勇於踏足多數人無法或不願涉足的領域，以包容心和同理心邀請他人加入她的行列，並展現出一位真正的導師和領袖的風範。我毫不懷疑她會改變世界，事實上，她已經開始了！
――《我們最幸運》作者／勞拉．麥考文
艾菲卡讓我對自己的想法充滿信心，並賦予我勇氣去表達這些想法。
――《今晨醒來》作者、演員／麥克．英普雷歐里
在這個日益「部落化」與分裂的世界裡，許多人執著於自己的信念，忽視了共同的人性，而她猶如一座橋梁，引領我們向前。一個無與倫比的作家，我們需要她，也需要這本書！
――《像女人一樣戒酒》作者／霍莉．惠特克
❈ ❈ ❈
她的方法始於覺察。從成長經歷中回顧，操場上、餐桌上、社區裡的人際互動模式，是否仍影響你，對人信任與否，在融入和獨立間的掙扎，對認同的渴求，被拒絕時的反應。仔細觀察，找出內心深處的恐懼，它影響了你為自己人生所編織的故事、你的自我認知。
在親密關係中，你是否為了和諧，而壓抑自己的感受？
別人對你抱持錯誤假設時，你沒有糾正，以免尷尬？
你覺得自己的經驗沒啥價值，因為跟別人的都不一樣？
你曾經為自己說的話道歉，但只是為了平息爭執，其實你沒有錯？
作者也去過那黑暗深淵，對各種防衛機制瞭若指掌，輕柔地飄浮在痛處上隔空點穴。但這本書並非指出「怎麼做最正確」，而是出發探索你究竟是怎樣的人，以便活出自我。
――作家／盧郁佳（摘錄自書中導讀）
❈ ❈ ❈
【各界名家一致盛讚】
【作家】盧郁佳 專文導讀
【《執行長日記》作者】史蒂文．巴列特
【《午夜圖書館》作者】麥特．海格
【《全人療癒》作者】妮可．勒佩拉
【《為何我這麼努力，幸福卻那麼遠？》作者】莫．加多
【《我們最幸運》作者】勞拉．麥考文
【《今晨醒來》作者、演員】麥克．英普雷歐里
【《像女人一樣戒酒》作者】霍莉．惠特克
【YouTube《雪力的心理學筆記》頻道主持人】雪力（夏瑄澧）
【閱讀人社群主編】鄭俊德
【「TFT為台灣而教」創辦人】劉安婷
【鉑澈行銷顧問策略長】劉奕酉
超越對立 ●中文推薦人依姓名筆畫序排列
他們卻恨不得殺了我……
《執行長日記》暢銷作家史蒂文．巴列特：
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❈ ❈ ❈
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大家都這麼說，不代表你就該跟著這樣想。
當政治、世代、性別的對立不斷，網路上到處充斥著暴戾之氣，人們往往因為意見不同就被清算出征。在這樣一個缺乏包容的時代，如何才能勇敢地做自己？艾菲卡．布魯克指出：想在分裂的社會中保持冷靜、進行有意義的對話，就要培養「第三視角」。
第三視角不僅是一種表達方式，更是一面鏡子，讓人看清同溫層如何扭曲現實，阻礙我們與世界進行真實的互動。真正的表達不是敢講敢戰、讓對方難堪，而是重新找回灰色地帶的彈性、懂得接納不完美、在質疑中成長，並探索自身的觀點與價值。
本書以覺察、責任與表達三個面向為核心，透過5種認知策略、4種溝通技巧、3種情商訓練，從傾聽、陳述到衝突化解，帶領讀者逐步克服害怕「說錯話」所引發的恐懼。從眾不是解答，理解不等於接受，勇敢擺脫隨波逐流的群體迷思，你就能用充滿說服力的聲音，迎向這個世界！
寇克斯評論：「一本專為積極追求自我成長的人設計的指南書！」
英、美Amazon讀者直逼★★★★★盛讚好評！
艾菲卡．布魯克是當代文化最敏銳的思想家之一，她以清醒的同理心和洞察力提出令人信服的觀點！
――《午夜圖書館》作者／麥特．海格
艾菲卡．布魯克是一位才華洋溢的思想領袖，為當今文化帶來了迫切需要的解方！
――《全人療癒》作者／妮可．勒佩拉
布魯克採用深具啟發性的獨特方式，來處理常見與複雜的問題，令人耳目一新。她以多元的視角檢視問題，並將這些觀點視為力量、品格與善良的根基。
――《為何我這麼努力，幸福卻那麼遠？》作者／莫．加多
她勇於踏足多數人無法或不願涉足的領域，以包容心和同理心邀請他人加入她的行列，並展現出一位真正的導師和領袖的風範。我毫不懷疑她會改變世界，事實上，她已經開始了！
――《我們最幸運》作者／勞拉．麥考文
艾菲卡讓我對自己的想法充滿信心，並賦予我勇氣去表達這些想法。
――《今晨醒來》作者、演員／麥克．英普雷歐里
在這個日益「部落化」與分裂的世界裡，許多人執著於自己的信念，忽視了共同的人性，而她猶如一座橋梁，引領我們向前。一個無與倫比的作家，我們需要她，也需要這本書！
――《像女人一樣戒酒》作者／霍莉．惠特克
❈ ❈ ❈
她的方法始於覺察。從成長經歷中回顧，操場上、餐桌上、社區裡的人際互動模式，是否仍影響你，對人信任與否，在融入和獨立間的掙扎，對認同的渴求，被拒絕時的反應。仔細觀察，找出內心深處的恐懼，它影響了你為自己人生所編織的故事、你的自我認知。
在親密關係中，你是否為了和諧，而壓抑自己的感受？
別人對你抱持錯誤假設時，你沒有糾正，以免尷尬？
你覺得自己的經驗沒啥價值，因為跟別人的都不一樣？
你曾經為自己說的話道歉，但只是為了平息爭執，其實你沒有錯？
作者也去過那黑暗深淵，對各種防衛機制瞭若指掌，輕柔地飄浮在痛處上隔空點穴。但這本書並非指出「怎麼做最正確」，而是出發探索你究竟是怎樣的人，以便活出自我。
――作家／盧郁佳（摘錄自書中導讀）
❈ ❈ ❈
【各界名家一致盛讚】
【作家】盧郁佳 專文導讀
【《執行長日記》作者】史蒂文．巴列特
【《午夜圖書館》作者】麥特．海格
【《全人療癒》作者】妮可．勒佩拉
【《為何我這麼努力，幸福卻那麼遠？》作者】莫．加多
【《我們最幸運》作者】勞拉．麥考文
【《今晨醒來》作者、演員】麥克．英普雷歐里
【《像女人一樣戒酒》作者】霍莉．惠特克
【YouTube《雪力的心理學筆記》頻道主持人】雪力（夏瑄澧）
【閱讀人社群主編】鄭俊德
【「TFT為台灣而教」創辦人】劉安婷
【鉑澈行銷顧問策略長】劉奕酉
超越對立 ●中文推薦人依姓名筆畫序排列
目錄
目錄
前言 不變的人類
第一部 覺察——你究竟在害怕什麼？
第一章：從眾不是解答
第二章：與內心的暴民和解
第三章：再也沒有人可以被取消
第四章：你不欠網路任何東西
第五章：打破「只能二選一」的思考框架
第二部 責任心——你的立場是什麼？
第六章：值得捍衛的原則
第七章：鬆綁你的舌頭
第八章：先聆聽，再開口
第九章：誠實的衝突還是虛偽的和諧？
第三部 表達——你願意冒哪些風險？
第十章：釋放你內心的獨行俠
第十一章：勇敢的表達：值得的代價
第十二章：踏入競技場
尾聲
致謝
前言 不變的人類
第一部 覺察——你究竟在害怕什麼？
第一章：從眾不是解答
第二章：與內心的暴民和解
第三章：再也沒有人可以被取消
第四章：你不欠網路任何東西
第五章：打破「只能二選一」的思考框架
第二部 責任心——你的立場是什麼？
第六章：值得捍衛的原則
第七章：鬆綁你的舌頭
第八章：先聆聽，再開口
第九章：誠實的衝突還是虛偽的和諧？
第三部 表達——你願意冒哪些風險？
第十章：釋放你內心的獨行俠
第十一章：勇敢的表達：值得的代價
第十二章：踏入競技場
尾聲
致謝
試閱
你不欠網路任何東西
還記得那些老電影中的經典場景嗎？「暴民」通常被刻畫成一群狂熱的村民，手持火把和乾草叉，在昏暗的火光中聚集。你的腦海或許會浮現某集《辛普森家族》（The Simpsons）的畫面。暴民的集體能量、恐懼和憤怒十分明顯，他們往往被單一的目標所驅使──無論是追捕虛構的怪物，還是在誤導之下伸張所謂的正義，當群眾失控時，往往會展現出驚人的力量，有時甚至導致魯莽的結果。
回到今日，火把和乾草叉或已成了歷史，但那種暴民般的狂熱精神呢？哦，它依然存在，只是人群不再聚集在小鎮廣場，而是湧向了網路世界。拜社群媒體所賜，在網路這個不重視細膩差異的空間中，你的意見很快就能獲得成千上萬甚至數百萬人的支持，聲勢浩大，難以忽視。如同電影中的村民，網路上的人群也經常因為強烈情緒而讓理智判斷蒙上陰影。短短幾個小時，甚至幾分鐘內，線上平臺就可能被憤怒、支持、憤慨或喜悅的集體情緒所淹沒。
每個時代，包括我們當下的時代，都面臨著獨特的挑戰和運動。我們正處於一個因社交媒體而變得更加喧囂激動的時代，社交媒體毫無保留地將我們的聲音、錯誤和分歧公諸於眾，這對人類而言是一種全新的體驗。社交媒體的力量之強大，能改變觀點、挑戰現狀，但遺憾的是，有時也可能摧毀一些事物。
如果我不談談這種在網路上隨處可見的暴民心態，實在是對不起你了。所謂的「暴民心態」（mob mentality，又稱為羊群心態或從眾心態），指的是人在群體中有時會集體展現出過於情緒化、衝動，甚至具有攻擊性的行為。這種現象的產生，源於同儕壓力的影響，讓個人做出平日不會採取的行動──這種從眾的渴望正是上一章提到的「集體破壞」的關鍵要素之一。有時，一個人甚至會拋開自己的信念或常識，只為了做出迎合群體的行為。從八卦部落格到網路論壇，甚至小型的社區手工藝社團，暴民心態出現的模式驚人地相似。
◆網路與現實環境中的暴民心態
網路上的暴民心態
．匿名放大效應：
在網路上，人往往覺得自己是匿名的，因此降低了責任感。匿名性讓人更有勇氣參與現實中可能不會加入的某些集體行為。
．資訊快速傳播：
資訊（或錯誤資訊）在網路上迅速散播，助長暴民心態。另一方面，社交媒體平臺放大情緒反應，促使網路暴民更快速地集結。
．同溫層效應：
在這本書中，我會多次提起這個概念。網路空間經常成為同溫層，只強化相似觀點，鮮少接納或呈現相反的意見，進一步加強了群體的信念，導致極端立場的形成。
．去人性化：
我們常常會忘記，每個帳號背後都是一個真實的人，導致互動比面對面時更尖銳。
現實環境中的暴民心態
．群體壓力：
在實體環境中，我們可能因為想要融入團體或避免衝突，順從團體的行為和意見，這種情況在社交場合、職場或政治聚會中屢見不鮮，在年輕人之間尤為普遍，因為來自朋友或同儕的壓力往往非常強烈。
．個體性喪失：
在群體中，個人容易失去自我的身分認同和道德判斷，轉而認同、接受群體的身分和決定，進而做出一些平時身為個人無法接受的行為。
．暴動與抗議：
暴民心態常常在氣氛激烈的場合中出現，例如抗議或暴動，群體的情緒和能量促使個人採取平常不會採取的行動。
現在，我想澄清一點：我並不是在批評網路。我天天都依賴著社群媒體，事實上，如果不是因為網路的廣大影響力，你現在可能根本無法看到我這些文字。儘管社群媒體有其缺點，但我們同樣需要認識並善用它的正面價值：連結擁有共同興趣與經驗的全球社群（這正是我所做到的）；放大那些歷來被邊緣化或未曾被聽見的聲音；協助小型企業接觸到更廣大的受眾；在危機時提供即時消息更新，速度甚至超越傳統媒體；當然，它還為豐富的創意靈感提供幾乎零門檻的展示與分享平臺。
但顯而易見的是，情緒，特別是憤怒和怨恨等強烈情緒，擁有龐大的吸引力，也是網際網路不斷翻騰的燃料，促使用戶參與更多的互動，深陷其中無法自拔──而這正是許多平臺精心設計的策略，它們的演算法會優先推送能引發強烈情緒反應的內容，因為更多的上網時間代表著更多的廣告，最終為它們帶來更多的收入。下次當你發現自己滑手機停不下來，甚至在討論區與氣勢洶洶的陌生人吵架時，請好好想一想這一點，這不是偶然，而是刻意設計的結果。某些特定功能更進一步推動了這種參與度，例如能引發多巴胺分泌的互動（按讚、分享、留言）、無限滾動的內容瀏覽、精準呈現偏好的個人化推薦，以及不斷提醒你回來的通知。可惜的是，像憤怒和厭惡這類的強烈情緒，往往蓋過同理心和理解等正面特質，簡單來說，憤怒帶來的衝擊力非常強大，而這種衝擊正是許多平臺的利益所在。
如今，幾乎每個人都在使用線上平臺，就連我在辛巴威八十四歲的奶奶也不時查看她的Facebook。過去，線上身分與現實身分之間還存在著明顯的界線，但那種每天結束時「登出」的日子早已不復存在。現在，即使你不是社交媒體的重度使用者，也不得不關注網路上的各種動態，從最新醜聞、新聞報導，到運動潮流和熱門標籤。每個人似乎都期待你能掌握最新趨勢，有時，若你沒有「跟上」當天的熱門事件，可能還要付出代價。
◎網路暴民的成因
網路賦予人人發聲的機會，這是福也是禍。一方面，它促進思想與觀點的民主化分享；另一方面，它也可能放大並散播集體憤怒，而這種情緒往往缺乏深刻的理解與深入的討論。只要手指輕輕一按，單一情緒便能如雪球般越滾越大，逐漸累積動能和支持者，最終形成一股擋不住的力量。
――情緒，特別是憤怒和怨恨等強烈情緒，擁有龐大的「吸引力」。
莎倫娜（Serena）是我某年夏天共事的新進作家，這些年來，她的平臺流量逐漸增長，內容涵蓋了各種社會議題、文化和個人成長的洞見。她的文字總是能夠巧妙地融入恰到好處的幽默；她，無疑是我遇過最優秀的作家之一。然而，她卻在不知不覺困於恐懼的迷宮中，每寫一個字都要忍不住反覆地推敲。曾是她的庇護所的文字，如今卻成了她的囚籠。
網路世界對她的工作來說是每日必需品，是她尋覓慰藉的空間，同時也為弱勢聲音提供發聲平臺。然而，網路世界喧囂不已，充斥著各種意見、批評和數位審判，網友紛紛當起了法官與陪審團，審訊各種被認為是錯誤的行為。因此，每個人都得戰戰兢兢，深怕被誤解、曲解，或是過去的言論被挖出來成為攻擊自己的工具。莎倫娜一向以自己的溝通能力為榮，總是深思熟慮，富有同理心，在堅持自己的觀點的同時，也能包容不同的看法。但是，最近有一件事卻動搖了她的信心。
她寫了一篇探討爭議性話題的文章，標題為〈代孕的倫理：探討租借子宮的複雜性〉（The Ethics of Surrogacy: Exploring the Complexities of Renting a Womb）。文章中，她字斟句酌、舉例說明，建構出平衡的論點，試圖探討代理孕母的倫理困境，包括對剝削的合理質疑、女性身體商品化，以及所有相關各方的權利。文章發表後，很快引起大量關注，但焦點並非放在她精闢的見解。一個聲勢浩大的團體曲解了文中的一句話，隨之而來的反彈瞬間將莎倫娜推入批評與指責的風暴中。
她進退兩難，一方面想為自己辯解，另一方面又害怕情勢惡化，最後陷入癱瘓般的窘境。她並非有意冒犯，但這個世界似乎決定如此對待她，她的庇護所被攻破，她的言論被扭曲，她的意圖被質疑。曾經帶給她靈感的個人首頁，如今卻成了提醒她直言不諱的危險的地方，批評與誤解的聲音在持續不斷的喧囂中迴盪著，一切似乎都在步步逼近中。最後，她決定暫時擱筆，給自己一些時間來思考這一切。
日子一天天過去，莎倫娜開始有了一些深刻的體悟：讓她感到恐懼的，不只是文字被誤解，還有她對那些非常個人的東西──她的思想和表達──逐漸失去了掌控。她發現，在試圖取悅所有人、不冒犯任何人的過程中，她其實放棄了對自己聲音的掌控。為了追求完美的溝通，她忽略人類的必要特質──誤解的可能、詮釋的多變，以及個人思想的獨特。
就在那時，一位共同的朋友介紹莎倫娜來找我，因為他知道我曾經走過網路空間的險路，也幫助過其他人走過類似的困境。當我們頭一回坐下來喝咖啡時，我就看出過去幾個星期的重擔壓在她的身上。她開始向我描述她的故事，我很清楚地意識到，她陷入了一種非黑即白的思考模式，這種模式在網路討論中十分常見，事情往往被簡化為只有兩個選項：「完全正確」或「徹底錯誤」。為了挑戰這種觀點，引導她進入一種更細膩的第三種思考方式，我向她拋出了一個不客氣的問題：「你有沒有想過，也許你聲音中的真正力量，就在於坦然接受別人的『失望』不是你需要承擔的責任？」
我提出這個問題是希望她能轉移焦點，從害怕被批評、害怕成為受害者，改為認識自己的力量，學會接受「偶爾就是會惹毛別人」。
你看，在數位時代中，螢幕閃爍，批評來得快如閃電，我們往往忘了暫停下來思考，拉開視角思考問題的本質。有多少次你發現自己陷入了肯定與否定的無盡循環中，不停滑動評論以尋求認同，或者因為一句批評而讓情緒崩潰？
從那次對話以及隨後的多次交流中，我獲得了靈感，特別設計了一個反思練習。儘管莎倫娜的經歷可能是個人的，但她的掙扎和我們從中得到的教訓卻具有普遍的價值。不論你是線上創作者、活躍的社群媒體使用者，還是單純對數位世界的複雜性感到好奇的人，這個練習都能為你提供嶄新的視角，幫助你探索自己的網路身分。畢竟，在數位時代，如何在線上展現自我與在現實生活中表達自我同樣重要。
――你聲音中的真正力量，就在於坦然接受別人的「失望」不是你需要承擔的責任。
還記得那些老電影中的經典場景嗎？「暴民」通常被刻畫成一群狂熱的村民，手持火把和乾草叉，在昏暗的火光中聚集。你的腦海或許會浮現某集《辛普森家族》（The Simpsons）的畫面。暴民的集體能量、恐懼和憤怒十分明顯，他們往往被單一的目標所驅使──無論是追捕虛構的怪物，還是在誤導之下伸張所謂的正義，當群眾失控時，往往會展現出驚人的力量，有時甚至導致魯莽的結果。
回到今日，火把和乾草叉或已成了歷史，但那種暴民般的狂熱精神呢？哦，它依然存在，只是人群不再聚集在小鎮廣場，而是湧向了網路世界。拜社群媒體所賜，在網路這個不重視細膩差異的空間中，你的意見很快就能獲得成千上萬甚至數百萬人的支持，聲勢浩大，難以忽視。如同電影中的村民，網路上的人群也經常因為強烈情緒而讓理智判斷蒙上陰影。短短幾個小時，甚至幾分鐘內，線上平臺就可能被憤怒、支持、憤慨或喜悅的集體情緒所淹沒。
每個時代，包括我們當下的時代，都面臨著獨特的挑戰和運動。我們正處於一個因社交媒體而變得更加喧囂激動的時代，社交媒體毫無保留地將我們的聲音、錯誤和分歧公諸於眾，這對人類而言是一種全新的體驗。社交媒體的力量之強大，能改變觀點、挑戰現狀，但遺憾的是，有時也可能摧毀一些事物。
如果我不談談這種在網路上隨處可見的暴民心態，實在是對不起你了。所謂的「暴民心態」（mob mentality，又稱為羊群心態或從眾心態），指的是人在群體中有時會集體展現出過於情緒化、衝動，甚至具有攻擊性的行為。這種現象的產生，源於同儕壓力的影響，讓個人做出平日不會採取的行動──這種從眾的渴望正是上一章提到的「集體破壞」的關鍵要素之一。有時，一個人甚至會拋開自己的信念或常識，只為了做出迎合群體的行為。從八卦部落格到網路論壇，甚至小型的社區手工藝社團，暴民心態出現的模式驚人地相似。
◆網路與現實環境中的暴民心態
網路上的暴民心態
．匿名放大效應：
在網路上，人往往覺得自己是匿名的，因此降低了責任感。匿名性讓人更有勇氣參與現實中可能不會加入的某些集體行為。
．資訊快速傳播：
資訊（或錯誤資訊）在網路上迅速散播，助長暴民心態。另一方面，社交媒體平臺放大情緒反應，促使網路暴民更快速地集結。
．同溫層效應：
在這本書中，我會多次提起這個概念。網路空間經常成為同溫層，只強化相似觀點，鮮少接納或呈現相反的意見，進一步加強了群體的信念，導致極端立場的形成。
．去人性化：
我們常常會忘記，每個帳號背後都是一個真實的人，導致互動比面對面時更尖銳。
現實環境中的暴民心態
．群體壓力：
在實體環境中，我們可能因為想要融入團體或避免衝突，順從團體的行為和意見，這種情況在社交場合、職場或政治聚會中屢見不鮮，在年輕人之間尤為普遍，因為來自朋友或同儕的壓力往往非常強烈。
．個體性喪失：
在群體中，個人容易失去自我的身分認同和道德判斷，轉而認同、接受群體的身分和決定，進而做出一些平時身為個人無法接受的行為。
．暴動與抗議：
暴民心態常常在氣氛激烈的場合中出現，例如抗議或暴動，群體的情緒和能量促使個人採取平常不會採取的行動。
現在，我想澄清一點：我並不是在批評網路。我天天都依賴著社群媒體，事實上，如果不是因為網路的廣大影響力，你現在可能根本無法看到我這些文字。儘管社群媒體有其缺點，但我們同樣需要認識並善用它的正面價值：連結擁有共同興趣與經驗的全球社群（這正是我所做到的）；放大那些歷來被邊緣化或未曾被聽見的聲音；協助小型企業接觸到更廣大的受眾；在危機時提供即時消息更新，速度甚至超越傳統媒體；當然，它還為豐富的創意靈感提供幾乎零門檻的展示與分享平臺。
但顯而易見的是，情緒，特別是憤怒和怨恨等強烈情緒，擁有龐大的吸引力，也是網際網路不斷翻騰的燃料，促使用戶參與更多的互動，深陷其中無法自拔──而這正是許多平臺精心設計的策略，它們的演算法會優先推送能引發強烈情緒反應的內容，因為更多的上網時間代表著更多的廣告，最終為它們帶來更多的收入。下次當你發現自己滑手機停不下來，甚至在討論區與氣勢洶洶的陌生人吵架時，請好好想一想這一點，這不是偶然，而是刻意設計的結果。某些特定功能更進一步推動了這種參與度，例如能引發多巴胺分泌的互動（按讚、分享、留言）、無限滾動的內容瀏覽、精準呈現偏好的個人化推薦，以及不斷提醒你回來的通知。可惜的是，像憤怒和厭惡這類的強烈情緒，往往蓋過同理心和理解等正面特質，簡單來說，憤怒帶來的衝擊力非常強大，而這種衝擊正是許多平臺的利益所在。
如今，幾乎每個人都在使用線上平臺，就連我在辛巴威八十四歲的奶奶也不時查看她的Facebook。過去，線上身分與現實身分之間還存在著明顯的界線，但那種每天結束時「登出」的日子早已不復存在。現在，即使你不是社交媒體的重度使用者，也不得不關注網路上的各種動態，從最新醜聞、新聞報導，到運動潮流和熱門標籤。每個人似乎都期待你能掌握最新趨勢，有時，若你沒有「跟上」當天的熱門事件，可能還要付出代價。
◎網路暴民的成因
網路賦予人人發聲的機會，這是福也是禍。一方面，它促進思想與觀點的民主化分享；另一方面，它也可能放大並散播集體憤怒，而這種情緒往往缺乏深刻的理解與深入的討論。只要手指輕輕一按，單一情緒便能如雪球般越滾越大，逐漸累積動能和支持者，最終形成一股擋不住的力量。
――情緒，特別是憤怒和怨恨等強烈情緒，擁有龐大的「吸引力」。
莎倫娜（Serena）是我某年夏天共事的新進作家，這些年來，她的平臺流量逐漸增長，內容涵蓋了各種社會議題、文化和個人成長的洞見。她的文字總是能夠巧妙地融入恰到好處的幽默；她，無疑是我遇過最優秀的作家之一。然而，她卻在不知不覺困於恐懼的迷宮中，每寫一個字都要忍不住反覆地推敲。曾是她的庇護所的文字，如今卻成了她的囚籠。
網路世界對她的工作來說是每日必需品，是她尋覓慰藉的空間，同時也為弱勢聲音提供發聲平臺。然而，網路世界喧囂不已，充斥著各種意見、批評和數位審判，網友紛紛當起了法官與陪審團，審訊各種被認為是錯誤的行為。因此，每個人都得戰戰兢兢，深怕被誤解、曲解，或是過去的言論被挖出來成為攻擊自己的工具。莎倫娜一向以自己的溝通能力為榮，總是深思熟慮，富有同理心，在堅持自己的觀點的同時，也能包容不同的看法。但是，最近有一件事卻動搖了她的信心。
她寫了一篇探討爭議性話題的文章，標題為〈代孕的倫理：探討租借子宮的複雜性〉（The Ethics of Surrogacy: Exploring the Complexities of Renting a Womb）。文章中，她字斟句酌、舉例說明，建構出平衡的論點，試圖探討代理孕母的倫理困境，包括對剝削的合理質疑、女性身體商品化，以及所有相關各方的權利。文章發表後，很快引起大量關注，但焦點並非放在她精闢的見解。一個聲勢浩大的團體曲解了文中的一句話，隨之而來的反彈瞬間將莎倫娜推入批評與指責的風暴中。
她進退兩難，一方面想為自己辯解，另一方面又害怕情勢惡化，最後陷入癱瘓般的窘境。她並非有意冒犯，但這個世界似乎決定如此對待她，她的庇護所被攻破，她的言論被扭曲，她的意圖被質疑。曾經帶給她靈感的個人首頁，如今卻成了提醒她直言不諱的危險的地方，批評與誤解的聲音在持續不斷的喧囂中迴盪著，一切似乎都在步步逼近中。最後，她決定暫時擱筆，給自己一些時間來思考這一切。
日子一天天過去，莎倫娜開始有了一些深刻的體悟：讓她感到恐懼的，不只是文字被誤解，還有她對那些非常個人的東西──她的思想和表達──逐漸失去了掌控。她發現，在試圖取悅所有人、不冒犯任何人的過程中，她其實放棄了對自己聲音的掌控。為了追求完美的溝通，她忽略人類的必要特質──誤解的可能、詮釋的多變，以及個人思想的獨特。
就在那時，一位共同的朋友介紹莎倫娜來找我，因為他知道我曾經走過網路空間的險路，也幫助過其他人走過類似的困境。當我們頭一回坐下來喝咖啡時，我就看出過去幾個星期的重擔壓在她的身上。她開始向我描述她的故事，我很清楚地意識到，她陷入了一種非黑即白的思考模式，這種模式在網路討論中十分常見，事情往往被簡化為只有兩個選項：「完全正確」或「徹底錯誤」。為了挑戰這種觀點，引導她進入一種更細膩的第三種思考方式，我向她拋出了一個不客氣的問題：「你有沒有想過，也許你聲音中的真正力量，就在於坦然接受別人的『失望』不是你需要承擔的責任？」
我提出這個問題是希望她能轉移焦點，從害怕被批評、害怕成為受害者，改為認識自己的力量，學會接受「偶爾就是會惹毛別人」。
你看，在數位時代中，螢幕閃爍，批評來得快如閃電，我們往往忘了暫停下來思考，拉開視角思考問題的本質。有多少次你發現自己陷入了肯定與否定的無盡循環中，不停滑動評論以尋求認同，或者因為一句批評而讓情緒崩潰？
從那次對話以及隨後的多次交流中，我獲得了靈感，特別設計了一個反思練習。儘管莎倫娜的經歷可能是個人的，但她的掙扎和我們從中得到的教訓卻具有普遍的價值。不論你是線上創作者、活躍的社群媒體使用者，還是單純對數位世界的複雜性感到好奇的人，這個練習都能為你提供嶄新的視角，幫助你探索自己的網路身分。畢竟，在數位時代，如何在線上展現自我與在現實生活中表達自我同樣重要。
――你聲音中的真正力量，就在於坦然接受別人的「失望」不是你需要承擔的責任。
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