老師這樣說，家長變成神隊友：親師溝通36計，教師的正能量說話指南

活動訊息

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內容簡介

「換個說話方式，就能改變對方態度。」
身為老師，要自信，也要自保！
不糾結、不傷和氣，一起為溝通減壓！

避免【耗能式溝通】，才能展開【正向支持】的親師合作。

★ 韓國教育暢銷書No.1作家 ★
★ 韓國最大書城「教保文庫」總編推薦系列 ★
36種 淬鍊自血淚交織教學現場的親師溝通技巧

幫助韓國45萬名教師，校園溝通專家金城孝：
「這本教師自保生存手冊，獻給正在教學現場奮鬥的每一位老師！」


▎老師的苦惱：面對濫訴怎麼辦？
o家長老是在深夜傳訊息？
o動輒得咎，請孩子打掃撿垃圾也被罵？
o午餐沒吃到愛吃的菜來投訴、小孩小吵架也投訴…

▎家長的不安：有疑慮怎麼開口？
o老師又寫聯絡簿告狀？孩子有這麼差？
o孩子是i人，會不會被欺負不敢說？
o老師不給手機也沒加Line，這樣正常嗎？

＞＞根據《親子天下》調查，每6位家長就有1位感覺跟老師溝通有障礙！
＞＞當老師的心受傷了，怎麼平復心情、找回繼續在教室奮鬥的勇氣？

★ 提升互信、化解尷尬──這是一本讓家長更懂老師的溝通指南！
　曾任全北教育廳公關宣導的金城孝老師，應韓國外交部邀請，長期在海內外分享班級經營與親師溝通技巧，十幾年來傾聽無數來自第一線教師的苦惱──越來越多老師無法把心力放在課堂上，因時不時就得面對來自家長們刀刀見骨的質疑，或是被「投訴地獄」轟炸。
　而她自己，也經歷過各種光怪陸離的親師交手場面，包括：
　「威脅要放火燒學校、書包不見要學校賠錢、喊要帶律師來談判」
　「命令班導立刻來聽訓、要求馬上檢測營養午餐的細菌給他看……」
　世界上家長百百種，許多家長熱誠明理，卻也有難以想像的恐龍家長…本書可說是金城孝於28年來從教學與管理工作中所打磨出的溝通技巧：老師和家長溝通卡關的癥結，往往在於缺乏信任。越是遇到情緒性指控，越要「有所本」，提出客觀事實，善意理性的回應。
　本書每一個小故事，都是真實發生的例子，金老師一一示範「老師當下可以怎麼說？」
　當雙方都能好好把話說出口，不僅能幫忙親師雙方減壓、降低「溝通成本」，老師自己更能張開語言的保護傘，無須動輒憂慮被告，可以把心力、能量放在更值得的地方！

本書特色
▎示範教師如何應對投訴？


▎萬用的三階段溝通法：和各類型家長都能好好說話

名人推薦

各界感動推薦　
心理自聊師 K老師　 　
「教養不正經」粉專、資深教師KK笑
台中?榔國小校長 王勝忠
「律師帶您看校園大小事」粉專 毛律師　
高雄市立陽明國中歷史教師 吳宜蓉　
《關心學生，竟然官司纏身！》作者 吳明潔
神老師&神媽咪 沈雅琪
國立興大附中退休校長 陳勇延　
「我們不只是老師」粉專 梁芳瑜、林暘斌

「本書不僅實用，也是現場可立即運用的工具。不是為了讓老師說話漂亮，而是讓老師說話有力量！」──王勝忠(?榔國小校長)

「親師合作，就是一場為了愛的結盟，當大人們站在同一條線上，孩子才有膽量放心地向前奔跑。」──陳勇延(興大附中退休校長)

「當親師關係讓你感到疲累時，這本書會是那盞帶你回到清晰與穩定的燈。」──毛律師(「律師帶您看校園裡的大小事」粉專)

「本書是親師溝通的教科書！減少溝通誤區，讓好意和熱忱不會變成衝突的起點。」──沈雅琪(神老師＆神媽咪)

「強烈推薦你把本書放進『教學急救包』裡！轉念，你就是問題解決者。」──KK笑老師

作者

金城孝
　教師、母親、作家。
　在教育界奮戰超過28年，信念是「沒有不愛學習的孩子，只有不會學習的孩子」，以及「要讓孩子快樂，就必須讓老師也開心。」長年與各校學生、家長和教師交流，包括巡迴演講、提供諮詢。
　2015年起任全羅北道教育廳政策宣導與公關督導，長達六年撰寫主管機關對外的演講稿，經手過超過兩萬份稿件。
　2015年到2024年間受韓國外交部邀請，擔任海外韓人事務辦公室講師，在馬來西亞、英國、約旦、美國、肯亞、阿聯酋、法國、哥倫比亞、澳大利亞等超過10個國家的韓文學校舉行講座，分享班級經營、親師溝通與閱讀教育推廣，包括2018年應駐韓荷蘭大使館的邀請演講。
　2022年回到學校，擔任首爾群山洞小學副校長（校監），負責管理教職員人事與學生事務，需要調解各方衝突、督導學校運營政策，恰恰需要運用在地方教育廳歷練的溝通技巧。致力於推廣「專業教師」理念，期待透過教師專業團體互助、參與班級經營技巧交流的活動，降低職業倦怠、提升教師自信，並宣導「從閱讀到寫作」的學習方法。
　在寫書同時也主持兩個專案：【與成孝一同成長的預備作家小組】，旨在幫助教師提升寫作教學能力；以及【預備小作家教室】，以提升中小學生的寫作技能。

目錄

【推薦序】你的孩子在夾縫中求生存──陳勇延
【推薦序】在紛亂的親師關係，為老師點一盞會照亮也會保護你的燈──毛律師
【推薦序】以理解為起點，為親師關係點一盞燈──王勝忠
【推薦序】好事帶來好溝通，讓老師的熱忱得以實現──沈雅琪
【推薦序】現場老師必備！讓教學不再心累的神隊友指南──KK笑

前言 | 當對方說話太超過，我該如何回應？
o應對家長，和親師會談是兩回事
o獻給今天也努力活過一天的每位老師

第一章　面對投訴怎麼辦？
──客觀證據、精準溝通，教師的自保技巧
1-1客觀記錄，是老師的底氣
　親師溝通Tips | 六何法的運用：記錄關鍵、多角度呈現
1-2先開口為強，好好解釋自己
　教育交流站| 其他國家，如何看待投訴？
1-3家長是投訴，還是來求助？
　教育交流站| 現在的法律，對於老師的支持夠力嗎？
1-4對於校園霸凌的應對：別讓家長覺得敷衍
　教育交流站| 越懂法，越能保護自己
1-5發生校園性別事件時：馬上通報、不能含糊
　親師溝通Tips| 性別事件的通報與輔導學生的方法
1-6找出問題背後的「問題」：孩子是大人的鏡子
　親師溝通Tips | 如何向家長反應孩子的問題行為？

第二章 機智有效的溝通指南
──堅定自信、不傷和氣的說話法
2-1適用於任何情況的「三階段溝通」
2-2和家長溝通時一定要記住兩件事
2-3改變對方態度的魔法咒語
　親師溝通Tips｜運用理想自我框架
2-4讓對話有效互動的基本原則
2-5世界上沒有喜歡聽老師告狀的家長
2-6溫和要求應得的道歉

第三章　如何安撫高焦慮型家長？
──同理對方，再談正向支持
3-1擔心孩子太乖會吃虧的家長
3-2不信任且常誤會學校的家長
3-3該道歉時反而生氣的家長
3-4聯絡太過頻繁的家長
3-5連小事都容易焦慮的家長
3-6聽孩子一面之詞就下判斷的家長
3-7擔心孩子快進入青春期的父母

第四章　如何和家長保持剛剛好的距離？　
──界線內互相尊重，讓三方共好
4-1越界探問老師私生活的家長
4-2說話時自來熟或不重視禮貌的家長
4-3脾氣火爆的直性子家長
4-4習慣在深夜聯絡的家長
4-5貓咪給我的靈感：找出不遠不近的適當距離

第五章　化解棘手的溝通情境
──把有點為難的話語，好好說出口
5-1對孩子漠不關心且疏於照顧的家長
5-2因健康問題不放心孩子的家長
5-3霸凌同學、攻擊型孩子的家長
5-4要求特殊待遇的家長
5-5苦於孩子有雙面人表現的家長
　親師溝通Tips｜告知家長孩子的在校生活
5-6孩子在學校常被罵的家長

第六章 可以偶爾心累，但請停止內耗
──保護自己，不消耗能量的溝通
6-1當老師的心受傷了
6-2老師也可以玻璃心嗎？
6-3防止被冤枉：最低限度的保護措施
6-4避免耗能式爭吵的技巧
6-5有所收穫就不算失敗
　親師溝通Tips｜了解自己的底層信念
6-6辦法都無效時，就拿出這個盾牌

結語｜最容易解決問題的武器
參考資料 267

試閱

【前言】　當對方說話太超過，我該怎麼回應？

　　擔任一年級導師時，我的班上有位像童話主角般可愛又討喜的孩子。不過問題是，外貌有如小王子的他，外在言行有時候卻像是反派大臣。
　　「寶貝啊，怎麼都不遵守跟老師還有朋友們的約定呢？不是說好放學後我們班要每人撿五個垃圾嗎？老師在撿，朋友也都在撿，你也要一起撿啊！」
　　「為什麼要撿垃圾？垃圾就是要丟掉啊！」
　　他咯咯咯地笑了起來。
　　「寶貝啊，老師現在很嚴肅喔！」
　　念他念到一半，背脊突然發涼──孩子的視線往某個方向看過去，我也順勢一起轉頭──孩子的媽媽正站在教室門口，直勾勾地盯著我，不曉得她什麼時候無聲無息地走進教室。
　　「喔，媽媽好！您是什麼時候來的啊？」
　　我驚訝地問道。此時孩子已經一溜煙從後門跑出去了。
　　媽媽劈頭就問：「老師，妳怎麼罵我小孩？」
　　「喔，不是的，我們班大家說好放學後要一起撿五個垃圾，可是只有他每天一個都不撿就直接離開，所以今天只好稍微念了他一下。」
我以為這樣講，家長應該就能理解，然而她卻說出讓我意想不到的話：
　　「所以呢？」
「嗯？」我頓時語塞。
「所以那又怎樣？一年級的孩子能懂什麼，妳竟然這樣罵我小孩！」
「不是啊……打掃是全班要一起合作的事，其他孩子都有撿，只有他一個人不做……」
我慌張到連話都說不清楚。那位家長已氣得滿臉通紅，沉默了一會兒，她吐出這樣的話：
「老師，妳以為妳是總統嗎？」
「啊？」
「我說老師，妳以為妳是誰，妳就像班上的總統耶！妳認為在教室裡妳就是王，所以孩子無論如何都得聽話，是嗎？」
「沒有沒有，媽媽，不是那樣的……」
事情來得太突然，我心跳加速、撲通撲通狂跳。
「老師，妳應該是沒養過孩子才不太懂，老師又不是總統，不要叫孩子一下做這個做那個的，看在妳的面子上，我話只說到這裡，今天就這樣算了。」
孩子的媽媽真的只撂下這幾句話，就頭也不回地走出教室了，而我則像被凍住般，在原地傻愣愣地站了好一會兒。當時，是我教職生涯的第二年。
回家後思考良久。
「我到底哪裡做錯了？真的是因為我沒生小孩才不懂嗎？我應該放任那個全班唯一不撿垃圾的孩子嗎？那其他小朋友看到了，我該怎麼說？明天那位媽媽會不會又跑來教室找我？如果又來監視我的話怎麼辦？」
受委屈的氣不斷湧上來，我好不容易才平息，但恐懼感時不時浮現，這種情緒內耗如暴風般反覆來襲，讓我好幾天都睡不著。

家長的話語，像刀子一樣飛過來時……

　　當年的我不太明白，但事後反覆回想才悟出一件事：其實我生氣的對象並不是那位媽媽，而是對自己感到憤怒。家長的話像一把飛刀射過來，我後悔自己沒用盾牌阻擋，而是直接挨刀，自責為何沒能保護自己，甚至慚愧地懷疑自己是否是稱職的老師。這一切情緒，混雜著憤怒與惆悵，不斷折磨著我。
　　我偶爾會想：「如果再遇到這種家長，我該怎麼做？」如今我執教二十七年了，當時的我和現在的我早已是天差地遠。現在的我，應該不會和情緒激動的家長長篇大論，而且現在的我已經曉得，即使是面對面談話，只要我心裡不接受那些話語，對方就再也無法像當年那樣重傷我，因此我也不會因為對方看起來很可怕就感到害怕。
　　「媽媽好，請給我一點時間，我們可否之後找時間好好談這件事，我現在必須去開教師會議，實在不便多聊，請見諒。」
　　像這樣給出適當的理由，不在匆忙之下對話。即便有和對方說話的機會，我也會說：「媽媽，等您說完我再回應吧，您先說您想講的話。」先完整聽對方表達完，然後輪到自己時再有邏輯地精準應對。當然，我不會讓對方感到不悅，而是溫和地把該講的都指出來。
　　重要的是，無論選擇先迴避，還是逐一細究，至少我不再明知自己會受傷還去承受對方尖銳的言語。對方拿刀射向我，如果我能迅速舉起盾牌，就能讓傷害降到最低；該說的話說出口就不會後悔，「後悔」容易化作傷口，而「傷口」又會演變成創傷。
　　為何如此呢？

應對家長，和親師會談是兩回事

　　過去十三年間我寫了三十五本書，我在韓國講課的範圍從濟州到江原，也在海外十多國講課，見了無數名教師、家長與學生。在這麼長的時間裡我遇過各式各樣的人，讓他們諮詢與給建議時我有所體會：「人類有時比我們想像的還不講理。」
　　真的是如此。講道理、有常識的人，遇到不講道理（或甚至缺乏常識）的人，往往會不知所措、很難對話。因為對方可能和我們平常接觸到的人截然不同，所以我們可能支支吾吾，會因不曉得該說什麼而結結巴巴的，就如同我當年的情況。
　　我們通常會用自己熟悉的常識去對待他人，心想：「是人應該都會這樣吧？」沒想到對方卻不按牌理出牌地回應：「所以呢？那又怎樣？」很荒唐吧？但這種情況在我們生活周遭屢見不鮮，若不清楚這個道理，講理的人很容易被不講理的人傷害。
　　在這種情況下，老師為了自保而「應對家長」，與日常的「親師會談」是完全不同層次的事，老師一定要清楚區分兩者的差別。為了自己，最好是能練習如何在兩種情境中都溫和且堅定地表達。我想經歷二?二三年韓國教育界一連串的霸凌、教師自殺事件後（注1），老師們應該都有更深的感受。
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注1：2023年韓國教育界發生了不少社會事件，包括國小教師自殺引起輿論重視，被時任總統尹錫悅任命為國家偵查本部長的鄭淳信（音譯），因其子霸凌同學，引發輿論譁然，撤回了就職申請，此事件促使韓國國會推動修訂《校園霸凌防制法》，以加強對霸凌行為的處理和應對。 https://blog.naver.com/narroti/223306903412
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　　二○二三年是我任教以來最動盪不安的一年，在我記憶中，全國教師不曾如此異口同聲地替什麼事件發聲過，對於老師們眼噙熱淚的痛訴，我非常想知道韓國社會將如何回應？
　　為了家長與孩子，老師必須隨時敞開心胸、樂於溝通，然而當對話越過「會談」的界線時，老師也必須能堅定表達想法。無論是在教室內或教室外，平時就要有意識的練習好好對話，這一點對我這個需要應對各種投訴的教務主任也是同等重要（注2）。

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  • 9786269990030
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  • 普通級
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  • 304
  • 商品規格
  • 25開15*21cm
• • 出版地
  • 台灣
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中文書＞教育／親子教養＞教育／教學現場＞師資／教學實務

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