不詞窮的即興表達： 公司開會、電梯簡報、應酬聚會，你突然被點名發言，怎麼把可能滅頂的災難變成出頭機會？
活動訊息
2026年7月選書
讀懂全球首富極限思維
內容簡介
◎會議中突然被點名發言，路上突然遇到客戶，腦中卻一片空白。
◎應酬聚會臨時被拱上臺，整個詞窮，支支吾吾。
◎人多就緊張到語無倫次，面對同事或主管的眼神，只會傻笑。
明明有好點子，表達力卻趕不上簡報力；
覺得自己該說的都說了，對方怎麼還問我：「然後呢？」
以上這些，都是因為你缺乏即興表達力。
作者王達峰是《哈佛商業評論》撰稿人，
他創立的線上課程「老光私享」，在網路上的點擊量超過4,500萬次。
也是世界五百強企業的領導力培訓師，
幫助職場新人、銷售員、主管、創業家提升表達力。
他說，我們已進入「即興時代」：
表達、銷售，甚至婚姻（閃婚或閃離），或當下要立刻回覆的手機訊息，
都變得很即興，但即興，不代表隨興，背後都是有方法：
◎即興表達就是，借人、借物、借景，串成一個好故事
婚禮上的氣球、桌上的水杯、手裡握的手機，
你能不能把這些串連起來，編成一個故事？
或利用當下感官借題發揮：「突然聞到香味，想起媽媽做的菜，這就是幸福。」
大量的即興表達素材，就藏在被你忽略的五感中。
◎高手都在用的套路，從此不詞窮
．利用諧音：大家都說勝者為王，我說是剩者為王，堅持到最後的人才能成王。
．拿個道具：你們一定很好奇，為什麼我老帶一支舊手機，因為這是……。
．真想不出來說什麼，就問個問題：
如果你是業務，最想跟客戶說的一句話是……（馬上找別人接球）。
．以自己的經驗為例：「像我有一次……。」、「我記得……。」
．結尾要做重點整理：簡單來說，使用新產品要注意的地方有三個，首先……。
．典型的廢話千萬別說：
「我昨晚想了很久，今天要說點什麼，本來我不想說，
但後來想想，有些東西還是得說，我這人說話又容易得罪人……。」
（這位老兄，你到底要說啥呀？）
公司開會、電梯簡報、婚禮、喪禮、畢業典禮、同學會……
所有你會遇到的即興表達，該怎麼說？書中有範例。
讓你告別廢話、直達人心，還能讓人留下永誌不忘的印象。
◎應酬聚會臨時被拱上臺，整個詞窮，支支吾吾。
◎人多就緊張到語無倫次，面對同事或主管的眼神，只會傻笑。
明明有好點子，表達力卻趕不上簡報力；
覺得自己該說的都說了，對方怎麼還問我：「然後呢？」
以上這些，都是因為你缺乏即興表達力。
作者王達峰是《哈佛商業評論》撰稿人，
他創立的線上課程「老光私享」，在網路上的點擊量超過4,500萬次。
也是世界五百強企業的領導力培訓師，
幫助職場新人、銷售員、主管、創業家提升表達力。
他說，我們已進入「即興時代」：
表達、銷售，甚至婚姻（閃婚或閃離），或當下要立刻回覆的手機訊息，
都變得很即興，但即興，不代表隨興，背後都是有方法：
◎即興表達就是，借人、借物、借景，串成一個好故事
婚禮上的氣球、桌上的水杯、手裡握的手機，
你能不能把這些串連起來，編成一個故事？
或利用當下感官借題發揮：「突然聞到香味，想起媽媽做的菜，這就是幸福。」
大量的即興表達素材，就藏在被你忽略的五感中。
◎高手都在用的套路，從此不詞窮
．利用諧音：大家都說勝者為王，我說是剩者為王，堅持到最後的人才能成王。
．拿個道具：你們一定很好奇，為什麼我老帶一支舊手機，因為這是……。
．真想不出來說什麼，就問個問題：
如果你是業務，最想跟客戶說的一句話是……（馬上找別人接球）。
．以自己的經驗為例：「像我有一次……。」、「我記得……。」
．結尾要做重點整理：簡單來說，使用新產品要注意的地方有三個，首先……。
．典型的廢話千萬別說：
「我昨晚想了很久，今天要說點什麼，本來我不想說，
但後來想想，有些東西還是得說，我這人說話又容易得罪人……。」
（這位老兄，你到底要說啥呀？）
公司開會、電梯簡報、婚禮、喪禮、畢業典禮、同學會……
所有你會遇到的即興表達，該怎麼說？書中有範例。
讓你告別廢話、直達人心，還能讓人留下永誌不忘的印象。
名人推薦
人生設計心理諮商所共同創辦人、諮商心理師／盧美妏
卓群顧問有限公司首席顧問／陳其華
簡報與教學教練／王永福
卓群顧問有限公司首席顧問／陳其華
簡報與教學教練／王永福
目錄
推薦序 跨年主持開天窗危機：世界上根本不存在「即興」表達／盧美妏
前言 把點我發言，從災難變機會
第一章 你以為的即興，都來自準備
1. 說對方想聽的，而非你想說的
2. 綠燈思維，你會更受歡迎
3. 多說惹人厭，多聽沒人嫌
4. 高手都在學套路，新手總想找捷徑
第二章 借人、借物、借景，說個好故事
5. 觀點，藏在多數人反對的意見
6. 套用公式，增添說服力
7. 從當下的感官，借題發揮
8. 詞窮？那就舉個例子
9. 說一些跟他以為的不一樣的事
第三章 高手都在用的套路，從此不怯場
10. 下標，聽眾對內容就有興趣
11. 說話老是沒重點？因為少了結構
12. 呼籲的話要放結尾，聽眾會被說服
13. 人生四大重要場合，點你致詞該怎麼說？
14. 即興表達如同電影，結尾決定觀眾評價
第四章 那些推銷高手，都怎麼即興表達？
15. 高手說：我有一個夢想，菜鳥說：我有一個方案
16. 話不用講白，客戶會自己補白
17. 換一個問題，答案就不一樣
18. 多鼓勵，少表揚；多描述，少評價
19. 你可以質疑事情，不要質疑對方的動機
20. 一個對比的例子，遠勝一段理性的分析
第五章 表達的三大陷阱，別踩雷
21. 插話、諉過、老用否定句，都會害慘你
22. 看完本書後，找個聆聽的對象幫你
前言 把點我發言，從災難變機會
第一章 你以為的即興，都來自準備
1. 說對方想聽的，而非你想說的
2. 綠燈思維，你會更受歡迎
3. 多說惹人厭，多聽沒人嫌
4. 高手都在學套路，新手總想找捷徑
第二章 借人、借物、借景，說個好故事
5. 觀點，藏在多數人反對的意見
6. 套用公式，增添說服力
7. 從當下的感官，借題發揮
8. 詞窮？那就舉個例子
9. 說一些跟他以為的不一樣的事
第三章 高手都在用的套路，從此不怯場
10. 下標，聽眾對內容就有興趣
11. 說話老是沒重點？因為少了結構
12. 呼籲的話要放結尾，聽眾會被說服
13. 人生四大重要場合，點你致詞該怎麼說？
14. 即興表達如同電影，結尾決定觀眾評價
第四章 那些推銷高手，都怎麼即興表達？
15. 高手說：我有一個夢想，菜鳥說：我有一個方案
16. 話不用講白，客戶會自己補白
17. 換一個問題，答案就不一樣
18. 多鼓勵，少表揚；多描述，少評價
19. 你可以質疑事情，不要質疑對方的動機
20. 一個對比的例子，遠勝一段理性的分析
第五章 表達的三大陷阱，別踩雷
21. 插話、諉過、老用否定句，都會害慘你
22. 看完本書後，找個聆聽的對象幫你
序／導讀
推薦序
跨年主持開天窗危機：世界上根本不存在「即興」表達
人生設計心理諮商所共同創辦人、諮商心理師／盧美妏
想像你是跨年晚會主持人，臨近倒數，你從耳麥收到導播的指令：「還有兩分半鐘，即興發揮一下！」你會說些什麼？
當你開始侃侃而談，回顧過往一年，正要講新年新希望，此時耳麥又傳來導播的聲音：「只剩一分半鐘了！」你趕緊話題一轉做個結尾，準備銜接倒數環節，與直播觀眾一起看煙火，迎接新的一年。這時，導播又說話了：「搞錯了，還有兩分半鐘！」此時，身為主持人的你，要如何圓場？
說起我印象最深刻的「即興」表達，莫過於中國知名主持人董卿的「黃金三分鐘」。當年董卿主持元旦特別節目，正面臨本來已經臨場發揮兩分鐘還做了結尾，又要填滿兩分半鐘空檔的危機。無數觀眾盯著董卿，等她帶領大家倒數、迎接新的一年。
還有兩分半鐘！
只見臺上的董卿落落大方，向觀眾深深鞠躬，隨後平靜的開口，用「歡樂的笑」、「感動的淚」、「奔波的苦」三句優美的排比句，點出人們一年美好的時刻，慰勞大家整年的辛苦，正好填補了兩分半鐘的空檔。
我看影片還以為這段演說是事先安排好、寫好草稿的，後來才知道背後有這麼一大樁烏龍。於是，大家都盛讚，這是教科書等級的「即興」救場。
在我看來，世界上根本不存在「即興」表達。臺上一分鐘，臺下十年功。
若沒有深厚的學養內涵，以及扎實的訓練底工，根本不可能天外飛來一筆，忽然靈光乍現就能即興演說。
「你以為的即興，都來自準備。」本書作者王達峰在開頭就點出精髓。
以前總覺得那些能即席演講、妙語如珠、對答如流的人，一定是很聰明、反應很快吧！後來才發現，腦子聰不聰明不是重點，學識涵養、表達技巧才是拉開差距的關鍵因素。
舉個簡單的例子，我們在練習寫英文作文的時候，絕對不是一開始就能下筆如有神，通常會有模板和結構可以參考。尤其參加各類英語檢定的寫作考試，為了讓自己臨場發揮穩定和快速答題，一定會準備幾個寫作模板。
這本書，就是你的即興表達模板。書中提供22種不同情境下適用的表達模板，每個章節都有生動的案例和實際句子供讀者參考練習，足以涵蓋我們在職場和生活中會遇到的各種情境。
機會，一向是留給準備好的人。你不知道危機什麼時候會出現，也不知道哪天會遇到助你一臂之力的貴人，能表達自己的機會稍縱即逝。
現在就開始練習，讓自己擁有永不詞窮的即興表達力！
前言
把點我發言，從災難變機會
這是一個被貼滿各種標籤的時代，每隔一段時間，就會冒出一個新標籤：知識付費、自媒體、網紅、大數據、社群、新零售……無論哪個標籤，都規避不了一個共同的趨勢──不確定性。
不確定性代表著可預見性的減少。你腦海中設想的和實際發生的，有可能兵分兩路，甚至南轅北轍。
儘管世界充滿不確定性，我們依然要勇敢面對，但不是有策略性的應對，而是要即興應對。在許多時刻，我們都要做好準備：招之即來、來之能戰、戰之能勝、揮之即去。
如今，不確定性慢慢變成常態，而非意外。
與此同時，我們被裹挾進一個即興時代：即興設計、表達、寫作、銷售，甚至還出現「即興婚姻」（閃婚和閃離）！
即興時代最大的變化是：整塊時間變成碎片時間，大舞臺變成小舞臺。
在這當中，即興表達的需求最大。
作為普通人，我們登上大舞臺、被萬眾矚目的機會屈指可數。但在萬物互聯的時代，隨著微信、Instagram、抖音（TikTok）、Vlog 的普及，小舞臺隨手可得：專案中的進展彙報、週會上的3分鐘發言、在公司的走廊上遇到主管的問候語、飯桌上的敬酒詞、婚禮上的祝福語、相親派對上的自我介紹，哪怕只是通訊軟體上一段60秒的語音、抖音上的一段影片……這些都是你每天即興表達的小舞臺。
要適應這個即興時代，就要掌握即興表達的能力：
一、即興表達隨時都存在於我們的生活當中，它的每一次出現，都意味著一次重要機會的降臨。
我大學就讀的科系和電腦相關，畢業後卻從事企業管理諮詢顧問的工作，成為一名管理教練和培訓師。我很喜歡現在的身分，除了有不錯的收入、可以經常出入一些在別人眼中看起來很高檔的商務場合，更重要的是它充滿挑戰。
可是這份工作卻和我的本科專業風馬牛不相及。許多人都會問我：「你是怎麼進入諮詢行業的？」這得感謝我即興演講的能力。
2008年，我進入諮詢行業。當時的老東家，手下除了行政人員和銷售人員，絕大部分諮詢顧問的學歷都是碩士和博士，我在那時是少數以大學學歷成為諮詢顧問的員工。
令我印象最深刻的是第三輪面試的內容：五位候選人從預先準備的箱子內抽一張紙條，以紙條上面的題目來做5分鐘的即興演講。每個人只有一分鐘的準備時間，對面坐著幾位面試官，側邊還擺著一臺攝影機，氛圍被營造得很緊張。一抽到題目我就愣住，紙條上只有一個數字「四」。
當時的演講結果如何？為了讓故事更有張力，我應該說我當下講得很糟，但意外的是，那一天我的即興演講獲得面試官的青睞，並且順利得到那份工作，因此進入諮詢行業。我會在後文與大家分享當時即興表達的策略和內容。
二、即興表達除了幫助我們抓住稍縱即逝的機遇，也可以建立良好的人際關係，讓自己成為受歡迎的人。
五年前，我去參加一位客戶（肖總）的生日晚宴，這位客戶在行業中算是大哥級的人物，也是一位成功的企業家。那天的宴會總共有7桌，現場的主持人剛好也認識我。不知道是主持人一時興起，還是主辦單位提前交代，主持人竟然在宴席上特別點名要我上臺發言。
天啊，這完全不是我預想的場景，我所設想的只是穿得像樣一點，去參加一場晚宴而已，頂多在敬酒時，向肖總及家人表示祝賀之意。此刻，留給我思考的時間，大概只有從臺下走到臺上的幾秒鐘。我想所有人都很清楚，這簡短的發言，主要是稱讚肖總。
多半情況下，這種發言就是並列式的，上臺的發言者所說的內容不外乎「肖總為人大氣」、「肖總信守承諾……」、「肖總是特別有愛心的人」。但過去的經驗告訴我，這種並列式的表述無傷大雅，只是很難引起大家的共鳴，更難讓大家留下深刻的印象。
我最終的簡短發言如下：
四年前，我和肖總第一次見面，我們一起在杭州參加論壇，現場有將近一百位各行各業的企業家。那天開了一天的會議，大概在下午五點左右結束，大家都很疲憊，有的人趕著離開。但我看到，在我們大合影後準備散場時，只有肖總一個人走到會場後方，和那天幫我們端茶、倒水的服務生一一握手，並表示感謝。這件事令我印象非常深刻。
可能有些人覺得這件事沒什麼，但對我來說很震撼。這麼成功的企業家，還能細心的照顧到每個人的感受，這一定是一位情感細膩的人。所以那天我就在想，如果這輩子有機會能和肖總在業務上有往來，那一定是我的榮幸，如果沒機會，我也一定要在生活中交到這位朋友。
這段發言大概一分鐘，我並沒有羅列肖總的優點，只用一種即興結構，講了一個點。當然，你猜得也沒錯，這次發言，不僅讓別人對我印象深刻，更重要的是因為這次的發言，我和肖總的合作關係變得更緊密。
這當中的即興結構是：時間（4年前）＋事件（肖總在會後和服務生握手）＋觀察、評價（情感細膩）＋美好期望（一定要在生活中交到這位朋友）。
可見，一次不經意的即興表達，能為兩人之間的情感加上保鮮劑。
三、一個人的即興表達能力，還能在關鍵時刻化解危機。
我在諮詢公司第一次擔任專案經理時，因為專案延期被客訴。實際上，我們曾和客戶溝通過專案延期的事，所以我覺得客戶不會有什麼意見。
但令人始料未及的是，我竟然被投訴了。在公司年終考核時，主管當場質問我這件事。因為是初次當專案經理，所以這件事會大幅影響「專案經理基礎素質」這項指標的評估結果。畢竟，管控項目的節奏是專案經理的重要能力之一。甚至，這將決定我是否還有機會在下一年度繼續帶領團隊。我當下十分緊張。
我知道，如果只是一味的道歉，並不會立刻改變大家對我的評價，頂多也只是覺得我的態度是好的。
於是，我就利用四個段落的即興模型，試圖扭轉局面：
這件事是我的責任，雖然項目最後還是順利的完成，但專案進度比預期晚了兩週。（再次說明問題，避免不知情的人憑想像誇大事實。）
有一部分工作是我力所能及卻沒做好的。第一，我沒有以正式通報的方式和客戶溝通，只有在聊天時跟他們說明延期的情況；第二，我在專案計畫進度上，對預備方案的考慮不周；第三，當突發情況出現，我沒有立即調整其他的專案進度。（描述力所能及的工作。）
也有一部分的工作是我力所不能及的。我們預計進行兩週的市場調查和訪談，但剛好碰到當地的重大節日，許多公共場合實施臨時交通管制，因而耽誤了調查和訪談的進度。（描述力所不能及的部分。）
針對這次的事，我也做了反思。在下一次的專案，我會從兩個方面提升我在進度管控方面的能力：一是計畫階段，把當地的民俗節日列入考量範圍，並且制定詳細的預備方案；二是重視與客戶的正式溝通，關鍵的時間點、事項，都要以正式會議的方式向客戶報告，並和客戶加強情感上的交流。（針對力所能及的部分，提出具體措施。）
在年終考核之後，主管的回饋是，我的回答讓大家對我很放心。
實際上，要求隨機應變、臨場反應的即興表達，背後依舊有方法可循。即興表達看似隨性，卻不隨意。即興表達的重點，在於有策略性的讓觀眾接受你的觀點，並產生共鳴和行動。
本書中，我將透過以下篇章，與大家分享我這十多年來作為講師的即興表達經驗。
第一章：具備即興表達者的基本素質，讓你踏入成功表達者的行列。
第二章：訓練並拓展即興表達的思維，讓你永不詞窮。
第三章：掌握在多元場合即興表達的萬能結構，讓你不畏懼臨場發揮。
第四章：運用經過實戰考驗的即興表達套路，讓你升級為表達高手。
第五章：總結即興表達中的陷阱和應對策略，讓你少走彎路。
希望在閱讀完本書後，每當遇到生活中無處不在的即興表達時刻，你都能抓住機遇，呈現出最自信、最精彩的自我！
跨年主持開天窗危機：世界上根本不存在「即興」表達
人生設計心理諮商所共同創辦人、諮商心理師／盧美妏
想像你是跨年晚會主持人，臨近倒數，你從耳麥收到導播的指令：「還有兩分半鐘，即興發揮一下！」你會說些什麼？
當你開始侃侃而談，回顧過往一年，正要講新年新希望，此時耳麥又傳來導播的聲音：「只剩一分半鐘了！」你趕緊話題一轉做個結尾，準備銜接倒數環節，與直播觀眾一起看煙火，迎接新的一年。這時，導播又說話了：「搞錯了，還有兩分半鐘！」此時，身為主持人的你，要如何圓場？
說起我印象最深刻的「即興」表達，莫過於中國知名主持人董卿的「黃金三分鐘」。當年董卿主持元旦特別節目，正面臨本來已經臨場發揮兩分鐘還做了結尾，又要填滿兩分半鐘空檔的危機。無數觀眾盯著董卿，等她帶領大家倒數、迎接新的一年。
還有兩分半鐘！
只見臺上的董卿落落大方，向觀眾深深鞠躬，隨後平靜的開口，用「歡樂的笑」、「感動的淚」、「奔波的苦」三句優美的排比句，點出人們一年美好的時刻，慰勞大家整年的辛苦，正好填補了兩分半鐘的空檔。
我看影片還以為這段演說是事先安排好、寫好草稿的，後來才知道背後有這麼一大樁烏龍。於是，大家都盛讚，這是教科書等級的「即興」救場。
在我看來，世界上根本不存在「即興」表達。臺上一分鐘，臺下十年功。
若沒有深厚的學養內涵，以及扎實的訓練底工，根本不可能天外飛來一筆，忽然靈光乍現就能即興演說。
「你以為的即興，都來自準備。」本書作者王達峰在開頭就點出精髓。
以前總覺得那些能即席演講、妙語如珠、對答如流的人，一定是很聰明、反應很快吧！後來才發現，腦子聰不聰明不是重點，學識涵養、表達技巧才是拉開差距的關鍵因素。
舉個簡單的例子，我們在練習寫英文作文的時候，絕對不是一開始就能下筆如有神，通常會有模板和結構可以參考。尤其參加各類英語檢定的寫作考試，為了讓自己臨場發揮穩定和快速答題，一定會準備幾個寫作模板。
這本書，就是你的即興表達模板。書中提供22種不同情境下適用的表達模板，每個章節都有生動的案例和實際句子供讀者參考練習，足以涵蓋我們在職場和生活中會遇到的各種情境。
機會，一向是留給準備好的人。你不知道危機什麼時候會出現，也不知道哪天會遇到助你一臂之力的貴人，能表達自己的機會稍縱即逝。
現在就開始練習，讓自己擁有永不詞窮的即興表達力！
前言
把點我發言，從災難變機會
這是一個被貼滿各種標籤的時代，每隔一段時間，就會冒出一個新標籤：知識付費、自媒體、網紅、大數據、社群、新零售……無論哪個標籤，都規避不了一個共同的趨勢──不確定性。
不確定性代表著可預見性的減少。你腦海中設想的和實際發生的，有可能兵分兩路，甚至南轅北轍。
儘管世界充滿不確定性，我們依然要勇敢面對，但不是有策略性的應對，而是要即興應對。在許多時刻，我們都要做好準備：招之即來、來之能戰、戰之能勝、揮之即去。
如今，不確定性慢慢變成常態，而非意外。
與此同時，我們被裹挾進一個即興時代：即興設計、表達、寫作、銷售，甚至還出現「即興婚姻」（閃婚和閃離）！
即興時代最大的變化是：整塊時間變成碎片時間，大舞臺變成小舞臺。
在這當中，即興表達的需求最大。
作為普通人，我們登上大舞臺、被萬眾矚目的機會屈指可數。但在萬物互聯的時代，隨著微信、Instagram、抖音（TikTok）、Vlog 的普及，小舞臺隨手可得：專案中的進展彙報、週會上的3分鐘發言、在公司的走廊上遇到主管的問候語、飯桌上的敬酒詞、婚禮上的祝福語、相親派對上的自我介紹，哪怕只是通訊軟體上一段60秒的語音、抖音上的一段影片……這些都是你每天即興表達的小舞臺。
要適應這個即興時代，就要掌握即興表達的能力：
一、即興表達隨時都存在於我們的生活當中，它的每一次出現，都意味著一次重要機會的降臨。
我大學就讀的科系和電腦相關，畢業後卻從事企業管理諮詢顧問的工作，成為一名管理教練和培訓師。我很喜歡現在的身分，除了有不錯的收入、可以經常出入一些在別人眼中看起來很高檔的商務場合，更重要的是它充滿挑戰。
可是這份工作卻和我的本科專業風馬牛不相及。許多人都會問我：「你是怎麼進入諮詢行業的？」這得感謝我即興演講的能力。
2008年，我進入諮詢行業。當時的老東家，手下除了行政人員和銷售人員，絕大部分諮詢顧問的學歷都是碩士和博士，我在那時是少數以大學學歷成為諮詢顧問的員工。
令我印象最深刻的是第三輪面試的內容：五位候選人從預先準備的箱子內抽一張紙條，以紙條上面的題目來做5分鐘的即興演講。每個人只有一分鐘的準備時間，對面坐著幾位面試官，側邊還擺著一臺攝影機，氛圍被營造得很緊張。一抽到題目我就愣住，紙條上只有一個數字「四」。
當時的演講結果如何？為了讓故事更有張力，我應該說我當下講得很糟，但意外的是，那一天我的即興演講獲得面試官的青睞，並且順利得到那份工作，因此進入諮詢行業。我會在後文與大家分享當時即興表達的策略和內容。
二、即興表達除了幫助我們抓住稍縱即逝的機遇，也可以建立良好的人際關係，讓自己成為受歡迎的人。
五年前，我去參加一位客戶（肖總）的生日晚宴，這位客戶在行業中算是大哥級的人物，也是一位成功的企業家。那天的宴會總共有7桌，現場的主持人剛好也認識我。不知道是主持人一時興起，還是主辦單位提前交代，主持人竟然在宴席上特別點名要我上臺發言。
天啊，這完全不是我預想的場景，我所設想的只是穿得像樣一點，去參加一場晚宴而已，頂多在敬酒時，向肖總及家人表示祝賀之意。此刻，留給我思考的時間，大概只有從臺下走到臺上的幾秒鐘。我想所有人都很清楚，這簡短的發言，主要是稱讚肖總。
多半情況下，這種發言就是並列式的，上臺的發言者所說的內容不外乎「肖總為人大氣」、「肖總信守承諾……」、「肖總是特別有愛心的人」。但過去的經驗告訴我，這種並列式的表述無傷大雅，只是很難引起大家的共鳴，更難讓大家留下深刻的印象。
我最終的簡短發言如下：
四年前，我和肖總第一次見面，我們一起在杭州參加論壇，現場有將近一百位各行各業的企業家。那天開了一天的會議，大概在下午五點左右結束，大家都很疲憊，有的人趕著離開。但我看到，在我們大合影後準備散場時，只有肖總一個人走到會場後方，和那天幫我們端茶、倒水的服務生一一握手，並表示感謝。這件事令我印象非常深刻。
可能有些人覺得這件事沒什麼，但對我來說很震撼。這麼成功的企業家，還能細心的照顧到每個人的感受，這一定是一位情感細膩的人。所以那天我就在想，如果這輩子有機會能和肖總在業務上有往來，那一定是我的榮幸，如果沒機會，我也一定要在生活中交到這位朋友。
這段發言大概一分鐘，我並沒有羅列肖總的優點，只用一種即興結構，講了一個點。當然，你猜得也沒錯，這次發言，不僅讓別人對我印象深刻，更重要的是因為這次的發言，我和肖總的合作關係變得更緊密。
這當中的即興結構是：時間（4年前）＋事件（肖總在會後和服務生握手）＋觀察、評價（情感細膩）＋美好期望（一定要在生活中交到這位朋友）。
可見，一次不經意的即興表達，能為兩人之間的情感加上保鮮劑。
三、一個人的即興表達能力，還能在關鍵時刻化解危機。
我在諮詢公司第一次擔任專案經理時，因為專案延期被客訴。實際上，我們曾和客戶溝通過專案延期的事，所以我覺得客戶不會有什麼意見。
但令人始料未及的是，我竟然被投訴了。在公司年終考核時，主管當場質問我這件事。因為是初次當專案經理，所以這件事會大幅影響「專案經理基礎素質」這項指標的評估結果。畢竟，管控項目的節奏是專案經理的重要能力之一。甚至，這將決定我是否還有機會在下一年度繼續帶領團隊。我當下十分緊張。
我知道，如果只是一味的道歉，並不會立刻改變大家對我的評價，頂多也只是覺得我的態度是好的。
於是，我就利用四個段落的即興模型，試圖扭轉局面：
這件事是我的責任，雖然項目最後還是順利的完成，但專案進度比預期晚了兩週。（再次說明問題，避免不知情的人憑想像誇大事實。）
有一部分工作是我力所能及卻沒做好的。第一，我沒有以正式通報的方式和客戶溝通，只有在聊天時跟他們說明延期的情況；第二，我在專案計畫進度上，對預備方案的考慮不周；第三，當突發情況出現，我沒有立即調整其他的專案進度。（描述力所能及的工作。）
也有一部分的工作是我力所不能及的。我們預計進行兩週的市場調查和訪談，但剛好碰到當地的重大節日，許多公共場合實施臨時交通管制，因而耽誤了調查和訪談的進度。（描述力所不能及的部分。）
針對這次的事，我也做了反思。在下一次的專案，我會從兩個方面提升我在進度管控方面的能力：一是計畫階段，把當地的民俗節日列入考量範圍，並且制定詳細的預備方案；二是重視與客戶的正式溝通，關鍵的時間點、事項，都要以正式會議的方式向客戶報告，並和客戶加強情感上的交流。（針對力所能及的部分，提出具體措施。）
在年終考核之後，主管的回饋是，我的回答讓大家對我很放心。
實際上，要求隨機應變、臨場反應的即興表達，背後依舊有方法可循。即興表達看似隨性，卻不隨意。即興表達的重點，在於有策略性的讓觀眾接受你的觀點，並產生共鳴和行動。
本書中，我將透過以下篇章，與大家分享我這十多年來作為講師的即興表達經驗。
第一章：具備即興表達者的基本素質，讓你踏入成功表達者的行列。
第二章：訓練並拓展即興表達的思維，讓你永不詞窮。
第三章：掌握在多元場合即興表達的萬能結構，讓你不畏懼臨場發揮。
第四章：運用經過實戰考驗的即興表達套路，讓你升級為表達高手。
第五章：總結即興表達中的陷阱和應對策略，讓你少走彎路。
希望在閱讀完本書後，每當遇到生活中無處不在的即興表達時刻，你都能抓住機遇，呈現出最自信、最精彩的自我！
試閱
詞窮？那就舉個例子
在即興表達當中，擴句成篇這一思維方式也很重要。正如一棵樹只有枝繁葉茂才會給人賞心悅目的感覺，一段表達只有內容夠充實，才會讓聽眾覺得有收穫。
在即興表達短暫的時間，擴句成篇不僅會讓表達的內容變得有血有肉，也會讓人留下更深刻的印象。
我將分享幫助大家鍛鍊擴句成篇的應變能力。
方法：舉例法
擴句成篇的言下之意，就是結合中心思想，將一句話開展成一段話或一篇文章。所謂舉例法，就是繞著主題，描述幾件具體的事。比如，針對「操場上真熱鬧」這句話要擴句成篇，運用舉例法，可以這樣說：
操場上真熱鬧，有的同學在打球、有的在跳繩、有的在跑步。看，有位小朋友正在和朋友比賽跳繩，她身輕如燕，繩子在她的手上飛快的甩動，旁邊的同學都為她加油。你看，那邊有個男生抱著他心愛的籃球，在操場上進行激烈的球賽，他靈活的躲過對方的阻攔，熟練的把球運到籃框下，手一抬，球就順著一道優美的弧線應聲入網，球場上響起一陣熱烈的掌聲。
聽完這段話，是否勾起你念書時或參加運動會時的回憶？所有的例子都圍繞在「操場上真熱鬧」這一主題，這就叫舉例法。
一個人如果能熟練的運用舉例法，在日常生活的即興表達當中，就會比別人說得更好。
情境一：表揚和讚美時
假設要讚美一個女生，大部分的人會先注意女生的穿著，情不自禁的稱讚：「妳的衣服真好看。」如果你善用舉例法，就會更注重以某個細節稱讚，而非「妳的衣服真好看」這種籠統的內容。
如果你誇讚女生「今天的打扮真好看」，是否也能運用舉例法，具體舉出一、兩處好看的地方？
「妳今天的打扮真好看，這條絲巾讓妳的五官特別立體，真像混血兒。」
「妳今天的打扮真好看，這套衣服完美展現妳的身材。」
哪怕是簡單一點的陳述，都比單純的一句「真好看」能呈現更真誠的表達效果。
又如，主管誇讚員工：「小王，昨天你對客戶的服務特別細心。」在大多數的場景中，我們對對方的表揚大多點到為止，當對方滿懷期待想聽你繼續說點什麼，你卻在此處戛然而止。這時，不妨舉個具體的例子：「小王，你的細心真的讓我刮目相看，昨天那件事情，如果是我，我可能不會想到要在那個關鍵時刻遞一張紙給客戶。」
熟練的運用舉例法，可以讓你的讚美說到對方的心坎裡。
在表揚對方的情境中，盡量以欣賞的態度稱讚對方，但欣賞並非廣泛的表揚。比如，「你很棒」、「你很厲害」、「你昨天的表現不錯」，這些都屬於廣泛的表揚。只有舉出對方期待聽到的例子和細節，才會讓對方有被關注、被欣賞的感覺。
情境二：發表觀點時
在發表觀點時，我們經常陷入乾巴巴的窘境，話說得並沒有問題，只是道理的拼湊和堆砌，聽眾很容易分心。如何解決這個問題？和你分享一個小妙招：說出三個字「我記得……」。
平常在課堂上，我都會要求學員隨便說出一個觀點，接著再說：「我記得……」。神奇的是，說完這三個字，學員就會自動為這個觀點套上一個「曾經的」、「聽來的」或是「編的」的例子。
不妨把書闔上，讓這個神奇的方法激發你的大腦。比如，請你來嘗試表達：「每個人的選擇，最終只能由自己負責。我記得……。」
方法：金字塔思維
想必大家對金字塔思維已經十分熟悉，我們在工作中經常會運用到金字塔思維。所謂金字塔思維，就是表達時先說金字塔頂端的結論，再逐步向下進行金字塔的各個層級，說明支撐結論的各個小論點以及論據。
情境：會議發言
會議中，主管請你總結某項專案進度。可以對比以下這兩段表達方式。
第一段：
這個項目我們花費很多精力，目前進展比較順利，但也有一些小麻煩，不過進度基本上不會有問題。問題主要出在一種特殊材料的供應上，我們沒有諮詢專業人士，以為可以用其他材料替代，沒想到最後成型時出了問題。但現在已經協調好了，要特別感謝行銷部幫我們出面協調，後來又從其他供應商調來備貨，我們的供應商也不錯，積極回應解決。目前進度上延遲一週左右，不過我已經和產品部門達成共識，我們會在接下來的一個月趕上進度。接下來，我還會召開供應商會議，建立完整的備份資料。
第二段：
這個專案會如期完成，雖然目前進度落後，但問題已經解決。透過解決這次材料臨時短缺的問題，也帶給自己一些反思：第一是專業的問題一定要多請教專家，不能想怎麼做就怎麼做；第二是不同部門之間的資訊一定要公開透明，這樣才有最好的效率；第三是同一種材料，我們最好準備兩個供應商。針對第三點，下週我會再開一次供應商會議。
其實第一段的表達沒有錯，但作為聽眾，理解第一段，我們需要耗費更多的精力，表達要考慮如何幫聽眾減少理解的負擔。「表」是過程，「達」才是結果，要讓「達」這一個結果更容易實現。
下標，聽眾對內容就有興趣
技巧一：數字法
比如，針對「一個人如何進行創新型思考」，我分享的主題是「三胡一無」，也就是胡說八道、胡思亂想、胡言亂語，以及無中生有。像這樣把想講的主題用數字概括出來，就叫數字法。
技巧二：諧音法
例如，針對「勝者為王」這個成語，可利用「勝」的諧音，轉變為「剩者為王」的主題：「『勝者為王』這個詞，大家肯定不陌生，但我要和大家分享的主題『剩者為王』，不是勝利的『勝』，而是剩餘的『剩』，只有最後剩下來、堅持到最後的人才可能成為王。」透過諧音法的主題轉換，會帶給聽眾新鮮感，不用煩惱抓不住聽眾的注意力。
技巧三：對比法
比如，針對「自律才是最大的自由」，「自律」和「自由」是對比；或是像「利他才是最好的利己」，「利他」和「利己」就形成對比；又如，主題「其實嚴肅也是一種愛」，就是把「嚴肅」和「愛」以對比的方式串聯。對比法，會在標題內部形成一種張力，更容易抓住聽眾的注意力。
俗話說：「好的標題，是成功的一半。」確定即興表達的標題後，就要醞釀一下如何開場。精彩的開場也需要一定的策略和技巧，以下分成四種開場方式：
方式一：以講述一個小故事來開場
比如，以「永遠不要和客戶爭辯」這個標題，引導出關於銷售人員和客戶之間爭辯的故事；或者，以「真正讓我們疲憊的不是遙遠的路途，而是鞋子裡面的一粒沙」作為開場，分享旅行者長途跋涉的故事。這些都是以某個小故事開場，因為人們喜歡聽故事，天生對故事好奇。
方式二：以展示某個物品來開場
比如，你以下面的內容開場：「你們肯定很好奇，我今天為什麼帶一支舊手機，這是我的第一支手機。」說完後，再展示這支手機。這種以展示某個物品開場的方式，能夠迅速抓住觀眾的眼球，引起興趣，在簡短的即興表達開場中尤其適用。
方式三：以提問作為開場
比如，典型的以提問開場：「今天在座的人，如果你是總經理，請問你最想做什麼？」或者「如果今天在座的人都是服務人員，你最想對客戶說什麼？」結合你要闡述的主題和內容，拋出最容易讓大家關注的問題，引起聽眾的思考和興趣，這就是以提問開場。
方式四：以共同利益開場
在《鋼鐵墳墓》（Escape Plan）這部電影中，席維斯‧史特龍（Sylvester Stallone）扮演一個越獄高手，他在監獄裡第一次碰見阿諾‧史瓦辛格（Arnold Schwarzenegger）時說：「你肯定很想逃出去吧！」對於被關在監獄裡面的人來說，所有人的共同利益就是逃出監獄。因此，陌生人只要提出雙方之間的共同利益，雙方就會瞬間站在同一陣線，朝著同一個方向前進。
當一個囚犯想要說動另一個囚犯，一起實現越獄的目標時，最有效的開場就是「我能幫你逃出去」。這一個共同的利益，一定可以刺激到每一個身陷囹圄的囚犯。
在確定標題和開場的同時，你也需要獲得對方的注意力。
如果在即興表達的場景中，有一個特定的舞臺，那麼建議每個人上臺後，不要急著開口，而是停留幾秒鐘，環視一下周圍、調整一下呼吸。透過這幾秒鐘的安靜時間，就足以吸引大家的注意力，效果也比一上來就開口更好。
但在大多數的即興表達場景中，是沒有固定舞臺的，像是在會議上、在走廊碰到同事，此時你不妨以問句來獲得對方的注意力。常使用的話術有：「我想談談一個想法，不知道你有沒有時間？」當提出問題後，對方的注意力就會被你吸引。
需要注意的是，獲取對方的注意力需要直接進入主題，切記不可以說廢話。比如，有一個人開場時說：「我昨晚想了很久，今天要說點什麼，本來我不想說，但後來想想有些東西還是得說。」這種就是典型的廢話，不僅會讓對方覺得很囉嗦，還會讓對方反感，更難引起對方的注意。
這裡再列舉一些負面的例子：「有些話我不知道該不該說。」、「我這個人說話比較直。」、「我這個人說話比較容易得罪人。」、「我本來不想說的，但既然你們讓我說，那我就說吧。」
以上這些，都是即興表達中毫無用處的話，務必避免。即興表達與主題演講截然不同的地方是，在短暫的時間中，不要浪費每一個吸引注意力的點。
綜上所述，在即興表達中，出其不意的提煉一個標題，加上精彩的開場，會讓聽眾留下良好的第一印象，並迅速抓住聽眾的注意力。這就是我們場說的──完美的開頭是成功的一半。
在即興表達當中，擴句成篇這一思維方式也很重要。正如一棵樹只有枝繁葉茂才會給人賞心悅目的感覺，一段表達只有內容夠充實，才會讓聽眾覺得有收穫。
在即興表達短暫的時間，擴句成篇不僅會讓表達的內容變得有血有肉，也會讓人留下更深刻的印象。
我將分享幫助大家鍛鍊擴句成篇的應變能力。
方法：舉例法
擴句成篇的言下之意，就是結合中心思想，將一句話開展成一段話或一篇文章。所謂舉例法，就是繞著主題，描述幾件具體的事。比如，針對「操場上真熱鬧」這句話要擴句成篇，運用舉例法，可以這樣說：
操場上真熱鬧，有的同學在打球、有的在跳繩、有的在跑步。看，有位小朋友正在和朋友比賽跳繩，她身輕如燕，繩子在她的手上飛快的甩動，旁邊的同學都為她加油。你看，那邊有個男生抱著他心愛的籃球，在操場上進行激烈的球賽，他靈活的躲過對方的阻攔，熟練的把球運到籃框下，手一抬，球就順著一道優美的弧線應聲入網，球場上響起一陣熱烈的掌聲。
聽完這段話，是否勾起你念書時或參加運動會時的回憶？所有的例子都圍繞在「操場上真熱鬧」這一主題，這就叫舉例法。
一個人如果能熟練的運用舉例法，在日常生活的即興表達當中，就會比別人說得更好。
情境一：表揚和讚美時
假設要讚美一個女生，大部分的人會先注意女生的穿著，情不自禁的稱讚：「妳的衣服真好看。」如果你善用舉例法，就會更注重以某個細節稱讚，而非「妳的衣服真好看」這種籠統的內容。
如果你誇讚女生「今天的打扮真好看」，是否也能運用舉例法，具體舉出一、兩處好看的地方？
「妳今天的打扮真好看，這條絲巾讓妳的五官特別立體，真像混血兒。」
「妳今天的打扮真好看，這套衣服完美展現妳的身材。」
哪怕是簡單一點的陳述，都比單純的一句「真好看」能呈現更真誠的表達效果。
又如，主管誇讚員工：「小王，昨天你對客戶的服務特別細心。」在大多數的場景中，我們對對方的表揚大多點到為止，當對方滿懷期待想聽你繼續說點什麼，你卻在此處戛然而止。這時，不妨舉個具體的例子：「小王，你的細心真的讓我刮目相看，昨天那件事情，如果是我，我可能不會想到要在那個關鍵時刻遞一張紙給客戶。」
熟練的運用舉例法，可以讓你的讚美說到對方的心坎裡。
在表揚對方的情境中，盡量以欣賞的態度稱讚對方，但欣賞並非廣泛的表揚。比如，「你很棒」、「你很厲害」、「你昨天的表現不錯」，這些都屬於廣泛的表揚。只有舉出對方期待聽到的例子和細節，才會讓對方有被關注、被欣賞的感覺。
情境二：發表觀點時
在發表觀點時，我們經常陷入乾巴巴的窘境，話說得並沒有問題，只是道理的拼湊和堆砌，聽眾很容易分心。如何解決這個問題？和你分享一個小妙招：說出三個字「我記得……」。
平常在課堂上，我都會要求學員隨便說出一個觀點，接著再說：「我記得……」。神奇的是，說完這三個字，學員就會自動為這個觀點套上一個「曾經的」、「聽來的」或是「編的」的例子。
不妨把書闔上，讓這個神奇的方法激發你的大腦。比如，請你來嘗試表達：「每個人的選擇，最終只能由自己負責。我記得……。」
方法：金字塔思維
想必大家對金字塔思維已經十分熟悉，我們在工作中經常會運用到金字塔思維。所謂金字塔思維，就是表達時先說金字塔頂端的結論，再逐步向下進行金字塔的各個層級，說明支撐結論的各個小論點以及論據。
情境：會議發言
會議中，主管請你總結某項專案進度。可以對比以下這兩段表達方式。
第一段：
這個項目我們花費很多精力，目前進展比較順利，但也有一些小麻煩，不過進度基本上不會有問題。問題主要出在一種特殊材料的供應上，我們沒有諮詢專業人士，以為可以用其他材料替代，沒想到最後成型時出了問題。但現在已經協調好了，要特別感謝行銷部幫我們出面協調，後來又從其他供應商調來備貨，我們的供應商也不錯，積極回應解決。目前進度上延遲一週左右，不過我已經和產品部門達成共識，我們會在接下來的一個月趕上進度。接下來，我還會召開供應商會議，建立完整的備份資料。
第二段：
這個專案會如期完成，雖然目前進度落後，但問題已經解決。透過解決這次材料臨時短缺的問題，也帶給自己一些反思：第一是專業的問題一定要多請教專家，不能想怎麼做就怎麼做；第二是不同部門之間的資訊一定要公開透明，這樣才有最好的效率；第三是同一種材料，我們最好準備兩個供應商。針對第三點，下週我會再開一次供應商會議。
其實第一段的表達沒有錯，但作為聽眾，理解第一段，我們需要耗費更多的精力，表達要考慮如何幫聽眾減少理解的負擔。「表」是過程，「達」才是結果，要讓「達」這一個結果更容易實現。
下標，聽眾對內容就有興趣
技巧一：數字法
比如，針對「一個人如何進行創新型思考」，我分享的主題是「三胡一無」，也就是胡說八道、胡思亂想、胡言亂語，以及無中生有。像這樣把想講的主題用數字概括出來，就叫數字法。
技巧二：諧音法
例如，針對「勝者為王」這個成語，可利用「勝」的諧音，轉變為「剩者為王」的主題：「『勝者為王』這個詞，大家肯定不陌生，但我要和大家分享的主題『剩者為王』，不是勝利的『勝』，而是剩餘的『剩』，只有最後剩下來、堅持到最後的人才可能成為王。」透過諧音法的主題轉換，會帶給聽眾新鮮感，不用煩惱抓不住聽眾的注意力。
技巧三：對比法
比如，針對「自律才是最大的自由」，「自律」和「自由」是對比；或是像「利他才是最好的利己」，「利他」和「利己」就形成對比；又如，主題「其實嚴肅也是一種愛」，就是把「嚴肅」和「愛」以對比的方式串聯。對比法，會在標題內部形成一種張力，更容易抓住聽眾的注意力。
俗話說：「好的標題，是成功的一半。」確定即興表達的標題後，就要醞釀一下如何開場。精彩的開場也需要一定的策略和技巧，以下分成四種開場方式：
方式一：以講述一個小故事來開場
比如，以「永遠不要和客戶爭辯」這個標題，引導出關於銷售人員和客戶之間爭辯的故事；或者，以「真正讓我們疲憊的不是遙遠的路途，而是鞋子裡面的一粒沙」作為開場，分享旅行者長途跋涉的故事。這些都是以某個小故事開場，因為人們喜歡聽故事，天生對故事好奇。
方式二：以展示某個物品來開場
比如，你以下面的內容開場：「你們肯定很好奇，我今天為什麼帶一支舊手機，這是我的第一支手機。」說完後，再展示這支手機。這種以展示某個物品開場的方式，能夠迅速抓住觀眾的眼球，引起興趣，在簡短的即興表達開場中尤其適用。
方式三：以提問作為開場
比如，典型的以提問開場：「今天在座的人，如果你是總經理，請問你最想做什麼？」或者「如果今天在座的人都是服務人員，你最想對客戶說什麼？」結合你要闡述的主題和內容，拋出最容易讓大家關注的問題，引起聽眾的思考和興趣，這就是以提問開場。
方式四：以共同利益開場
在《鋼鐵墳墓》（Escape Plan）這部電影中，席維斯‧史特龍（Sylvester Stallone）扮演一個越獄高手，他在監獄裡第一次碰見阿諾‧史瓦辛格（Arnold Schwarzenegger）時說：「你肯定很想逃出去吧！」對於被關在監獄裡面的人來說，所有人的共同利益就是逃出監獄。因此，陌生人只要提出雙方之間的共同利益，雙方就會瞬間站在同一陣線，朝著同一個方向前進。
當一個囚犯想要說動另一個囚犯，一起實現越獄的目標時，最有效的開場就是「我能幫你逃出去」。這一個共同的利益，一定可以刺激到每一個身陷囹圄的囚犯。
在確定標題和開場的同時，你也需要獲得對方的注意力。
如果在即興表達的場景中，有一個特定的舞臺，那麼建議每個人上臺後，不要急著開口，而是停留幾秒鐘，環視一下周圍、調整一下呼吸。透過這幾秒鐘的安靜時間，就足以吸引大家的注意力，效果也比一上來就開口更好。
但在大多數的即興表達場景中，是沒有固定舞臺的，像是在會議上、在走廊碰到同事，此時你不妨以問句來獲得對方的注意力。常使用的話術有：「我想談談一個想法，不知道你有沒有時間？」當提出問題後，對方的注意力就會被你吸引。
需要注意的是，獲取對方的注意力需要直接進入主題，切記不可以說廢話。比如，有一個人開場時說：「我昨晚想了很久，今天要說點什麼，本來我不想說，但後來想想有些東西還是得說。」這種就是典型的廢話，不僅會讓對方覺得很囉嗦，還會讓對方反感，更難引起對方的注意。
這裡再列舉一些負面的例子：「有些話我不知道該不該說。」、「我這個人說話比較直。」、「我這個人說話比較容易得罪人。」、「我本來不想說的，但既然你們讓我說，那我就說吧。」
以上這些，都是即興表達中毫無用處的話，務必避免。即興表達與主題演講截然不同的地方是，在短暫的時間中，不要浪費每一個吸引注意力的點。
綜上所述，在即興表達中，出其不意的提煉一個標題，加上精彩的開場，會讓聽眾留下良好的第一印象，並迅速抓住聽眾的注意力。這就是我們場說的──完美的開頭是成功的一半。
配送方式
-
台灣
- 國內宅配：本島、離島
-
到店取貨：
不限金額免運費
-
海外
- 國際快遞：全球
-
港澳店取：
訂購/退換貨須知
加入金石堂 LINE 官方帳號『完成綁定』，隨時掌握出貨動態：
提醒您！！
金石堂及銀行均不會請您操作ATM! 如接獲電話要求您前往ATM提款機，請不要聽從指示，以免受騙上當！
退換貨須知：
**提醒您，鑑賞期不等於試用期，退回商品須為全新狀態**
-
依據「消費者保護法」第19條及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下商品購買後，除商品本身有瑕疵外，將不提供7天的猶豫期：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。（如：生鮮食品）
- 依消費者要求所為之客製化給付。（客製化商品）
- 報紙、期刊或雜誌。（含MOOK、外文雜誌）
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。（如：電子書、電子雜誌、下載版軟體、虛擬商品…等）
- 已拆封之個人衛生用品。（如：內衣褲、刮鬍刀、除毛刀…等）
- 若非上列種類商品，均享有到貨7天的猶豫期（含例假日）。
- 辦理退換貨時，商品（組合商品恕無法接受單獨退貨）必須是您收到商品時的原始狀態（包含商品本體、配件、贈品、保證書、所有附隨資料文件及原廠內外包裝…等），請勿直接使用原廠包裝寄送，或於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
- 退回商品若無法回復原狀，將請您負擔回復原狀所需費用，嚴重時將影響您的退貨權益。
商品評價