商務實用日語：台灣觀光旅遊篇（隨書附作者親錄標準日語朗讀音檔QR Code）
活動訊息
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中文書、漫畫輕小說5折起、電子書35元起，全館滿$1,000送100點金幣
內容簡介
36個真實情況 X 6大學習步驟，
練就您的商務日語溝通能力！
本書以貼近台灣真實生活的9種情境，
包含超商、民宿、餐廳、茶藝館、免稅店……等，
每種情境精心設計4個情況，
只要運用本書6大學習步驟，
帶您展現商務日語溝通能力，讓日本旅客賓至如歸！
史上最實用、最貼近台灣人需求，
以在台灣觀光旅遊為主軸，
最有趣的《商務實用日語：台灣觀光旅遊篇》隆重登場！
台灣這麼好玩，您知道要怎麼用日文介紹嗎？
精選台灣各種在地店家，囊括超商、民宿、餐廳、咖啡廳等，
模擬真實情境，以及各種溝通的策略，
百搭萬用的實用會話範例、相關詞彙，
助您運用在各行各業，
一本在手，搞定商務實用日語！
您知道要怎麼用日文介紹「台式洗頭」嗎？日文的「刮痧」要怎麼說呢？
又要怎麼用日文介紹什麼是「三杯雞」、「涼拌竹筍」？
或是在機場以及免稅商店要如何用日文說明退稅方式？
近幾年，「台灣感性」的旅遊風潮逐漸擴散至東亞各國，吸引了很多日本人來台灣旅遊，來台灣交換留學的學生也與日俱增。因此，不管是在台灣的學生或是各行各業的商家，都有許多機會接觸或接待日本人。
市面上的商務日語學習書已經有不少，每一本也的確都是在教您如何與日本人進行商務上的溝通，但許多日語學習者，同時也是台灣商家，在接待日本人時，許多關鍵語彙卻不知道要怎麼說，學了所謂的「商務日語」還是開不了口！
為此，本書作者精心挑選來台日本人最常出現的生活場景，根據台灣真實情況，模擬道地且實用好說的會話情境，並搜羅相關情境的詞彙，讓您進而運用至各行各業，遇到日本人不再支支吾吾，馬上就能開口說！
★本書不僅適合自學日文者，亦可作為課程用書
★《商務實用日語：台灣觀光旅遊篇》以貼近台灣生活的9大場景為主軸，
讓您在實際應用中掌握關鍵日語！
本書共分為9個單元，每個單元皆以日本觀光客在台灣旅行時可能造訪的地點為主題，每個單元包含4種實際會遇到的情況，讓您遇到各種情況都不怕！詳細內容如下：
‧UNIT 1 超商
學習如何在超商，妥善應對日本顧客的商品詢問、多功能機台操作、優惠活動說明以及多元支付需求，掌握日常互動關鍵日語。
→「寄杯」はどういうことですか。説明してください。（「寄杯」是什麼意思？請加以說明。）
‧UNIT 2 民宿
從備品說明到推薦當地景點，本書教您如何專業且友善地處理日本住客關於住宿細節、周邊資訊、延遲入住及設施使用的各種問題。
→歯ブラシと歯磨き粉のセットを30元で提供している場合、どのようにお客さんに伝えますか。（如果有提供一套30元的牙刷和牙膏組，該如何向客人說明呢？）
‧UNIT 3 餐廳
掌握日本客人的電話預約、餐點介紹（包括獨特食材與烹調方式）及飲品推薦技巧，讓您自信地解說台灣美食文化。
→お客さんがメニューの「炒青菜（季節蔬菜）」について質問しています。説明してください。（客人正在詢問菜單上的「炒青菜（當季食蔬）」。請試著說明看看。）
‧UNIT 4 陶藝館、美容院與按摩院
學會如何禮貌地拒絕未預約的客人並提供替代方案，以及如何詳細說明台灣特色體驗如陶藝、台式洗髮或刮痧的內容與特殊涵義。
→お客さんが台湾カッピングをしたいと言っています。説明してください。（客人說想做台灣拔罐。請說明看看。）
‧UNIT 5 伴手禮店
針對日本顧客的常見問題，學習如何介紹商品、說明保存期限、提供分裝袋服務，並釐清免稅條件與程序。
→たくさんお土産を買ったお客さんに、配送サービスを提案してください。（請試著建議購買了許多伴手禮的客人，使用宅配的服務。）
‧UNIT 6 咖啡廳
此單元教您如何向客人說明寵物咖啡廳的注意事項，以及如何用日語說明訂單上的錯誤，並應對客人社群媒體發文請求，甚至專業介紹特色咖啡。
→お客さんが注文したものは「ソイラテ」でしたが、間違って普通の「ラテ」を持って行ってしまいました。対応してみてください。（客人點的是「豆奶拿鐵」，但你卻不小心送成了普通的「拿鐵」。請試著對應看看。）
‧UNIT 7 離島
提供離島旅遊實用會話，包括當日往返的行程規劃、當地活動介紹（例如水上活動安全須知），以及在緊急狀況（如遊客不適或天候惡化）時的應變。
→ここは台北のホテルです。お客さんは、日帰りで「綠島」に行けるか質問しています。どのように説明しますか。（這裡是台北的飯店。客人詢問是否可以當天來回「綠島」。要如何說明呢？）
‧UNIT 8 茶藝館
深入學習台灣茶藝館的應對，從解釋茶葉計價方式、示範泡茶步驟，到推薦茶點，並靈活運用日語回應日本客人對商品以外的要求。
→凍頂烏龍茶の産地や特徴などを説明してみましょう。（試著說明看看凍頂烏龍茶的產地和特徵等吧。）
‧UNIT 9 機場免稅店
掌握機場免稅店的專業用語，包括退稅手續、已購買的免稅商品領取、或是購物超過免稅範圍的提醒，以及日本禁止攜帶入境物品的說明。
→台湾で漢方薬を買った場合、どうしたらいいでしょうか。説明してください。（在台灣購買中藥的話，應該怎麼辦呢？請說明看看。）
★6大學習步驟，讓您將所學日語轉化為實際溝通能力！
每一單元都設計有4個情況，而每個情況皆有6大學習步驟，不僅提供實用的會話範例，更深入剖析日本人的溝通習慣與文化差異，提供實用的「策略」與「隨時可用的詞彙」，幫助您理解文化不同上的溝通技巧，並快速擴充詞彙量。接著再透過「對話練習」和「延伸問題」以及「其他常用句型」，讓您能實際演練如何應對各種突發狀況，將日語能力轉化為溝通即戰力！6大學習步驟如下：
STEP1 情境會話：
全書共36個貼近台灣真實生活的情況，透過有趣的對話，帶您實際演練，展開商務日語溝通模式！
例：
店員：台湾マッサージは、オイルマッサージと指圧とありますが、どちらがいいですか。
客 ：あのう、ネットで見たんですが、台湾カッサというマッサージをやってみたいんですが…。
店員：台灣按摩有油壓和指壓，請問您想選擇哪一種呢？
客人：那個，我在網路上看到了，我想嘗試看看叫做台灣刮痧的按摩……。
STEP2 應對策略：
語言是活的，講法不只一種，能溝通就是王道！本書提供種種策略，讓學習者在遇到問題時能即時應對！
例：
‧策略：禮貌地說明按摩施作的方法和施作後身體的情況。
お客様、ご存じだと思いますが、台湾カッサは、専用の道具を使って血液やリンパの流れをよくします。…
→由於客人自行指定了「台灣刮痧」這種特殊的民間療法，客人應該是已經很了解刮痧。但是為了避免彼此的誤會，在策略上，會建議店家仍有必要明確地說明。如果能邊展示邊說明在施作當中會使用什麼樣的工具，又或是會有什麼樣的流程、身體施作後的狀況等等，就能減輕客人的不安。
STEP3 語彙資料：
只要語彙夠用，就不需要比手畫腳！本書所有情境，均提供相關的好用單字，讓您一書在手，溝通暢行無阻！
例：
指圧 指壓
オイルマッサージ 油壓
カッサ 刮痧
カッピング 拔罐
STEP4 練習一下：
各種有趣的練習，讓您身臨其境，看是介紹佳餚，還是談談體驗，換您好好介紹台灣吧！
例：
店員：足裏マッサージ40分ですね。
（①請換上這條短褲。→ ）
客 ：わかりました。更衣室はどこですか。
店員：（②在那邊。→ ）
客 ：着替えてきました。
店員：（③我們會先泡腳10分鐘，然後再按摩30分鐘。
→ ）
STEP5 延伸問題：
語言學習貴在融會貫通，才能千變萬化！本書每個情境的最後，提供延伸問題，讓您動動腦，說說看！
例：
足裏マッサージの説明をしてください。（請說明腳底按摩。）
STEP6 常用句型：
每個情境的最後提供4個常用句型，搭配實用的例句並以日檢程度標示，同步加深學習者的日語實力！
例：
～おわかりいただけますでしょうか N1
非常禮貌地詢問對方是否理解，是「わかりますか」（了解了嗎？）的更客氣說法。用於確認顧客是否清楚說明內容。
例句：皮膚があざのように赤くなること、おわかりいただけますでしょうか。
皮膚會像瘀血一樣變紅這點，請問您了解嗎？
此外，書封的QR Code附有作者親自錄製的音檔以及對話練習的解答、中文翻譯，掃描即可下載同步學習。音檔完全模擬實際會話語速，讓您能提前演練，養成日語耳與日語腦！而對話練習的解答、中文翻譯，能輔助您在學習之後立即檢測學習成效！
如果您還沒找到好學又好用的「商務日語」學習書，《商務實用日語：台灣觀光旅遊篇》將會是您提升日語會話能力、成為專業服務人員的最佳學習指南！
練就您的商務日語溝通能力！
本書以貼近台灣真實生活的9種情境，
包含超商、民宿、餐廳、茶藝館、免稅店……等，
每種情境精心設計4個情況，
只要運用本書6大學習步驟，
帶您展現商務日語溝通能力，讓日本旅客賓至如歸！
史上最實用、最貼近台灣人需求，
以在台灣觀光旅遊為主軸，
最有趣的《商務實用日語：台灣觀光旅遊篇》隆重登場！
台灣這麼好玩，您知道要怎麼用日文介紹嗎？
精選台灣各種在地店家，囊括超商、民宿、餐廳、咖啡廳等，
模擬真實情境，以及各種溝通的策略，
百搭萬用的實用會話範例、相關詞彙，
助您運用在各行各業，
一本在手，搞定商務實用日語！
您知道要怎麼用日文介紹「台式洗頭」嗎？日文的「刮痧」要怎麼說呢？
又要怎麼用日文介紹什麼是「三杯雞」、「涼拌竹筍」？
或是在機場以及免稅商店要如何用日文說明退稅方式？
近幾年，「台灣感性」的旅遊風潮逐漸擴散至東亞各國，吸引了很多日本人來台灣旅遊，來台灣交換留學的學生也與日俱增。因此，不管是在台灣的學生或是各行各業的商家，都有許多機會接觸或接待日本人。
市面上的商務日語學習書已經有不少，每一本也的確都是在教您如何與日本人進行商務上的溝通，但許多日語學習者，同時也是台灣商家，在接待日本人時，許多關鍵語彙卻不知道要怎麼說，學了所謂的「商務日語」還是開不了口！
為此，本書作者精心挑選來台日本人最常出現的生活場景，根據台灣真實情況，模擬道地且實用好說的會話情境，並搜羅相關情境的詞彙，讓您進而運用至各行各業，遇到日本人不再支支吾吾，馬上就能開口說！
★本書不僅適合自學日文者，亦可作為課程用書
★《商務實用日語：台灣觀光旅遊篇》以貼近台灣生活的9大場景為主軸，
讓您在實際應用中掌握關鍵日語！
本書共分為9個單元，每個單元皆以日本觀光客在台灣旅行時可能造訪的地點為主題，每個單元包含4種實際會遇到的情況，讓您遇到各種情況都不怕！詳細內容如下：
‧UNIT 1 超商
學習如何在超商，妥善應對日本顧客的商品詢問、多功能機台操作、優惠活動說明以及多元支付需求，掌握日常互動關鍵日語。
→「寄杯」はどういうことですか。説明してください。（「寄杯」是什麼意思？請加以說明。）
‧UNIT 2 民宿
從備品說明到推薦當地景點，本書教您如何專業且友善地處理日本住客關於住宿細節、周邊資訊、延遲入住及設施使用的各種問題。
→歯ブラシと歯磨き粉のセットを30元で提供している場合、どのようにお客さんに伝えますか。（如果有提供一套30元的牙刷和牙膏組，該如何向客人說明呢？）
‧UNIT 3 餐廳
掌握日本客人的電話預約、餐點介紹（包括獨特食材與烹調方式）及飲品推薦技巧，讓您自信地解說台灣美食文化。
→お客さんがメニューの「炒青菜（季節蔬菜）」について質問しています。説明してください。（客人正在詢問菜單上的「炒青菜（當季食蔬）」。請試著說明看看。）
‧UNIT 4 陶藝館、美容院與按摩院
學會如何禮貌地拒絕未預約的客人並提供替代方案，以及如何詳細說明台灣特色體驗如陶藝、台式洗髮或刮痧的內容與特殊涵義。
→お客さんが台湾カッピングをしたいと言っています。説明してください。（客人說想做台灣拔罐。請說明看看。）
‧UNIT 5 伴手禮店
針對日本顧客的常見問題，學習如何介紹商品、說明保存期限、提供分裝袋服務，並釐清免稅條件與程序。
→たくさんお土産を買ったお客さんに、配送サービスを提案してください。（請試著建議購買了許多伴手禮的客人，使用宅配的服務。）
‧UNIT 6 咖啡廳
此單元教您如何向客人說明寵物咖啡廳的注意事項，以及如何用日語說明訂單上的錯誤，並應對客人社群媒體發文請求，甚至專業介紹特色咖啡。
→お客さんが注文したものは「ソイラテ」でしたが、間違って普通の「ラテ」を持って行ってしまいました。対応してみてください。（客人點的是「豆奶拿鐵」，但你卻不小心送成了普通的「拿鐵」。請試著對應看看。）
‧UNIT 7 離島
提供離島旅遊實用會話，包括當日往返的行程規劃、當地活動介紹（例如水上活動安全須知），以及在緊急狀況（如遊客不適或天候惡化）時的應變。
→ここは台北のホテルです。お客さんは、日帰りで「綠島」に行けるか質問しています。どのように説明しますか。（這裡是台北的飯店。客人詢問是否可以當天來回「綠島」。要如何說明呢？）
‧UNIT 8 茶藝館
深入學習台灣茶藝館的應對，從解釋茶葉計價方式、示範泡茶步驟，到推薦茶點，並靈活運用日語回應日本客人對商品以外的要求。
→凍頂烏龍茶の産地や特徴などを説明してみましょう。（試著說明看看凍頂烏龍茶的產地和特徵等吧。）
‧UNIT 9 機場免稅店
掌握機場免稅店的專業用語，包括退稅手續、已購買的免稅商品領取、或是購物超過免稅範圍的提醒，以及日本禁止攜帶入境物品的說明。
→台湾で漢方薬を買った場合、どうしたらいいでしょうか。説明してください。（在台灣購買中藥的話，應該怎麼辦呢？請說明看看。）
★6大學習步驟，讓您將所學日語轉化為實際溝通能力！
每一單元都設計有4個情況，而每個情況皆有6大學習步驟，不僅提供實用的會話範例，更深入剖析日本人的溝通習慣與文化差異，提供實用的「策略」與「隨時可用的詞彙」，幫助您理解文化不同上的溝通技巧，並快速擴充詞彙量。接著再透過「對話練習」和「延伸問題」以及「其他常用句型」，讓您能實際演練如何應對各種突發狀況，將日語能力轉化為溝通即戰力！6大學習步驟如下：
STEP1 情境會話：
全書共36個貼近台灣真實生活的情況，透過有趣的對話，帶您實際演練，展開商務日語溝通模式！
例：
店員：台湾マッサージは、オイルマッサージと指圧とありますが、どちらがいいですか。
客 ：あのう、ネットで見たんですが、台湾カッサというマッサージをやってみたいんですが…。
店員：台灣按摩有油壓和指壓，請問您想選擇哪一種呢？
客人：那個，我在網路上看到了，我想嘗試看看叫做台灣刮痧的按摩……。
STEP2 應對策略：
語言是活的，講法不只一種，能溝通就是王道！本書提供種種策略，讓學習者在遇到問題時能即時應對！
例：
‧策略：禮貌地說明按摩施作的方法和施作後身體的情況。
お客様、ご存じだと思いますが、台湾カッサは、専用の道具を使って血液やリンパの流れをよくします。…
→由於客人自行指定了「台灣刮痧」這種特殊的民間療法，客人應該是已經很了解刮痧。但是為了避免彼此的誤會，在策略上，會建議店家仍有必要明確地說明。如果能邊展示邊說明在施作當中會使用什麼樣的工具，又或是會有什麼樣的流程、身體施作後的狀況等等，就能減輕客人的不安。
STEP3 語彙資料：
只要語彙夠用，就不需要比手畫腳！本書所有情境，均提供相關的好用單字，讓您一書在手，溝通暢行無阻！
例：
指圧 指壓
オイルマッサージ 油壓
カッサ 刮痧
カッピング 拔罐
STEP4 練習一下：
各種有趣的練習，讓您身臨其境，看是介紹佳餚，還是談談體驗，換您好好介紹台灣吧！
例：
店員：足裏マッサージ40分ですね。
（①請換上這條短褲。→ ）
客 ：わかりました。更衣室はどこですか。
店員：（②在那邊。→ ）
客 ：着替えてきました。
店員：（③我們會先泡腳10分鐘，然後再按摩30分鐘。
→ ）
STEP5 延伸問題：
語言學習貴在融會貫通，才能千變萬化！本書每個情境的最後，提供延伸問題，讓您動動腦，說說看！
例：
足裏マッサージの説明をしてください。（請說明腳底按摩。）
STEP6 常用句型：
每個情境的最後提供4個常用句型，搭配實用的例句並以日檢程度標示，同步加深學習者的日語實力！
例：
～おわかりいただけますでしょうか N1
非常禮貌地詢問對方是否理解，是「わかりますか」（了解了嗎？）的更客氣說法。用於確認顧客是否清楚說明內容。
例句：皮膚があざのように赤くなること、おわかりいただけますでしょうか。
皮膚會像瘀血一樣變紅這點，請問您了解嗎？
此外，書封的QR Code附有作者親自錄製的音檔以及對話練習的解答、中文翻譯，掃描即可下載同步學習。音檔完全模擬實際會話語速，讓您能提前演練，養成日語耳與日語腦！而對話練習的解答、中文翻譯，能輔助您在學習之後立即檢測學習成效！
如果您還沒找到好學又好用的「商務日語」學習書，《商務實用日語：台灣觀光旅遊篇》將會是您提升日語會話能力、成為專業服務人員的最佳學習指南！
目錄
前言
本書的構成
如何使用本書
本書的學習方式：
自學日文者
做為課程用書
UNIT 1 コンビニ／超商
情況1：商品の場所を聞かれたとき
客人詢問商品位置時
情況2：機械の操作を聞かれたとき
客人詢問機器操作方式時
情況3：割引情報を伝えたいとき
想向客人告知優惠資訊時
情況4：電子決済をしたいと言われたとき
客人表示想使用電子支付時
UNIT 2 ゲストハウス・民宿／民宿
情況1：アメニティがないと言われたとき
當客人說沒有備品時
情況2：近所のおすすめを聞かれたとき
當客人詢問附近的推薦時
情況3：チェックインが遅くなると言われたとき
當客人說入住時間會延遲時
情況4：ホテルの設備を使いたいと言われたとき
當客人說想使用飯店設備時
UNIT 3 レストラン／餐廳
情況1：日本語で予約の電話がかかってきたとき
當接到日語的預約電話時
情況2：料理のことを聞かれたとき
當客人問到菜餚時
情況3：台湾の食材について質問されたとき
當客人詢問台灣的食材時
情況4：飲み物について聞かれたとき
當客人詢問飲料時
UNIT 4 陶芸屋・美容室・マッサージ店／
陶藝館‧美容院‧按摩院
情況1：陶芸屋：予約がないお客さんが来たとき
陶藝館：當沒有預約的客人上門時
情況2：陶芸屋：結婚祝い用の商品を聞かれたとき
陶藝館：當被詢問到可當作結婚賀禮的商品時
情況3：美容室：台湾式シャンプーに来たとき
美容院：當日本客人來體驗台灣式洗髮時
情況4：マッサージ店：カッサをしたいと言われたとき
按摩院：當日本客人說想刮痧時
UNIT 5 土産物屋／伴手禮店
情況1：購入を迷っているお客さんを見かけたとき
看到客人在猶豫要不要買的時候
情況2：賞味期限を聞かれたとき
被問到有效期限的時候
情況3：小分け用の袋がほしいと言われたとき
被要求提供分裝用的小袋子時
情況4：免税できるかと聞かれたとき
被問到能不能免稅的時候
UNIT 6 カフェ／咖啡廳
情況1：猫カフェの注意事項を伝えたいとき
想告知貓咪咖啡廳注意事項的時候
情況2：頼んだ物と違う物が来たと言われたとき
被客人知會送錯餐點的時候
情況3：お客さんからSNSに投稿したいと言われたとき
當客人說想發布文章到SNS的時候
情況4：コーヒー専門店で
在咖啡專賣店
UNIT 7 離島／離島
情況1：日帰りで離島に行きたいと言われたとき
被告知想當天來回離島時
情況2：離島の楽しみ方を聞かれたとき
被詢問離島的玩法時
情況3：具合が悪い観光客がいたとき
有身體不適的觀光客時
情況4：天候が悪化したとき
天氣變壞時
UNIT 8 茶芸館／茶藝館
情況1：値段について聞かれたとき
被詢問價格時
情況2：お茶の入れ方を聞かれたとき
被詢問泡茶方式時
情況3：お茶請けについて聞かれたとき
被詢問茶點時
情況4：タピオカミルクティーはあるかと聞かれたとき
被詢問是否有珍珠奶茶時
UNIT 9 空港の免税店／機場免稅店
情況1：税金還付について聞かれたとき
被問到退稅時
情況2：購入済みの免税品を受け取りたいと言われたとき
被告知想領取已購買的免稅商品時
情況3：免税範囲を超えそうなお客さんがいたとき
有客人可能買超出免稅範圍時
情況4：日本持ち込み禁止品を買おうとしている人がいたとき
有人想購買日本禁止攜帶入境的商品時
本書的構成
如何使用本書
本書的學習方式：
自學日文者
做為課程用書
UNIT 1 コンビニ／超商
情況1：商品の場所を聞かれたとき
客人詢問商品位置時
情況2：機械の操作を聞かれたとき
客人詢問機器操作方式時
情況3：割引情報を伝えたいとき
想向客人告知優惠資訊時
情況4：電子決済をしたいと言われたとき
客人表示想使用電子支付時
UNIT 2 ゲストハウス・民宿／民宿
情況1：アメニティがないと言われたとき
當客人說沒有備品時
情況2：近所のおすすめを聞かれたとき
當客人詢問附近的推薦時
情況3：チェックインが遅くなると言われたとき
當客人說入住時間會延遲時
情況4：ホテルの設備を使いたいと言われたとき
當客人說想使用飯店設備時
UNIT 3 レストラン／餐廳
情況1：日本語で予約の電話がかかってきたとき
當接到日語的預約電話時
情況2：料理のことを聞かれたとき
當客人問到菜餚時
情況3：台湾の食材について質問されたとき
當客人詢問台灣的食材時
情況4：飲み物について聞かれたとき
當客人詢問飲料時
UNIT 4 陶芸屋・美容室・マッサージ店／
陶藝館‧美容院‧按摩院
情況1：陶芸屋：予約がないお客さんが来たとき
陶藝館：當沒有預約的客人上門時
情況2：陶芸屋：結婚祝い用の商品を聞かれたとき
陶藝館：當被詢問到可當作結婚賀禮的商品時
情況3：美容室：台湾式シャンプーに来たとき
美容院：當日本客人來體驗台灣式洗髮時
情況4：マッサージ店：カッサをしたいと言われたとき
按摩院：當日本客人說想刮痧時
UNIT 5 土産物屋／伴手禮店
情況1：購入を迷っているお客さんを見かけたとき
看到客人在猶豫要不要買的時候
情況2：賞味期限を聞かれたとき
被問到有效期限的時候
情況3：小分け用の袋がほしいと言われたとき
被要求提供分裝用的小袋子時
情況4：免税できるかと聞かれたとき
被問到能不能免稅的時候
UNIT 6 カフェ／咖啡廳
情況1：猫カフェの注意事項を伝えたいとき
想告知貓咪咖啡廳注意事項的時候
情況2：頼んだ物と違う物が来たと言われたとき
被客人知會送錯餐點的時候
情況3：お客さんからSNSに投稿したいと言われたとき
當客人說想發布文章到SNS的時候
情況4：コーヒー専門店で
在咖啡專賣店
UNIT 7 離島／離島
情況1：日帰りで離島に行きたいと言われたとき
被告知想當天來回離島時
情況2：離島の楽しみ方を聞かれたとき
被詢問離島的玩法時
情況3：具合が悪い観光客がいたとき
有身體不適的觀光客時
情況4：天候が悪化したとき
天氣變壞時
UNIT 8 茶芸館／茶藝館
情況1：値段について聞かれたとき
被詢問價格時
情況2：お茶の入れ方を聞かれたとき
被詢問泡茶方式時
情況3：お茶請けについて聞かれたとき
被詢問茶點時
情況4：タピオカミルクティーはあるかと聞かれたとき
被詢問是否有珍珠奶茶時
UNIT 9 空港の免税店／機場免稅店
情況1：税金還付について聞かれたとき
被問到退稅時
情況2：購入済みの免税品を受け取りたいと言われたとき
被告知想領取已購買的免稅商品時
情況3：免税範囲を超えそうなお客さんがいたとき
有客人可能買超出免稅範圍時
情況4：日本持ち込み禁止品を買おうとしている人がいたとき
有人想購買日本禁止攜帶入境的商品時
序／導讀
前言
告別死背，開啟日語溝通的「策略之門」
親愛的日語學習者：
當您翻開這本書時，或許正懷抱著提升日語會話能力、有自信地面對日本旅客的期望。因為在台灣這片充滿人情味的土地上，超商、民宿、餐廳、體驗活動、伴手禮店、咖啡廳、離島、茶藝館乃至機場免稅店，處處都能遇見日本朋友，他們的到來為我們的服務業增添了許多活力。然而，語言的隔閡，有時也讓第一線的服務人員感到些許壓力。市面上不乏日語會話教材，但您是否曾覺得，文法再正確、句型背得再熟，一遇到實際的突發狀況，還是會腦袋一片空白？這正是本書誕生的初衷——我們不只教您「說什麼」，更重要的是，引導您「如何思考、如何應對」。
許多日語學習者習慣追求文法的百分之百正確，或是企圖死背所有可能的情境句型。這當然是學習過程中的一部分，但溝通的真諦，遠不止於此。想像一下，當日本客人走進您的超商，詢問不熟悉的商品位置；當民宿旅客想知道更多周邊的推薦景點；或是當餐廳客人對一道台灣獨有的料理充滿好奇時，單純的翻譯或僵硬的套用句型，往往無法精準傳達您的心意，也難以解決客人的實際困擾。
本書的核心精神在於「對應策略」與「善用現有日語能力」。我們堅信，您不需要學習艱深複雜的日語表達，也能達成有效且令人滿意的溝通。重點在於，如何理解日本人的溝通習慣與文化思維，並運用您已學會的基礎日語知識，靈活應變。例如，在日語待客禮儀中，「請稍等」（少々お待ちください）和「讓您久等了」（お待たせしました）是基本的用法，這對於習慣直白表達的我們來說，或許會覺得過於客氣，但這卻是日語溝通中不可或缺的細膩之處。又或者，當您必須婉拒不符合規定的要求時，如何以禮貌的方式說明理由，而非生硬地說「不行」（だめです），這需要的不僅是詞彙，更是一種溝通的「策略」。
為此，本書精心設計了九大貼近台灣生活的情境單元，從每日都會遇到的超商互動，到充滿台灣特色的茶藝館和離島旅遊，每一個單元都盡力模擬真實可能發生的對話。此外，每個情境都搭配了明確的「策略」指引，教您如何抽絲剝繭，找出應對核心。這些策略引導您思考：客人到底想表達什麼？我該如何從對方的角度出發，提供最合適的協助？同時，各種常用詞彙則為您提供了在表達上即時所需的詞彙支援，讓您在理解應對策略的基礎上，能夠迅速用這些相關的詞彙組織語言。
更重要的是，本書特別強調如何解決問題。我們模擬了各種您可能遇到的「情況」與「發展問題」，除了提供自學者的思考題材外，我們也歡迎教師在日語教學場域中帶領同學一起延伸思考。例如：被問到不熟悉的商品時，該怎麼辦？處理機器操作問題時，如何主動提議協助？當客人詢問台灣特有的食材或料理時，如何用日本人能理解的方式介紹？甚至，面對緊急情況（如旅客身體不適或天候惡化），或需要告知日本入關規定（如禁止攜帶肉製品），本書都提供了具體的應對思路與建議。這些「發展問題」不僅是練習，更是鼓勵您發揮創意，運用已學的日語詞彙搭配各情境後面的「常用句型」，嘗試以自身的能力來解決問題。
語言學習的路上，從來就沒有捷徑，但有更聰明的方式。本書希望成為您的引路人，幫助您從「被動應答」轉為「主動思考」，從「記憶句型」轉為「運用策略」。當您能用簡單的日語，體貼地為日本客人解決問題、提供幫助，他們感受到的將不僅是語言的精準，更是台灣服務人員溫暖真誠的心意。這份心意，遠比任何艱深文法，更能跨越語言的障礙，帶來最美好的交流體驗。
期待這本書能成為您提升日語會話能力、成為專業服務人員的最佳夥伴！讓我們一同自信開口，讓更多日本朋友愛上台灣！
祝您學習愉快！
著者謹識於2026年3月
告別死背，開啟日語溝通的「策略之門」
親愛的日語學習者：
當您翻開這本書時，或許正懷抱著提升日語會話能力、有自信地面對日本旅客的期望。因為在台灣這片充滿人情味的土地上，超商、民宿、餐廳、體驗活動、伴手禮店、咖啡廳、離島、茶藝館乃至機場免稅店，處處都能遇見日本朋友，他們的到來為我們的服務業增添了許多活力。然而，語言的隔閡，有時也讓第一線的服務人員感到些許壓力。市面上不乏日語會話教材，但您是否曾覺得，文法再正確、句型背得再熟，一遇到實際的突發狀況，還是會腦袋一片空白？這正是本書誕生的初衷——我們不只教您「說什麼」，更重要的是，引導您「如何思考、如何應對」。
許多日語學習者習慣追求文法的百分之百正確，或是企圖死背所有可能的情境句型。這當然是學習過程中的一部分，但溝通的真諦，遠不止於此。想像一下，當日本客人走進您的超商，詢問不熟悉的商品位置；當民宿旅客想知道更多周邊的推薦景點；或是當餐廳客人對一道台灣獨有的料理充滿好奇時，單純的翻譯或僵硬的套用句型，往往無法精準傳達您的心意，也難以解決客人的實際困擾。
本書的核心精神在於「對應策略」與「善用現有日語能力」。我們堅信，您不需要學習艱深複雜的日語表達，也能達成有效且令人滿意的溝通。重點在於，如何理解日本人的溝通習慣與文化思維，並運用您已學會的基礎日語知識，靈活應變。例如，在日語待客禮儀中，「請稍等」（少々お待ちください）和「讓您久等了」（お待たせしました）是基本的用法，這對於習慣直白表達的我們來說，或許會覺得過於客氣，但這卻是日語溝通中不可或缺的細膩之處。又或者，當您必須婉拒不符合規定的要求時，如何以禮貌的方式說明理由，而非生硬地說「不行」（だめです），這需要的不僅是詞彙，更是一種溝通的「策略」。
為此，本書精心設計了九大貼近台灣生活的情境單元，從每日都會遇到的超商互動，到充滿台灣特色的茶藝館和離島旅遊，每一個單元都盡力模擬真實可能發生的對話。此外，每個情境都搭配了明確的「策略」指引，教您如何抽絲剝繭，找出應對核心。這些策略引導您思考：客人到底想表達什麼？我該如何從對方的角度出發，提供最合適的協助？同時，各種常用詞彙則為您提供了在表達上即時所需的詞彙支援，讓您在理解應對策略的基礎上，能夠迅速用這些相關的詞彙組織語言。
更重要的是，本書特別強調如何解決問題。我們模擬了各種您可能遇到的「情況」與「發展問題」，除了提供自學者的思考題材外，我們也歡迎教師在日語教學場域中帶領同學一起延伸思考。例如：被問到不熟悉的商品時，該怎麼辦？處理機器操作問題時，如何主動提議協助？當客人詢問台灣特有的食材或料理時，如何用日本人能理解的方式介紹？甚至，面對緊急情況（如旅客身體不適或天候惡化），或需要告知日本入關規定（如禁止攜帶肉製品），本書都提供了具體的應對思路與建議。這些「發展問題」不僅是練習，更是鼓勵您發揮創意，運用已學的日語詞彙搭配各情境後面的「常用句型」，嘗試以自身的能力來解決問題。
語言學習的路上，從來就沒有捷徑，但有更聰明的方式。本書希望成為您的引路人，幫助您從「被動應答」轉為「主動思考」，從「記憶句型」轉為「運用策略」。當您能用簡單的日語，體貼地為日本客人解決問題、提供幫助，他們感受到的將不僅是語言的精準，更是台灣服務人員溫暖真誠的心意。這份心意，遠比任何艱深文法，更能跨越語言的障礙，帶來最美好的交流體驗。
期待這本書能成為您提升日語會話能力、成為專業服務人員的最佳夥伴！讓我們一同自信開口，讓更多日本朋友愛上台灣！
祝您學習愉快！
著者謹識於2026年3月
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