條理性地表達，員工更易接收

管理者在與員工交談時，如果表達條理清晰、主次分明，員工就會很容易記住上級交代的指令，溝通效果會更好。

3.1你的表達混亂嗎

很多管理者在與員工溝通時，條理混亂，表達缺少邏輯性，員工為此感到迷惑和厭倦，難以理解管理者想要傳遞的真實訊息。

賈伯斯在細節方面的要求可謂是「挑剔」至極。在設計蘋果產品的過程中，賈伯斯會根據像素的點數來檢驗員工的設計是否符合他的要求。「你要把圖標做到讓我想用舌頭去舔一下」，他曾這樣對他的員工說明他的標準，這樣形象化的表達讓員工很容易地接收到了賈伯斯的訊息。

想到什麼說什麼、沒有提前組織自己的語言⋯⋯管理者的這種說話方式有時會影響表達的條理性和邏輯性，直接影響員工的理解速度，增加理解難度，甚至可能會因表達不當妨礙工作的正常展開。

3.2案例：7±2法則帶來的啟示

在與員工溝通的過程中，為保證訊息能夠讓員工充分理解，管理者需要對自己的語言進行組合，讓表達更有條理性。

19世紀中葉，愛爾蘭哲學家漢密爾頓發現，對於胡亂排放在地上的子彈，人們第一眼觀察到的不超過7顆。1887年，雅各布斯進行了一系列的實驗，實驗結果顯示人們能夠一下子記住無序數字的個數最多為7個左右。艾賓浩斯對此也有自己的見解，人在閱讀的過程中，一般最多可以記住7個字母，最多也只能記住9個。

從20世紀50年代開始，心理學家就不斷進行此類的實驗，字母、數字、音節及字詞都與「7」這個數字有關。

1956年，美國心理學家米勒教授發表了一篇名為《神奇的數字7±2：我們加工訊息能力的某些限制》的重要論文，他明確提出，短時記憶的訊息容量為7±2個組塊，即一般情況下為7，例外者在5至9之間起伏，這就是著名的7±2法則。

若干個不相關的、較小的訊息單元組合成相關的、較大的訊息單元組塊。例如，對於數字48962501，有人會按照48-96-25-01來記憶，有人會按照4896-2501來記憶；看一幅地圖，可以以省份為組塊，也可以以地形為組塊。無論人們記憶的組塊是什麼，短時記憶的容量是7±2個組塊。7±2法則給了管理者這樣的一個啟示：管理者要想讓員工更容易地記住下達的指令，要盡量將自己語言中的訊息組塊控制在7±2範圍內，讓表達具有條理性，讓員工能夠簡單地接受複雜的訊息。

3.3贏管理：讓表達富有吸引力

管理者需要通過合理組合和運用訊息組塊傳達訊息，讓表述條理、清晰，分清要點，準確表達自己的思想，使員工易於理解傳遞的指令。具體的操作可以參照下面的步驟。

（1）語言要精簡：話語要簡單，盡量使用短句，分清層次，可以用「第一、第二⋯⋯」的順序，也可以使用「首先」、「其次」、「再者」、「最後」、「總之」等條理清晰的詞語。

（2）訊息要整合：將相關訊息組成一個訊息塊，一次的表述盡量不要超過7個訊息組塊，把最關鍵的訊息放在談話的開頭，分清要點。

（3）有意識地進行訓練：多聽名人演講，潛移默化地提高講話的條理性，看相關書籍以擴充知識，通過模擬表達進行有針對性的改進，並在日常交往中加以訓練。

3.4小思考：於細微處每天進步一點點

•有時候表述內容過多、表達無主次之分，員工無法記住或分不清重點，你會怎樣解決這樣的問題呢？

•7±2法則給了你哪些啟示呢？你會通過什麼樣的訓練來讓自己的表達更具條理性呢？