從0到億：破億下載→高峰喊停，最有價值的一堂創業課
活動訊息
內容簡介
０行銷團隊、０矽谷人脈
「破億下載」的奇蹟！
下載量，是App上市的第一道關卡
撐過熱潮，才是創業真正的開始
技術實戰大神 CPO游敦皓
「從0派」作戰手冊
提供落地打法與反覆驗證機制
你不用親身試錯，
就能體驗的產品成長實驗
【內容簡介】
2千日創業實戰，成功不只靠衝刺，也靠收手的智慧。
30人團隊建構的遊戲社群平台Omlet Arcade，月活躍超過1,200萬。對比FB、X的萬人資源，它證明了真正的高績效不是靠規模，而是靠洞察、節奏與決策力。即使最終落幕，留下的每一次選擇、每一次迭代，都是未來創業者最重要的養分。
這不是奇蹟，而是一連串真實的選擇與實踐——
6個關鍵決定，催生破億級爆品App！
▎洞察空缺：別人忽略的就是機會
▎冷啟動：用小實驗試錯找風口
▎引爆操作：設計帶風結構
▎催生第二曲線：用1%的鐵粉續爆下一波
▎敏捷快打：把小團隊打造成極速部隊
▎勝率思維：看準趨勢，評估勝率VS.風險
從破億下載到高峰喊停
最有價值的一堂創業課！
不安於現狀、渴望主導、被強烈學習驅動的你，想知道：
「為什麼這個功能沒人用？」
「怎麼找到產品的市場？」
「換了作法，如何驗證效果？」
透過作者誠實的自我揭露，新創者、整合者、突破者都能看見破億之後的風景，踏出自己的第一步。
「我們無法回到過去，但可以找出答案。Omlet的實績靠的是：趨勢、行動、從做與錯中精準學習，並且不斷優化。這些，正是AI難以模仿的核心。」——游敦皓
面向最廣、最深的創業回顧！
創業圈、科技圈、媒體圈、學術界———齊聲推薦！
「台灣第一手創業公開資料！」
──《曼報》共同創辦人 Manny(曼尼)
「觀點決定一切，能以全新眼光檢視這段旅程，我感到非常興奮！」
──Omlet CEO T.J. Purtell
「豐富的實戰經驗、對市場的敏銳度、更有快速應變的積極性！」
──Dcard CEO 林裕欽
「討論成功的意義，遠不如聊聊失敗之後的學習。」
──Meet創業小聚新創線召集人 曾令懷
「展現強韌毅力，在一次又一次的決定中，找到產品成長動能。」
──KKTV總經理 黃國瑜
「促成從0到億的自然成長，重新形塑遊戲社群的樣貌，視野的開啟，無價！」
──台大資工系副教授 廖世偉
「這裡有你不必親身犯錯卻能學到的寶貴知識。」
──KryptoGO CEO 歐曜瑋
「探索新創事業的自白，也激勵新創前進。」
──工研院服務系統科技中心執行長 鄭仁傑
【哪些人該看這本書？】
企劃／PM：在限制中找到能推動產品的槓桿，從冷啟動邁向大爆發。
工程師：從執行者升級為能定義問題、整合解法的技術決策者。
新創者：看懂何時該All in，何時該轉型退出，避免昂貴的試錯。
【網友真心好評】
★新創產業超有感，看Michael分享真的會想哭。
★你們是台灣的驕傲！
「破億下載」的奇蹟！
下載量，是App上市的第一道關卡
撐過熱潮，才是創業真正的開始
技術實戰大神 CPO游敦皓
「從0派」作戰手冊
提供落地打法與反覆驗證機制
你不用親身試錯，
就能體驗的產品成長實驗
【內容簡介】
2千日創業實戰，成功不只靠衝刺，也靠收手的智慧。
30人團隊建構的遊戲社群平台Omlet Arcade，月活躍超過1,200萬。對比FB、X的萬人資源，它證明了真正的高績效不是靠規模，而是靠洞察、節奏與決策力。即使最終落幕，留下的每一次選擇、每一次迭代，都是未來創業者最重要的養分。
這不是奇蹟，而是一連串真實的選擇與實踐——
6個關鍵決定，催生破億級爆品App！
▎洞察空缺：別人忽略的就是機會
▎冷啟動：用小實驗試錯找風口
▎引爆操作：設計帶風結構
▎催生第二曲線：用1%的鐵粉續爆下一波
▎敏捷快打：把小團隊打造成極速部隊
▎勝率思維：看準趨勢，評估勝率VS.風險
從破億下載到高峰喊停
最有價值的一堂創業課！
不安於現狀、渴望主導、被強烈學習驅動的你，想知道：
「為什麼這個功能沒人用？」
「怎麼找到產品的市場？」
「換了作法，如何驗證效果？」
透過作者誠實的自我揭露，新創者、整合者、突破者都能看見破億之後的風景，踏出自己的第一步。
「我們無法回到過去，但可以找出答案。Omlet的實績靠的是：趨勢、行動、從做與錯中精準學習，並且不斷優化。這些，正是AI難以模仿的核心。」——游敦皓
面向最廣、最深的創業回顧！
創業圈、科技圈、媒體圈、學術界———齊聲推薦！
「台灣第一手創業公開資料！」
──《曼報》共同創辦人 Manny(曼尼)
「觀點決定一切，能以全新眼光檢視這段旅程，我感到非常興奮！」
──Omlet CEO T.J. Purtell
「豐富的實戰經驗、對市場的敏銳度、更有快速應變的積極性！」
──Dcard CEO 林裕欽
「討論成功的意義，遠不如聊聊失敗之後的學習。」
──Meet創業小聚新創線召集人 曾令懷
「展現強韌毅力，在一次又一次的決定中，找到產品成長動能。」
──KKTV總經理 黃國瑜
「促成從0到億的自然成長，重新形塑遊戲社群的樣貌，視野的開啟，無價！」
──台大資工系副教授 廖世偉
「這裡有你不必親身犯錯卻能學到的寶貴知識。」
──KryptoGO CEO 歐曜瑋
「探索新創事業的自白，也激勵新創前進。」
──工研院服務系統科技中心執行長 鄭仁傑
【哪些人該看這本書？】
企劃／PM：在限制中找到能推動產品的槓桿，從冷啟動邁向大爆發。
工程師：從執行者升級為能定義問題、整合解法的技術決策者。
新創者：看懂何時該All in，何時該轉型退出，避免昂貴的試錯。
【網友真心好評】
★新創產業超有感，看Michael分享真的會想哭。
★你們是台灣的驕傲！
名人推薦
【國內推薦】
《曼報》共同創辦人 Manny（曼尼）
Omlet CEO T.J. Purtell
Dcard CEO 林裕欽
Meet創業小聚新創線召集人 曾令懷
KKTV總經理 黃國瑜
台大資工系副教授 廖世偉
KryptoGO CEO 歐曜瑋
工研院服務系統科技中心執行長 鄭仁傑
（依姓名筆劃排序）
《曼報》共同創辦人 Manny（曼尼）
Omlet CEO T.J. Purtell
Dcard CEO 林裕欽
Meet創業小聚新創線召集人 曾令懷
KKTV總經理 黃國瑜
台大資工系副教授 廖世偉
KryptoGO CEO 歐曜瑋
工研院服務系統科技中心執行長 鄭仁傑
（依姓名筆劃排序）
目錄
作者序／我們用小團隊，30人挑戰全球破億下載
決定1／洞察空缺：找到值得解決的問題
▍空缺，從找對問題開始
▍把空缺煉成真的3W1H
▍Omlet Arcade的創業公式：0到1的準備
▍無法與市場契合，就稱不上是個好點子
▍打開市場空缺的「競品研究」
▍找出競品的2個方法
▍Omlet的轉型之路：從聊天到遊戲社群的探索
決定2／冷啟動：從0到百萬下載的種子用戶
▍何謂冷啟動？
▍突破冷啟動的３法則
▍找到第一批種子用戶
▍成功的Instagram：精準留住用戶，翻倍成長
▍找到風口，乘風起飛？
▍Omlet Arcade的冷啟動：從０到百萬的成長之路
▍從熱門遊戲挑戰「最難題」
▍缺失的拼圖《Pokémon GO》
決定3／引爆操作：讓用戶爆炸性成長
▍策略①廣告對了，用戶大暴增
▍策略②ASO優化，下載量自然大翻倍
▍策略③AppFlow Onboarding 優化
決定4／催生第二曲線：從百萬到千萬的成長引擎
▍熱潮過後才是關鍵的開始
▍提升留存率的5大策略
▍抓緊鐵粉，就能找到第二曲線
▍從「種子用戶」中找爆點
▍找出強需求用戶、打造真正有爆發力的功能
決定5／敏捷快打：千萬到破億的極速部隊
▍信任是組織效率的起點
▍敏捷小團隊，效率更高
▍小團隊的超級優點：有問題就當場解決
▍反思擴張陷阱：當成長過快成為絆腳石
▍為擴張而擴張，註定失敗
▍Omlet採用精兵團隊的3大關鍵
▍敏捷開發的彈性實踐：設計你的團隊節奏
▍敏捷不是目標，而是工具
▍AI時代的團隊，聰明運用資源與效率
▍未來願景是AI協同敏捷
▍Omlet台灣團隊的低離職率祕訣
決定6／勝率思維：用最小代價試踩前沿趨勢
▍下一步在哪裡？
▍擁抱新趨勢：從Web 2.0跨到3.0
▍不發幣、不炒幣：用產品思維打造「互動型NFT體驗」
▍幣圈崩潰與策略撤退：試錯是成本，但也是保命
▍在不確定中擁抱新趨勢
▍創新者的兩難：巨頭與趨勢之戰
▍市場不等人，放棄、爭取都需要勇氣
▍巨頭錯判一樣會致命
▍掌握新趨勢的5心法
抉擇／一億下載，為何高峰喊停？
▍從高峰走向退場
▍Omlet Arcade結束的5個原因
▍體面告別與感謝
▍結語／從0到億，給讀者的5個啟示
附錄①App獲取官方推薦的方法
附錄②廣告關鍵指標的分析與運用
〔CPO結案報告〕
養成洞察力：成功不光靠點子，對準問題才有價值。
養成驗證力：不需要完美開場，只需要從小實驗開始。
養成造勢力：真正會做產品的人，會設計帶風結構。
養成續爆力：從1%的鐵粉中，養出第二波爆點。
養成團隊力：把小團隊打造成極速部隊，建立高效信任圈。
養成趨勢力：創業不能怕風險，算準勝率才是重點。
決定1／洞察空缺：找到值得解決的問題
▍空缺，從找對問題開始
▍把空缺煉成真的3W1H
▍Omlet Arcade的創業公式：0到1的準備
▍無法與市場契合，就稱不上是個好點子
▍打開市場空缺的「競品研究」
▍找出競品的2個方法
▍Omlet的轉型之路：從聊天到遊戲社群的探索
決定2／冷啟動：從0到百萬下載的種子用戶
▍何謂冷啟動？
▍突破冷啟動的３法則
▍找到第一批種子用戶
▍成功的Instagram：精準留住用戶，翻倍成長
▍找到風口，乘風起飛？
▍Omlet Arcade的冷啟動：從０到百萬的成長之路
▍從熱門遊戲挑戰「最難題」
▍缺失的拼圖《Pokémon GO》
決定3／引爆操作：讓用戶爆炸性成長
▍策略①廣告對了，用戶大暴增
▍策略②ASO優化，下載量自然大翻倍
▍策略③AppFlow Onboarding 優化
決定4／催生第二曲線：從百萬到千萬的成長引擎
▍熱潮過後才是關鍵的開始
▍提升留存率的5大策略
▍抓緊鐵粉，就能找到第二曲線
▍從「種子用戶」中找爆點
▍找出強需求用戶、打造真正有爆發力的功能
決定5／敏捷快打：千萬到破億的極速部隊
▍信任是組織效率的起點
▍敏捷小團隊，效率更高
▍小團隊的超級優點：有問題就當場解決
▍反思擴張陷阱：當成長過快成為絆腳石
▍為擴張而擴張，註定失敗
▍Omlet採用精兵團隊的3大關鍵
▍敏捷開發的彈性實踐：設計你的團隊節奏
▍敏捷不是目標，而是工具
▍AI時代的團隊，聰明運用資源與效率
▍未來願景是AI協同敏捷
▍Omlet台灣團隊的低離職率祕訣
決定6／勝率思維：用最小代價試踩前沿趨勢
▍下一步在哪裡？
▍擁抱新趨勢：從Web 2.0跨到3.0
▍不發幣、不炒幣：用產品思維打造「互動型NFT體驗」
▍幣圈崩潰與策略撤退：試錯是成本，但也是保命
▍在不確定中擁抱新趨勢
▍創新者的兩難：巨頭與趨勢之戰
▍市場不等人，放棄、爭取都需要勇氣
▍巨頭錯判一樣會致命
▍掌握新趨勢的5心法
抉擇／一億下載，為何高峰喊停？
▍從高峰走向退場
▍Omlet Arcade結束的5個原因
▍體面告別與感謝
▍結語／從0到億，給讀者的5個啟示
附錄①App獲取官方推薦的方法
附錄②廣告關鍵指標的分析與運用
〔CPO結案報告〕
養成洞察力：成功不光靠點子，對準問題才有價值。
養成驗證力：不需要完美開場，只需要從小實驗開始。
養成造勢力：真正會做產品的人，會設計帶風結構。
養成續爆力：從1%的鐵粉中，養出第二波爆點。
養成團隊力：把小團隊打造成極速部隊，建立高效信任圈。
養成趨勢力：創業不能怕風險，算準勝率才是重點。
序／導讀
作者序
我們用小團隊，30人挑戰全球破億下載
如果現在要你猜，開發和營運一個月活躍用戶超過千萬，App下載次數破億的社交平台，會需要多大的團隊？
也許你沒什麼概念，這有一些數字可以提供參考：Facebook的全球員工超過6萬人，X（原Twitter）在馬斯克（Elon Musk）於2023年裁掉將近八成員工後，也還是有超過2,000人，至於遊戲直播界的龍頭Twitch，在2024年裁掉1/3後，團隊仍然有將近1,500人。
但你可能想不到，Omlet用了不到30人的團隊，從零開始，開發了Omlet Arcade—一個活躍用戶破千萬、App下載量破億的網路社群平台，而且90％的員工都在台灣。
Omlet Arcade是一款遊戲直播與社群平台，玩家可以錄製、直播遊戲、加入多人模式並與全球玩家互動。提供包含遊戲聊天室等各種社群功能，為玩家創建緊密的遊戲
社群體驗。自2016年7月底正式上線以來，Omlet Arcade在短短的七年間，成功地吸引大量玩家；全球的App下載次數突破1億大關，每月活躍的玩家數量也破千萬。
App突破1億次下載是個怎麼樣的概念呢？據2023年1月的統計，當時全球能夠達到這一里程碑的App不足1,000個，其中也包括如Google Play Services這類的基礎服務App，以及各大手機品牌的預載軟體。在這樣的背景下，Omlet Arcade能在Android平台上達到近9,750萬的下載量，以及iOS平台上的1,100萬下載量，實屬不易；每月活躍的玩家數量更是高達1,200萬，無疑證明了Omlet Arcade在遊戲直播與社群平台領域中的領先地位。
身為Omlet的產品總監（CPO）以及台灣團隊負責人，我帶領著Omlet的台灣團隊，從一個網路服務的最初發想，經歷它的誕生、上線，再到App用戶下載數突破百萬、千萬、一億的每一個里程碑。
從產品的概念、設計、開發、測試，到全球的用戶運營，我希望可以分享這段經歷，包含了Omlet Arcade如何從冷啟動（Cold start）開始，到找到引爆點（Tipping point）後如何快速的病毒式成長，然後創造逃逸速度（Escape velocity）；也希望分享我們的工作流程，為什麼Omlet不像其他大型網路公司擁有成千上萬的人力，卻可以用精簡的成員開發以及運營一個如此大的網路服務。
本書將分享我們在創業途中是如何一路摸索、學習、找到讓用戶成長的6個關鍵決定從而衍生的6個能力。從最初的零開始，到百萬下載，再到千萬，最終達到1億的App下載量，以及千萬的月活躍用戶，我們在不同階段的決策關鍵。
●產品如何發現市場上的空缺，解決用戶的問題。
●如何進行冷啟動，找到你的第一批種子用戶。
●如何用極低的廣告經費、超低的CPI獲取初期用戶；透過優化ASO和Growth Hack的技術獲取更多的自然下載用戶；優化Onboarding體驗以提升轉換率與留存率。
●如何從第一批的種子用戶，找到下一個引爆點。
●如何用信任和節奏以小團隊打造出全球性的產品。
●如何在產品轉型、用戶流失、營收挑戰、募資困難的壓力下，做出取捨與結束的決策。
▍回顧過去，是為了面對未來
2022年底，AI開始快速進入產業，許多重複性高、初階的工作陸續被取代。職場新人常被指派的任務，如資料輸入、行程安排、簡報撰寫，定義明確且重複的例行性工作，這些正是AI最擅長的類型。未來，這些工作將被大量取代，工程師、實習生、初階PM等都將受波及。這是新的現實：學會寫程式，不再等於職場保證。
但我們仍然需要產品，也仍然需要人來定義問題、整合解法、跨界合作、負責最後的決策。這本書希望提供的不是對未來的焦慮，而是一套實用的升級策略：告訴你如何從單一職能的執行者，成為能整合人與AI、掌握產品與市場節奏的創造者。
本書也將進一步回答：「AI時代，我們該怎麼做？」
●從「會做事」升級為「會定義問題」：AI可以做事，但它不會告訴你該解決什麼；它不會幫你找出方向，只會讓你在錯的方向上跑得更快。你要學會的，是選對方向。本書會告訴你如何從觀察用戶行為中發現痛點，並轉化為具體可測試的產品假設。
●打造Human-AI協同的工作流程：如何在開發流程中引入自動化與模型輔助，又如何讓工程師與設計師把時間專注在策略性工作上？這些流程與工具使用的方式，本書都會實際揭露。
●強化軟實力與跨域能力：未來世界不會是一個人獨贏，而是一小群彼此信任、互補、懂得使用AI的人一起贏。本書會談到如何打造團隊文化與合作默契。
▍為什麼現在，這樣的書更值得一讀？
當世界已經改變，你更需要一套新的導航系統。
AI能幫你寫程式，但無法幫你找到什麼值得被寫；AI能幫你做簡報，但無法替你決定要說服誰、說服什麼；AI能幫你整理過去，但真正能創造未來的，是你。在AI的浪潮下，你可以選擇被取代，也可以選擇進化。這本書適合幾種類型的讀者：
●對產品開發、用戶成長有實務興趣的人：我們分享的不只是策略與流程，也包括資源配置的選擇與結果。
●準備創業或正處於早期階段的產品負責人：如果你的目標不只是寫出一份看起來漂亮的簡報，而是真正打
造出能落地、具成長潛力的產品，本書提供的是一套完整的操作經驗；從冷啟動到市場驗證，從產品定位到成長策略，幫助你在現實限制下找到能推動產品前進的關鍵槓桿點。
●希望在AI時代重新定位自己的科技從業者：從工程師到產品設計、從PM到創業者，我們面對的問題不再是「會不會做」，而是「做什麼、為誰做、怎麼活下來」。本書提供的不是解答，而是做出更好判斷的方法。
AI的確改變了世界。我們不再能靠「我會寫程式」這件事生存，但我們依然可以透過整合、判斷與策略，創造價值。AI幫你加速，但不會告訴你要去哪裡。這本書，不只是回顧Omlet的成功，而是整理出一路以來我們學到的那些「無法被取代的能力」。
我相信，那些能整合人、技術、產品與市場的人，會在這個變動的時代，更有機會。
Dcard社群產品總監/前Omlet CPO暨台灣負責人
游敦皓
結語
從0到億，給讀者的5個啟示
最後，我想分享從Omlet經歷中獲得的五個重要啟示—這些話，是我想對過去的自己說的，也是想留給未來的自己與所有正在努力的創業者：
1.產品做不大，就別硬撐
在這個平台級產品越來越集中的時代，如果你的產品無法達到規模經濟、養不起團隊、撐不起基礎建設，那就意味著它活不長久。不是因為你不夠努力，而是因為市場邏輯很殘酷。我們曾經反覆掙扎，要不要繼續撐下去，但最後還是認清：與其苟延殘喘，不如體面告別。這正是「Go big or go home」的真諦。
2.靠內容與社群建立的品牌，比單靠廣告更有韌性
Omlet Arcade曾經靠極少量的廣告取得用戶（CPI甚至低於0.1美元），但我們真正的成長來自社群本身的分享、推薦與黏著度。我們幾乎沒有預載，也沒有花大錢砸品牌行銷，卻能靠直播者與玩家間的連結在全球自然擴散。真正長壽的品牌，是讓用戶自願留下來的，而不是每次都要靠廣告推著走。
3.大公司也撐不了直播平台，小公司更要慎選戰場
我們曾以為，只要有足夠用戶與流量，直播終究能變現。但現實是：連資源最充足的科技巨頭都無法長期經營這條路，Facebook Gaming、YouTube Gaming App、Mixer都先後關閉或轉型。
直播不只是燒錢，更是變現困難、商業模式不穩的戰場。這些例子讓我們明白，有些仗，不是不能打，而是要知道自己是否真的能撐到最後。
4.團隊的信任，是穿越風暴最重要的燃料
在Omlet最艱難的時刻，我們仍然選擇開會、溝通、守住產品品質。我很幸運，遇到一群值得信任、彼此理解的夥伴。即使最後沒能走到終點，這段並肩作戰的過程，已經是我人生最寶貴的資產之一。
5.結束，不是句點
Omlet的結束，對我來說從來不是失敗的象徵。更多時候，它是一種承擔的開始。不管是對用戶、對團隊、對投資人、也對自己。我們選擇不要硬撐著讓產品逐漸凋零，而是在最適當的時刻，劃下句點，為所有人留下最完整的版本。
創業不是只有「活著」才叫成功。能在過程中學到什麼、留下什麼、影響了誰，也都是這段旅程的價值。而我相信，這段經歷所累積下來的每一次選擇、每一個困境與嘗試，最後都會轉化為我下一段旅程的能量。
回頭看看Omlet Arcade的這段歷程，真的是一場難忘的冒險。我要特別感謝我們的CEO T.J. Purtell，他不僅讓我有機會加入Omlet，還給予我極高的信任，讓我跟著台灣團隊一起茁壯成長，並親身探索產品的多種可能性。
對整個Omlet團隊，我更是滿懷感激。能遇到這麼棒的夥伴真是我莫大的幸運。大家不僅執行力驚人，還願意溝通，彼此間的感情也特別深厚。我們共同創造的不僅僅是一個遊戲社群平台，更是一個大家庭，一個每個人都能分享、學習、甚至偶爾犯錯的溫暖空間。
Omlet的結束是一個重要階段的完成。這段歷程教會我很多，也徹底改變了我看事情的角度。
從一開始的產品發想，到如何與團隊共同解決各種看似不可能的技術與商業挑戰，我們經歷了成長，也面對了極限。即便最終沒能成功打造一個能夠長久自給自足的全球平台，我也不曾後悔。
因為在這段旅程中，我累積了太多的養分。產品設計的敏銳度、對成長數據的判讀、如何在資源有限的情況下做出最重要的決策，甚至是在艱難時刻帶領團隊繼續向前。這些經驗，讓我不只是成為一個更成熟的創業者，也是一個更能理解不同創業階段痛點的陪跑者。
在結束Omlet後，我開始花更多時間與其他新創團隊交流。我發現，無論是剛剛起步、正在尋找Product-Market Fit，還是已經有穩定營收、準備進軍下一個市場，每個團隊都有自己獨特的瓶頸與焦慮。而我，竟然能將個人經驗轉換成幫助他人的建議，這是過去從未想像過的成就感。
這些對話，也成為我邁向下一段旅程的重要轉折。如今在Dcard，我有機會站在不同的角色重新審視產品決策，不只是從0到1的探索，也包括如何在已有的產品與社群基礎上，延伸出更長遠的價值路徑與市場空間。能夠在一個同樣重視用戶聲音、信任產品直覺、擁抱社群文化的團隊中，將過去累積的經驗轉化為更有影響力的策略，是我十分珍惜的延續與開始。
Omlet的結束，讓我學會如何在現實與理想之間做出果斷選擇，也讓我更堅定地相信，每一段經歷，不論最終結果為何，都能成為下一段旅程的底氣與視野。
人生不是一條線性成長的曲線，創業更不是。那些看似的「終點」，往往只是轉彎的起點。
這一次，轉彎之後，我依然走在路上。
我們用小團隊，30人挑戰全球破億下載
如果現在要你猜，開發和營運一個月活躍用戶超過千萬，App下載次數破億的社交平台，會需要多大的團隊？
也許你沒什麼概念，這有一些數字可以提供參考：Facebook的全球員工超過6萬人，X（原Twitter）在馬斯克（Elon Musk）於2023年裁掉將近八成員工後，也還是有超過2,000人，至於遊戲直播界的龍頭Twitch，在2024年裁掉1/3後，團隊仍然有將近1,500人。
但你可能想不到，Omlet用了不到30人的團隊，從零開始，開發了Omlet Arcade—一個活躍用戶破千萬、App下載量破億的網路社群平台，而且90％的員工都在台灣。
Omlet Arcade是一款遊戲直播與社群平台，玩家可以錄製、直播遊戲、加入多人模式並與全球玩家互動。提供包含遊戲聊天室等各種社群功能，為玩家創建緊密的遊戲
社群體驗。自2016年7月底正式上線以來，Omlet Arcade在短短的七年間，成功地吸引大量玩家；全球的App下載次數突破1億大關，每月活躍的玩家數量也破千萬。
App突破1億次下載是個怎麼樣的概念呢？據2023年1月的統計，當時全球能夠達到這一里程碑的App不足1,000個，其中也包括如Google Play Services這類的基礎服務App，以及各大手機品牌的預載軟體。在這樣的背景下，Omlet Arcade能在Android平台上達到近9,750萬的下載量，以及iOS平台上的1,100萬下載量，實屬不易；每月活躍的玩家數量更是高達1,200萬，無疑證明了Omlet Arcade在遊戲直播與社群平台領域中的領先地位。
身為Omlet的產品總監（CPO）以及台灣團隊負責人，我帶領著Omlet的台灣團隊，從一個網路服務的最初發想，經歷它的誕生、上線，再到App用戶下載數突破百萬、千萬、一億的每一個里程碑。
從產品的概念、設計、開發、測試，到全球的用戶運營，我希望可以分享這段經歷，包含了Omlet Arcade如何從冷啟動（Cold start）開始，到找到引爆點（Tipping point）後如何快速的病毒式成長，然後創造逃逸速度（Escape velocity）；也希望分享我們的工作流程，為什麼Omlet不像其他大型網路公司擁有成千上萬的人力，卻可以用精簡的成員開發以及運營一個如此大的網路服務。
本書將分享我們在創業途中是如何一路摸索、學習、找到讓用戶成長的6個關鍵決定從而衍生的6個能力。從最初的零開始，到百萬下載，再到千萬，最終達到1億的App下載量，以及千萬的月活躍用戶，我們在不同階段的決策關鍵。
●產品如何發現市場上的空缺，解決用戶的問題。
●如何進行冷啟動，找到你的第一批種子用戶。
●如何用極低的廣告經費、超低的CPI獲取初期用戶；透過優化ASO和Growth Hack的技術獲取更多的自然下載用戶；優化Onboarding體驗以提升轉換率與留存率。
●如何從第一批的種子用戶，找到下一個引爆點。
●如何用信任和節奏以小團隊打造出全球性的產品。
●如何在產品轉型、用戶流失、營收挑戰、募資困難的壓力下，做出取捨與結束的決策。
▍回顧過去，是為了面對未來
2022年底，AI開始快速進入產業，許多重複性高、初階的工作陸續被取代。職場新人常被指派的任務，如資料輸入、行程安排、簡報撰寫，定義明確且重複的例行性工作，這些正是AI最擅長的類型。未來，這些工作將被大量取代，工程師、實習生、初階PM等都將受波及。這是新的現實：學會寫程式，不再等於職場保證。
但我們仍然需要產品，也仍然需要人來定義問題、整合解法、跨界合作、負責最後的決策。這本書希望提供的不是對未來的焦慮，而是一套實用的升級策略：告訴你如何從單一職能的執行者，成為能整合人與AI、掌握產品與市場節奏的創造者。
本書也將進一步回答：「AI時代，我們該怎麼做？」
●從「會做事」升級為「會定義問題」：AI可以做事，但它不會告訴你該解決什麼；它不會幫你找出方向，只會讓你在錯的方向上跑得更快。你要學會的，是選對方向。本書會告訴你如何從觀察用戶行為中發現痛點，並轉化為具體可測試的產品假設。
●打造Human-AI協同的工作流程：如何在開發流程中引入自動化與模型輔助，又如何讓工程師與設計師把時間專注在策略性工作上？這些流程與工具使用的方式，本書都會實際揭露。
●強化軟實力與跨域能力：未來世界不會是一個人獨贏，而是一小群彼此信任、互補、懂得使用AI的人一起贏。本書會談到如何打造團隊文化與合作默契。
▍為什麼現在，這樣的書更值得一讀？
當世界已經改變，你更需要一套新的導航系統。
AI能幫你寫程式，但無法幫你找到什麼值得被寫；AI能幫你做簡報，但無法替你決定要說服誰、說服什麼；AI能幫你整理過去，但真正能創造未來的，是你。在AI的浪潮下，你可以選擇被取代，也可以選擇進化。這本書適合幾種類型的讀者：
●對產品開發、用戶成長有實務興趣的人：我們分享的不只是策略與流程，也包括資源配置的選擇與結果。
●準備創業或正處於早期階段的產品負責人：如果你的目標不只是寫出一份看起來漂亮的簡報，而是真正打
造出能落地、具成長潛力的產品，本書提供的是一套完整的操作經驗；從冷啟動到市場驗證，從產品定位到成長策略，幫助你在現實限制下找到能推動產品前進的關鍵槓桿點。
●希望在AI時代重新定位自己的科技從業者：從工程師到產品設計、從PM到創業者，我們面對的問題不再是「會不會做」，而是「做什麼、為誰做、怎麼活下來」。本書提供的不是解答，而是做出更好判斷的方法。
AI的確改變了世界。我們不再能靠「我會寫程式」這件事生存，但我們依然可以透過整合、判斷與策略，創造價值。AI幫你加速，但不會告訴你要去哪裡。這本書，不只是回顧Omlet的成功，而是整理出一路以來我們學到的那些「無法被取代的能力」。
我相信，那些能整合人、技術、產品與市場的人，會在這個變動的時代，更有機會。
Dcard社群產品總監/前Omlet CPO暨台灣負責人
游敦皓
結語
從0到億，給讀者的5個啟示
最後，我想分享從Omlet經歷中獲得的五個重要啟示—這些話，是我想對過去的自己說的，也是想留給未來的自己與所有正在努力的創業者：
1.產品做不大，就別硬撐
在這個平台級產品越來越集中的時代，如果你的產品無法達到規模經濟、養不起團隊、撐不起基礎建設，那就意味著它活不長久。不是因為你不夠努力，而是因為市場邏輯很殘酷。我們曾經反覆掙扎，要不要繼續撐下去，但最後還是認清：與其苟延殘喘，不如體面告別。這正是「Go big or go home」的真諦。
2.靠內容與社群建立的品牌，比單靠廣告更有韌性
Omlet Arcade曾經靠極少量的廣告取得用戶（CPI甚至低於0.1美元），但我們真正的成長來自社群本身的分享、推薦與黏著度。我們幾乎沒有預載，也沒有花大錢砸品牌行銷，卻能靠直播者與玩家間的連結在全球自然擴散。真正長壽的品牌，是讓用戶自願留下來的，而不是每次都要靠廣告推著走。
3.大公司也撐不了直播平台，小公司更要慎選戰場
我們曾以為，只要有足夠用戶與流量，直播終究能變現。但現實是：連資源最充足的科技巨頭都無法長期經營這條路，Facebook Gaming、YouTube Gaming App、Mixer都先後關閉或轉型。
直播不只是燒錢，更是變現困難、商業模式不穩的戰場。這些例子讓我們明白，有些仗，不是不能打，而是要知道自己是否真的能撐到最後。
4.團隊的信任，是穿越風暴最重要的燃料
在Omlet最艱難的時刻，我們仍然選擇開會、溝通、守住產品品質。我很幸運，遇到一群值得信任、彼此理解的夥伴。即使最後沒能走到終點，這段並肩作戰的過程，已經是我人生最寶貴的資產之一。
5.結束，不是句點
Omlet的結束，對我來說從來不是失敗的象徵。更多時候，它是一種承擔的開始。不管是對用戶、對團隊、對投資人、也對自己。我們選擇不要硬撐著讓產品逐漸凋零，而是在最適當的時刻，劃下句點，為所有人留下最完整的版本。
創業不是只有「活著」才叫成功。能在過程中學到什麼、留下什麼、影響了誰，也都是這段旅程的價值。而我相信，這段經歷所累積下來的每一次選擇、每一個困境與嘗試，最後都會轉化為我下一段旅程的能量。
回頭看看Omlet Arcade的這段歷程，真的是一場難忘的冒險。我要特別感謝我們的CEO T.J. Purtell，他不僅讓我有機會加入Omlet，還給予我極高的信任，讓我跟著台灣團隊一起茁壯成長，並親身探索產品的多種可能性。
對整個Omlet團隊，我更是滿懷感激。能遇到這麼棒的夥伴真是我莫大的幸運。大家不僅執行力驚人，還願意溝通，彼此間的感情也特別深厚。我們共同創造的不僅僅是一個遊戲社群平台，更是一個大家庭，一個每個人都能分享、學習、甚至偶爾犯錯的溫暖空間。
Omlet的結束是一個重要階段的完成。這段歷程教會我很多，也徹底改變了我看事情的角度。
從一開始的產品發想，到如何與團隊共同解決各種看似不可能的技術與商業挑戰，我們經歷了成長，也面對了極限。即便最終沒能成功打造一個能夠長久自給自足的全球平台，我也不曾後悔。
因為在這段旅程中，我累積了太多的養分。產品設計的敏銳度、對成長數據的判讀、如何在資源有限的情況下做出最重要的決策，甚至是在艱難時刻帶領團隊繼續向前。這些經驗，讓我不只是成為一個更成熟的創業者，也是一個更能理解不同創業階段痛點的陪跑者。
在結束Omlet後，我開始花更多時間與其他新創團隊交流。我發現，無論是剛剛起步、正在尋找Product-Market Fit，還是已經有穩定營收、準備進軍下一個市場，每個團隊都有自己獨特的瓶頸與焦慮。而我，竟然能將個人經驗轉換成幫助他人的建議，這是過去從未想像過的成就感。
這些對話，也成為我邁向下一段旅程的重要轉折。如今在Dcard，我有機會站在不同的角色重新審視產品決策，不只是從0到1的探索，也包括如何在已有的產品與社群基礎上，延伸出更長遠的價值路徑與市場空間。能夠在一個同樣重視用戶聲音、信任產品直覺、擁抱社群文化的團隊中，將過去累積的經驗轉化為更有影響力的策略，是我十分珍惜的延續與開始。
Omlet的結束，讓我學會如何在現實與理想之間做出果斷選擇，也讓我更堅定地相信，每一段經歷，不論最終結果為何，都能成為下一段旅程的底氣與視野。
人生不是一條線性成長的曲線，創業更不是。那些看似的「終點」，往往只是轉彎的起點。
這一次，轉彎之後，我依然走在路上。
試閱
熱潮過後才是關鍵的開始
由於《Pokémon GO》剛推出時沒有內建聊天功能，玩家之間交流極為不便，因此，除了Omlet Arcade外，也有很多人看上這個商機。獨立開發者強納森・札拉（Jonathan Zarra）就嗅到機會，迅速開發定位式聊天應用程式「GoChat」，讓玩家可在寶可補給站等地點留言交流。產品一上架便被瘋狂傳播—僅僅5天，下載量就突破100萬！
然而，來得太快的成功也帶來巨大壓力，伺服器不堪重荷頻頻當機，開發者又討厭廣告，因此App沒任何變現手段，他不得不自掏腰包數千美元擴充伺服器。有人當時戲稱，GoChat的成功簡直快讓作者「破產」了。最終，由於資金與維護問題，GoChat的服務品質持續下滑，Pokémon熱潮稍減後，用戶也捨棄這個外部聊天工具。GoChat雖一度衝出人氣，但缺乏資源支持及長期留存策略，使得無法維繫其用戶基礎。
寶可夢熱潮下，另一類當紅應用程式是所謂的「寶可夢雷達／地圖」，例如《Pokévision》等，用戶可透過它們找出附近刷新的稀有寶可夢位置。一時間這些網站和App流量暴增，成為玩家抓寶的必備利器。然而，Niantic公司對作弊行為零容忍，認定這些地圖服務違反遊戲公平性，上線幾週後，便對第三方追蹤器揮出法律大棒，下令關停。
2016年8月初，《Pokévision》依任天堂和Niantic要求自願關閉服務。根據報導，不只《Pokévision》，其他類似的App如《PokéHound》、《PokeNotify》也同步關站，開發者們陸續收到Niantic發出的停止侵權信函。風口上的產品，如果建立在未經授權的第三方數據或服務上，隨時可能因官方介入而崩塌。這些寶可夢地圖在用戶心中或許有其價值，但終究因觸碰遊戲開發商紅線以失敗告終。
上述案例凸顯了一個殘酷現實：乘著風口迅速起飛很爽，但沒辦法持續仍是一場空。GoChat沒能構建一個長久的留存機制或商業模式，熱潮退去便失去價值；《Pokévision》等則受制於外部遊戲生態。一款產品要長遠成功，必須在狂熱消退後持續給予用戶留下來的理由。
▎Omlet Arcade這樣做
Omlet Arcade確實也跟著這股熱潮，迅速達到百萬下載的成果。隨著《Pokémon GO》的使用量開始暴跌，我們也發現Omlet Arcade的下載變少了，用戶不再上線，直播因而受到影響，就連社群也變冷清。團隊面臨了一個嚴峻問題：如何留住這批隨熱潮湧入的用戶？
在《Pokémon GO》退燒的那段時期，我們的D1用戶留存率下滑到只剩20％。根據知名應用程式推廣平台Adjust的數據，他們在2022年Q1計算出所有App的平均留存率，Android大概是25％，iOS則是28％。從這些數據中可以明顯看出，我們當時的用戶留存率其實是低於平均水準的。
也就是說，所謂的成長，不是某天App突然上榜，下載數暴衝，而是用戶下載後還願意留下來繼續使用，那才是你真正的資產。
用戶留存率可謂是產品的生命線，如果把新增用戶比作倒進漏斗的水，那留存率就是決定漏斗流速的孔。留存率差即孔大到留不住水，注定無法蓄積成池；相反地，漏斗的孔越小，留存率越高，哪怕水流不那麼大，久而久之也能積少成多。因此，在從100萬走向1,000萬、甚至更遠大目標的道路上，留存率是每位創業者和產品經理必須死盯的指標。
然而，業界平均數字其實相當殘酷。根據美國雲端軟體公司Braze在2016年的研究，超過75％的新用戶在首次使用後第二天就不再打開該App。往後的時間，留存率還會繼續下滑，到第90天只剩下區區4％。
換句話說，100個新用戶裡，僅有寥寥幾人會成為三個月後仍在使用的忠實用戶。如此高的流失率，意味著如果沒有強力的留存策略支撐，產品只能靠投入大量廣告預算，用新水來補舊水的流失，長期下來不僅成本高昂，也不保證能維繫增長。
正因如此，《哈佛商業評論》早有論述：「提高5％的留存率，可望帶來25∼95％的利潤增長。」因為留存用戶的付費意願高，還能帶來口碑傳播，對初創產品來說，留存率上升意味著每一批拉進來的用戶轉化為活躍用戶，甚至忠實用戶的機率更高，累積的用戶基數越滾越大，成長曲線才會向上成長。
提升留存率的5大策略
提升用戶留存率是一個漫長的過程，涉及的面向和策略都非常多。值得一提的是，這裡提到的留存率是指App中的所有用戶。若要深入探討，針對核心用戶（例如：付費用戶）的留存率其實比一般用戶的留存率更為重要。在這方面，我們有許多具體的操作和策略，以下分享Omlet在提升留存率方面的五大策略。
①提升App穩定度：當機等於逼走用戶
一個好用的App，最基本的條件就是「能正常開啟，不要當掉」。這點看似理所當然，但很多團隊一開始真的做不到，我們當初也是。
為了搶在《Pokémon GO》熱潮退燒前推出Omlet Arcade，團隊上線前的準備時間很短，因此初期App的穩定度並不理想，Crash-free users（沒遇到當機的用戶）可能不到九成。換句話說，每100個下載Omlet的用戶，就有超過10個人曾遇到當機、黑畫面或直接閃退，這種體驗不用想也知道很容易逼走用戶。後來，我們投入很多時間和工程資源，持續修bug、優化程式，才讓App的穩定度提升到99.5％以上。
這不是只有我們才遇到的問題。Twitter在更名為X前也曾有一段時間超級不穩定，一打開就看到那隻代表載入失敗的鯨魚圖（Fail Whale），被用戶罵到爆，後來也是花了大功夫重寫架構才改善。
除了當機，其他像App開啟速度過慢、滑起來卡卡的、耗電、會讓手機發燙等，都是影響客戶繼續使用的「隱形扣分項目」。想要讓用戶留下來，第一步就是要用起來順、穩、不卡，如果一打開就閃退、頻頻當機，用戶連體驗的機會都沒有。穩定，才是留存的起點。
②精準通知：用「剛剛好」的方式喚回用戶
Notification（推播）是一個簡單卻關鍵的工具，它能提醒用戶回來打開App，是提升留存率的有效手段。但推播發太多會讓人反感，甚至刪掉App，發太少又沒什麼效果。重點在於要發得剛剛好，最好還能做到個人化。
舉個例子，娛樂社交網站Reddit的首頁會根據用戶訂閱的版面自動客製化內容，通知也應該是如此，必須是用戶想看的、想知道的。
我們很早就在Omlet導入Firebase的通知工具。Firebase是Google提供的開發平台，裡面有個Firebase Cloud Messaging（FCM）的服務，可以幫App發推播通知。除了基本的訊息發送，它還支援用戶分群、行為預測（預測誰可能會流失），甚至可以透過In-App Messaging（App內訊息）在用戶使用App時顯示即時提醒，這些功能都能讓我們根據用戶行為，向對的人發出對的訊息。
OneSignal則是另一個主打推播與訊息管理的工具，它的設計更簡單，介面清楚且支援A / B測試，分群條件也更自由，讓營運團隊能直接上手。最棒的是，這些工具都支援「不需要更新App就能調整推播邏輯」，讓行銷與產品團隊能即時調整策略，反應更快。
讓用戶覺得「這個App懂我」，他才會願意長久留下來，但要做到這一點，前提是你真的理解他，行為資料要精準、通知內容要克制，操作也必須建立在用戶隱私被尊重的前提之下，用溫度贏得信任。
③優化體驗與新手引導：一眼定生死，關鍵的初次體驗
App的第一印象超級關鍵，你的D1留存率取決於新用戶初次使用的體驗。
像Discord官方就建議，社群新手應該要馬上被「歡迎訊息」帶進一場真實對話；Pinterest早期也會要求新用戶先挑選有興趣的主題，這樣一打開首頁就能馬上看到可能喜歡的內容。相反地，如果新用戶進來不知道要幹麼、畫面一片空白，流失機率就會飆高。
在Omlet Arcade，我們也踩過一次坑。
一開始為了降低使用門檻，我們最初允許新用戶無需註冊帳號即可直接使用App，甚至無需提供Email或密碼。這樣的設計看似能讓用戶快速體驗內容，實際上卻帶來不少問題。許多用戶初期使用時很滿意，但後續更換手機或重新安裝App後，常因為忘記原本的登入帳號，又未綁定Email而必須重新註冊。這不僅讓用戶感到挫折，失去之前累積的內容與追蹤數據，更嚴重的是：系統會將這些用戶視為新用戶，導致原本的留存率數據失真，同時被誤記成「舊用戶流失＋新用戶不留存」。更麻煩的是，有人在線上軟體原始碼代管服務平台Github放出Omlet的快速註冊工具，自動註冊一堆假帳號幫自己刷追蹤、按讚，又讓我們的留存率被稀釋。
為了解決這些問題，我們開發了自動帳號恢復機制（Account Recovery）。
●Android：我們用裝置的Android ID記住用戶的裝置。只要他曾用這台手機登入過，重新安裝App時就能自動識別並登入原本的帳號。
●iOS：由於iOS不允許用裝置ID長期追蹤，我們改用Apple提供的鑰匙圈存取（Keychain）機制，把登入資訊安全地存在手機裡。只要用戶沒手動清除紀錄，就能在重新安裝後自動登入。
自動帳號恢復機制的效果非常好，上線不到一個月，D1留存率就提升了約3％。這對一個大型App來說，是非常可觀的成長。讓用戶第一次來的時候有東西可看、操作直覺；第二次回來的時候不需要從頭來過，就是留存率提升的第一步。
由於《Pokémon GO》剛推出時沒有內建聊天功能，玩家之間交流極為不便，因此，除了Omlet Arcade外，也有很多人看上這個商機。獨立開發者強納森・札拉（Jonathan Zarra）就嗅到機會，迅速開發定位式聊天應用程式「GoChat」，讓玩家可在寶可補給站等地點留言交流。產品一上架便被瘋狂傳播—僅僅5天，下載量就突破100萬！
然而，來得太快的成功也帶來巨大壓力，伺服器不堪重荷頻頻當機，開發者又討厭廣告，因此App沒任何變現手段，他不得不自掏腰包數千美元擴充伺服器。有人當時戲稱，GoChat的成功簡直快讓作者「破產」了。最終，由於資金與維護問題，GoChat的服務品質持續下滑，Pokémon熱潮稍減後，用戶也捨棄這個外部聊天工具。GoChat雖一度衝出人氣，但缺乏資源支持及長期留存策略，使得無法維繫其用戶基礎。
寶可夢熱潮下，另一類當紅應用程式是所謂的「寶可夢雷達／地圖」，例如《Pokévision》等，用戶可透過它們找出附近刷新的稀有寶可夢位置。一時間這些網站和App流量暴增，成為玩家抓寶的必備利器。然而，Niantic公司對作弊行為零容忍，認定這些地圖服務違反遊戲公平性，上線幾週後，便對第三方追蹤器揮出法律大棒，下令關停。
2016年8月初，《Pokévision》依任天堂和Niantic要求自願關閉服務。根據報導，不只《Pokévision》，其他類似的App如《PokéHound》、《PokeNotify》也同步關站，開發者們陸續收到Niantic發出的停止侵權信函。風口上的產品，如果建立在未經授權的第三方數據或服務上，隨時可能因官方介入而崩塌。這些寶可夢地圖在用戶心中或許有其價值，但終究因觸碰遊戲開發商紅線以失敗告終。
上述案例凸顯了一個殘酷現實：乘著風口迅速起飛很爽，但沒辦法持續仍是一場空。GoChat沒能構建一個長久的留存機制或商業模式，熱潮退去便失去價值；《Pokévision》等則受制於外部遊戲生態。一款產品要長遠成功，必須在狂熱消退後持續給予用戶留下來的理由。
▎Omlet Arcade這樣做
Omlet Arcade確實也跟著這股熱潮，迅速達到百萬下載的成果。隨著《Pokémon GO》的使用量開始暴跌，我們也發現Omlet Arcade的下載變少了，用戶不再上線，直播因而受到影響，就連社群也變冷清。團隊面臨了一個嚴峻問題：如何留住這批隨熱潮湧入的用戶？
在《Pokémon GO》退燒的那段時期，我們的D1用戶留存率下滑到只剩20％。根據知名應用程式推廣平台Adjust的數據，他們在2022年Q1計算出所有App的平均留存率，Android大概是25％，iOS則是28％。從這些數據中可以明顯看出，我們當時的用戶留存率其實是低於平均水準的。
也就是說，所謂的成長，不是某天App突然上榜，下載數暴衝，而是用戶下載後還願意留下來繼續使用，那才是你真正的資產。
用戶留存率可謂是產品的生命線，如果把新增用戶比作倒進漏斗的水，那留存率就是決定漏斗流速的孔。留存率差即孔大到留不住水，注定無法蓄積成池；相反地，漏斗的孔越小，留存率越高，哪怕水流不那麼大，久而久之也能積少成多。因此，在從100萬走向1,000萬、甚至更遠大目標的道路上，留存率是每位創業者和產品經理必須死盯的指標。
然而，業界平均數字其實相當殘酷。根據美國雲端軟體公司Braze在2016年的研究，超過75％的新用戶在首次使用後第二天就不再打開該App。往後的時間，留存率還會繼續下滑，到第90天只剩下區區4％。
換句話說，100個新用戶裡，僅有寥寥幾人會成為三個月後仍在使用的忠實用戶。如此高的流失率，意味著如果沒有強力的留存策略支撐，產品只能靠投入大量廣告預算，用新水來補舊水的流失，長期下來不僅成本高昂，也不保證能維繫增長。
正因如此，《哈佛商業評論》早有論述：「提高5％的留存率，可望帶來25∼95％的利潤增長。」因為留存用戶的付費意願高，還能帶來口碑傳播，對初創產品來說，留存率上升意味著每一批拉進來的用戶轉化為活躍用戶，甚至忠實用戶的機率更高，累積的用戶基數越滾越大，成長曲線才會向上成長。
提升留存率的5大策略
提升用戶留存率是一個漫長的過程，涉及的面向和策略都非常多。值得一提的是，這裡提到的留存率是指App中的所有用戶。若要深入探討，針對核心用戶（例如：付費用戶）的留存率其實比一般用戶的留存率更為重要。在這方面，我們有許多具體的操作和策略，以下分享Omlet在提升留存率方面的五大策略。
①提升App穩定度：當機等於逼走用戶
一個好用的App，最基本的條件就是「能正常開啟，不要當掉」。這點看似理所當然，但很多團隊一開始真的做不到，我們當初也是。
為了搶在《Pokémon GO》熱潮退燒前推出Omlet Arcade，團隊上線前的準備時間很短，因此初期App的穩定度並不理想，Crash-free users（沒遇到當機的用戶）可能不到九成。換句話說，每100個下載Omlet的用戶，就有超過10個人曾遇到當機、黑畫面或直接閃退，這種體驗不用想也知道很容易逼走用戶。後來，我們投入很多時間和工程資源，持續修bug、優化程式，才讓App的穩定度提升到99.5％以上。
這不是只有我們才遇到的問題。Twitter在更名為X前也曾有一段時間超級不穩定，一打開就看到那隻代表載入失敗的鯨魚圖（Fail Whale），被用戶罵到爆，後來也是花了大功夫重寫架構才改善。
除了當機，其他像App開啟速度過慢、滑起來卡卡的、耗電、會讓手機發燙等，都是影響客戶繼續使用的「隱形扣分項目」。想要讓用戶留下來，第一步就是要用起來順、穩、不卡，如果一打開就閃退、頻頻當機，用戶連體驗的機會都沒有。穩定，才是留存的起點。
②精準通知：用「剛剛好」的方式喚回用戶
Notification（推播）是一個簡單卻關鍵的工具，它能提醒用戶回來打開App，是提升留存率的有效手段。但推播發太多會讓人反感，甚至刪掉App，發太少又沒什麼效果。重點在於要發得剛剛好，最好還能做到個人化。
舉個例子，娛樂社交網站Reddit的首頁會根據用戶訂閱的版面自動客製化內容，通知也應該是如此，必須是用戶想看的、想知道的。
我們很早就在Omlet導入Firebase的通知工具。Firebase是Google提供的開發平台，裡面有個Firebase Cloud Messaging（FCM）的服務，可以幫App發推播通知。除了基本的訊息發送，它還支援用戶分群、行為預測（預測誰可能會流失），甚至可以透過In-App Messaging（App內訊息）在用戶使用App時顯示即時提醒，這些功能都能讓我們根據用戶行為，向對的人發出對的訊息。
OneSignal則是另一個主打推播與訊息管理的工具，它的設計更簡單，介面清楚且支援A / B測試，分群條件也更自由，讓營運團隊能直接上手。最棒的是，這些工具都支援「不需要更新App就能調整推播邏輯」，讓行銷與產品團隊能即時調整策略，反應更快。
讓用戶覺得「這個App懂我」，他才會願意長久留下來，但要做到這一點，前提是你真的理解他，行為資料要精準、通知內容要克制，操作也必須建立在用戶隱私被尊重的前提之下，用溫度贏得信任。
③優化體驗與新手引導：一眼定生死，關鍵的初次體驗
App的第一印象超級關鍵，你的D1留存率取決於新用戶初次使用的體驗。
像Discord官方就建議，社群新手應該要馬上被「歡迎訊息」帶進一場真實對話；Pinterest早期也會要求新用戶先挑選有興趣的主題，這樣一打開首頁就能馬上看到可能喜歡的內容。相反地，如果新用戶進來不知道要幹麼、畫面一片空白，流失機率就會飆高。
在Omlet Arcade，我們也踩過一次坑。
一開始為了降低使用門檻，我們最初允許新用戶無需註冊帳號即可直接使用App，甚至無需提供Email或密碼。這樣的設計看似能讓用戶快速體驗內容，實際上卻帶來不少問題。許多用戶初期使用時很滿意，但後續更換手機或重新安裝App後，常因為忘記原本的登入帳號，又未綁定Email而必須重新註冊。這不僅讓用戶感到挫折，失去之前累積的內容與追蹤數據，更嚴重的是：系統會將這些用戶視為新用戶，導致原本的留存率數據失真，同時被誤記成「舊用戶流失＋新用戶不留存」。更麻煩的是，有人在線上軟體原始碼代管服務平台Github放出Omlet的快速註冊工具，自動註冊一堆假帳號幫自己刷追蹤、按讚，又讓我們的留存率被稀釋。
為了解決這些問題，我們開發了自動帳號恢復機制（Account Recovery）。
●Android：我們用裝置的Android ID記住用戶的裝置。只要他曾用這台手機登入過，重新安裝App時就能自動識別並登入原本的帳號。
●iOS：由於iOS不允許用裝置ID長期追蹤，我們改用Apple提供的鑰匙圈存取（Keychain）機制，把登入資訊安全地存在手機裡。只要用戶沒手動清除紀錄，就能在重新安裝後自動登入。
自動帳號恢復機制的效果非常好，上線不到一個月，D1留存率就提升了約3％。這對一個大型App來說，是非常可觀的成長。讓用戶第一次來的時候有東西可看、操作直覺；第二次回來的時候不需要從頭來過，就是留存率提升的第一步。
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