金蘋果在銀網子裡：信任崩解年代的精準說服
思維若不翻轉，那麼「打垮我們的不是病毒，而是缺乏同理心」。
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內容簡介
互貼標籤，互揭瘡疤的年代；對立仇視與衝突不斷，信任如何重建？
一句話說的合宜，就如金蘋果落在銀網子裡！
用人格、邏輯、情感去說服激勵，就從「金蘋果思維」開始！
●地球暖化危機的反撲，讓冰層裡凍結的細菌或病毒釋放出來，人類的免疫系統恐怕無法抵抗。
●長時間居家隔離，帶來的人際疏離與生存恐懼……
SARS至今相隔十八年之後，醫學科技雖更加進步，但人們對於未知病毒的恐慌似乎更勝當年？
是媒體、網路散布的訊息，讓人們感到沒有盼望的世界末日恐慌？還是我們已經耽溺於安逸舒適的物質享樂，只能束手就擒？
無法說服自己面對「無形」病毒戰爭的入侵，是各國政府的防疫措施與作為無法深得民心？還是人們只會謾罵指責卻不感恩知足呢？
思維若不翻轉，那麼「打垮我們的不是病毒，而是缺乏同理心」。
人類急需同理關懷、將心比心，讓愛心蔓延的速度超越病毒擴散，方可重建疫情下與疫情後的新生活節律。
名人推薦
跨界真情推薦
江玉瑛│捷晟國際管理顧問公司共同創辦人
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（依姓氏筆畫順序排列）
目錄
作者序
推薦序
寫在書前 眾聲喧嘩，不及一滴清淚！
一、激勵說服的力量─人格、情感與理性
一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡！
巧舌真情，剛柔並濟─觀人與說服
你要說服誰？人們只選擇自己願意相信的！
人格，終生行走的品牌：「信、望、愛」價值觀
關鍵議題致勝─願景與夢想的驅動力
二、改變世界的簡報─感性激勵、理性論證
臨在感的魅力與實力─說話有重點、思考有邏輯、上台有自信
簡報的「架構」：單元層次、邏輯明確、證據佐證
簡報的「觀點」：牛肉在哪裡？提出觀點者得天下
簡報的「SCQA故事鋪陳」：釐清因果關係，問題解決的過程
三、詩情雅意的魅力─文字挑動，狂想奔騰
快寫慢想的自由書寫術─心靈遣懷的祕密花園
精準文案力，傳達真有力─挖掘感動，切中要點
修辭立其誠，言近而旨遠─與情境談心，與情感共舞
生命情感抒懷，逆境人格彰顯─低谷中，依然仰望星空
四、共好文化的的組織─溝通、承諾與共識
職場等待的3Q人才─AQ自省力、IQ自學力、EQ自制力
「情理法」奠定文化基石─道天地將法，商場如戰場
向上溝通，發揮膽識─誰給貓兒掛鈴鐺？
精準提問力─問對問題，解決問題
會說故事的巧實力─溝通、行銷、激勵的說服力
五、主管言詞的訓練—影響力就是領導力
部屬抱怨處理，Let’s Tango！─解決事情，處理心情
主管合宜言詞訓練─適切與指正，敢於責備與要求
僕人領導與人際敏感度—同理心，優化心理素質
六、顧客關係的經營—感心服務，終生價值
受歡迎？還是受尊敬？除了聳動，還要感動！
抱怨變商機，客訴變黃金─顧客抱怨背後，隱藏一份期待
顧客導向的銷售談判—談破、談和、雙贏？
七、專案管理的人生—以終為始，說服自己
共好人生的專案管理─敲開幸福門，打開快樂窗
專案，原來無處不在！挪威行旅的「專案管理」
平庸還是卓越？辨識我的優勢，讓天賦自由飛翔
【後記】撥開籠罩煙霧，才能看見美麗星光！
【附錄】企業培訓經典課程─張宏裕講師
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