鳳凰專案|看IT部門如何讓公司從谷底翻身的傳奇故事
活動訊息
來金石堂，總有一本書懂你，邀您同遊解憂秘境！連假限時加碼10/4-10-6
內容簡介
『本書是業務主管與IT主管必讀的葵花寶典，幫助你克服並駕馭不斷增長的IT複雜度。』
－ Jim Whitehurst，Red Hat執行長
『本書情節扣人心弦，清楚捕捉諸多仰賴IT之企業所面臨的困境，並且提供切實可行的解決方案。品管大師戴明博士說過，「改變不是必要，但存活亦非必然。」本書將對IT產業產生深遠的影響，就像《The Goal》為製造業帶來的全面性的變革那樣。』
－ Jez Humble，得獎書籍《Continuous Delivery》的共同作者，ThoughtWorks負責人
『對每個曾因盲目倚賴IT組織而深陷泥淖的人來說，這段企業經歷痛楚終獲成功的故事將能引發他們的共鳴，觸動似曾相似的感受。在這個故事的每個階段中，我不斷地看到自己的影子與切身體會過的經驗。』
－ Thomas Longstaff博士，約翰•霍普金斯大學的電腦科學程序委員會主席
故事簡介
比爾是無極限零件公司的一名IT經理，週二早上，在驅車前往辦公室的途中，他接到CEO的緊急來電。
新的IT改造計劃，代號鳳凰專案，對無極限零件公司的未來至關重要，是組織能否起死回生的關鍵，然而，這個專案嚴重爆預算，進度大幅落後，CEO要比爾接管相關IT事務，直接向他報告，並於九十天內收拾爛攤子，否則整個部門的工作就要全部外包。
就在此時，高人出現，一位未來的董事會成員，在他玄妙的「三步工作法」(The Three Ways)哲學的加持下，比爾開始明白IT工作與工廠生產線的流程存在許多共通點，具有異曲同工之妙，遠遠超乎他的想像。在分秒必爭的情境下，比爾必須妥善組織工作流程，暢通跨部門的溝通管道，並且為公司的其他業務活動提供有效的服務與充分的支援。
憑藉著明快的書寫節奏和有趣的敘事風格，三位開發運維運動的達人闡述了一個任何IT從業人員均能產生共鳴的深刻故事，藉此，讀者不僅能夠從中學會如何改善自己的IT組織，更能以全新的角度和視野看待IT工作的真實意涵與價值。
－ Jim Whitehurst，Red Hat執行長
『本書情節扣人心弦，清楚捕捉諸多仰賴IT之企業所面臨的困境，並且提供切實可行的解決方案。品管大師戴明博士說過，「改變不是必要，但存活亦非必然。」本書將對IT產業產生深遠的影響，就像《The Goal》為製造業帶來的全面性的變革那樣。』
－ Jez Humble，得獎書籍《Continuous Delivery》的共同作者，ThoughtWorks負責人
『對每個曾因盲目倚賴IT組織而深陷泥淖的人來說，這段企業經歷痛楚終獲成功的故事將能引發他們的共鳴，觸動似曾相似的感受。在這個故事的每個階段中，我不斷地看到自己的影子與切身體會過的經驗。』
－ Thomas Longstaff博士，約翰•霍普金斯大學的電腦科學程序委員會主席
故事簡介
比爾是無極限零件公司的一名IT經理，週二早上，在驅車前往辦公室的途中，他接到CEO的緊急來電。
新的IT改造計劃，代號鳳凰專案，對無極限零件公司的未來至關重要，是組織能否起死回生的關鍵，然而，這個專案嚴重爆預算，進度大幅落後，CEO要比爾接管相關IT事務，直接向他報告，並於九十天內收拾爛攤子，否則整個部門的工作就要全部外包。
就在此時，高人出現，一位未來的董事會成員，在他玄妙的「三步工作法」(The Three Ways)哲學的加持下，比爾開始明白IT工作與工廠生產線的流程存在許多共通點，具有異曲同工之妙，遠遠超乎他的想像。在分秒必爭的情境下，比爾必須妥善組織工作流程，暢通跨部門的溝通管道，並且為公司的其他業務活動提供有效的服務與充分的支援。
憑藉著明快的書寫節奏和有趣的敘事風格，三位開發運維運動的達人闡述了一個任何IT從業人員均能產生共鳴的深刻故事，藉此，讀者不僅能夠從中學會如何改善自己的IT組織，更能以全新的角度和視野看待IT工作的真實意涵與價值。
目錄
鳳凰專案本文
簡介
為什麼需要開發運維？
開發運維從何而來
關於三步工作法
開發運維的主要迷思
四種工作類型
延伸閱讀
注釋
簡介
為什麼需要開發運維？
開發運維從何而來
關於三步工作法
開發運維的主要迷思
四種工作類型
延伸閱讀
注釋
試閱
無極限零件公司
無極限零件公司：管理人員
史蒂夫。馬斯特斯：CEO、代理CIO
迪克。蘭德里：CFO
莎拉。莫爾頓：零售營運部資深副總
瑪姬。李：零售計劃管理部資深總監
比爾。帕爾默：IT運營部副總、前中型機技術運維部總監
韋斯。戴維斯：分散式技術運維部總監
布倫特。蓋勒：首席工程師
帕蒂。麥基：IT服務支援部總監
約翰。佩斯凱：首席安全官（CISO）
克里斯。阿勒斯：應用程式開發部副總
無極限零件公司：董事會
鮑勃。斯特勞斯：董事長，前主席，前CEO
埃瑞克。里德：候選董事
南茜．梅勒：首席稽核長
即時公告
8月29日，週五
公司：無極限零件公司（PAUD）
評等：賣出
目標價：8美元（現價13美元）
即日起，無極限零件公司CEO史蒂夫。馬斯特斯辭去其已擔任8年之久的董事長職務，已退休的董事鮑勃。斯特勞斯重新出任董事長。20年前，鮑勃曾經擔任公司的董事長和CEO。
過去30天來，在巨大賣壓下，無極限零件公司的股價暴跌19%，與三年前的最高價相比，足足下跌52%，公司持續遭受強大競爭對手的重創 — 一家在預測和及時回應客戶需求方面聲譽卓著的優秀公司。現在，無極限零件公司在銷售成長、存貨周轉率與獲利能力等方面完全屈居劣勢。
長久以來，這家公司不斷承諾將透過密切整合零售與電子商務通路的「鳳凰」專案來回復其獲利能力，縮短與競爭對手的差距，但幾年下來，專案不斷延宕，一般預期，該公司會在下個月的分析師財報電話會議上再次宣佈專案遞延。
據信，韋恩-優科豪馬（Wayne-Yokohama）等機構投資者近來頻向鮑勃施壓，要求他重新調整董事會，作為讓這家位於埃克哈特格魯夫的公司重新回歸正軌的第一步，另外，越來越多投資者強烈要求推動領導階層大換血，並且全力調整公司的整體策略，像是分拆公司、等等。
儘管馬斯特斯過去戰功彪炳，成就輝煌，帶領無極限零件公司成為一家頂尖的汽車零件製造商與零售商，但我們深信，這家公司早該將董事長與CEO這兩個職務拆分開來，無論從內部拔擢或由外部聘任，無極限零件公司需要再次注入活力充沛的領導新血，我們相信莎拉。莫爾頓，零售營運部資深副總，公司的明日之星，正是我們需要的人選，定能擔此重責大任。據悉，董事會已經下了最後通牒，給予斯特勞斯與馬斯特斯六個月的時間達成顯著的改善，若是做不到，相信該公司將面臨更大的動盪與不安。
— 凱利。勞倫斯，內斯特。梅耶公司的首席產業分析師
第1章
9月2日，星期二
「您好，我是比爾。帕爾默。」手機一響，我隨即接起電話。
因為遲到的關係，我的車速超過速限10英哩，平常我只超速5英哩。我一大早就在診所陪著三歲大的兒子，盡量避免其他蹣跚學步的小孩衝著我們咳嗽，其間還不時受到手機振動的干擾。
今天的問題是間歇性網路中斷，我在無極限零件公司擔任中型機技術營運部總監，負責一個規模不大的IT團隊，確保系統平穩有效地運行。無極限零件公司位於埃克哈特格魯夫，是一家年營業額40億美元的製造商和零售商。
即使身處一潭死水的技術部門，我還是想要開創自己的一片天，我得密切追蹤網路故障，因為這些故障會干擾IT團隊提供的服務，而人們會把服務中斷歸責在我身上。
「嗨，比爾，我是人力資源部的蘿拉。貝克。」人力資源部平時和我聯繫的人不是她，但她的名字和聲音聽起來蠻耳熟的…
天呀！我想到她是誰了，差點叫出聲來，我在公司月會上見過她，她是人力資源部的副總。
「早安，蘿拉。」我強顏歡笑地說，「有什麼可以效勞的嗎？」
她答道：「你什麼時候到辦公室？我想盡快和你見面。」
我討厭別人提議見面卻又含糊其辭，我只有在打算責罵某人或者炒人魷魚時才會這樣做。
等等，是不是有人想要炒我魷魚，所以蘿拉才會打電話來？是不是哪一次服務中斷處理不夠及時？身為IT運維人員，我和同事們經常開玩笑地說，可別因為某次服務中斷而搞丟飯碗。
我們約好半小時後在她的辦公室見面，但她並未再透露任何細節，所以我用自己最迷人的聲音說：「蘿拉，到底怎麼啦？我的團隊有什麼問題嗎？或者我自己有麻煩了？」我特意放聲大笑，讓她在電話另一頭聽得一清二楚。
「沒啦，沒那種事。」她輕鬆地說，「你甚至可以說那是個好消息，好吧，比爾，待會見。」
她掛了電話，我試著想像這種時候會有什麼好消息，心裡毫無頭緒，我重新打開廣播，隨即聽到我們在零售領域的最大競爭對手的一則廣告，他們正在宣傳其無與倫比的客戶服務以及超級動人的新促銷方案 — 人們可以直接在線上和朋友們一起客製化他們的汽車。這則廣告棒呆了，假如我不是一個對公司忠心耿耿的人，恐怕馬上就要變節去體驗這項服務了。我們還在困境中苦苦掙扎，他們怎麼就有辦法源源不斷地把一些不可思議的新服務推向市場呢？
我關掉廣播，儘管我們一直戰戰競競，努力加班，還是被競爭對手不斷超越，要是行銷部的員工聽到這段廣告，一定會氣得跳腳，這些人大致上都是主修藝術或音樂，而不是擁有技術背景的人員，所以經常會公開承諾客戶一些不可能辦到的事情，接著，IT部門就得想方設法生出東西來。這則廣告棒呆了，假如我不是一個對公司忠心耿耿的人，恐怕馬上就要變節去體驗這項服務了。我們還在困境中苦苦掙扎，他們怎麼就有辦法源源不斷地把一些不可思議的新服務推向市場呢？
我關掉廣播，儘管我們一直戰戰競競，努力加班，還是被競爭對手不斷超越，要是行銷部的員工聽到這段廣告，一定會氣得跳腳，這些人大致上都是主修藝術或音樂，而不是擁有技術背景的人員，所以經常會公開承諾客戶一些不可能辦到的事情，接著，IT部門就得想方設法生出東西來。
無極限零件公司：管理人員
史蒂夫。馬斯特斯：CEO、代理CIO
迪克。蘭德里：CFO
莎拉。莫爾頓：零售營運部資深副總
瑪姬。李：零售計劃管理部資深總監
比爾。帕爾默：IT運營部副總、前中型機技術運維部總監
韋斯。戴維斯：分散式技術運維部總監
布倫特。蓋勒：首席工程師
帕蒂。麥基：IT服務支援部總監
約翰。佩斯凱：首席安全官（CISO）
克里斯。阿勒斯：應用程式開發部副總
無極限零件公司：董事會
鮑勃。斯特勞斯：董事長，前主席，前CEO
埃瑞克。里德：候選董事
南茜．梅勒：首席稽核長
即時公告
8月29日，週五
公司：無極限零件公司（PAUD）
評等：賣出
目標價：8美元（現價13美元）
即日起，無極限零件公司CEO史蒂夫。馬斯特斯辭去其已擔任8年之久的董事長職務，已退休的董事鮑勃。斯特勞斯重新出任董事長。20年前，鮑勃曾經擔任公司的董事長和CEO。
過去30天來，在巨大賣壓下，無極限零件公司的股價暴跌19%，與三年前的最高價相比，足足下跌52%，公司持續遭受強大競爭對手的重創 — 一家在預測和及時回應客戶需求方面聲譽卓著的優秀公司。現在，無極限零件公司在銷售成長、存貨周轉率與獲利能力等方面完全屈居劣勢。
長久以來，這家公司不斷承諾將透過密切整合零售與電子商務通路的「鳳凰」專案來回復其獲利能力，縮短與競爭對手的差距，但幾年下來，專案不斷延宕，一般預期，該公司會在下個月的分析師財報電話會議上再次宣佈專案遞延。
據信，韋恩-優科豪馬（Wayne-Yokohama）等機構投資者近來頻向鮑勃施壓，要求他重新調整董事會，作為讓這家位於埃克哈特格魯夫的公司重新回歸正軌的第一步，另外，越來越多投資者強烈要求推動領導階層大換血，並且全力調整公司的整體策略，像是分拆公司、等等。
儘管馬斯特斯過去戰功彪炳，成就輝煌，帶領無極限零件公司成為一家頂尖的汽車零件製造商與零售商，但我們深信，這家公司早該將董事長與CEO這兩個職務拆分開來，無論從內部拔擢或由外部聘任，無極限零件公司需要再次注入活力充沛的領導新血，我們相信莎拉。莫爾頓，零售營運部資深副總，公司的明日之星，正是我們需要的人選，定能擔此重責大任。據悉，董事會已經下了最後通牒，給予斯特勞斯與馬斯特斯六個月的時間達成顯著的改善，若是做不到，相信該公司將面臨更大的動盪與不安。
— 凱利。勞倫斯，內斯特。梅耶公司的首席產業分析師
第1章
9月2日，星期二
「您好，我是比爾。帕爾默。」手機一響，我隨即接起電話。
因為遲到的關係，我的車速超過速限10英哩，平常我只超速5英哩。我一大早就在診所陪著三歲大的兒子，盡量避免其他蹣跚學步的小孩衝著我們咳嗽，其間還不時受到手機振動的干擾。
今天的問題是間歇性網路中斷，我在無極限零件公司擔任中型機技術營運部總監，負責一個規模不大的IT團隊，確保系統平穩有效地運行。無極限零件公司位於埃克哈特格魯夫，是一家年營業額40億美元的製造商和零售商。
即使身處一潭死水的技術部門，我還是想要開創自己的一片天，我得密切追蹤網路故障，因為這些故障會干擾IT團隊提供的服務，而人們會把服務中斷歸責在我身上。
「嗨，比爾，我是人力資源部的蘿拉。貝克。」人力資源部平時和我聯繫的人不是她，但她的名字和聲音聽起來蠻耳熟的…
天呀！我想到她是誰了，差點叫出聲來，我在公司月會上見過她，她是人力資源部的副總。
「早安，蘿拉。」我強顏歡笑地說，「有什麼可以效勞的嗎？」
她答道：「你什麼時候到辦公室？我想盡快和你見面。」
我討厭別人提議見面卻又含糊其辭，我只有在打算責罵某人或者炒人魷魚時才會這樣做。
等等，是不是有人想要炒我魷魚，所以蘿拉才會打電話來？是不是哪一次服務中斷處理不夠及時？身為IT運維人員，我和同事們經常開玩笑地說，可別因為某次服務中斷而搞丟飯碗。
我們約好半小時後在她的辦公室見面，但她並未再透露任何細節，所以我用自己最迷人的聲音說：「蘿拉，到底怎麼啦？我的團隊有什麼問題嗎？或者我自己有麻煩了？」我特意放聲大笑，讓她在電話另一頭聽得一清二楚。
「沒啦，沒那種事。」她輕鬆地說，「你甚至可以說那是個好消息，好吧，比爾，待會見。」
她掛了電話，我試著想像這種時候會有什麼好消息，心裡毫無頭緒，我重新打開廣播，隨即聽到我們在零售領域的最大競爭對手的一則廣告，他們正在宣傳其無與倫比的客戶服務以及超級動人的新促銷方案 — 人們可以直接在線上和朋友們一起客製化他們的汽車。這則廣告棒呆了，假如我不是一個對公司忠心耿耿的人，恐怕馬上就要變節去體驗這項服務了。我們還在困境中苦苦掙扎，他們怎麼就有辦法源源不斷地把一些不可思議的新服務推向市場呢？
我關掉廣播，儘管我們一直戰戰競競，努力加班，還是被競爭對手不斷超越，要是行銷部的員工聽到這段廣告，一定會氣得跳腳，這些人大致上都是主修藝術或音樂，而不是擁有技術背景的人員，所以經常會公開承諾客戶一些不可能辦到的事情，接著，IT部門就得想方設法生出東西來。這則廣告棒呆了，假如我不是一個對公司忠心耿耿的人，恐怕馬上就要變節去體驗這項服務了。我們還在困境中苦苦掙扎，他們怎麼就有辦法源源不斷地把一些不可思議的新服務推向市場呢？
我關掉廣播，儘管我們一直戰戰競競，努力加班，還是被競爭對手不斷超越，要是行銷部的員工聽到這段廣告，一定會氣得跳腳，這些人大致上都是主修藝術或音樂，而不是擁有技術背景的人員，所以經常會公開承諾客戶一些不可能辦到的事情，接著，IT部門就得想方設法生出東西來。
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