高績效教練：有效帶人、激發潛力的教練原理與實務（原文第六版，完全修訂版）
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內容簡介
教練、領導領域，最經典的暢銷書，全面修訂版！
全球熱賣超過1,000,000本，已翻譯成23種語言，行銷全球
全球教練、領導者、人才管理者與專業人士的必備書籍
當個好主管，需要有「教練」特質
在職場上，許多主管都有個疑問：當初面試進來的員工，明明資質不錯，為什麼表現不如預期？
其實，激發員工的潛力，正是身為主管的責任。
而教練（Coaching）就是要解放人們的潛能，引領他們做出極致表現。
奇異公司的前執行長傑克‧威爾許說：「無論領導人有多少策略與創意，但最終的任務是要『致勝』，所以應該扮演Coach（教練）的角色，而不是Manager（管理者）的角色，他要求將Coaching列為主管必備能力。」
「教練」的概念原本來自運動界。1970年代，哈佛的教育學者及網球專家提摩西．高威（Timothy Gallwey）曾經寫了一系列「內心遊戲」書籍。其中，「內心」（inner）是指選手的內心狀態，高威說：「你自己腦袋裡所描繪的對手，比球網對面的那個人還要難對付。」打網球的人，只要曾經感覺怎麼打都不對勁、患得患失，就知道這個意思。假如教練能夠幫助球員將內心的障礙消除或減少，其學習與表現力便會油然而生，就不需要教練太多技術上的指導。
教練就是解放人們的潛能，使他們做出極致表現。是幫助他們學習，而非教導他們。你是如何學會走路的呢？是你媽媽指導的結果嗎？我們都擁有與生俱來的學習能力，而這個能力在講授之下是會被破壞的。
教練必須從人的潛力去思考，而不只是從他們的表現。
教練方法要用得成功，我們就必須採取比平時更樂觀的態度，去看待人們還在沉睡中的能力。
教練工作的重點是：培養被教練者的覺察力（感知、觀察能力）和責任感（有權做選擇）。一個人若不覺得自己應該負責，就不會產生高績效。
要提升覺察力和責任感，最好的方法就是對他提出「強效的問題」。
建立起有意義的教練文化（coaching culture），就能徹底改變組織與員工之間的關係，邁向長期的成功。
本書以GROW模式（Goals, Reality, Option, Will）為基礎，引用職場上的例子，將教練的觀念和技巧一一闡述，對於企業界已蔚為風潮的「教練型領導」，本書是最佳範本，非常適合各行各業的教練、各階層主管、經理人、專業人士，做為人力培訓、帶領屬下、提升組織文化的重要指引。
隨著時代演變，命令式、教導式的領導已漸漸失效了，教練模式可以培養自發性、主動選擇、為事情做主、承擔責任，才能真正做到培育人才，同時創造高績效的表現。
★本版經過全面修訂，以反映當今的工作型態，並徹底革新傳統的組織文化觀點。書中有許多真實案例，倡導多元共融，並搭配實務練習、教練對話，強調信任與責任的重要性，以強化衡量教練效益與投資報酬率的流程。
本書分類：人力資源、領導學、組織績效管理
推薦與好評：
「在本書中，睿智的約翰．惠特默爵士和蒂凡妮．嘉思凱說明如何運用教練模式，讓表現平平的人員和組織績效，提升為極致表現。他們持續對我們工作的各領域發揮影響力，全球的領導者和員工都受益匪淺。」
——約翰．麥法蘭（John McFarlane），西太平洋銀行（Westpac）董事長
「嬌生公司最著重領導力的技巧培育。全球最好的教練模式是什麼？我們認為是約翰．惠特默爵士的GROW模式。現在我們公司全體員工人手一本《高績效教練》。」
——Sandra Humbles，嬌生公司學習長
「教練文化比起源自傳統管理系統的績效更亮眼、更公平且更永續。對任何追求卓越的領導者而言，《高績效教練》是必備的工具書。」
——Ludo Van der Heyden，歐洲工商管理學院（INSEAD）公司治理教授
「這是一本順應時代，且價值雋永的好書。順應時代是指它涵蓋並回應我們工作和職場文化的最新發展。雋永則是因為它應用並傳遞幾個世紀以來積累的智慧。書中闡明許多極具說服力的個案研究，以及行動建議。《高績效教練》是發人深省的實用好書。」
——Amy C. Edmondson，哈佛商學院諾華領導力講座教授
「《高績效教練》是了解教練潛能和威力的基礎。本書第六版是必讀且讓人欲罷不能的好書。書中呈現許多產業最新動態、強有力的個案研究，以及創造教練奇蹟的證據。它的影響力深遠，使社會產生改變。」
——瑪黛蓮娜．莫克（Magdalena N. Mook），國際教練聯盟（ICF）執行長
「這是任何對教練一職感興趣者的第一本必讀好書。它不僅娓娓道來教練的技能，更解釋教練的本質；無論是領導者、新手或經驗豐富的教練，都極具效力。」
——Carol Kauffman博士，哈佛醫學院助理教授
「雋永。無論你是滿懷抱負的新手經理人，還是正在尋求增進團隊績效的老練領導者，這本書有太多令人眼睛一亮的資訊，是完美的指南。此外，它有許多應用GROW模式的方法指引，讓你能在不同場景下教練高績效團隊，還有實用的教練提問、對話和詞彙表。」
——《富比士》
「作為國際績效顧問公司的長期客戶，我見證他們如何實踐教練方法，來改變領導人和組織文化。本書是有志於領導和組織發展者的必讀好書，他們將發現，教練是全面影響領導者、團隊和文化的一種績效活動。」
——Thorsten Klein，eBay全球人才和組織發展總監
「《高績效教練》改變了我們公司的工作方式。GROW模式為教練和領導者提供了一種非凡、持久的工具，以簡單但非常有效的方式培育人才。」
——Jean-Louis Araignous，富豪集團大學（Volvo Group University）教練計畫經理
「第6版包含了大量適用於安全維護教練實務的參考資料。我們與國際績效顧問公司的合作，使我們得以根據《高績效教練》一書，成功執行大規模的安全維護領導計畫。」
——James Thieme，林德集團（Linde AG）工程部全球健康、安全和環境管理經理
「《高績效教練》是一本能真正開拓視野的好書。它改變你對組織和教練威力的願景。組織的成敗要靠人力資本，而肩負教練任務的領導者可以啟動大量人員潛能、建立高績效團隊，並達成超乎尋常的成果。」
——Mark Hoijtink，孩之寶公司（Hasbro）歐洲、中東和非洲地區總裁
全球熱賣超過1,000,000本，已翻譯成23種語言，行銷全球
全球教練、領導者、人才管理者與專業人士的必備書籍
當個好主管，需要有「教練」特質
在職場上，許多主管都有個疑問：當初面試進來的員工，明明資質不錯，為什麼表現不如預期？
其實，激發員工的潛力，正是身為主管的責任。
而教練（Coaching）就是要解放人們的潛能，引領他們做出極致表現。
奇異公司的前執行長傑克‧威爾許說：「無論領導人有多少策略與創意，但最終的任務是要『致勝』，所以應該扮演Coach（教練）的角色，而不是Manager（管理者）的角色，他要求將Coaching列為主管必備能力。」
「教練」的概念原本來自運動界。1970年代，哈佛的教育學者及網球專家提摩西．高威（Timothy Gallwey）曾經寫了一系列「內心遊戲」書籍。其中，「內心」（inner）是指選手的內心狀態，高威說：「你自己腦袋裡所描繪的對手，比球網對面的那個人還要難對付。」打網球的人，只要曾經感覺怎麼打都不對勁、患得患失，就知道這個意思。假如教練能夠幫助球員將內心的障礙消除或減少，其學習與表現力便會油然而生，就不需要教練太多技術上的指導。
教練就是解放人們的潛能，使他們做出極致表現。是幫助他們學習，而非教導他們。你是如何學會走路的呢？是你媽媽指導的結果嗎？我們都擁有與生俱來的學習能力，而這個能力在講授之下是會被破壞的。
教練必須從人的潛力去思考，而不只是從他們的表現。
教練方法要用得成功，我們就必須採取比平時更樂觀的態度，去看待人們還在沉睡中的能力。
教練工作的重點是：培養被教練者的覺察力（感知、觀察能力）和責任感（有權做選擇）。一個人若不覺得自己應該負責，就不會產生高績效。
要提升覺察力和責任感，最好的方法就是對他提出「強效的問題」。
建立起有意義的教練文化（coaching culture），就能徹底改變組織與員工之間的關係，邁向長期的成功。
本書以GROW模式（Goals, Reality, Option, Will）為基礎，引用職場上的例子，將教練的觀念和技巧一一闡述，對於企業界已蔚為風潮的「教練型領導」，本書是最佳範本，非常適合各行各業的教練、各階層主管、經理人、專業人士，做為人力培訓、帶領屬下、提升組織文化的重要指引。
隨著時代演變，命令式、教導式的領導已漸漸失效了，教練模式可以培養自發性、主動選擇、為事情做主、承擔責任，才能真正做到培育人才，同時創造高績效的表現。
★本版經過全面修訂，以反映當今的工作型態，並徹底革新傳統的組織文化觀點。書中有許多真實案例，倡導多元共融，並搭配實務練習、教練對話，強調信任與責任的重要性，以強化衡量教練效益與投資報酬率的流程。
本書分類：人力資源、領導學、組織績效管理
推薦與好評：
「在本書中，睿智的約翰．惠特默爵士和蒂凡妮．嘉思凱說明如何運用教練模式，讓表現平平的人員和組織績效，提升為極致表現。他們持續對我們工作的各領域發揮影響力，全球的領導者和員工都受益匪淺。」
——約翰．麥法蘭（John McFarlane），西太平洋銀行（Westpac）董事長
「嬌生公司最著重領導力的技巧培育。全球最好的教練模式是什麼？我們認為是約翰．惠特默爵士的GROW模式。現在我們公司全體員工人手一本《高績效教練》。」
——Sandra Humbles，嬌生公司學習長
「教練文化比起源自傳統管理系統的績效更亮眼、更公平且更永續。對任何追求卓越的領導者而言，《高績效教練》是必備的工具書。」
——Ludo Van der Heyden，歐洲工商管理學院（INSEAD）公司治理教授
「這是一本順應時代，且價值雋永的好書。順應時代是指它涵蓋並回應我們工作和職場文化的最新發展。雋永則是因為它應用並傳遞幾個世紀以來積累的智慧。書中闡明許多極具說服力的個案研究，以及行動建議。《高績效教練》是發人深省的實用好書。」
——Amy C. Edmondson，哈佛商學院諾華領導力講座教授
「《高績效教練》是了解教練潛能和威力的基礎。本書第六版是必讀且讓人欲罷不能的好書。書中呈現許多產業最新動態、強有力的個案研究，以及創造教練奇蹟的證據。它的影響力深遠，使社會產生改變。」
——瑪黛蓮娜．莫克（Magdalena N. Mook），國際教練聯盟（ICF）執行長
「這是任何對教練一職感興趣者的第一本必讀好書。它不僅娓娓道來教練的技能，更解釋教練的本質；無論是領導者、新手或經驗豐富的教練，都極具效力。」
——Carol Kauffman博士，哈佛醫學院助理教授
「雋永。無論你是滿懷抱負的新手經理人，還是正在尋求增進團隊績效的老練領導者，這本書有太多令人眼睛一亮的資訊，是完美的指南。此外，它有許多應用GROW模式的方法指引，讓你能在不同場景下教練高績效團隊，還有實用的教練提問、對話和詞彙表。」
——《富比士》
「作為國際績效顧問公司的長期客戶，我見證他們如何實踐教練方法，來改變領導人和組織文化。本書是有志於領導和組織發展者的必讀好書，他們將發現，教練是全面影響領導者、團隊和文化的一種績效活動。」
——Thorsten Klein，eBay全球人才和組織發展總監
「《高績效教練》改變了我們公司的工作方式。GROW模式為教練和領導者提供了一種非凡、持久的工具，以簡單但非常有效的方式培育人才。」
——Jean-Louis Araignous，富豪集團大學（Volvo Group University）教練計畫經理
「第6版包含了大量適用於安全維護教練實務的參考資料。我們與國際績效顧問公司的合作，使我們得以根據《高績效教練》一書，成功執行大規模的安全維護領導計畫。」
——James Thieme，林德集團（Linde AG）工程部全球健康、安全和環境管理經理
「《高績效教練》是一本能真正開拓視野的好書。它改變你對組織和教練威力的願景。組織的成敗要靠人力資本，而肩負教練任務的領導者可以啟動大量人員潛能、建立高績效團隊，並達成超乎尋常的成果。」
——Mark Hoijtink，孩之寶公司（Hasbro）歐洲、中東和非洲地區總裁
目錄
前言 約翰．麥法蘭，西太平洋銀行主席
序言 瑪黛蓮娜．莫克，國際教練聯盟（ICF）執行長
給讀者的話
引言
第一部 教練不僅是教練
第1章 何謂教練？
第2章 創造高績效文化
第二部 教練原則
第3章 教練需要高EQ
第4章 領導人當教練
第5章 教練風格：夥伴關係和協同合作
第6章 覺察力和責任感：啟動學習
第三部 教練實務
第7章 強效的問題
第8章 積極傾聽
第9章 GROW成長模式：教練結構
第10章 G：目標設定——何謂夢想？
第11章 R：現實狀況——你現在身在何處？
第12章 O：選擇——你有什麼選擇？
第13章 W：意願——你願意怎麼做？
第1階段：建立當責
第2階段：後續追蹤和意見回饋
第14章 教練的意義和目的：建立韌性
第四部 教練實務的具體應用
第15章 正式的1對1教練課程
第16章 團隊績效的教練實務
第17章 精實績效的教練實務
第18章 安全維護績效的教練實務
第五部 實現教練的潛力
第19章 評量教練的效益和投資報酬率
第20章 如何影響文化變革
第21章 領導的素質
第22章 邁向卓越的階梯
第23章 進階教練實務
附錄1 教練實務詞彙
附錄2 教練問題的工具箱
問題組1：自我教練
問題組2：有意識地達成工作協議
問題組3：要求許可
問題組4：十大強效問題
問題組5：成長模式（GROW）
問題組6：後續追蹤
問題組7：「GROW」意見回饋架構
附錄3 「九點練習」的幾個解答
參考書目
致謝詞
序言 瑪黛蓮娜．莫克，國際教練聯盟（ICF）執行長
給讀者的話
引言
第一部 教練不僅是教練
第1章 何謂教練？
第2章 創造高績效文化
第二部 教練原則
第3章 教練需要高EQ
第4章 領導人當教練
第5章 教練風格：夥伴關係和協同合作
第6章 覺察力和責任感：啟動學習
第三部 教練實務
第7章 強效的問題
第8章 積極傾聽
第9章 GROW成長模式：教練結構
第10章 G：目標設定——何謂夢想？
第11章 R：現實狀況——你現在身在何處？
第12章 O：選擇——你有什麼選擇？
第13章 W：意願——你願意怎麼做？
第1階段：建立當責
第2階段：後續追蹤和意見回饋
第14章 教練的意義和目的：建立韌性
第四部 教練實務的具體應用
第15章 正式的1對1教練課程
第16章 團隊績效的教練實務
第17章 精實績效的教練實務
第18章 安全維護績效的教練實務
第五部 實現教練的潛力
第19章 評量教練的效益和投資報酬率
第20章 如何影響文化變革
第21章 領導的素質
第22章 邁向卓越的階梯
第23章 進階教練實務
附錄1 教練實務詞彙
附錄2 教練問題的工具箱
問題組1：自我教練
問題組2：有意識地達成工作協議
問題組3：要求許可
問題組4：十大強效問題
問題組5：成長模式（GROW）
問題組6：後續追蹤
問題組7：「GROW」意見回饋架構
附錄3 「九點練習」的幾個解答
參考書目
致謝詞
序／導讀
給讀者的話
本書的目標讀者有兩群人：領導者和教練（或渴望成為領導者或教練的人）。讓我進一步說明。
領導者（leader）指的是組織中的主管或經理人。對他們來說，本書可幫助他們發展其個人的高績效領導力。領導者通常不會想要當一個認證教練，但是，了解如何以教練風格領導下屬，進而啟動他們的潛力，達成更高水平的績效，這已經在全球都蔚為風潮。這是我們績效顧問公司開疆闢土努力經營且持續領先的產業。的確，這是通往新一代領導者的道路，可說是最適用於二十一世紀的領導風格，我們稱為轉型領導力（transformational leadership）。我們期望轉型領導力能成為全球領導力的風箏標誌（kitemark，編按：這是英國標準協會〔BSI〕的權威性第三者認證標誌，它象徵產品或服務符合高品質、安全與一致性標準），取代無法驅動人們全面發揮潛力的舊習慣。此外，舊習慣再也不足以驅動領導者展現精湛技術，同時也需要有能力驅動身邊的人發揮潛能並力求表現。正當越來越多組織和領導者擁戴這項新標準，組織將成為人們發揮潛力的平台，而組織和人們之間的關係，最終將進化為共生共存。
至於教練（coach），我們指的是在組織中向人們提供正式教練課程的人，通常被稱為1對1教練（1:1 coaching）、高階主管教練（executive coaching）或績效教練（performance coaching），這個名詞是約翰．惠特默爵士在1970年代末期制訂的。教練可能是內部教練（也就是組織所雇用的全職教練），或外部教練（組織簽約的獨立教練）。我們相信這些人必須學習如何在組織的脈絡中進行教練工作，因為那是他們工作的場所。因此，我們的績效教練認證涵蓋我們在全球組織內使用的主要作業工具。身為一個教練，也代表著結合教練模式的效能和企業的各項要素，以便為組織和學員創造完全不同的學習體驗。
在本書中，我們會把領導者和教練都稱為「教練」（coach），因為與我們合作的組織和領導者往往會用「領導者教練」（leader coach）一詞來表示他們正在採用完全不同的領導或管理風格，來讓他們的能力提升到新的水平。我們特別為內部和外部教練撰寫了第15章，解釋如何合併所有技能，進行正式的教練課。書中若有專屬於領導者或教練的具體技巧，我們會在內文特別說明。
為了簡化，我們用「學員」（coachee）一詞表示接受教練的人，無論他們是同儕、團隊成員、領導者，或正式教練課的學員。
本書所傳授的是高品質的教練實務，標準和品質是關鍵要素。工作場所的對話旨在反映ICF初階認證教練（ICF Associate Certified Coach）之水平。習慣使用不同風格的領導者，會問類似「我應該在什麼時候告訴別人（我正在運用教練風格）？」的問題。在此邀請你親自演練本書所提到的工具，建立相關的個人能力；擁有這些能力之後，就能找到確切的個人領導法則。我們所合作的領導者大多認為有必要告訴同事，他們正在培養領導技能，嘗試一些新東西，好讓別人能夠理解和支持他們改變行為。
無論你是希望在組織內教練他人的領導者或是教練，這本書都是特別為你而寫！
本書的目標讀者有兩群人：領導者和教練（或渴望成為領導者或教練的人）。讓我進一步說明。
領導者（leader）指的是組織中的主管或經理人。對他們來說，本書可幫助他們發展其個人的高績效領導力。領導者通常不會想要當一個認證教練，但是，了解如何以教練風格領導下屬，進而啟動他們的潛力，達成更高水平的績效，這已經在全球都蔚為風潮。這是我們績效顧問公司開疆闢土努力經營且持續領先的產業。的確，這是通往新一代領導者的道路，可說是最適用於二十一世紀的領導風格，我們稱為轉型領導力（transformational leadership）。我們期望轉型領導力能成為全球領導力的風箏標誌（kitemark，編按：這是英國標準協會〔BSI〕的權威性第三者認證標誌，它象徵產品或服務符合高品質、安全與一致性標準），取代無法驅動人們全面發揮潛力的舊習慣。此外，舊習慣再也不足以驅動領導者展現精湛技術，同時也需要有能力驅動身邊的人發揮潛能並力求表現。正當越來越多組織和領導者擁戴這項新標準，組織將成為人們發揮潛力的平台，而組織和人們之間的關係，最終將進化為共生共存。
至於教練（coach），我們指的是在組織中向人們提供正式教練課程的人，通常被稱為1對1教練（1:1 coaching）、高階主管教練（executive coaching）或績效教練（performance coaching），這個名詞是約翰．惠特默爵士在1970年代末期制訂的。教練可能是內部教練（也就是組織所雇用的全職教練），或外部教練（組織簽約的獨立教練）。我們相信這些人必須學習如何在組織的脈絡中進行教練工作，因為那是他們工作的場所。因此，我們的績效教練認證涵蓋我們在全球組織內使用的主要作業工具。身為一個教練，也代表著結合教練模式的效能和企業的各項要素，以便為組織和學員創造完全不同的學習體驗。
在本書中，我們會把領導者和教練都稱為「教練」（coach），因為與我們合作的組織和領導者往往會用「領導者教練」（leader coach）一詞來表示他們正在採用完全不同的領導或管理風格，來讓他們的能力提升到新的水平。我們特別為內部和外部教練撰寫了第15章，解釋如何合併所有技能，進行正式的教練課。書中若有專屬於領導者或教練的具體技巧，我們會在內文特別說明。
為了簡化，我們用「學員」（coachee）一詞表示接受教練的人，無論他們是同儕、團隊成員、領導者，或正式教練課的學員。
本書所傳授的是高品質的教練實務，標準和品質是關鍵要素。工作場所的對話旨在反映ICF初階認證教練（ICF Associate Certified Coach）之水平。習慣使用不同風格的領導者，會問類似「我應該在什麼時候告訴別人（我正在運用教練風格）？」的問題。在此邀請你親自演練本書所提到的工具，建立相關的個人能力；擁有這些能力之後，就能找到確切的個人領導法則。我們所合作的領導者大多認為有必要告訴同事，他們正在培養領導技能，嘗試一些新東西，好讓別人能夠理解和支持他們改變行為。
無論你是希望在組織內教練他人的領導者或是教練，這本書都是特別為你而寫！
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