長照機構營運與品質管理
活動訊息
內容簡介
臺灣的高齡化及長期照顧需求已是目前急需面對的問題，而住宿式長照機構是民眾選擇長期照顧的重要選項之一，長照機構的服務品質更是中央及地方政府非常重視的指標，透過各類型的評鑑、督考、訪查，來評核住宿式長照機構的照顧服務品質，為服務使用者把關。機構的照護品質並非只有在評鑑時呈現優質的照顧成果，更應落實於平日的照顧服務中，因此，如何將優質的照顧服務落實於日常化的管理服務，便是本書編輯的目的。
本書共有六章，第一章長期照顧機構經營管理概論，內容包含住宿式長照機構的管理者及其專業團隊角色，如何掌握日常化作業的品質管理；第二章營運管理效能，包含機構經營管理效能的指標項目及如何運用於日常化管理；第三章專業照顧品質，包含照顧服務相關作業規範之擬訂、機構防疫機制的建置與感染管制相關作業、個案身體清潔及活動照顧以及跨專業照顧的合作；第四章安全環境設施設備，包含機構防火管理指引、消防安全設備設置與維護及疏散避難動線規劃、緊急災害應變計畫（EOP）及作業程序研擬，以及緊急災害應變作業與演練規劃；第五章個案權益保障，包含個案權益保障指標精神與內涵、如何維護個案隱私的與社會參與權益、個案平時生活安排與生命末期臨終照顧權益維護；第六章營運創新，包含機構營運創新與品質維護、長照機構創新照顧實例介紹，以及智慧科技照顧於長照機構之運用。
本書的編撰期望可協助長期照顧機構實際經營者及從業人員，了解日常化的管理掌握照護品質及對評核指標的內涵及解讀；提供長照領域的學生及有心投入長照產業的朋友，能了解機構照顧品質的精神及日常化品質管理的技巧，一起為長照服務使用者的照顧品質把關。
目錄
推薦序一
推薦序二
推薦序三
作者簡介
主編序
第一章 長期照顧機構經營管理概論／梁亞文、李莉
第一節 住宿式長照機構的變與不變
第二節 住宿式長照機構的管理者們
第三節 住宿式長照機構管理者的角色
第四節 住宿式長照機構品質管理與日常化作業
參考文獻
第二章 經營管理效能／梁亞文、陳維萍
第一節 經營管理效能指標
第二節 經營管理效能指標的解讀與日常化管理
第三節 住宿式長期照顧機構的日常化管理
參考文獻
第三章 專業照顧品質／紀夙芬、陳瑩琪、朱凡欣
第一節 專業照顧品質指標相關作業規範擬訂
第二節 防疫機制建置與感染管制
第三節 身體清潔及活動照顧
第四節 跨專業照顧的準備與執行
參考文獻
第四章 安全環境設施設備／潘國雄
第一節 防火管理指引
第二節 消防安全設備設置與維護及疏散避難動線規劃
第三節 緊急災害應變計畫（EOP）及作業程序研擬
第四節 緊急災害應變作業與演練規劃
參考文獻
第五章 個案權益保障／李梅英、林昱宏、徐國強
第一節 個案權益保障指標精神與內涵
第二節 個案隱私與社會參與權益
第三節 個案平時生活安排與權益保障
第四節 個案生命末期與臨終照顧權益
參考文獻
第六章 營運創新／周矢綾
第一節 營運創新與品質維護
第二節 長照機構創新照顧服務介紹
第三節 智慧科技照顧於長照機構之運用
參考文獻
附錄 評鑑標準
序／導讀
主編序
民國88年擔任全國第一家醫學中心馬偕紀念醫院附設護理之家的護理長暨機構負責人，我正式踏入了充滿挑戰的長期照顧領域至今已20餘年。回想當初接任這個完全陌生又複雜的全新單位，沒有學習及效仿的對象，從無到有訂定各項照顧作業規範、流程、管理辦法、監測指標，靠著慢慢累積的照顧經驗一路跌跌撞撞，終在民國98年全國第一次護理之家評鑑中榮獲第一名（特優），這才讓我及團隊了解原來我們自己摸索出來的照顧方向是正確的。
編輯這本書的初衷，就是希望讓有心投入長照服務的夥伴們縮短摸索階段，藉由長照領域實務工作者的經驗，按步就班建置各項作業標準並落實於每日的照顧服務中。然而，個人擔任多年長照機構評鑑委員，看到許多機構非常積極準備評鑑，但是評鑑成績並不理想，主因住宿式長照機構的評鑑工作準備，應於日常化的照顧服務過程中，定期、持續的完成服務、記錄、檢討、追蹤及資料整理，而非評鑑前才急就章式的準備各項資料。
非常感謝本書的作者們，都是在長照領域深耕多年各專業類別的實務專家，亦是我在長照領域尊重及學習的老師，經由說明本書編輯的理念及相關規劃後，都義無反顧地同意參與，更將個人的專業及經驗毫無保留的與長照夥伴們分享。
衷心期盼這本書能成為長照夥伴們隨時查閱及參考的工具書，讓機構經營者有管理及品質維護的概念，讓各項作業落實於日常化照顧服務，更能讓有心加入長照服務的在學學子們，了解長照服務的精神及使命。
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