嘴炮管理學
活動訊息
內容簡介
主管不是默默低頭做事
也不是緊抓進度、業績數字
而是，適時地讚美屬下的進步
回饋部屬的意見
批評員工的失誤
營造良好的溝通環境
帶人要帶心，帶心先帶話
主管們，好好鍛練自己的嘴上功夫
會做事很重要，會講話更重要
主管「話實力」檢測表，一起做做看
□積極主動了解員工的想法
□不同的工作內容採用不同的溝通方式
□保持親和力，面帶微笑溝通
□認真聽完員工的每一個字，不敷衍
□根據員工的需求提供針對性的回饋意見
□懂得跟員工說「我相信你」
□能正確運用批評的方式
□面對衝突時，能適當地冷卻和緩衝
目錄
前言
第1章 打造多樣化的溝通管道
第2章 用心溝通才能贏得信任
第3章 營造愉悅的溝通情境
第4章 準確傳達指令，讓員工聽懂
第5章 積極傾聽員工的心聲
第6章 給予員工及時有效的反饋
第7章 用好讚美這門藝術
第8章 批評也可以使員工進步
第9章 妥善處理與員工的衝突
序／導讀
前言
企業並不缺少制度條文，為什麼管理工作仍然不能井然有序？企業也不缺少用人特徵、激勵特徵和溝通機制，為什麼內部工作仍然漏洞百出？
這是華通諮詢的顧問老師在管理培訓和企業輔導中經常遇到的問題。對於這些問題，我們沒法立即給出確切的答案——它涉及資源系統和管理系統究竟該如何完美銜接的問題。要解決這些問題，必須做到人、事、物和管理的完美結合，透過工作內容的多層次分解，把工作落實到每一個細節，透過有效的資源調配與過程指導，促使人員效率化、工作條理化、管理規範化。而這一切，均來源於高超的精緻管理能力。
成功的管理者可以不是管理方面的理論家，但必須深諳「精緻管理」的奧秘。
試閱
管理者在與員工交談時，如果表達條理清晰、主次分明，員工就會很容易記住上級交代的指令，溝通效果會更好。
3.1你的表達混亂嗎
很多管理者在與員工溝通時，條理混亂，表達缺少邏輯性，員工為此感到迷惑和厭倦，難以理解管理者想要傳遞的真實訊息。
賈伯斯在細節方面的要求可謂是「挑剔」至極。在設計蘋果產品的過程中，賈伯斯會根據像素的點數來檢驗員工的設計是否符合他的要求。「你要把圖標做到讓我想用舌頭去舔一下」，他曾這樣對他的員工說明他的標準，這樣形象化的表達讓員工很容易地接收到了賈伯斯的訊息。
想到什麼說什麼、沒有提前組織自己的語言⋯⋯管理者的這種說話方式有時會影響表達的條理性和邏輯性，直接影響員工的理解速度，增加理解難度，甚至可能會因表達不當妨礙工作的正常展開。
3.2案例：7±2法則帶來的啟示
在與員工溝通的過程中，為保證訊息能夠讓員工充分理解，管理者需要對自己的語言進行組合，讓表達更有條理性。
19世紀中葉，愛爾蘭哲學家漢密爾頓發現，對於胡亂排放在地上的子彈，人們第一眼觀察到的不超過7顆。1887年，雅各布斯進行了一系列的實驗，實驗結果顯示人們能夠一下子記住無序數字的個數最多為7個左右。艾賓浩斯對此也有自己的見解，人在閱讀的過程中，一般最多可以記住7個字母，最多也只能記住9個。
從20世紀50年代開始，心理學家就不斷進行此類的實驗，字母、數字、音節及字詞都與「7」這個數字有關。
1956年，美國心理學家米勒教授發表了一篇名為《神奇的數字7±2：我們加工訊息能力的某些限制》的重要論文，他明確提出，短時記憶的訊息容量為7±2個組塊，即一般情況下為7，例外者在5至9之間起伏，這就是著名的7±2法則。
若干個不相關的、較小的訊息單元組合成相關的、較大的訊息單元組塊。例如，對於數字48962501，有人會按照48-96-25-01來記憶，有人會按照4896-2501來記憶；看一幅地圖，可以以省份為組塊，也可以以地形為組塊。無論人們記憶的組塊是什麼，短時記憶的容量是7±2個組塊。7±2法則給了管理者這樣的一個啟示：管理者要想讓員工更容易地記住下達的指令，要盡量將自己語言中的訊息組塊控制在7±2範圍內，讓表達具有條理性，讓員工能夠簡單地接受複雜的訊息。
3.3贏管理：讓表達富有吸引力
管理者需要通過合理組合和運用訊息組塊傳達訊息，讓表述條理、清晰，分清要點，準確表達自己的思想，使員工易於理解傳遞的指令。具體的操作可以參照下面的步驟。
（1）語言要精簡：話語要簡單，盡量使用短句，分清層次，可以用「第一、第二⋯⋯」的順序，也可以使用「首先」、「其次」、「再者」、「最後」、「總之」等條理清晰的詞語。
（2）訊息要整合：將相關訊息組成一個訊息塊，一次的表述盡量不要超過7個訊息組塊，把最關鍵的訊息放在談話的開頭，分清要點。
（3）有意識地進行訓練：多聽名人演講，潛移默化地提高講話的條理性，看相關書籍以擴充知識，通過模擬表達進行有針對性的改進，並在日常交往中加以訓練。
3.4小思考：於細微處每天進步一點點
•有時候表述內容過多、表達無主次之分，員工無法記住或分不清重點，你會怎樣解決這樣的問題呢？
•7±2法則給了你哪些啟示呢？你會通過什麼樣的訓練來讓自己的表達更具條理性呢？
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