活動訊息
內容簡介
你錯把老大的女友當成媽？白目的教人直跳腳？
你活像超級天兵，老是把腳往嘴塞？
你想讓大家都愛你，成為職場萬人迷？
沒看過這本書，千萬別開口說話！
職場應對祕笈，
幫你化解各種說話圈套。
讓你不說白目話，贏得好人緣；
就算踩地雷，臉不紅、氣不喘，照樣安全過關。
完美溝通＝完美人際＝完美職涯
本書教你漂亮說話，化身職場常勝軍！
如何勇敢說出自己的心聲，又不至於製造麻煩呢？這正是本書的重點，本書將闡述如何在進行棘手、複雜的溝通之前，仔細思考、擬出計畫，以及如何避免言口上的衝突與其可能造成的傷害。一段話在到達目的地之前，即開始走樣，能怪聽的人聽錯了嗎？自己不當的發言，不僅被放大、扭曲，還被重新詮釋、改造（這在商場十分常見），沒比這情形更糟糕的了。
好消息是，這種行為可以被改善的。對於支配欲高、生性霸道的人，可以學習暢所欲言，且不受責怪、羞辱和發怒的自動機制所左右，本書將告訴你如何營造健康的溝通環境，傳達尊重和支持；對於訥於表達、害怕衝突、只想當好好先生、不想當討人厭的烏鴉的人，本書將提供一些技巧和策略，讓對話容易點、衝突和緩些。
如果你與人有溝通上的困難、老是說錯話、總是遇到棘手又難以協商的事情，那麼你需要這本書。作者根據多年指導經驗與研究，告訴大眾該如何正確無誤傳達訊息並達成溝通目標。
本書教你：
* 如何優雅且有自信地修正錯誤，向對方道歉，以及安撫對方，讓對方釋懷。
* 如何處理突發狀況、與難搞的人圓滑共事。
* 如何將這些方法運用於email上，避免在email中因不當言詞惹惱對方。
全書每章皆附行動步驟，有助於開口前三思。讀者可以針對特定情境，練習這些步驟，並且上網（the mouthtrap.com）分享心得。發現更多對策、加入追求卓越的專業人士網路，成為一位超級溝通之星吧！
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就算踩地雷，臉不紅、氣不喘，照樣安全過關。
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好消息是，這種行為可以被改善的。對於支配欲高、生性霸道的人，可以學習暢所欲言，且不受責怪、羞辱和發怒的自動機制所左右，本書將告訴你如何營造健康的溝通環境，傳達尊重和支持；對於訥於表達、害怕衝突、只想當好好先生、不想當討人厭的烏鴉的人，本書將提供一些技巧和策略，讓對話容易點、衝突和緩些。
如果你與人有溝通上的困難、老是說錯話、總是遇到棘手又難以協商的事情，那麼你需要這本書。作者根據多年指導經驗與研究，告訴大眾該如何正確無誤傳達訊息並達成溝通目標。
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名人推薦
台中市長／胡志強
卡內基訓練R大中華地區負責人／黑幼龍
強力推薦
本書介紹最令人驚奇、讓人充滿動力的實用方法，讓你變得機伶，得以快速且有效率地獲得你要的成果。說話時千萬不可以沒有這本書。
—麥克．伯克，加州海軍陸戰隊訓練官
這本書充滿了機智幽默的洞見。對於如何避免禍從口出，蓋瑞博士提供了完整又實用的建議。如果你想掌握語言的魔力，讓談吐變得自然又優雅，即便在激烈的討論中依然能夠從容應對，你一定得讀這本書。
—蓋爾．柯恩，《跳脫思維，以及有效說服的演說》作者
書中充滿洞見的策略以及意義非凡的案例情境，不只能讓你成為一個更好的溝通者，也能讓你成為一個更有戰力的商務人士。
—尼杜．庫比恩，《如何成為溝通大師》作者
卡內基訓練R大中華地區負責人／黑幼龍
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這本書充滿了機智幽默的洞見。對於如何避免禍從口出，蓋瑞博士提供了完整又實用的建議。如果你想掌握語言的魔力，讓談吐變得自然又優雅，即便在激烈的討論中依然能夠從容應對，你一定得讀這本書。
—蓋爾．柯恩，《跳脫思維，以及有效說服的演說》作者
書中充滿洞見的策略以及意義非凡的案例情境，不只能讓你成為一個更好的溝通者，也能讓你成為一個更有戰力的商務人士。
—尼杜．庫比恩，《如何成為溝通大師》作者
目錄
序 很久久以前……
第一章 開口說話前先決定你要的是什麼
第二章 不要傾聽大腦的聲音（不要仰賴直覺）
第三章 說話的致命傷—成為一個更好的傾聽者
第四章 了解聽的對象
第五章 如何在最糟的情況下扭轉劣勢
第六章 當我說話的對象是個滿腦肥腸的蠢蛋，會發生什麼事？
第七章 從地獄訓練員工
第八章 你以為你沒表態，但你的肢體語言透露出你的厭惡
第九章 將你自己從難聽的笑話、流言蜚語，以及攻擊性言論的麻煩中解救出來
第十章 如何從E-mail中得到回應而不是拒絕
第十一章 道歉的藝術：如何修復你的說話陷阱（The mouth trap）
第一章 開口說話前先決定你要的是什麼
第二章 不要傾聽大腦的聲音（不要仰賴直覺）
第三章 說話的致命傷—成為一個更好的傾聽者
第四章 了解聽的對象
第五章 如何在最糟的情況下扭轉劣勢
第六章 當我說話的對象是個滿腦肥腸的蠢蛋，會發生什麼事？
第七章 從地獄訓練員工
第八章 你以為你沒表態，但你的肢體語言透露出你的厭惡
第九章 將你自己從難聽的笑話、流言蜚語，以及攻擊性言論的麻煩中解救出來
第十章 如何從E-mail中得到回應而不是拒絕
第十一章 道歉的藝術：如何修復你的說話陷阱（The mouth trap）
序／導讀
很久很久以前……
在數百年前，有位法國國王指控他的首相、也是他最信任的擁護者──皮耶，竊取皇室庫房裡的黃金。衛兵逮補皮耶，把他拷上鎖鍊，關進陰暗的大牢。在冰冷的牢房裡，皮耶整夜來回踱步，思索為何淪落至此。他推測是皇后（他多年來的死對頭）策劃這起推翻他的陰謀，而且極可能以她的人馬取而代之。
破曉前，樓下傳來磨刀、架設看台及拖運斷頭台的聲音，他知道必須趕快想出辦法，才能保住腦袋。
隔天早上，皮耶被押到法庭上面對國王。一名老法官捋著山羊鬍，示意他上前：「孩子，你承認這些指控嗎？?
皮耶清了一下喉嚨，嚴肅地回答：「我承認。?
「你不為自己辯護嗎？」法官驚訝地問。
皮耶心裡清楚得很，雖然黃金竊案與他無關，可是沒有人會相信他。多數囚犯自稱無辜，結果卻被法官宣判有罪，然後在幾小時之內處決。他得嘗試其他策略尋找活路。
「我願為此事負起全責，因為護衛?金的人員歸我管轄。我自認精心挑選這些人，但顯然並非如此。我真的非常抱歉。?
國王搔頭表示不解，從來沒聽說有人自動認罪，或者為犯下的錯誤負責。
「我有沒有聽錯？」國王問道：「你為自己沒做過的事而自責？」
「是的，陛下。我任用他們，你信任我的決定，然而我卻識人不明。我願承擔這個責任。」
國王沉默許久，其他人也噤聲不語。終於，國王起身說：「我不能懲處未曾犯下罪行的人。皮耶是一位傑出的首相，我沒有理由不相信他。我將赦免他。」
就在這一刻，皇后起身舉起拳頭，以示抗議，但國王命令她安靜，並且朝顧問和官員，鄭重宣布：「釋放皮耶，讓他回家。」
皮耶一卸下手拷、腳鐐，記者立刻帶著一堆問題包圍而上。
「你認為皇后和你入監有關嗎？」有人大喊。
「有陰謀正在進行中？」
「你認為最壞的情況已經過去了嗎？閣下，接下來你會如何保護自己？」
皮耶曉得出生於德國、政治上受到排擠的皇后，多年來一直企圖置他於死地，所以這回博得國王的憐憫，算得上出奇致勝。
他轉身舉起雙手，要記者和群眾安靜，然後承諾即將發表聲明。他提高音量，好讓所有人都能清楚聽到他說的話：
「如果我還不相信有個外國人想除掉我，就太笨了。不過，她只是個女人。」
（此話一出，群眾報以如雷的掌聲和笑聲）
「而且，她甚至還不是個法國人，對吧？」
（喝采更加響亮了）
「她已經輸掉這場戰役，」皮耶接著說：「假如她了解事情的利害關係，就該當心自己的脖子！」
群眾又為他的這番言論，激動得頓足、高喊他的名字。皮耶此時似乎大受激勵，於是滔滔不絕地講起來：「同時，再者……」但他的老婆站在一旁捏他的手，最後用腳輕輕地踢他，設法把他拉下台。
在皮耶夫婦穿過群眾離開的同時，皮耶的言論透過悠悠眾口，從記者到農夫，再傳到朝廷官員的耳朵裡。在國王聽說之前，這些未假思索的話已經被加油添醋，變成忘恩負義的惡意誹謗。「陛下，不知您聽說了嗎？」一名顧問對國王說：「皮耶公開批評皇后是個蠢女人、德國妹（編按：輕蔑語）和叛亂份子，企圖篡位，奪取您的王國。他還說您終將砍下皇后的腦袋。」
國王氣炸了，脖子上的血管暴突，「立刻把皮耶帶來見我！」他下令。
走在通往國王寢室的長廊，皮耶聽見自己的心跳。他不相信自己說過大逆不道的話。畢竟，皇后設計陷害他已經不是第一次了。等一會我就道歉，乞求原諒。國王喜歡我、信任我，我們是15年的好友……。
「你是不是稱皇后為白癡？」國王問道。
「當然不是，陛下，請容我向您解釋。」
「你是不是詆?皇后擁有德國血統？」國王問道。
「我當時指的是……」
「我還知道，你認為我會處決她！」
「您誤會了，我當時想表達的是……」
「你想說的事應該在更早之前私下對我說，在我的辦公室，只有你和我。然而，你卻選擇當著群眾公開這些事。他們支持你，而且將你的話傳遍全國各地，現在人人都知道，我想謀殺自己的老婆。」
「陛下，我只不過是…..」
國王在短短幾秒內，下令割掉皮耶的舌頭，懸掛在大門上。當天傍晚，皮耶就被處決。他的頭被懸掛示眾，但不是掛在宮廷外的木樁上，而是掛在宮廷內所有人每天必定經過的通道。
數百年後，戴高樂將軍（1959~1969年）行經此地，將手指放在嘴唇上，提醒其他人，皮耶的鬼魂依然徘徊。數十年後，兩位前法國總統席哈克和密特朗（已故），虔敬地走過這條長廊，刻意不發一語，藉此告誡他們的幕僚，人言的殺傷力形同鋒利的刀刃。
當年懸掛皮耶頭顱的附近，嵌了一個小匾，上面鐫刻一首詩。翻譯如下，然而遠不及法文原作優美：
小心我們所說的話
它們將被傳誦四方
那些自以為說中別人心思的人
最後恐將失去珍貴的舌頭
儘管我們說得口沫橫飛
結果卻鮮少如我們所願
因此我們必須揭櫫一個久為人知的真理：
三思而後行
Think first before falling into a trap
在數百年前，有位法國國王指控他的首相、也是他最信任的擁護者──皮耶，竊取皇室庫房裡的黃金。衛兵逮補皮耶，把他拷上鎖鍊，關進陰暗的大牢。在冰冷的牢房裡，皮耶整夜來回踱步，思索為何淪落至此。他推測是皇后（他多年來的死對頭）策劃這起推翻他的陰謀，而且極可能以她的人馬取而代之。
破曉前，樓下傳來磨刀、架設看台及拖運斷頭台的聲音，他知道必須趕快想出辦法，才能保住腦袋。
隔天早上，皮耶被押到法庭上面對國王。一名老法官捋著山羊鬍，示意他上前：「孩子，你承認這些指控嗎？?
皮耶清了一下喉嚨，嚴肅地回答：「我承認。?
「你不為自己辯護嗎？」法官驚訝地問。
皮耶心裡清楚得很，雖然黃金竊案與他無關，可是沒有人會相信他。多數囚犯自稱無辜，結果卻被法官宣判有罪，然後在幾小時之內處決。他得嘗試其他策略尋找活路。
「我願為此事負起全責，因為護衛?金的人員歸我管轄。我自認精心挑選這些人，但顯然並非如此。我真的非常抱歉。?
國王搔頭表示不解，從來沒聽說有人自動認罪，或者為犯下的錯誤負責。
「我有沒有聽錯？」國王問道：「你為自己沒做過的事而自責？」
「是的，陛下。我任用他們，你信任我的決定，然而我卻識人不明。我願承擔這個責任。」
國王沉默許久，其他人也噤聲不語。終於，國王起身說：「我不能懲處未曾犯下罪行的人。皮耶是一位傑出的首相，我沒有理由不相信他。我將赦免他。」
就在這一刻，皇后起身舉起拳頭，以示抗議，但國王命令她安靜，並且朝顧問和官員，鄭重宣布：「釋放皮耶，讓他回家。」
皮耶一卸下手拷、腳鐐，記者立刻帶著一堆問題包圍而上。
「你認為皇后和你入監有關嗎？」有人大喊。
「有陰謀正在進行中？」
「你認為最壞的情況已經過去了嗎？閣下，接下來你會如何保護自己？」
皮耶曉得出生於德國、政治上受到排擠的皇后，多年來一直企圖置他於死地，所以這回博得國王的憐憫，算得上出奇致勝。
他轉身舉起雙手，要記者和群眾安靜，然後承諾即將發表聲明。他提高音量，好讓所有人都能清楚聽到他說的話：
「如果我還不相信有個外國人想除掉我，就太笨了。不過，她只是個女人。」
（此話一出，群眾報以如雷的掌聲和笑聲）
「而且，她甚至還不是個法國人，對吧？」
（喝采更加響亮了）
「她已經輸掉這場戰役，」皮耶接著說：「假如她了解事情的利害關係，就該當心自己的脖子！」
群眾又為他的這番言論，激動得頓足、高喊他的名字。皮耶此時似乎大受激勵，於是滔滔不絕地講起來：「同時，再者……」但他的老婆站在一旁捏他的手，最後用腳輕輕地踢他，設法把他拉下台。
在皮耶夫婦穿過群眾離開的同時，皮耶的言論透過悠悠眾口，從記者到農夫，再傳到朝廷官員的耳朵裡。在國王聽說之前，這些未假思索的話已經被加油添醋，變成忘恩負義的惡意誹謗。「陛下，不知您聽說了嗎？」一名顧問對國王說：「皮耶公開批評皇后是個蠢女人、德國妹（編按：輕蔑語）和叛亂份子，企圖篡位，奪取您的王國。他還說您終將砍下皇后的腦袋。」
國王氣炸了，脖子上的血管暴突，「立刻把皮耶帶來見我！」他下令。
走在通往國王寢室的長廊，皮耶聽見自己的心跳。他不相信自己說過大逆不道的話。畢竟，皇后設計陷害他已經不是第一次了。等一會我就道歉，乞求原諒。國王喜歡我、信任我，我們是15年的好友……。
「你是不是稱皇后為白癡？」國王問道。
「當然不是，陛下，請容我向您解釋。」
「你是不是詆?皇后擁有德國血統？」國王問道。
「我當時指的是……」
「我還知道，你認為我會處決她！」
「您誤會了，我當時想表達的是……」
「你想說的事應該在更早之前私下對我說，在我的辦公室，只有你和我。然而，你卻選擇當著群眾公開這些事。他們支持你，而且將你的話傳遍全國各地，現在人人都知道，我想謀殺自己的老婆。」
「陛下，我只不過是…..」
國王在短短幾秒內，下令割掉皮耶的舌頭，懸掛在大門上。當天傍晚，皮耶就被處決。他的頭被懸掛示眾，但不是掛在宮廷外的木樁上，而是掛在宮廷內所有人每天必定經過的通道。
數百年後，戴高樂將軍（1959~1969年）行經此地，將手指放在嘴唇上，提醒其他人，皮耶的鬼魂依然徘徊。數十年後，兩位前法國總統席哈克和密特朗（已故），虔敬地走過這條長廊，刻意不發一語，藉此告誡他們的幕僚，人言的殺傷力形同鋒利的刀刃。
當年懸掛皮耶頭顱的附近，嵌了一個小匾，上面鐫刻一首詩。翻譯如下，然而遠不及法文原作優美：
小心我們所說的話
它們將被傳誦四方
那些自以為說中別人心思的人
最後恐將失去珍貴的舌頭
儘管我們說得口沫橫飛
結果卻鮮少如我們所願
因此我們必須揭櫫一個久為人知的真理：
三思而後行
Think first before falling into a trap
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