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太多人活得太費力，我想為大家、包括我自己，找到比較省力、又能活得更舒服的方法。─蔡康永
內容簡介
說好話，好說話
在國內曾經有一項調查，根據害怕的程度，選出「最令人害怕的十大事件」。您可能會認為，最令人恐懼的定推「死亡」的，但是令人意外的，位居榜首的竟然是－－面對大眾說話，也就是公開演說。
每個人天天都需要說話，一生中所說過的話數也數不清，然而卻有些老說錯話的人﹔有些人的本意雖然很好，但卻因為言之不當而惹來眾怒﹔也有人不管別人聽不聽，就胡亂說、拼命說，以滿足自己的發表慾。說話關係到一個人的修養、學問、形象、人際關係、甚至前程，這本書中提出說話的「價值觀」，提醒說話者自省說話的價值，好的說畫法除了真誠的態度、高品質的內容外，也必須符合－－適時、適地、適量、適人的原則。
這本書中涵蓋不同的真實故事，有職場上的對話，夫妻間的對話，甚至政治人物的說錯話、正確的認錯語言等，從不同的角度為大家分析講話的方法，成為受歡迎的表達者。
作者簡介
洪秀鑾
以人為先管理顧問公司總經理，亦為知名企業形象顧問。著有《回到美的原點》、《關鍵溝通》、《攻心服務》、《卓越服務》、《傾聽顧客聲音》等書。
洪秀鑾涉獵的領域非常的廣，從社會學、心理學到教育學都是她的專長，而旺盛的創作力，更使她成為備受讀者歡迎的專欄作家，作品散見於各大報章雜誌。
著有「回到美的原點」、「回到愛的原點」、「關鍵溝通」、「吃喝玩樂好溝通」、「攻心服務」、「蛻變」、「自在食譜」、「說話急轉彎」、「卓越服務」、「成功電話溝通」、「職場說話藝術」、「傾聽顧客聲音」等書。
洪秀鑾曾輔過的國內外知名企業有台灣雅芳公司、花旗銀行、荷商荷興銀行、渣打銀行、上海銀行、台灣杜邦銀行、福特六和汽車公司、台灣葛蘭素大藥廠、ICI得利塗料、柯達公司、台灣飛利浦公司、讀者文摘、台灣積體電路公司、美商惠氏藥廠、臺灣銀行、外交部外講所....等。
目錄
黃鶯出谷－－說好話
面對顧客，你說了什麼話
沒有服務，哪有顧客
很秘書，說好話鍵
今天就撒嬌
學習認錯
兒子的電話
轉個彎，免災難
演、說
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