一聽就懂的說明術

前言

「讓人茅塞頓開，一聽就懂的說明術！」

「內容不用說，光課程說明方式本身就是寶貴的參考。直到最後都引人入勝。」

「到目前為止聽過的課中，這堂課的內容無疑名列前三。就『實踐性』而言，我想是第一名。聽課時讓人覺得非常有價值。」

這只是我從聽講者那裡實際獲得的評語中，提出少數幾個例子罷了。

我進入獨立創業的第五年，從事的工作是以「該怎麼做，才能量產出簡潔易懂的溝通？」為主題，舉辦講座、研習或演講等，在形形色色的場合中站在眾人面前「說明」。

承蒙大家抬愛，北起北海道、南至九州甚至沖繩，聽我的話的人正持續增加。說到人數，自從我開始在眾人面前說話後，這四年之間聽眾已經突破五千人，火速擠爆能容納四百人以上會場的例子也不在少數。最重要的是，真的有好多人在演講結束後，捎來像開頭所述類似的感想。

此外，拙著《在TOYOTA學到的只要「紙1張」的整理技術》歸納出我們說明時前置階段的思考整理法，而該系列書籍也很幸運的成為銷售超過二十萬本的暢銷書，在全球五國翻譯出版。我現在也還持續收到來自韓國、台灣、泰國等，以亞洲圈為主的廣大海外讀者的電子郵件迴響。

但是，各位可別看我現在大力投入這種主題的工作，就認為我從以前就很擅長溝通或說明，其實根本就不是這麼一回事。以前的我，反倒可以說是對這方面頭痛不已，長期懷抱自卑。

我小時候，不但是個常躲在父母背後的怕生孩子，也是個碰到必須上台報告的課程時，就不知道該說些什麼，只會以沙啞的細微音量說話的學生。

足以證明這一點的經典事例，是在我投入求職活動的時候。當時被稱為「就業冰河期」，要說無可奈何也算是無可奈何，不過我陷入了應徵超過二十家公司，卻爭取不到任何一家「內定」(畢業後的預先錄取通知)的危機。就算推銷自我的簡歷過關了，面試時老是沒辦法好好表達自己想說明的內容，在第一或第二次面試就被刷掉的情況接踵而來。

到了四月中旬，我在所有企業審核中全數中箭落馬，傘也不撐頹喪走在雨中的情景，直到今日仍然歷歷在目。每當我看到「絕望」兩字，那時候的景色、雨水的氣味、聲音，水的冰冷甚至是咬牙切齒的感觸，都會浮上心頭。

不過，我後來開始實踐「某個單純動作」，成為徹底扭轉我拙劣說明的契機。

周遭的人反而開始稱讚我「擅於說明」，面試接受提問時也與以往截然不同，回答變得自信滿滿又清楚明瞭。

結果，我從曾經面臨零內定危機的人，竟然成功爭取到當時不論文科、理科生，都位居就職人氣排行榜寶座的TOYOTA(豐田)內定的位子。

而且進入TOYOTA工作後，每天都在「擅於說明」的TOYOTA人包圍下工作，也因此很幸運的有機會學習為了量產「一聽就懂的說明」的根本技巧。結果，後來我負責的業務獲得「日本第一」的評價。

之後，當轉職時機來臨，我同樣也是重複累積「某個單純動作」，這次順利進入在社會人士教育領域堪稱日本第一的商業學校「GLOBIS」工作。而在獨立創業的現在，從事的工作則是以「一聽就懂的說明」為主題，舉辦研習或演講等。

不只如此，後來甚至還有機會出書，曾獲得日本商業書籍月間統計排行榜的第一(全國出版協會調查)。

在此，之所以介紹這樣的經歷，絕對不是為了炫耀成果，我只是想傳達一件事：「一聽就懂的說明」只要一技在身，不論就職、轉職又或獨立創業，這三個職場舞台都能做到「日本第一」的評價，可見這項技能擁有多麼大的可能性。

從前那段時期不擅長說明的自己，直到現在都是一段羞愧到不願想起的過去。只是時至今日，我很感謝的是，正因為有那時候做不到的自己，才會持續質問自己「要怎麼做，才能更簡潔易懂的說明呢？」。

要是沒有萌生這樣的「質問＝天線」，我也無法從自身獨特觀點出發，去審視商務溝通，進而學習並融會貫通吧。至於投入教導他人「說明訣竅」的工作，就更不可能了吧。

過去曾覺得極度不擅長表達的我，為什麼能搖身一變，變得這麼「擅長說明」，甚至還能獲得為數眾多的感激評語呢？

而且，我為了有所改變而實踐的「某個單純動作」，又是什麼呢？

我現在想用明確的方式，向正在閱讀本書的你「說明」箇中祕密。

你如果能從中發現提升自身說明技巧的契機，充分運用於未來的人生，將是本人的無上之喜。

淺田卓