推薦序
跨年主持開天窗危機：世界上根本不存在「即興」表達
人生設計實驗室創辦人、諮商心理師／盧美妏
想像你是跨年晚會主持人，臨近倒數，你從耳麥收到導播的指令：「還有兩分半鐘，即興發揮一下！」你會說些什麼？
當你開始侃侃而談，回顧過往一年，正要講新年新希望，此時耳麥又傳來導播的聲音：「只剩一分半鐘了！」你趕緊話題一轉做個結尾，準備銜接倒數環節，與直播觀眾一起看煙火，迎接新的一年。這時候，導播又說話了：「搞錯了，還有兩分半鐘！」此時，身為主持人的你，要如何圓場？
說起我印象最深刻的「即興」表達，莫過於知名主持人董卿的「黃金三分鐘」。當年董卿主持元旦特別節目，正面臨本來已經臨場發揮兩分鐘還做了結尾，又要填滿兩分半鐘空檔的危機。無數觀眾盯著董卿，等待她帶領大家倒數、迎接新的一年。
還有兩分半鐘啊！
只見臺上的董卿落落大方，向觀眾深深鞠躬，隨後平靜的開口，用「歡樂的笑」、「感動的淚」、「奔波的苦」三句優美的排比句，點出人們一年美好的時刻，慰勞大家整年的辛苦，正好填補了兩分半鐘的空檔。
我看影片還以為這段演說是事先安排好、寫好草稿的，後來才知道背後有這麼一大樁烏龍。於是大家都盛讚，這是教科書等級的「即興」救場。
在我看來，世界上根本不存在「即興」表達。臺上一分鐘，臺下十年功。若沒有深厚的學養內涵，以及扎實的訓練功底，根本不可能天外飛來一筆，忽然靈光乍現就能即興演說。
「你以為的即興，都來自準備。」本書作者王達峰在開頭就點出精髓。
以前總覺得那些能即席演講、妙語如珠、對答如流的人，一定是很聰明、反應很快吧！後來才發現，腦子聰不聰明不是重點，學識涵養、表達技巧才是拉開差距的關鍵因素。
舉個簡單的例子，我們在練習寫英文作文的時候，絕對不是一開始就能下筆如有神，通常會有模板和結構可以參考。尤其參加各類英語檢定的寫作考試，為了讓自己臨場發揮穩定和快速答題，一定會準備幾個寫作模板可以快速套用。
這本書，就是你的即興表達模板。書中提供22種不同情境下適用的表達模板，每個章節都有生動的案例和實際句子供讀者參考練習，足以涵蓋我們在職場和生活中會遇到的各種情境。
機會，一向是留給準備好的人。你不知道危機什麼時候會出現，也不知道哪天會遇到助你一臂之力的貴人，能表達自己的機會稍縱即逝。
現在就開始練習，讓自己擁有永不詞窮的即興表達力！
前言
把點我發言，從災難變機會
這是一個被貼滿各種標籤的時代，每隔一段時間，就會冒出一個新標籤：知識付費、自媒體、網紅、大數據、社群、新零售……無論哪個標籤，都規避不了一個共同的趨勢──不確定性。
不確定性代表著可預見性的減少。你腦海中設想的和實際發生的，有可能兵分兩路，甚至南轅北轍。
儘管世界充滿不確定性，我們依然要勇敢面對，但不是有策略性的應對，而是要即興應對。在許多時刻，我們都要做好準備：招之即來、來之能戰、戰之能勝、揮之即去。
如今，不確定性慢慢變成常態，而非意外。
與此同時，我們被裹挾進一個即興時代：即興設計、表達、寫作、銷售，甚至還出現「即興婚姻」（閃婚和閃離）！
即興時代最大的變化是：整塊時間變成碎片時間，大舞臺變成小舞臺。
在這當中，即興表達的需求最大。
作為普通人，我們登上大舞臺、被萬眾矚目的機會屈指可數。但在萬物互聯的時代，隨著微信、Instagram、抖音、Vlog的普及，小舞臺隨手可得：專案中的進展彙報、週會上的3分鐘發言、在公司的走廊上遇到主管的問候語、飯桌上的敬酒詞、婚禮上的祝福語、相親派對上的自我介紹，哪怕只是通訊軟體上一段60秒的語音、抖音上的一段影片……這些都是你每天即興表達的小舞臺。
要適應這個即興時代，就要掌握即興表達的能力：
一、即興表達隨時都存在於我們的生活當中，它的每一次出現，都意味著一次重要機會的降臨。
我大學就讀的科系和電腦相關，畢業後卻從事企業管理諮詢顧問的工作，成為一名管理教練和培訓師。我很喜歡現在的身分，除了有不錯的收入、可以經常出入一些在別人眼中看起來很高檔的商務場合，更重要的是它充滿挑戰。
可是這一份工作卻和我的本科專業風馬牛不相及。許多人都會問我：「你是怎麼進入諮詢行業的？」這得感謝我即興演講的能力。
2008年，我進入諮詢行業。當時的老東家，手下除了行政人員和銷售人員，絕大部分諮詢顧問的學歷都是碩士和博士，我在那時候是少數以大學學歷成為諮詢顧問的員工。
令我印象最深刻的是第3輪面試的內容：5位候選人從預先準備的箱子內抽一張紙條，以紙條上面的題目來做5分鐘的即興演講。每個人只有1分鐘的準備時間，對面坐著幾位面試官，側邊還擺著一臺攝影機，氛圍被營造得很緊張。一抽到題目我就愣住，紙條上只有一個數字「4」。
你覺得我當時的演講結果如何呢？按照戲劇效果，我應該說我當下講得很糟，但意外的是，那一天我的即興演講獲得面試官的青睞。我順利得到那份工作，因此進入諮詢行業。我會在後面的內容與大家分享我當時即興表達的策略和內容。
二、即興表達除了幫助我們抓住稍縱即逝的機遇，也可以建立良好的人際關係，讓自己成為受歡迎的人。
5年前，我去參加一位客戶（肖總）的生日晚宴，這位客戶在行業中算得上是大哥級的人物，也是一位成功的企業家。那天的宴會總共有7桌，現場的主持人剛好也認識我。不知道是主持人一時興起，還是主辦單位提前交代，主持人竟然在宴席上特別點名要我上臺發言。
天啊，這完全不是我預想的場景，我所設想的只是穿得像樣一點，去參加一場晚宴而已，頂多在敬酒時，向肖總及家人表示祝賀之意。此刻，留給我思考的時間，大概只有從臺下走到臺上的幾秒鐘。
我想所有人都很清楚，這簡短的發言，主要是稱讚肖總。
多半情況下，這種發言就是並列式的，上臺的發言者所說的內容不外乎「肖總為人大氣」、「肖總信守承諾」、「肖總是特別有愛心的人」。但過去的經驗告訴我，這種並列式的表述無傷大雅，只是很難引起大家的共鳴，更難讓大家留下深刻的印象。
我最終的簡短發言如下：
4年前，我和肖總第一次見面，我們一起在杭州參加論壇，現場有將近一百位各行各業的企業家。那天開了一天的會議，大概在下午5點左右結束，大家都很疲憊，有的人趕著離開。但我看到，在我們大合影後準備散場時，只有肖總一個人走到會場後方，和那天幫我們端茶、倒水的服務生一一握手，並表示感謝。這件事帶給我深刻的印象。
可能有些人覺得這件事沒什麼，但對我來說很震撼。這麼成功的企業家，還能細心的照顧到每個人的感受，這一定是一位情感細膩的人。所以那天我就在想，如果這輩子有機會能和肖總在業務上有往來，那一定是我的榮幸，如果沒機會，我也一定要在生活中交到這位朋友。
這段發言大概一分鐘，我並沒有羅列肖總的優點，只用一種即興結構，講了一個點。當然，你猜得也沒錯，這次發言，不僅讓別人對我印象深刻，更重要的是我和肖總因為這次的發言，情感上聯繫得更緊密。
這當中的即興結構是：時間（4年前）＋事件（肖總在會後和服務生握手）＋修飾潤色（情感細膩）＋美好期望（一定要在生活中交到這位朋友）。
可見，一次不經意的即興表達，能為兩人之間的情感加上保鮮劑。
三、一個人的即興表達能力，還能在關鍵時刻化解危機。
我在諮詢公司第一次擔任專案經理時，因為專案延期被客訴。實際上，我們曾和客戶溝透過專案延期的事，所以我覺得客戶不會對延期有什麼意見。
但令人始料未及的是，這件事竟然被投訴了。在公司年終考核時，主管當場質問我這件事。因為這是我初次當專案經理，所以這件事對評分項目「專案經理基礎素質」的衡量有很大的影響。畢竟，管控項目的節奏是專案經理的重要能力之一。甚至，這將決定我是否還有機會在下一年度繼續帶領團隊。
我當下十分緊張。
我知道如果只是一味的道歉，並不會改善大家對我的評價，頂多也只是覺得我的態度是好的。於是，我就利用4個段落的即興模型，試圖扭轉局面：
這件事是我的責任，雖然項目最後還是順利的完成，但專案進度比預期晚了兩週。（再次說明問題，避免不知情的人憑想像誇大事實。）
有一部分工作是我力所能及卻沒做好的。第一，我沒有以正式通報的方式和客戶溝通，只有在聊天時跟他們說明延期的情況；第二，我在專案計畫進度上，對預備方案的考慮不周；第三，當突發情況出現，我沒有立即調整其他的專案進度。（描述「我力所能及」的工作部分。）
也有一部分的工作是我力所不能及的。我們預計兩週的市場調查和訪談，剛好碰到當地的重大節日，公共場合都施行臨時的交通管制，耽誤調查和訪談的進度。（描述「我力所不能及」的部分。）
針對這次的事，我也做了反思。在下一次的專案，我會從兩個方面提升我在進度管控方面的能力：一是計畫階段，把當地的民俗節日列入考量範圍，並且制定詳細的預備方案；二是重視與客戶的正式溝通，關鍵的時間點、事項都要以正式會議的方式向客戶報告，並和客戶加強情感上的交流。（針對「我力所能及」的部分，提出具體措施。）
在年終考核之後，主管給我的回饋是，我的回答讓大家對我很放心。
實際上，要求隨機應變、臨場反應的即興表達，背後依舊有方法可循。即興表達看似隨性，卻不隨意。即興表達的重點，在於有策略性的讓觀眾接受你的觀點，並產生共鳴和行動。
本書中，我將透過以下篇章，與大家分享我這十多年來作為講師的即興表達經驗。
第一章：具備即興表達者的基本素質，讓你踏入成功表達者的行列。
第二章：訓練並拓展即興表達的思維，讓你永不詞窮。
第三章：掌握在多元場合即興表達的萬能結構，讓你不畏懼臨場發揮。
第四章：運用經實際檢驗的即興表達套路，讓你升級為表達高手。
第五章：總結即興表達中的陷阱和應對策略，讓你少走彎路。
希望在閱讀完這本書後，每當遇到生活中無處不在的即興表達時刻，你都能抓住機遇，呈現出那個最自信、最精彩的自我！
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