Facilitation引導學：有效提問、促進溝通、形成共識的關鍵能力
活動訊息
內容簡介
★本書改版自2012年《Facilitation引導學：創造場域、高效溝通、討論架構化、形成共識，21世紀最重要的專業能力！》★
一本書，告訴你如何營造場域、高效溝通、討論架構化、形成共識，
激發眾人智慧，順利解決問題。
引導學（Facilitation）的字根facil，指的是「讓一件事情更容易、更順利」；如果用一句話形容引導學，那就是「促使眾人智慧相互激盪的技巧」。
了解引導學，有助於我們用在對話、開會、帶領活動等情境，以更有效率方式解決問題、形成共識，激發每一位團隊成員的潛力。
1980年代起從美國開始發展的引導學，橫跨領導（leadership）、教練（coaching）、溝通、提問、思考等領域，廣泛應用在企業、非營利組織，可以說引導學是工作者必備的專業能力。
本書作者堀公俊（HORI Kimitoshi）是日本引導學的權威，他認為透過引導，能為團隊帶來三種效益：
1.加快解決問題的速度；2.促使團隊發揮綜效；3.培養成員的自我約束力。
作者堀公俊在書中從主持會議與推動專案開始，詳細解說引導學的四大核心能力，包括場域營造、高效溝通、討論架構化與形成共識，協助我們培養即時引導團隊或個人的能力，進而帶領眾人的智慧相互激盪，成為一位善於形成共識、解決問題的引導者（Facilitator）。
目錄
第一章：備受矚目的引導學
１ 過去的領導與管理方式之界限
以組織之力解決問題的方式變得僵化／在社會問題的解決上亦陷入瓶頸／從「個人」轉變為「串聯」
２ 促進參與式合作的引導學
促使群智相互激盪／活躍於會議中的引導者／支援型領導與場域管理／以成為新型領導者為目標
３ 引導帶給團隊的三大效益
提高學習速度／讓團隊發揮綜效／培育成員們的自我約束力
【中場小歇】「參與式合作」遊戲1
第二章：應用層面愈來愈廣的引導學
１ 引導學的發展歷程
引導學的發展史／引導學的六種類型
２ 運用領域無限寬廣的引導學
在所有商業活動上發揮解決問題之效／以引導學改變組織／運用在社區營造的形成共識型引導／培育下個世代的社會領導者
３ 引導者必備的技術
運用於引導中的四大核心能力／多樣的經驗幫助你更上層樓
【中場小歇】「參與式合作」遊戲2
第三章：場域營造的技巧──創造場域、串聯人們
１ 設計團隊活動的場域
場域設計的五大要素
２ 徹底熟悉各種基本流程
起承轉合型流程／展開（發散）、歸納（收斂）型流程／對話與討論／解決問題型流程／體驗學習型流程
３ 建立有效的團隊
依據成員特質建立團隊／建構團隊活動的基礎／以「破冰」活動創造場域／引導者該由誰擔任？
【中場小歇】破冰遊戲
第四章：高效溝通的技巧──理解與引出
１ 傾聽的力量──用傾聽帶來共鳴
溝通，就是相互分享／不是用耳朵聽，而是用「心」聽／複誦對方說過的話以表達自己的專注／和對方頻率同步之後，再開始引導
２ 問問題的力量──透過提問加深對話深度
以開放型提問擴展思緒／以封閉型提問歸納發言／引出蘊藏在深處的創意／如何不讓成員過度依賴引導者？
３ 觀察的力量──破解絃外之音、看穿言外之意
注意對方的聲調、表情、姿勢／用傾聽與觀察的力量，掌握現場氣氛
４ 回應的力量──串聯並展開話題
用摘要或換句話說的方式搭起橋梁／用實例或比喻協助成員們以直覺理解／以提問表達主張
【中場小歇】溝通技巧的遊戲
第五章：討論架構化的技巧──嵌合與整理
１ 讓成員正確理解彼此的主張
如何正確傳達彼此主張的邏輯？／把做為前提的知識明確化／讓成員提出支持主張的根據／重新串聯跳躍的邏輯／讓含糊的結論明確化
２ 讓重點與定位明確化
以邏輯樹狀圖階層化／彼此獨立，互無遺漏（MECE）／讓討論內容針對同一階層的項目進行
３ 將討論架構化
每個人都擁有討論架構化的基本能力／把討論視覺化的意見彙整圖／意見彙整圖的製作方法／引導者的圖解工具箱：意見彙整圖的四個基本模式／活用各種現成架構
【中場小歇】意見彙整圖的練習
第六章：形成共識的技巧──彙總與分享
１ 以理性又民主的方式做出決策
用標準評估選項以進行決策／理性決策的陷阱／運用多數決／運用共識決
２ 相互協調化解矛盾
衝突產生創意／以將心比心的方式理解思考架構／只要能將心比心，就不會演變成贏者全拿、輸者全失的情況／尋求雙贏方式以消除對立／領導者與引導者之間的矛盾
３ 永不停止的學習
確認成果與擬定行動計畫／回饋帶來自我成長
【中場小歇】共識法的練習
第七章：開始實踐引導技術
１ 用引導來改變會議
如何改變已變得僵化、淪於形式的內部會議／設計出一場解決問題型的會議／深掘事實，將問題結構明確化／以參與式合作擬出最佳方案
２ 以成為支援型領導者為目標
在場域中學習，在場域中修練／營造參與式合作的場域，賦予活動意義
推薦參考書目
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