遊戲化實戰全書：遊戲化大師教你把工作、教學、健身、行銷、產品設計……變遊戲，愈好玩就愈有吸引力！
活動訊息
內容簡介
愛玩是人的天性！
工作沒動力、產品好無聊、學習沒興趣、網站留不住人？
不好玩、不想做的事，用「遊戲化」全搞定！
世界頂尖遊戲化專家——周郁凱
以獨門八角框架＋實戰秘訣＋全方位案例，
不藏私公開——樂趣滿滿、動力全開，甚至上癮沈迷的秘密。
Google、樂高、eBay、史丹佛、三星、思科都搶著學！
跑步怕偷懶→靠Nike+ app激勵
教育想瞌睡→老師用桌遊上課，學生聽得進
超商拚業績→集點換贈品，還有隱藏版彩蛋
癌病童疼痛記錄→抓痛小隊app，當警長把痛痛關起來
政府抓逃稅→開發票對獎，顧客自動監督
學會「遊戲化」，幫你找到樂趣、激發動力，就能解決問題！
●什麼是遊戲化（gamification）？
遊戲化就是把遊戲中有趣、令人愛不釋手的元素拆解出來，應用在真實世界，以提高行為動機。
●哪些事物可以遊戲化？
想得到的任何事，都可以遊戲化。除了娛樂（電玩、桌遊、競技），舉凡人的生活（慢跑、減重、多喝水等習慣）、企業管理（提升顧客忠誠度、員工訓練、招募人才）、商業行為（吸引客戶、提升忠誠度）、教育（提升學習動機、增進效果）…… 都有效。
●遊戲化為什麼有用？
因為愛完是人的天性！遊戲化是「以人為本」的設計，強調人的感受、動機以及投入程度。
●為什麼遊戲化愈來愈熱門？
人們逐漸理解內在動機比外在功能更為重要，讓參與者（無論是工作者、學生、消費者、用戶）成為玩家，獲得成就感，愈好玩就愈有吸引力。
●遊戲化就是把「成績」改成「點數」？錯！
將流程硬塞進點數、勳章、排行榜等遊戲元素，不等於有趣；遊戲化能最佳化動機、感受以及參與度，創造真正的取悅與著迷。
●遊戲化怎麼做？遊戲化大師周郁凱教你掌握8項核心動力
周郁凱創發八角框架（Octalysis），結合了遊戲設計理論、動機心理學和行為經濟學，將人類行為動機歸類為八種核心動力，設計有趣、吸引人、讓人樂此不疲的體驗！
【核心動力1：重大使命與呼召】
人天性會因命中注定做超越小我的事而付出，如樂意花時間撰寫維基百科，為拓展人類知識盡心盡力。
【核心動力2 ：進度與成就】
享受挑戰積分、得到勳章、上排行榜帶來成就感；如eBay賣家持續達標，將擁有高度評價賣家榮譽。
【核心動力3：賦予創造力與回饋】
《農場鄉村》可以農場當畫布、用穀物種出塗鴉作品，讓玩家為展現自我而流連忘返。
【核心動力4：所有權與占有欲】
如《寶可夢》的全套加隱藏角色，會激發玩家想全部蒐集的渴望。
【核心動力5：社會影響力與同理心】
《魔獸世界》需組隊玩，各自協調專長、完成任務，造成玩家固定登入的動機。
【核心動力6 ：稀缺性與迫切】
Facebook初期只供哈佛大學生加入，帶來稀少、獨特感，造成開放後許多人迫不及待加入。
【核心動力7 ：不確定性與好奇心】
拉金塔酒店舉辦吃角子老虎送住宿優惠，使用者對獎品的好奇心讓訂房率及邊際收益大幅提高。
【核心動力8：損失與避免】
跑步app《殭屍大逃亡》使用者為了避免被殭屍感染得盡力奔跑，瘦身不再半途而廢！
工作、學習、生活、行銷活動、網頁呈現，經常令人感到乏味、了無新意，這時「遊戲化」能幫你增強使用者動機，改變行為，不必再勉強硬撐。就讓遊戲化大師帶你實際操作，一步步設計出有吸引力的遊戲化產品。
◎本書特色
1.世界頂尖遊戲化大師，經典必讀之作
世界級遊戲化先驅周郁凱蟬聯2014、2015年「年度最佳遊戲化大師」，以八角框架架構（Octalysis，已翻譯14國語言）深度分析「遊戲化」這門新興學問，是現今最全方位的遊戲化經典，指點實務作法，讀者可親炙大師的經驗與智慧。
2.遊戲化——最新趨勢、各界搶學——你還在等什麼？
玩遊戲，是人的本性。除了電玩、桌遊之外，教育、產品設計、行銷、組織、激勵……，紛紛導入遊戲化元素，遊戲化是全新商業模式，也是下個世代的生活方式；不可不學、不可不知！
3.大師教你怎麼做，遊戲化know-how大公開
書中分析出產品需要的8大核心動力，輔以Facebook、LinkedIn、Twitter、Candy Crush……多種產業案例，深度分析、詳盡的實作步驟，幫你貫通遊戲化技巧，找出設計的頭緒。不藏私的know-how，是在產品、工作環境、以及生活方式中落實遊戲化的超值大補帖。
4.這本書，就是要邊讀邊玩！
隨章節搭配大量加值練習，讓閱讀過程都充滿樂趣。書本身就是遊戲化產品示範，快來一起玩吧！
影音介紹
名人推薦
◎專業推薦
Esor（電腦玩物站長）
阿岳（莫仔有限公司遊戲企劃／遊弈思．歐洲桌上遊戲工作室創辦人／《炸魚薯條佐遊戲》部落格作者）
陳威帆（Fourdesire創辦人）
馮勃翰（國立台灣大學經濟系副教授）
鄭保志（國立中央大學經濟系副教授兼系主任）
◎國際推薦
魏蘇西（思科網路體驗CTO）
尼爾．艾歐（《鉤癮效應》作者）
安德魯．蘭迪斯（幸運日Lucky Diem創辦人）
吳育成（Lithium科技首席科學家）
保羅．布朗（AIG日本區副總裁），
莫塔兹．拉沙德（前索尼移動首席軟體架構師）
「如果，你仍佇立在遊戲化的起點，看著五花八門的課程、書籍，感到手足無措而逡巡不前。《遊戲化實戰全書》幾乎省去你一切的麻煩，一本足矣。如果，你已經走在遊戲化實踐的道路上，卻仍舊戰戰兢兢，八角理論提供你更穩健的邏輯系統，讓你在漫漫的設計與實踐上，更有方向與把握。」
──阿岳，莫仔有限公司遊戲企劃／
遊弈思．歐洲桌上遊戲工作室創辦人／《炸魚薯條佐遊戲》部落格作者
「本書的論點建於在研究基礎之上，提供了我們更完整的架構和更深入的理論背景，讓我們了解如何透過『遊戲』的方式來改善人們的生活。本書提供的『八角框架架構』讓我們能夠更有系統性的把遊戲化的主題套用在不同的設計層面中，讓我們能夠以更深入的角度一探『遊戲化』的本質與應用方向。」──陳威帆，Fourdesire創辦人
「作者周郁凱是遊戲化領域的先鋒與指標型人物，在『遊戲化』這個詞還沒有出現之前，就開始投入相關的研究與應用。如果你對『遊戲化設計』有興趣，這是非常適合的一本入門書，我推薦給所有投入管理、行銷、產品設計與教育的讀者──以及所有和我一樣喜歡玩遊戲的讀者。」──馮勃翰，國立台灣大學經濟系副教授
「……遊戲教學模式還是有讓我深感挫敗的地方——絕大部分的同學在遊戲中非常投入，但當絢爛歸於平淡、輪到我講解遊戲背後相關概念的時候，會有不少人因為情緒上的強烈落差而昏睡。我不斷調整作法以解決這個問題，可是一直找不到良好的藥方，直到讀了周郁凱的《遊戲化實戰全書》後才豁然開朗。」──鄭保志，國立中央大學經濟系副教授兼系主任
「我長期以來密切關注郁凱的研究成果。任何想要讓工作、生活變美好的人都應該閱讀這本書。」——魏蘇西（Susie Wee），思科網路體驗CTO
「郁凱是行為設計學先驅。」——尼爾．艾歐（Nir Eyal），《鉤癮效應》作者
「這本書的獨特之處在於其強大的實戰性，任何在遊戲化應用領域有所作為的人都應該閱讀。」——傑夫．蓋茲（Jeff Gates），前美國參議院委員會顧問
目錄
推薦序：讓八角框架撕去各種遊戲化的標籤貼紙／阿岳
推薦序：充滿動機與樂趣的遊戲人生／陳威帆
推薦序：遊戲化的關鍵在創造動機／馮勃翰
推薦序：透過充滿樂趣的體驗來創造價值、解決問題／鄭保志
前言∥更快樂、更有生產力的世界
第1章∥當超現實融入我們的世界
‧一個遊戲如何改變我的人生
‧我設計的第一個遊戲
‧為何要遊戲化？
‧人本設計：比遊戲化更好的名詞
‧征服遊戲化
第2章∥遊戲化不只是點數、勳章、排行榜
‧一則關於社群媒體的故事
‧對苦差事著迷
‧二手壽司不好吃
‧少了希臘士兵的特洛伊木馬
‧遊戲化的威脅與機會
‧好設計師 vs. 差勁設計師的故事
第3章∥八角框架架構
‧人人可用的遊戲化設計架構
‧遊戲化的八項核心動力
‧左腦（外部傾向） vs. 右腦（內部傾向）動力
‧白帽 vs. 黑帽遊戲化
‧如何將第一級的八角框架應用於真正系統
‧簡介第二層與更高級的八角框架分析
‧一起玩遊戲化：馬上動手做
第4章∥正確看待遊戲化
‧文字戰爭
‧字義 vs. 價值
‧蕃茄是水果還是蔬菜
‧顯性遊戲化：滿足非遊戲目的的遊戲
‧隱性遊戲化：使用遊戲元素的人本設計
‧隱性 vs. 顯性遊戲化
‧遊戲化的四項應用領域
‧一起玩遊戲化：馬上動手做
第5章∥第一項核心動力：重大使命與呼召
‧高高在上的核心動力
‧「幹掉」我的百科全書
‧牛頓留下的不只是水果而已
‧雷神之槌不只是工具而已
‧你的父母比你重要！
‧重大使命與呼召內含的遊戲技巧
‧第一項核心動力：全面觀點
‧一起玩遊戲化：馬上動手做
‧一起玩遊戲化：新的篇章開啟！得到激勵
第6章∥第二項核心動力：發展與成就
‧遊戲中的發展與成就
‧第一個讓我上癮的遊戲化網站
‧「我花太多錢買了。給你好看，阿呆！」
‧永遠不要讓使用者覺得自己很笨
‧伯利恆之星——引領使用者前行
‧eBay的設計限制
‧等一下，這不是新產品了！
‧發展與成就之下的遊戲技巧
‧第二項核心動力：全面觀點
‧一起玩遊戲化：馬上動手做
‧一起玩遊戲化：調查體驗
第7章∥第三項核心動力：賦予創造力與回饋
‧成為全國性運動的電腦遊戲
‧遊戲化疲乏？
‧三子棋
‧將軍在教育時的紅蘿蔔
‧與大眾結合
‧通往健康天堂的樓梯
‧企業環境中的賦予能力與創造力
‧畫把槍，斃了糟糕的結局設計！
‧賦予創造力與回饋之下的遊戲技巧
‧第三項核心動力：全面觀點
‧一起玩遊戲化：馬上動手做
‧一起玩遊戲化：下海嘗試
第8章∥第四項核心動力：所有權與占有欲
‧等一下，這是我的？等等，我已經不在乎了！
‧收藏能撫慰人心
‧你可以絕情到什麼地步
‧第一款虛擬寵物遊戲
‧稟賦效應
‧身分、一致性與承諾
‧所有權與占有欲之下的遊戲技巧
‧第四項核心動力：全面觀點
‧一起玩遊戲化：馬上動手做
‧一起玩遊戲化：開始收集
第9章∥第五項核心動力：社會影響力與同理心
‧偷走我人生的師傅
‧每個人心中都有個小木偶
‧平常人要比平常高明
‧團隊內的社會影響力vs. 重大使命
‧矛盾的企業競爭
‧社會影響力與同理心之下的遊戲技巧
‧第五項核心動力：全面觀點
‧一起玩遊戲化：馬上動手做
‧一起玩遊戲化：加入運動
第10章∥第六項核心動力：稀缺性與迫切
‧誘惑變得不重要
‧稀有怪獸的價值
‧不全是剩菜的剩菜
‧讓人心服的麻煩
‧違反經濟學的曲線
‧「這傢伙還不夠貴」
‧「在購買之後仍然口袋滿滿，讓我覺得不爽」
‧稀缺性與迫切之下的遊戲技巧
‧真棒！接下來呢？
‧第六項核心動力：全面觀點
‧一起玩遊戲化：馬上動手做
‧一起玩遊戲化：分享你的知識！
第11章∥第七項核心動力：不確定性與好奇心
‧現在有趣的來了
‧史金納箱內的核心動力
‧競賽與抽獎
‧帶著幸運符的幸運日
‧果汁機內的懸疑與神秘
‧一路造假的散播力
‧引人好奇的第二個Google按鈕
‧Woot!創造午夜灰姑娘
‧不確定性與好奇心之下的遊戲技巧
‧台灣的遊戲化報稅
‧第七項核心動力：全面觀點
‧一起玩遊戲化：馬上動手做
‧一起玩遊戲化：以不可預測的方式探索八角框架內容
第12章∥第八項核心動力：損失與避免
‧收成你的損失
‧被愛綁架
‧打撲克牌時「為什麼你不拿走我全部的錢？」
‧扔進無底洞
‧第八項核心動力：全面觀點
‧一起玩遊戲化：馬上動手做
‧一起玩遊戲化：不要錯過！在Twitch.tv觀賞郁凱研究廣受歡迎的遊戲
第13章∥左腦vs.右腦核心動力
‧左腦vs.右腦核心動力
‧外在vs.內在動機
序／導讀
推薦序
讓八角框架撕去各種遊戲化的標籤貼紙
文／阿岳（莫仔有限公司遊戲企劃／遊弈思．歐洲桌上遊戲工作室創辦人／《炸魚薯條佐遊戲》部落格作者）
自2010年以來，「遊戲化」便逐漸成為國際間熱議的詞彙。你可能曾經讀過《不懂魔獸世界，你怎麼當主管》、《加入遊戲因子，解決各種問題》）、《遊戲化思維》、《從思考、設計到行銷，都要玩遊戲！：Gamification遊戲化的時代》、《企業遊戲化》、《遊戲改變世界，讓現實更美好》；透過這些作品，許多人逐漸放下對遊戲的成見，轉而開始探求遊戲中，更多有價值的潛力。
有趣的是，我們總是在閱讀之際，充滿興奮、激動、以及對於未來美好的想像。但往往在實踐之際，因為缺乏相關經驗，而顯得滯礙難行。回顧過去這些作品，總不外乎透過許多案例，整理出許多遊戲誘發人心的要素、元素、思維。再不然，就是為簡．麥戈尼格爾分享的例子，感到驚艷與興奮，卻又覺得力猶未逮。
這些年來，自己透過教學的機會，加上桌上遊戲設計的經驗與技術，不斷在教學當中，實驗各式各樣的遊戲化設計。透過這些實驗，不斷重新審視這些書本提供的訊息。漸漸發現，研究機構顧能（Gartner）大聲提出質疑，以及遊戲化方興未艾之際，那些潮流以外的聲音，並非眼紅嫉妒或頑固守舊；更多的是對於過度樂觀的現象，給予適度的提醒與反思。
試著從這些逆耳言論裡耙梳，我們會發現，那些論點個個都指出遊戲化在當時的不足之處。例如：郁凱第一章就破題檢討的PBL（點數、徽章、排行榜），我相信郁凱肯定也看相關討論，並且深知PBL根本的問題就在：流於表淺、形式化的遊戲化，根本難以讓人更深入理解，進而體會到遊戲化的本質與潛力。
又如顧能在2012年提出，多數遊戲化方案存活不易。其理由在於，多數遊戲化方案的設計者、執行者，本身不具備遊戲設計的經驗與專業。這樣的指控並非空穴來風，事實上，過度相信遊戲正向的力量，忽略遊戲改變人類行為的背後，需要具備的知識、技術、經驗。以為套套模式便一蹴可幾，正好就是顧能研究想要指出的問題根源。
面對這些挑戰與質疑，以及遊戲化潛在的問題，郁凱並沒有一味拿出一堆理論、名詞作為反擊的利器。而是透過更扎實的案例分析與研究，找尋遊戲化當中，更細緻的脈絡與邏輯。因此，閱讀此書之際，我們很有可能因為作者花了至少八個章節，向我們介紹八角框架架構的基礎與構成，以為這本書和先前提到的那些作品，大同小異。事實上，那些案例的分析，都只是為了讓讀者更能明白，八角框架、黑帽與白帽、左腦與右腦之間的關係。
接著，透過郁凱的解析，你也可能發現許多案例背後的意義，我們雖然大約知道，卻未能透徹那些意義和遊戲之間的關係。事實上，這是一連串透過遊戲幫助我們理解世界的過程。雖然郁凱強調，商業上的價值是他關注的核心，教育的遊戲化並非他所長。但是，遊戲化和人類的行為、動機等，高度相關，很多人早已明白箇中道理。
郁凱的工作更像是打破我們對遊戲化，表淺、不切實的迷思。或者說，你可以透過許多案例發現，我們已經在實踐了，我們要的不是用一個噱頭來合理化一切，而是一個完整的架構，帶領我們更全面、更有系統地檢視、反思、觀察、設計與實踐。我建議這本書的讀者，應該盡可能地消化整本書的內容。八角框架是一個完整的邏輯結構，很難只知其一就融會貫通。黑帽與白帽遊戲化，可說是貫穿整套理論的關鍵。因為過去以來，遊戲化元素的分類，幾乎走到內在動機與外在動機就嘎然而止。黑帽與白帽的觀點，不僅補足了許多難以辨明的狀況，更新增了一個視角，讓遊戲化的理論，更深入地整合在一起。
在桌上遊戲設計的教學過程中，我們常會告訴學員。遊戲的機制，不過是歸納與演繹的結果，要能夠創新與設計，不能囿於這些名詞或定義。更重要的是，要去理解背後的邏輯系統，才能明白不同機制的意義與限制。遊戲化設計的元素，如出一轍。如果不能清楚地檢視不同元素的脈絡與意義，再多的名詞，不過是噱頭一般的標籤。
如果，你仍佇立在遊戲化的起點，看著五花八門的課程、書籍，感到手足無措而逡巡不前。《遊戲化實戰全書》幾乎省去你一切的麻煩，一本足矣。如果，你已經走在遊戲化實踐的道路上，卻仍舊戰戰兢兢，八角框架提供你更穩健的邏輯系統，讓你在漫漫的設計與實踐上，更有方向與把握。
試閱
◎對苦差事著迷
遊戲擁有讓人長期投入、在玩家之間建立關係與社群、以及培養創造潛能的驚人能力。不過，大家還是經常在問：「遊戲真的擁有激勵人們的能力嗎？」請考量這點：許多人都覺得現在的孩子缺乏堅強的職業道德。他們抱怨現在的孩子沒有紀律、容易分心、而且在遭遇挑戰時無法表現持續力。
但是碰到遊戲，同樣的孩子卻表現出讓大部分人驚奇的職業道德。許多孩子會背著父母，在凌晨三點偷偷醒來，目的只是為了打場遊戲，讓他們的虛擬角色升級。
這種舉動背後的動機為何？如果你曾經玩過角色扮演遊戲，就知道「升級」經常需要花費許多小時，在同一階段一而再、再而三打敗同樣的怪物。甚至像是《糖果大爆險》（Candy Crush）或《憤怒鳥》這樣的行動遊戲，也需要花費數週或數月進行同樣的重複動作（丟擲鳥兒以及配對糖果），才能升級與進階。在遊戲世界中，這種行為被名副其實地稱為「折磨」，但是對兒童與成人擁有同樣的樂趣與上癮效果。
在真實世界中，這種行為經常被定義為「苦工」。一般而言，沒有人喜歡幹苦工，而且苦工需要堅強的職業道德與意志力才能完成。但是被認定缺乏紀律或職業道德的孩子，卻願意犧牲睡眠與冒著被處罰的風險，完成看來沒有意義的苦工，目的只是為了樂趣而已。
為什麼？因為角色的升級讓他們感到興奮。他們想要增加五點力量值，以及取得新遊戲技巧，用來挑戰達到足夠級數之前無法擊敗的怪物。他們這樣做是因為能夠綜觀全局，看清自己「為什麼」這樣做。他們喜歡這種成就感，以及使用創造力開發與優化某些策略。由於他們對這些感覺的渴望如此強烈，無論擋在路上的是苦工或是其他工作，都值得馬上動手克服。
現在，請各位想像一個在必須做與希望做的事情之間沒有分隔的世界。這個世界之中，每件事情都充滿樂趣與吸引力，你每天早上醒來時都期待迎接新挑戰。在強大的動機因素之下，苦工有了新的意義。以上正是優秀的遊戲化設計能夠創造的前途與願景。◎二手壽司不好吃
儘管許多相關案例的研究都指出，遊戲化擁有為世界帶來重大影響的潛力與希望，同時卻有更多執行不當、嘗試失敗、以及認知錯誤的例子。當我在2003 年展開遊戲化事業的時候，沒有人真正了解或相信這門學問。大家以為我只是在創造更多玩電腦遊戲的藉口而已。
跳到十二年之後，遊戲化已成為全球各產業的主要設計方法。雖然我非常高興看到，當年我的孤獨熱情已經變成主流，遊戲化領域專家似乎並不很了解遊戲的現象卻讓我相當困擾。是的，他們也許花點時間玩過《糖果大爆險》，甚至玩過《憤怒鳥》與《水果忍者》（Fruit Ninja）。但是如果你問起，什麼遊戲曾經讓他們長時間投入與著迷，答案會非常簡短。
如同社群媒體，一旦遊戲化變成一個流行用詞，就會吸引到許多以為可以在一個新興產業中分一杯羹的人。我一向堅信，你應該完全投入某種經驗之中，才能真正了解其中奧妙。沒錯，藉由仔細觀察那些生活中有某種經驗的人，你可以推論出一些見解。但是這就像看著別人享用壽司，然後要他們填寫問卷，而不是親自去吃壽司一樣。因此你會得出不同的結果。而且，如果你想要根據問卷調查結果複製經驗，你會為設計中的產品帶來「壽司的表層味道」。
有鑑於此，許多遊戲化專家只將重心放在開發遊戲的表層而已。我將之稱為遊戲體驗的表皮。這點最常見於我們所稱的PBL：點數（Points）、徽章（Badges）、以及排行榜（Leaderboards）。許多遊戲化專家似乎相信，如果你對某件無聊的事物給點數、加上一些徽章、以及提供比賽排行榜，原本無聊的產品就會自動變得讓人興奮。
當然，這正是許多遊戲化平台專門在做的事：以可擴充的方式，為許多產品導入PBL。因此，許多對於遊戲化充滿好奇、但是所知不多的人士開始相信，遊戲化方法與哲學只是為產品加上分數、徽章與排行榜。這讓他們很有理由認為，遊戲化只是空洞的花招，不會造成重大影響。
這種作法導致遊戲開發社群的抗議，因為他們宣稱遊戲化扭曲了優良遊戲的真正本質。誰能怪他們呢？ Foursquare 看來只是根據去過的地方，發給點數、徽章與排行榜而已。Nike+ 則是跑步領域的另一個翻版。遊戲化的深度就只有這樣而已嗎？誠然，分數、徽章與排行榜在遊戲設計中有其地位。這是為什麼你在如此多遊戲中看到它們的原因。它們能夠激勵行為，推動人們採取某些行動。但是遊戲化遠遠不只是PBL 而已。許多遊戲化專家只熟悉如何執行PBL 機制。雖然這些東西可以創造價值，大部分專家卻完全遺忘了讓使用者投入的重點。因此，使用者經常感到被空洞的表相機制侮辱。
如果你向任何一位玩家詢問遊戲為什麼好玩，他們絕不會告訴你是因為PBL。他們會玩遊戲的原因是其中的戰略元素，以及這是與朋友共度時光的好方法，或者想要挑戰自己克服難關。根據情況不同，分數與徽章經常只是額外獎勵而已，擁有倒也不錯。以上正是外在動機與內在動機的不同之處。外在動機讓你為了目標或獎勵投入，內在動機則出於活動本身的樂趣與興奮，有沒有獎勵都沒關係。
【摘錄2】_第三章 八角框架架構
◎人人可用的遊戲化設計架構
過去十年我都在努力創造一個圍繞各種讓遊戲充滿吸引力因素的系統，分析與建立策略的完整架構。以我之見，每個成功遊戲都連結了我們心中某些核心動力，驅使我們進行各種決定與活動。我還注意到，不同種類的遊戲技巧會以不同方式驅動我們前進。有的是以激勵與授權，有的則是憑藉操控與著迷。我深入探討一種動機與另一種之間有何不同，結果產生名為八角框架的遊戲化設計架構。其名稱得自八邊形的外觀，每邊代表八項核心動力之一。
過去十年間，我在許多方面受幸運之神眷顧，範圍遠超出我期望。從我對遊戲化的孤獨追尋，到這門學問得到許多產業注目。如果我選擇投入熱情的學問，終其一生都是一片荒漠，也不讓人奇怪。同樣的，當我在個人部落格YukaiChou.com 發表八角框架時，廣受業界接納。其實許多優秀作品，在創作者在世時都無人注意或了解。我在個人部落格上發表的設計架構，也可能落得同樣命運。讓我高興的是，八角框架架構發表一年之內，已在沒有我出力之下被翻譯成十四種語言。如果是我自己動手，一次只能勉強克服一種語言。我很快從世界各地收到許多演講、教課、以及顧問的機會。經過多年的實驗與調整，我體認到我們所做的每件事情，基礎都是八角框架之下八項核心動力的至少一項。請務必牢記這點，因為這代表如果期望的行動背後，沒有八項核心動力的任何一項，就代表缺乏動機，自然也不會有行為發生。
◎遊戲化的八項核心動力
第一項核心動力：重大使命與呼召
當一個人相信，自己正在做一件超越小我的事情，以及╱或者被「選定」採取此一行動時，必定與重大的意義與召喚有關。例子之一是個人願意花費許多時間，貢獻像是維基百科這樣的計畫。我們都很清楚，為維基百科撰寫文章的目的不是為錢，而是因為相信正在保護人類的知識，這一點比個人更重要。另外，當某人碰到「新手的好運」時，也與此一動力有關。這種好運讓人們相信，他們擁有某種別人沒有的天賦，或者相信自己帶有「好運」，能在遊戲一開始就贏得讓人豔羨的寶劍。
第二項核心動力：發展與成就
對於取得進步、開發技能、達到精通、以及最終克服挑戰，發展與成就是我們的內心動力。在這裡，「挑戰」兩字非常重要，因為不經挑戰贏得的徽章或獎盃完全沒有意義。這是最容易設計的核心動力。巧合的是，這也是大部分PBL（點數、徽章與排行榜）最重視之處。
第三項核心動力：賦予創造力與回饋
當玩家投入創造過程，一再找出新的事物，以及嘗試不同組合的時候，正是賦予創造力與回饋的表達。人們不但需要表達創造力的方式，更需要看到創造力的成果、接受回饋、以及據之做出調整。這正是為什麼玩樂高積木以及從事藝術，都是本質上充滿樂趣的活動。如果這些技巧能被適當設計與整合，讓玩家自行發揮創造力，它們經常會變成永續機制：遊戲設計師不需持續增加新內容，就能保持創造力的新穎與吸引力。大腦可以自行娛樂。
第四項核心動力：所有權與占有欲所有權與占有欲代表玩家覺得自己擁有或控制某樣事物時，表現出的積極態度。當一個人覺得擁有某樣東西時，會發自內心想要增加與改善手上已有的東西。除了在驅使人們累積財富的渴望背後扮演核心角色之外，對於系統內的虛擬物品或虛擬貨幣，所有權與占有欲亦有同樣功能。此外，如果某人花了大量時間打造自己的檔案或虛擬角色，會對其感到更大的擁有權。最後，使用者對一項流程、計畫、以及╱或者組織感到所有權時，同樣也有此一動力的影子。
第五項核心動力：社會影響力與同理心
社會影響力與同理心整合了所有激勵人們的元素，包括：師徒關係、社會接納、社會回饋、伴侶、甚至競爭與羨慕。當你看到一位朋友擁有某些驚人的技巧，或者擁有某件不凡事物的時候，會產生想要與之看齊的念頭。當我們自然親近某些相關的人、地方、或者事件時，更是以上這點的表現。如果你看到一份讓你想到童年歲月的產品，這種懷舊之情可能會增加你買下這種產品的機會。
第六項核心動力：稀缺性與迫切
當人們想要得到某件事物，只是因為其稀有、獨特、以及無法立即取得的時候，其實背後的核心動力正是稀缺性與迫切。許多遊戲都設有動態約定（Appointment Dynamics）或休息酷刑（Torture Breaks），請玩家在兩小時後回來領取獎勵。無法立即得到某樣東西，會讓人們掛念一整天。因此，他們只要有機會，就會回到這項產品上。臉書剛推出時就善用了這點：當初臉書只供哈佛大學學生使用，接著開放給少數幾所知名學府，最後才向所有大專院校開放。當臉書終於開放給所有人的時候，許多人迫不及待地加入，原因是過去他們被摒除在外。
第七項核心動力：不確定性與好奇心
不可預測性是一種不斷被使用的核心動力，因為你不知道接下來會發生什麼事。當某件事情不符合你習慣的認知循環時，大腦會加速運轉，注意出乎意料之外的狀況。這顯然是賭博上癮背後的主要核心動力，但也在每種公司舉辦的抽獎或樂透之中出現。在更高的層級，許多人會因為此一核心動力觀看電影或閱讀小說。在高度爭議的史金納箱（Skinner Box）實驗之中，動物會為了不可預測的結果，出現非理性地不停按下把手行為，正是出自不確定性與好奇心這種核心動力。不過，許多人都將之誤以為是點數、徽章與排行榜背後的普遍動力。第八項核心動力：損失與避免
這項核心動力並不讓人意外，這是想要避免負面事物發生的動機。從小處來說，這是為了避免失去之前的工作，或者改變某人行為。從大處來說，這是為了避免承認你至今所做的每件事情都是白費力氣，因為你正打算退出。此外，消逝之中的機會也與這種核心動力關係匪淺，因為人們覺得如果不馬上行動，就會永遠失去行動的機會（例如「限時大優惠！」）。
◎將第一級的八角框架應用於真實系統
列出八角框架的架構之後，下一步是找出如何運用。由於我們所做的每件事情都是基於一項或多項核心動力，任何吸引使用者投入的產品或系統，通常都具備以上列出的核心動力之一。如果系統內缺乏八項核心動力的任何一項，就代表缺乏動機，使用者將逐漸退出。
八角框架的第一項應用是從動機觀點出發，分析各項產品與體驗的長處以及短處。此處的重點是開始思考，這項產品或體驗如何運用八項核心動力的每一項，以及找出所有啟動核心動力的遊戲機制與技巧。
運用八角框架的遊戲化例子
以下是一份對於數項遊戲與網路商品所做的八角框架分析：
如同各位從圖表所見，臉書在八項核心動力的許多方面實力堅強，但是在第一項核心動力方面：重大使命與呼召相對弱勢。一般而言，使用臉書並無崇高目的，除非你是少數對臉書使命做出積極貢獻的人士之一。
對於第六項核心動力：稀缺性與迫切，臉書的得分也不高，原因是現在使用者想在臉書上做的事情之中，只有少數被禁止。
以上圖表讓我們知道，臉書主要聚焦於右腦核心動力，重點是內在動機。此外，臉書更傾向黑帽地帶，這代表臉書更容易促成上癮行為，鼓勵使用者每天使用。
在左腦核心動力之中，我們看到人們是受外在動機驅動，而非為了成就感或取得獨特性使用臉書。扮演最重要角色的是第四項核心動力：所有權與占有欲，目的是收集、量身訂作、以及改良手上的東西。
如同臉書，《農場鄉村》與《糖果大爆險》的內在都缺少第一項核心動力：重大使命與呼召。此外，《農場鄉村》更缺乏第七項核心動力：不確定性與好奇心，原因是遊戲內並沒有太多驚奇。玩家回到《農場鄉村》，只是為收成數個小時之前種下的穀物。《糖果大爆險》比較平衡一些，但是稍微偏向右腦核心動力。過去我使用Keynote 程式，動手製作每個八角框架表。幸運的是，來自以色列的八角框架迷朗‧ 班塔塔（Ron Bentata），好心地為所有人提供了一套易於使用的八角框架工具（可由www.yukaichou.com/octalysis-tool 取得）。
【摘錄3】_第四章 正確看待遊戲化
◎遊戲化的四項應用領域
產品遊戲化
產品遊戲化代表運用遊戲設計，讓網路或非網路的產品行銷變得吸引人、有趣與振奮人心。大部分公司都費盡心思，想要創造出受到顧客喜愛、持續使用、以及與朋友熱情分享的產品。部分產品擁有很棒的「功能化」目的，但是並未重視使用者的動機與核心動力。
在從前的時代，消費者沒有足夠資訊，習於慢慢被滿足。加上創立新公司的高入門門檻，一家公司只要能夠正確行銷產品，單憑想像構思顧客如何使用產品，似乎並沒有壞處。然而，今日人們已被網際網路帶來的快速滿足寵壞，加上遊戲帶來的大量授權與即時回饋，以及隨時與社群網路保持連線。你的使用者、顧客、以及員工已難以容忍設計不佳、沒有考量他們動機的產品，尤其是當他們擁有眾多競爭產品可供選擇的時候。
許多企業與新創公司很興奮地告訴我：「我們的產品很棒！使用者可以拿來做這個、還有做那個。他們甚至可以這樣做！」我的回答則是：「是的，你說的都是你的使用者能夠做的事。但是你沒有向我解釋，為什麼他們要這樣做。」
以上正是大部分公司產品的問題—擁有很棒的科技與功能性，但是沒有受到顧客愛用。人們沒有理由特地去使用這項產品。有的時候，我會聽到新創公司創辦人這樣跟我說：「嘿，郁凱，人們沒有理由不用我們的產品。我們可以為他們省錢、省時，讓他們的生活變得更好。」碰到走運的時候，顧客會說：「對啊，我沒有理由不使用你的產品。這可以為我省錢、省時，讓我的生活變得更好。明天我一定找時間去買。」
那些曾經經營新創公司或是推出產品的人士，就知道整段話最殘忍的部分是最後一句。當人們說「明天」會去做的時候，經常代表「永遠不會」。這是因為在這個時候，他們的動機來自第八項核心動力：損失與避免。更明確地說，是來自我所謂「現狀怠惰」的遊戲技巧，他們正在避免改變習慣與行為。記得我們談過，遊戲化事實上是得自數十年、甚至數世紀以來遊戲設計經驗的人本設計嗎？當你推出新產品的時候，其動機狀況與遊戲相當類似。沒有人必須玩某款遊戲。你必須報稅；你必須上班；你真的應該上健身房。但是，你從來沒有必須玩遊戲，而且老實說，很多時候你不應這樣做。
但是遊戲投入了讓人驚嘆的創造力、創新與資源，找出如何讓人們想要花費更多時間，因此你可以從遊戲中學到許多關於你產品的有用教訓。這裡的關鍵是產品必須非常引人興奮，讓顧客沉迷於使用你的產品，而且迫切地與朋友分享他們的興奮體驗。
工作場所遊戲化
工作場所遊戲化是創造合適環境與系統，激發與鼓勵員工從事工作的技藝。常見的狀況是，員工每天上班的原因只是為了領到薪水（第四項核心動力：所有權與占有欲），以及不會失去工作（第八項核心動力：損失與避免）。結果，員工只會付出到讓他們領到薪水，以及不會失去工作而已的地步而已（如果你記得的話，第四項與第八項核心動力是左腦、外在以及黑帽動機的最佳範例）。
事實上，蓋洛普（Gallup）在全球142 個國家進行的研究顯示，只有13% 員工可被歸類為「盡心投入」工作。相較之下，24% 員工被歸類為「積極疏遠」，這代表他們對工作不滿到將生產力降至最低、散播負面心態、甚至在需要執行更多工作才能保住飯碗的時候，會在暗中搞破壞。
這點讓人一想到就不寒而慄。這代表貴公司員工之中，可能有四分之一是壞蛋！當一個生物體24% 是由癌細胞構成時，如何保持競爭力呢？
與拒絕面對現實的常見想法不同的是，員工疏遠工作其實不是他們的錯。像是捷步（Zappos）與Google（尤其是從前）這樣的企業，以讓員工每天都充滿動力、使命感、以及幹勁而眾所周知。我相信每個人都擁有能力與期待，會為某件值得的目標變得充滿動力與幹勁。但是差勁的環境與文化設計，將優秀員工轉變成毒細胞。當然，你不需要蓋洛普研究也知道，職場上的不投入員工是什麼模樣。請想想其他人多麼經常跟你抱怨工作與上司。請想想電影《上班一條蟲》（Office Space），這部一針見血的喜劇主題是一家無趣、一板一眼、煩悶的典型美國公司。這部電影受歡迎到已經成為廣為崇拜的經典片，因為人們能夠將片中角色的挫折與疏離連結到自己的經歷（這是第五項核心動力「同理心」部分發揮作用的很好例子）。
這點為何重要？因為研究顯示，與員工積極投入、充滿動力的公司相比，員工疏離與缺乏動力的公司，平均只有五成的獲利與四成的營收成長。如果我告訴你，不需要開拓新市場，也不需要引進突破性科技，單憑讓工作場所變得更吸引人、更有激勵效果，就可以讓獲利加倍、營收成長改善250%，你願不願意這樣做？大部分人都會回答願意。但是根據我的個人經驗，還是有人會回答不願意，原因只是—「我不想讓員工玩遊戲。這樣會分心！」
對於今日的經濟，以及未來的創造力創新而言，工作場所遊戲化事關重大。投入職場的Ｙ世代（現在已經三十歲）已習慣於處在提供重大意義、關聯性、自主性、以及其他要素的環境之中。隨著愈來愈年輕的世代進入職場，這種情況只會愈來愈嚴重，所以企業盡早開始建立正確的動機系統，避免面對擁有多餘勞動力、但是缺少人才的嚴重問題，會是明智之舉。
行銷遊戲化
行銷遊戲化是創造整體性行銷活動，讓使用者投入為某項產品、服務、平台、或者廠牌設計的獨特、有趣體驗。還不是太久之前，人們會點選網路廣告，因為他們經常無法分辨廣告與內容的不同。但是，現在使用者分辨不請自來促銷的能力愈來愈高明，使得許多廣告活動效果大打折扣（一大部分原因要歸功於阻擋廣告的應用程式）。
接下來是電視廣告，大家乾脆關掉聲音、轉台、或者快轉前進（如果他們有數位錄影機）。至於像是廣告招牌或報紙等其他傳統廣告⋯⋯我連提都不想提。
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