行銷研究：市場調查與分析（第三版）
活動訊息
內容簡介
本書包含詳細的行銷研究規劃、資料蒐集方法、問卷設計步驟、深度訪談技巧及行銷報告撰述，以及簡單易懂的理論說明，引導讀者了解網路時代下的新經濟體系、消費者行為模式、網路媒介特性，並將行銷研究知識結合網路媒介特性加以運用，以及主動關注行銷研究的網路科技發展與趨勢。
全書共計十四章：第一章先綜述行銷研究與市場調查與分析，為讀者奠定基本的概念；第二章介紹行銷資訊系統與行銷研究系統；第三章到第九章陸續講述行銷研究（市場調查）的設計與規劃、資料收集、問卷設計、態度衡量、抽樣設計、實驗設計、定性研究等工具與研究方法；第十章教讀者如何撰述行銷研究（市場調查）的報告；第十一章探討統計學在行銷研究（市場調查）的應用。第十二章到第十四章分別以實際案例探討，為讀者演示行銷研究的實際操作：第十二章以知名品牌包包為對象，進行消費者行為研究；第十三章針對碳酸飲料行銷組合進行顧客滿意度研究；第十四章以手機為例，探討品牌形象、知覺價值、口碑、產品知識對購買意願的影響。在講述學理的各章章末新增「行銷研究實務反思」問答題，幫助學生在學習完每章重點概要後，能反思與討論關於市場行銷研究的相關問題，並得到適當的應對措施與解決方法。
行銷研究、市場調查與分析都是以科學的方法，研究行銷領域相關課題，利用資料收集技術進行研究資料之收集及整理，並應用統計相關技術進行資料之描述與解釋，經由整理妥善之資訊，更進一步的建立假設命題及檢定與推論，獲得行銷研究之成果，對行銷管理而言是非常重要的環節，也是大專院校商管、行銷等相關科系的重要課程。
本書結合行銷研究導向及市場調查與分析應用導向，不僅適合大專院校商管、行銷相關科系「行銷研究」、「市場調查與分析」等課程做為教科書，也適合從事行銷相關工作的在職人員及有志從事行銷工作的讀者做為實用的指南，是一本不可多得的工具書，誠摯推薦給您。
第三版由楊浩偉博士參與大幅修訂、改寫，特別增加章末習題，藉由10題選擇幫助讀者加速吸收本章重點，檢驗自身學習成效。各章的「行銷研究實務反思」問答題則僅提供課堂討論或讀者自行思考歸納，不提供解答。自學讀者選購時請知悉，銷售單位與出版社均無法提供解答。
全書共計十四章：第一章先綜述行銷研究與市場調查與分析，為讀者奠定基本的概念；第二章介紹行銷資訊系統與行銷研究系統；第三章到第九章陸續講述行銷研究（市場調查）的設計與規劃、資料收集、問卷設計、態度衡量、抽樣設計、實驗設計、定性研究等工具與研究方法；第十章教讀者如何撰述行銷研究（市場調查）的報告；第十一章探討統計學在行銷研究（市場調查）的應用。第十二章到第十四章分別以實際案例探討，為讀者演示行銷研究的實際操作：第十二章以知名品牌包包為對象，進行消費者行為研究；第十三章針對碳酸飲料行銷組合進行顧客滿意度研究；第十四章以手機為例，探討品牌形象、知覺價值、口碑、產品知識對購買意願的影響。在講述學理的各章章末新增「行銷研究實務反思」問答題，幫助學生在學習完每章重點概要後，能反思與討論關於市場行銷研究的相關問題，並得到適當的應對措施與解決方法。
行銷研究、市場調查與分析都是以科學的方法，研究行銷領域相關課題，利用資料收集技術進行研究資料之收集及整理，並應用統計相關技術進行資料之描述與解釋，經由整理妥善之資訊，更進一步的建立假設命題及檢定與推論，獲得行銷研究之成果，對行銷管理而言是非常重要的環節，也是大專院校商管、行銷等相關科系的重要課程。
本書結合行銷研究導向及市場調查與分析應用導向，不僅適合大專院校商管、行銷相關科系「行銷研究」、「市場調查與分析」等課程做為教科書，也適合從事行銷相關工作的在職人員及有志從事行銷工作的讀者做為實用的指南，是一本不可多得的工具書，誠摯推薦給您。
第三版由楊浩偉博士參與大幅修訂、改寫，特別增加章末習題，藉由10題選擇幫助讀者加速吸收本章重點，檢驗自身學習成效。各章的「行銷研究實務反思」問答題則僅提供課堂討論或讀者自行思考歸納，不提供解答。自學讀者選購時請知悉，銷售單位與出版社均無法提供解答。
目錄
Chapter 01 行銷研究－市場調查與分析綜述
1.1 行銷研究（市場調查與分析）之意義
1.2 行銷研究的範圍及類型
1.3 行銷研究之程序
1.4 行銷研究之功能
1.5 行銷研究之方法
1.6 行銷研究組織、執行及控制
習題
Chapter 02 行銷資訊系統與行銷研究系統
2.1 行銷資訊系統之意義與功能
2.2 行銷資訊系統之構成內容
2.3 內部報告系統
2.4 行銷偵察系統
2.5 行銷研究系統
2.6 行銷資訊分析系統
2.7 ERP－企業資源規劃
習題
Chapter 03 行銷研究（市場調查）設計與規劃
3.1 研究設計與規劃
3.2 行銷研究設計與規劃
3.3 行銷研究之程序
3.4 界定行銷研究之主題
3.5 確定行銷研究所需的資料
3.6 發展行銷研究設計
3.7 蒐集所需要的資料
3.8 資料之整理、分析及解釋
3.9 發展推論及研究成果
3.10 提出行銷研究報告
習題
Chapter 04 行銷研究（市場調查）資料之蒐集
4.1 行銷研究資料之種類
4.2 次級資料之蒐集
4.3 行銷研究次級資料之蒐集
4.4 原始（初級）資料蒐集方法之一－訪談法
4.5 原始（初級）資料蒐集方法之二－觀察法
4.6 原始（初級）資料蒐集方法之三－實驗法
4.7 蒐集資料現場作業管理
習題
Chapter 05 行銷研究（市場調查）之問卷設計
5.1 問卷之意涵與設計之步驟
5.2 問卷設計原則
5.3 問卷設計注意事項與常犯的錯誤
習題
Chapter 06 行銷研究（市場調查）對態度之衡量
6.1 衡量之意涵
6.2 衡量之程序
6.3 態度衡量之意涵
6.4 衡量工具之評估
習題
Chapter 07 行銷研究（市場調查）之抽樣設計
7.1 抽樣之意義及原因
7.2 抽樣之程序
7.3 抽樣之方法
7.4 抽樣設計之衡量
7.5 無反應之處理
7.6 原始資料蒐集方法之四－固定樣本調查
習題
Chapter 08 行銷研究之實驗設計
8.1 實驗設計
8.2 實驗設計之衡量
習題
Chapter 09 行銷研究（市場調查）之定性研究方法
9.1 定性研究
9.2 深度個別訪問技術
9.3 深度集體訪問技術
9.4 投射技術
習題
Chapter 10 行銷研究（市場調查）報告之撰述
10.1 行銷研究報告之提出
10.2 行銷研究報告之種類及格式
10.3 研究與論文撰寫之詳細過程、內容及管理
10.4 研究與論文題目之選擇及創造
10.5 研究計畫書之格式與內容
10.6 研究計畫書之專案管理
習題
Chapter 11 統計學之行銷研究（市場調查）應用
11.1 統計學的基本概念
11.2 統計特徵量
11.3 卡方分配之基本原理
11.4 統計檢定之基本原理
11.5 變異數分析
11.6 相關
11.7 線性迴歸分析
習題
Chapter 12 知名品牌包包之消費者行為研究
12.1 緒論
12.2 行銷研究文獻探討
12.3 行銷研究問卷設計
12.4 行銷研究市場調查資料分析與結果
12.5 行銷研究結論
習題
Chapter 13 碳酸飲料行銷組合對顧客滿意度之研究
13.1 緒論
13.2 文獻探討
13.3 研究方法
13.4 研究結果
13.5 結論與建議
習題
Chapter 14 品牌形象、知覺價值、口碑、產品知識對購買意願之研究－以手機為例
14.1 緒論
14.2 文獻探討
14.3 行銷研究設計
14.4 實證結果與分析
14.5 結論與建議
習題
參考文獻
1.1 行銷研究（市場調查與分析）之意義
1.2 行銷研究的範圍及類型
1.3 行銷研究之程序
1.4 行銷研究之功能
1.5 行銷研究之方法
1.6 行銷研究組織、執行及控制
習題
Chapter 02 行銷資訊系統與行銷研究系統
2.1 行銷資訊系統之意義與功能
2.2 行銷資訊系統之構成內容
2.3 內部報告系統
2.4 行銷偵察系統
2.5 行銷研究系統
2.6 行銷資訊分析系統
2.7 ERP－企業資源規劃
習題
Chapter 03 行銷研究（市場調查）設計與規劃
3.1 研究設計與規劃
3.2 行銷研究設計與規劃
3.3 行銷研究之程序
3.4 界定行銷研究之主題
3.5 確定行銷研究所需的資料
3.6 發展行銷研究設計
3.7 蒐集所需要的資料
3.8 資料之整理、分析及解釋
3.9 發展推論及研究成果
3.10 提出行銷研究報告
習題
Chapter 04 行銷研究（市場調查）資料之蒐集
4.1 行銷研究資料之種類
4.2 次級資料之蒐集
4.3 行銷研究次級資料之蒐集
4.4 原始（初級）資料蒐集方法之一－訪談法
4.5 原始（初級）資料蒐集方法之二－觀察法
4.6 原始（初級）資料蒐集方法之三－實驗法
4.7 蒐集資料現場作業管理
習題
Chapter 05 行銷研究（市場調查）之問卷設計
5.1 問卷之意涵與設計之步驟
5.2 問卷設計原則
5.3 問卷設計注意事項與常犯的錯誤
習題
Chapter 06 行銷研究（市場調查）對態度之衡量
6.1 衡量之意涵
6.2 衡量之程序
6.3 態度衡量之意涵
6.4 衡量工具之評估
習題
Chapter 07 行銷研究（市場調查）之抽樣設計
7.1 抽樣之意義及原因
7.2 抽樣之程序
7.3 抽樣之方法
7.4 抽樣設計之衡量
7.5 無反應之處理
7.6 原始資料蒐集方法之四－固定樣本調查
習題
Chapter 08 行銷研究之實驗設計
8.1 實驗設計
8.2 實驗設計之衡量
習題
Chapter 09 行銷研究（市場調查）之定性研究方法
9.1 定性研究
9.2 深度個別訪問技術
9.3 深度集體訪問技術
9.4 投射技術
習題
Chapter 10 行銷研究（市場調查）報告之撰述
10.1 行銷研究報告之提出
10.2 行銷研究報告之種類及格式
10.3 研究與論文撰寫之詳細過程、內容及管理
10.4 研究與論文題目之選擇及創造
10.5 研究計畫書之格式與內容
10.6 研究計畫書之專案管理
習題
Chapter 11 統計學之行銷研究（市場調查）應用
11.1 統計學的基本概念
11.2 統計特徵量
11.3 卡方分配之基本原理
11.4 統計檢定之基本原理
11.5 變異數分析
11.6 相關
11.7 線性迴歸分析
習題
Chapter 12 知名品牌包包之消費者行為研究
12.1 緒論
12.2 行銷研究文獻探討
12.3 行銷研究問卷設計
12.4 行銷研究市場調查資料分析與結果
12.5 行銷研究結論
習題
Chapter 13 碳酸飲料行銷組合對顧客滿意度之研究
13.1 緒論
13.2 文獻探討
13.3 研究方法
13.4 研究結果
13.5 結論與建議
習題
Chapter 14 品牌形象、知覺價值、口碑、產品知識對購買意願之研究－以手機為例
14.1 緒論
14.2 文獻探討
14.3 行銷研究設計
14.4 實證結果與分析
14.5 結論與建議
習題
參考文獻
序／導讀
三版序
從事教育一轉眼已經超過15年了，一直謹記在心的是教育是一種學習，是成為更好的自己、更溫暖的他人，讓學生透過教育打開成長開關，發現無限的可能。近年來在很多地方都可以聽到創新教學，其實創新教學已經喊了很多年，方法與成果也很多，但回到教育現場，真正在日常不斷創新教學的還是屬於少數。原因在於老師其實跟專家一樣，不容易突破框架。老師要完成一定的任務，再加上很多非教育因素的干擾，讓老師更不敢逾越一路以來被設下的規範。有鑑於此，如何讓學生在教育引導與潛移默化的感染下，成就自己，成為自己希望成為的那個人，這才是教育最重要的內涵。所以教育的內涵是：知識的學習與應用、道德的責任與實踐、社會的發展與關懷。
科特勒(Philip Kotler)將行銷研究定義為一套系統性的方法，藉由蒐集、分析與解讀資料的過程，評估購買者的欲望、行為，以及真實與潛在的市場規模。美國行銷協會將行銷研究定義為「透過資訊將消費者、顧客和公眾與行銷人員聯繫起來的功能，且該資訊是用於識別和確定機會與問題；產生、完善和評估行動；監控效能；以及提高對這一過程的理解。」行銷人員最重要的使命在於「感受」與「回應」目標市場的需求，從中尋找獲利機會，因此需要透過「行銷研究」(marketing research)，以獲取即時、實際的市場資訊；掌控可能會影響銷售與獲利的環境狀況，進而制定出最佳的行銷策略與計畫。行銷研究很重要，因為它是行銷策略中不可或缺的一部分，且會提供相關知識來讓您更加了解受眾並向顧客提供資訊。行銷研究可以透過探究顧客是否回應您的訊息來協助廣告宣傳。廣告的目標是觸及顧客，因此您的訊息能否傳達給顧客並提供實用資訊至關重要。
這本《行銷研究：市場調查與分析（第三版）》的書，可以協助學生培育三大領域。第一是知識：讓學生了解網路時代下的新經濟體系、消費者行為研究模式、新興網路的媒介特性、行銷強度以及行銷策略；第二是技能：讓學生能活用行銷研究知識與理論及結合各網路媒介特性，規劃出具有創意的網路行銷組合策略；第三是態度：培養學生主動關注網路科技的行銷研究趨勢及創新思考應用的能力。
讀完這本《行銷研究：市場調查與分析（第三版）》，無論在學界或是業界，您必定會重新思考目前所採取的行銷研究方法或是市場調查診斷模式，進而發掘更創新的方式，精進您的目標市場分析技術，並且調整您的溝通技巧與能力！本書是為目前正在從事行銷研究與市場調查工作，以及有心投入行銷研究領域的工作夥伴與在學學員而撰寫的，是一本值得細細品味且不可多得的工具書，誠摯的推薦給您。
楊浩偉 謹識
從事教育一轉眼已經超過15年了，一直謹記在心的是教育是一種學習，是成為更好的自己、更溫暖的他人，讓學生透過教育打開成長開關，發現無限的可能。近年來在很多地方都可以聽到創新教學，其實創新教學已經喊了很多年，方法與成果也很多，但回到教育現場，真正在日常不斷創新教學的還是屬於少數。原因在於老師其實跟專家一樣，不容易突破框架。老師要完成一定的任務，再加上很多非教育因素的干擾，讓老師更不敢逾越一路以來被設下的規範。有鑑於此，如何讓學生在教育引導與潛移默化的感染下，成就自己，成為自己希望成為的那個人，這才是教育最重要的內涵。所以教育的內涵是：知識的學習與應用、道德的責任與實踐、社會的發展與關懷。
科特勒(Philip Kotler)將行銷研究定義為一套系統性的方法，藉由蒐集、分析與解讀資料的過程，評估購買者的欲望、行為，以及真實與潛在的市場規模。美國行銷協會將行銷研究定義為「透過資訊將消費者、顧客和公眾與行銷人員聯繫起來的功能，且該資訊是用於識別和確定機會與問題；產生、完善和評估行動；監控效能；以及提高對這一過程的理解。」行銷人員最重要的使命在於「感受」與「回應」目標市場的需求，從中尋找獲利機會，因此需要透過「行銷研究」(marketing research)，以獲取即時、實際的市場資訊；掌控可能會影響銷售與獲利的環境狀況，進而制定出最佳的行銷策略與計畫。行銷研究很重要，因為它是行銷策略中不可或缺的一部分，且會提供相關知識來讓您更加了解受眾並向顧客提供資訊。行銷研究可以透過探究顧客是否回應您的訊息來協助廣告宣傳。廣告的目標是觸及顧客，因此您的訊息能否傳達給顧客並提供實用資訊至關重要。
這本《行銷研究：市場調查與分析（第三版）》的書，可以協助學生培育三大領域。第一是知識：讓學生了解網路時代下的新經濟體系、消費者行為研究模式、新興網路的媒介特性、行銷強度以及行銷策略；第二是技能：讓學生能活用行銷研究知識與理論及結合各網路媒介特性，規劃出具有創意的網路行銷組合策略；第三是態度：培養學生主動關注網路科技的行銷研究趨勢及創新思考應用的能力。
讀完這本《行銷研究：市場調查與分析（第三版）》，無論在學界或是業界，您必定會重新思考目前所採取的行銷研究方法或是市場調查診斷模式，進而發掘更創新的方式，精進您的目標市場分析技術，並且調整您的溝通技巧與能力！本書是為目前正在從事行銷研究與市場調查工作，以及有心投入行銷研究領域的工作夥伴與在學學員而撰寫的，是一本值得細細品味且不可多得的工具書，誠摯的推薦給您。
楊浩偉 謹識
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- 依消費者要求所為之客製化給付。（客製化商品）
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- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。（如：電子書、電子雜誌、下載版軟體、虛擬商品…等）
- 已拆封之個人衛生用品。（如：內衣褲、刮鬍刀、除毛刀…等）
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