揪感心的服務：好客由你來創造(2CD)

活動訊息

金石堂閱讀週年慶

2026年10月金石堂強力推薦

第48次中小學生讀物選介

人們為什麼願意掏錢？池上彰的行為經濟學入門

內容簡介

一、危機變生機
◎中年轉業心路歷程　　
◎計較是貧窮的開始
不計較財富就來

二、卓越的顧客服務 (差異化的服務)
◎對同行競爭而起的差異化服務　　
◎對客戶必須是有價值的存在
服務不是價格而價值

三、我要改變
◎昨天發生什麼事　　　　　耐心　　　主動
◎今天你要做什麼事　　　　貼心　　　被動
◎明天就會成就那樣事　　　有信心
一塊錢的力量好多好大

四、好客，奧客由你創造
1. 如何讓好客由滿意變忠誠　　
2. 遇到奧客時，如何說服他成為忠實顧客
服務的精神，當客人沒想到你已經幫她準備好了

五、新手、老手、高手
新手：計較現實條件(價格)
老手：計較遠景升遷(價值)
高手：創造服務文化差異、形成長久競爭力、讓自己遠景無限
順風船只能讓你駛向平安港、逆風船就會載你駛向金銀島

六、成功三要素
◎262 　　
◎1357 　　
◎全力以赴 堅持到底
機會留給準備最好的人、成功屬於堅持最久的人

七、當你做到101分的時候，顧客會非常驚喜大聲的WOW
當顧客非常滿意你的服務，這背後代表無限的商機，貴人也許就在眼前

本書特色

中年轉業改作運將的工作，每天載著客人東奔西跑，才被客人的話打醒：「在跌倒後，你準備好重新站起了嗎？」才明白到「危機就是轉機，逆境就是順境。」也體會到，服務不在價格而在創造價值。價值是用初心加熱忱去感動每一位客人，造出一條「就感心」的服務之路。不再是別人指使你去左右轉，而是屬於自己的人生道路。當你為自己的人生服務時，要堅信：勇敢的跨出第一步，就有走不完的路。

贈品

指定商品滿$3500即贈 小編私藏禮

凡週年慶期間指定商品滿3500即贈小編私藏禮一份

※ 海外訂單恕不提供贈品。 目前數量：5

指定商品滿$888即贈 閱讀隨行袋（款式隨機）

凡全站商品單筆訂單滿888元，即送「閱讀隨行袋」1個，款式隨機出貨。（數量有限，送完為止）

※ 海外訂單恕不提供贈品。 贈品已送完

配送方式

• 台灣
  • 國內宅配：本島、離島
  • 到店取貨：
    不限金額免運費
    
• 海外
  • 國際快遞：全球
  • 港澳店取：
    

詳細資料

詳細資料

• • 語言
  • 中文繁體
  • 裝訂
  • 紙本平裝
• • ISBN
  • 9789574495177
  • 分級
  • 普通級
• • 頁數
  • 0
  • 商品規格
  • 25開15*21cm
• • 出版地
  • 台灣
  • 適讀年齡
  • 全齡適讀
• • 注音
  • 級別

中文書＞財經企管＞行銷/業務＞顧客服務

商品評價

評價規範

• 每一商品，每會員限評價一次。
• 請您評論本商品閱讀、使用的感想或心得：圖書留下50字以上（非書商品20字以上）。
• 您的評價內容會經由查詢比對系統的重複性與文字適配檢測。
• 凡撰寫全站商品評價，並通過審核者，每篇可獲得金幣5點。
• 保護資訊安全，請勿填寫個資或其他網址等訊息。
• 若有訂單進度、商品問題、退換貨等其他非評價相關問題，請洽詢客服中心。

寫評價

*必填

0/3000