好人主管的狡猾管理學(三萬本紀念版)：我自己來做還比較快？難怪你老是替部屬收爛攤，當主管該有的心理素質，要從狡猾開始。

前言
主管「球員兼教練」，想贏不累垮，要狡猾

在這篇前言開始之前，先請問各位，面對下列這些情況，身為主管的你會怎麼做？

「有些事不管我講多少次，部屬老是擺爛不想做。」
「陪新進員工解決難題，他卻不懂得舉一反三，下次又得從頭教起。」
「A和B分別來找我談，我發現雙方都有問題，但他們又互相抱怨。」
「熬夜想出來的解決方案，底下的人卻不賞臉，用各種意見表示不可行。」
「部屬拍拍屁股下班回家，主管的工作永遠做不完，不斷惡性循環。」
「我明明也一堆事忙得要死，哪來的美國時間開導部屬啊？我又不是心理諮商師！」
「為何開會討論事情的時候，部屬永遠一臉呆滯、不知所措？」
「結果他早早下班去約會，辦公室只剩下我這個做主管的忙到七晚八晚，像話嗎？」

如果你看了以上狀況點頭如搗蒜，也許你早在不知不覺中，成了老是被底下的人吃死死的主管。但抱怨歸抱怨，你還是希望整個團隊的業績越來越好，對吧？而且，身為主管不是該把事情交辦下去、早早回家爽爽過嗎？偏偏有很多人錯把「管理」當「教育」，導致每天工作越做越多、帶人越帶越灰心，一天比一天沮喪，還沒贏得勝利就先累垮。為此，你需要狡猾管理學。

超狡猾的管理法怎麼做？具體操作的小撇步，本書一次告訴你。

主管限定，部屬不要（在主管面前）看

不過，我還是要鄭重呼籲：各位主管，絕對、千萬別讓部屬讀這本書。

本書是一本完全站在主管、領導者的立場，採用與你相同的視角觀察、撰寫的職場帶人技術手冊。書裡提供了許多能讓部屬乖乖聽話的具體做法，可說是主管的聖經、部屬的剋星。如果你不慎讓底下的人讀了這本書，他們或許會覺得「主管怎麼這麼狡猾？」而忿忿不平。

因此，如果你是那種一天到晚惹主管生氣、被電到飛起來的帶屎部屬，請你一定要假裝不知道這本書的存在，不然你的職場生涯只會更痛苦。

但換個角度，若你想預先知道主管會出什麼招，不想等見了招才來拆招的話，不妨先看看本書所講述的種種步數，除了能收防範之效外，也許有一天換你當主管時，也能派上用場。

而為了讓本書發揮最大功效，我強烈建議主管們找個部屬看不到的地方閱讀，看完之後最好還要把書好好藏起來。

因為我在這本書裡，給各位主管的建議是：

․怎麼從「好人管理」轉換為「狡猾管理」？
․如何從「人超好主管」變身為「超狡猾主管」？
․各種努力「讓自己不努力」的具體做法。

類似這些離經叛道、前所未聞的管理方法，絕對會令各位嘆為觀止，卻又躍躍欲試。這些做法其實也沒什麼特別，你身為主管、領導者，唯一的任務就是帶領整個團隊邁向成功，只要心中有這種「不成功，便成仁」的堅持，其他的具體做法都可以慢慢學習。

一旦學會這招，就能讓你輕輕鬆鬆當主管，明明盡情使壞，卻又廣受愛戴，讓部屬逢人便稱讚你，說自己遇到了一個最明理的好主管——這樣不叫狡猾，什麼才叫狡猾？

和舊觀念「對著幹」，是邁向成功的捷徑

所以你會在接下來的篇章中，讀到許多乍看之下和舊有概念「對著幹」的內容。但是，這些建議絕對不是在標新立異。相信各位閱讀之後，就會慢慢了解這些內容，其實就是讓主管及領導者，能夠率領團隊邁向成功的捷徑。
筆者現任經營者JP股份有限公司的董事長兼執行長，敝公司是一家專門將人力訓練為經營、管理階層的人才顧問企業。此外，我也擔任經營人才和組織戰略的顧問，不斷研究如何提高經理人的經營、領導、專業、轉職能力的有效方法，並以傳達這項理念為終身職志。

後來，我不但從職場實務中，歸納出一套獨有的成功方程式，也將這套理論以淺顯易懂的方式，應用於各企業及個人客戶，迄今已有超過八千位經理人因而受惠。在面談中，我常聽到他們訴說自己的煩惱。例如：

「我真的非常努力，但不管我怎麼循循善誘，部屬就是不開竅、業績始終不見好轉，怎麼辦？」

「部屬私底下我都非常照顧他們，可是他們沒人知道我的辛苦，整天只會跟我嘻皮笑臉，根本拿不出任何實質成績。」

為了協助更多這類「球員兼教練」的苦命主管、領導者做好管理工作，我決定動筆寫書，你手上這本《好人主管的狡猾管理學》，就是我最得意的集大成之作。

主管究竟該怎麼管理，才能成功讓部屬動起來？而在活絡團隊的同時，主管又該如何讓自己保持最佳狀態？

讓我們繼續看下去。
 

推薦序

懂得用心機，才能當個快樂好命的領導者

我一直對一件事很好奇，為什麼日本出版市場中，「職場關係心理」的書這麼多？特別是「主管與部屬相處之道」之類的。這些日文書往往很受臺灣出版社的青睞、陸續推出中譯本，看來在職場課題上，臺灣跟日本很可能存在著某些共同特性：我們從不把人跟人之間的關係，以專業知識用心經營；對於用心、用腦做好這件事的人，則習慣以狡猾、心機、城府這類的負面字眼來貶抑他們。

我認為貶抑善用心機的人，是很反智的行為；認為「當主管的人，只要複製自己過去被訓練的經驗，就能把部屬帶好」，也是一種不科學的行徑。主管是「讓他人動起來、將任務完成的角色」，如果對人多用心機，可成就組織及所有人的成功，何樂而不為？

本書作者有別於過去多數的日本作家，他不僅將「部屬管理」這門學問有邏輯的分類，並在每一個分類下逐步引導讀者思考理解。此外，更以多位歐美著名行為心理學家的研究支持佐證，包括目前相當熱門的阿德勒心理學。

書裡有一個貫穿全文的核心架構，就是「狡猾管理的原理原則」，包括下列四個重點：

1.掌握部屬的類型。
2.溝通時採用的態度。
3.打造可讓部屬自動自發的工作環境及心理狀態。
4.把工作步驟視覺化，讓部屬得以遵循。

事實上，這四點正是我過去念組織管理學或組織心理學中的核心議題。作者替讀者們把這類大部頭的課本消化後，濃縮出這四個要項，以輕鬆的方式，帶領你獲得這些身為管理者不可或缺的重要知識。

絕大多數的組織，對於一個主管的升等評估，大多會著重在這個人的團隊帶領能力。也就是說，主管能否不斷往上爬，來自於他是否能訓練出更多的接班人或實力堅強的團隊。就像作者說的：「不得人心的主管很難繼續往上爬，能幫助你往上爬的永遠都是你底下的人。」

我的公司裡偶爾也有這類故事：某甲年紀跟資歷都稍長於乙，乙可能還是甲的學弟（妹），但進公司兩、三年後，慢慢的大家就會忘記兩人的年紀相仿、資歷相近，只會在每年進行主管考評時，看見乙在團隊中培養出越來越多和他一樣優秀的人才；而甲卻一直留不住人、部屬不是離職就是希望轉組，不斷在這樣的困境中鬼打牆。於是乙在公司中的職級就會慢慢高於甲，甲的職涯如果不能突破「領導」這個課題，就注定要永遠望著乙的車尾燈。

此外，我也有個有趣的發現。在威權家庭裡長大的孩子，一般來說，在管理與領導這條路上，會比起其他同期同事辛苦得多，發生上述某甲狀況的比例也更高。但我們為什麼要讓自己的職涯發展，被原生家庭議題影響呢？這就需要本書提到的阿德勒心理學底下的「課題分離」。如同學習其他專業的知識一樣，把領導部屬這件事也當作專門知識來研究、實踐，一定也能有所斬獲。

推薦各位參考這本書，用點心機，相信你的職涯甚至家庭生活，都會獲得快樂與成功。
 

利眾公關董事長╱嚴曉翠
（本文作者嚴曉翠，現任利眾公關顧問股份有限公司董事長。輔大企管系畢業、政大傳播學院在職班碩士。1988年投入公關領域，2012年自行創業。同時也是公關基金會董事及政大廣告系助理教授。）

身為主管，我太晚讀到這本書了！

很多很多年以前，在閒聊的場合中，聽到一個朋友說他「最怕遇到第一次當主管的主管」。說這話的朋友大概不知道，那也正是我第一次當別人主管的時候。那段期間差不多只維持了一年半，而我幾乎是在這一年半當中，把主管這個職位該做的工作完全搞砸。

一個人之所以會被公司拔擢為主管，想必是當基層員工時，工作表現還不錯。一個績效很好的員工變成新任人力資源主管，大家應該都會有所期待：薪資結構、教育訓練、績效評量制度、招募員工的流程和效率……都可以說得出一些需要改革的地方。

我深信自己能為公司帶來嶄新的人力資源政策及配套措施，懷抱著崇高理想，外加事必躬親，我在星期一到星期五，都從上午9點工作到超過晚上10點，除了星期天上午上教堂做禮拜以外，差不多整個週末也都在公司加班。

沒過多久，我成了部屬口中「換了位子就換了腦袋」的主管，之後又沒有多少時間，我就黯然離職了。

離職後我去念了碩士學位，上完了薪資管理、績效管理、財務管理、知識管理、專案管理，學會了各式各樣的企管工具：五力分析、策略地圖、平衡計分卡，卻在職場上又掙扎了幾年，才終於理解到，所謂的管理，就是透過他人來完成任務（如同本書裡說：主管是「讓他人動起來、將任務完成的人」）。要能做到這一點，人是最重要的因素。

那些希望每一個人都喜歡自己的主管、大小事情都管的主管、什麼都要自己動手做的主管、認為部屬應該和自己一模一樣的主管……往往都會以失敗收場；相反的，那些「努力讓自己不努力」的主管，才能成為懂得授權、明理、重視成果和效率的主管。

努力讓自己不努力？這說法實在太奇怪了。但仔細讀完這本書，就可以理解作者井上和幸的主張很有道理。

他認為成功的主管應該要表面很無害、內心很多戲（看到這句我大笑，這顯然是非常高深的境界啊），要盡可能把部屬能做的工作都交給部屬去做，要讓部屬和身邊的人比自己都更努力……歸納這些原則，井上先生用了「狡猾」一詞來形容這樣的主管，還寫出了這本《好人主管的狡猾管理學》。

重視績效，而不是投入的工時；組成多元團隊，並把工作推給部屬去執行……書中分享了乍聽之下和好主管的條件相違背的建議，不過認真思考後，你會發現，這些做法可以幫助自己做到勇於授權、培育部屬獨立、讓自己專注於更策略面的工作，最後你將會有機會變成一個不過勞的好主管。

唉，我只能說，自己真的太晚讀到這本書了！
 

作家╱萬惡的人力資源主管
（本文作者為跨國公司的人力資源主管。2006年開始經營「萬惡的人力資源主管部落格」，對職場生存提出很多銳利的觀察與見解，得到上班族、社會新鮮人的強烈共鳴。著有《揭密！萬惡人資主管的良心建言》。）