助人歷程與技巧（第三版）

三版序

揚帆啟航──助人者的準備與出發

最近幾年，不論從政府相關部門、民間社福機構或學校輔導單位的統計報告中，都發現心理諮商服務及精神疾患的人數，每年都呈現相當幅度的成長。此現象不僅表示民眾對心理諮商需求增加，也顯示對心理諮商的接受程度及意願提升，這對全民心理健康自是好現象。然而在此同時也讓我們更關心心理諮商人員人力及素質的問題。除了要有足夠的人力配置提供服務外，人員素質的優良與否是追求全民心理健康的關鍵因素。因此輔導人員的專業教育與訓練是提升服務品質的最佳保證，而訓練教材也成為培養輔導人員專業知能與專業倫理的重要指引。

「張老師」致力於輔導工作將近半世紀，對於輔導人員的養成一直非常重視與嚴謹，訓練教材與方式不斷嘗試更新。筆者當年負責其訓練工作，從實際接觸經驗中，認為如能提供一套有系統、架構清楚的助人模式給踏入輔導之門的初學者，會較容易學習與助益，於是撰寫《助人歷程與技巧》一書供訓練之用。

《助人歷程與技巧》於民國七十二年出版，原本只是做為「張老師」的訓練教材，未料其他社福機構及各級學校輔導人員也紛紛採用，甚至大學相關科系也當作上課教材或參考書籍。此書當初只是內部訓練教材，內容雖然實用，但卻稍嫌簡單；為幫助使用者有更完整之概念，於民國八十年出版增訂版，主要在原來架構的最前面增加一章「助人工作概論」，說明助人工作的發生、意義、過程、層次，及助人者的心理需求與特質等，並在最後加入一章「諮商員的困境與調適」，以案例方式解析困境的處理及助人者的心理建設，期使架構更完整，實用性更提高。然而，近年筆者在督導「張老師」養成訓練中，與機構中資深訓練員及線上督導有頻繁的接觸與討論，對於訓練過程中，初學者學習的瓶頸與困境有深刻的了解，於是興起再次改寫之意，而有第三版的出版。

第三版最主要的精神是從學習者感到困難之處下手，讓教材內容更實用化及精細化，讓使用者能漸進式地進入更有效的學習。例如：使用者在學習「同理心」時，最常見的困難是「無法與當事人同步」，或只是「嘴上同理，心未同感」。第三版針對此，詳細解析困難的成因，及學習同理心該有的自我準備與調整，並提醒學習者面對不同文化的當事人時，宜有的心理與正確觀念；又如，學習「面質」時，學習者常常不清楚何時是使用的適當時機，及該如何進行有意義的面質，此書更具體說明使用時機，並增加更多例子做為示範，幫助讀者更能理解其意及更有效地學習，尤其增加了面質的習作，希望更提升學習成效。此外，在內容方面，定義、解說更精細具體，舉例更貼切實用，並在習作中增加討論綱要，期使討論更能聚焦、學習更有方向性。

筆者回顧自從在大二接受「張老師」培訓，成為義務「張老師」，至今在輔導界已將近五十年，輔導已成為主要的生活型態，更是生命中最重要的養分。呼吸著輔導的空氣，不斷學習與成長，並擁有許多美麗的回憶及對輔導濃濃的情感。身為輔導老兵，希望藉由此書幫助想要學習輔導或有意進入輔導領域的讀者、朋友能有更滿意、更有效的學習。

撰寫過程，筆者雖用心盡力，但疏漏在所難免，且改版後的可用性如何，仍有待讀者朋友、使用者及相關訓練單位之評價，筆者誠心接受各界的指教。