航空英語會話Live Show
Get to Know the Airline Industry
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9折 332元
369元
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分類：中文書＞語言／字辭典＞英語學習＞商用英語追蹤? 追蹤分類後，您會在第一時間收到分類新品通知。
- 作者： Mark Venekamp 、 Claire Chang 追蹤 ? 追蹤作者後，您會在第一時間收到作者新書通知。
- 出版社： 倍斯特 追蹤 ? 追蹤出版社後，您會在第一時間收到出版社新書通知。
- 出版日：2012/10/05
活動訊息
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內容簡介
什麼書讓專業人士都說讚？讓編輯都忍不住一看再看？就是《航空英語會話Live Show－－Get to Know the Airline Industry》。這是第一本強調實務、內容實用，以航空業為背景，從職員角度出發的航空英語會話工具書，從職員vs 同事、職員 vs 客戶兩大角度呈現出100%原汁原味的航空職場生活。不管你是想進入航空業的菜鳥，或是已經在航空業界服務的前輩，透過這些生活化的職場情境，幫助連結相關單字與例句，絕對能讓你快速上手、學得輕鬆愉快。
機位超賣、製作航班艙單、旅客載重平衡、航班延誤、招考新人、開發新航線、規畫航空套裝行程、航線安排、班表調度、炸彈威脅、特殊餐點確認…等從前台到後台所發生的精采對話實錄完整呈現，身歷其境更能學以致用，達到全方位的學習目標。
『職業補給站』提供許多航空界的專業知識，像是優秀的地勤人員要三心二意、免稅品服務該留意什麼、旅客出境的SOP、違禁品的相關規定、迎賓服務的幾個步驟與重點、飛機健檢大作戰有哪些…，為你的職場實力再加分。
特別規劃『英語實習Role-play』的小單元，以Q&A的方式，介紹各種可能面臨到的情況，這些臨時應變小短句你不可不會！
機位超賣、製作航班艙單、旅客載重平衡、航班延誤、招考新人、開發新航線、規畫航空套裝行程、航線安排、班表調度、炸彈威脅、特殊餐點確認…等從前台到後台所發生的精采對話實錄完整呈現，身歷其境更能學以致用，達到全方位的學習目標。
『職業補給站』提供許多航空界的專業知識，像是優秀的地勤人員要三心二意、免稅品服務該留意什麼、旅客出境的SOP、違禁品的相關規定、迎賓服務的幾個步驟與重點、飛機健檢大作戰有哪些…，為你的職場實力再加分。
特別規劃『英語實習Role-play』的小單元，以Q&A的方式，介紹各種可能面臨到的情況，這些臨時應變小短句你不可不會！
目錄
Part One Check in 劃位報到
Unit 1 訂位543
Unit 2 劃位前置作業
Unit 3 旅客來報到
Unit 4 轉機
Unit 5 航班大凸槌
Part Two In the Office辦公室
Unit 6 人事∕教育訓練部
Unit 7 行銷特攻隊
Unit 8 空服員
Unit 9 公關
Unit 10 客服
Part Three Before Boarding 登機前置作業
Unit 11 托運行李
Unit 12 輸送行李
Unit 13 隨身行李
Unit 14 海關、出入境管理局及檢疫聯檢
Unit 15 飛行前的準備
Part Four Boarding登機
Unit 16 貴賓室
Unit 17 客艙安全
Unit 18 登機檢查
Unit 19 餐飲服務
Unit 20 免稅品服務
Part Five Flying 領航全紀錄
Unit 21 起飛前
Unit 22 起飛
Unit 23 飛行中
Unit 24 降落
Unit 25 緊急狀況
Part Six Dealing with Special Conditions 特殊狀況處理
Unit 26 劃位櫃檯
Unit 27 候機室
Unit 28 飛機上
Unit 29 行李提領區
Unit 30 辦公室
Unit 1 訂位543
Unit 2 劃位前置作業
Unit 3 旅客來報到
Unit 4 轉機
Unit 5 航班大凸槌
Part Two In the Office辦公室
Unit 6 人事∕教育訓練部
Unit 7 行銷特攻隊
Unit 8 空服員
Unit 9 公關
Unit 10 客服
Part Three Before Boarding 登機前置作業
Unit 11 托運行李
Unit 12 輸送行李
Unit 13 隨身行李
Unit 14 海關、出入境管理局及檢疫聯檢
Unit 15 飛行前的準備
Part Four Boarding登機
Unit 16 貴賓室
Unit 17 客艙安全
Unit 18 登機檢查
Unit 19 餐飲服務
Unit 20 免稅品服務
Part Five Flying 領航全紀錄
Unit 21 起飛前
Unit 22 起飛
Unit 23 飛行中
Unit 24 降落
Unit 25 緊急狀況
Part Six Dealing with Special Conditions 特殊狀況處理
Unit 26 劃位櫃檯
Unit 27 候機室
Unit 28 飛機上
Unit 29 行李提領區
Unit 30 辦公室
試閱
Conversation Overselling a flight
Introduction
Melissa is a reservations agent in training. Jean, her trainer, explains how the airline sometimes sells more seats for a flight than the aircraft actually has.
瑪莉莎是在培訓中的訂位人員。她的培訓師金向她解釋航空公司如何有時賣比實際上更多的機位。
Characters
Jean - Reservations Agent訂位人員
Melissa - Probationary Reservations Agent實習的訂位生
Conversation
Melissa: I’ve been looking through the reservations, and I see that this flight only has 178
seats in Economy, but we have reservations for 190 passengers. Why have we
done that?
我一直翻閱預訂單，我看到本次航班只有178個經濟艙座位，但我們有190
名乘客的預訂。為什麼這樣做呢？
Jean: That’s called overselling. That flight is currently oversold, but we’re pretty sure
some of the people won’t show up. So, we sell more tickets than we have seats for.
這稱為超賣。該航班目前超賣，但我們相當肯定某些旅客將不會出現。因此，
我們會賣出比我們現有座位更多的機票。
Melissa: How do we determine how many seats we oversell on each flight?
我們要如何決定每個航班上要超賣多少機位？
Jean: It’s usually done by computer. The program predicts how many of each class will be
no-shows and lets Reservations sell that many seats on each flight.
通常是由電腦完成。程式將預測每機艙會有多少未到者，並允許訂位組在每個航班中多賣座位。
Melissa: What do we do if all the passengers show up?
那如果所有的乘客都來了，我們該怎麼辦？
Jean: Well, there are a couple options. We can upgrade some of our frequent flyers to
Economy Plus or Business class. And sometimes we have to ask for volunteers to
take a later flight. We offer them some compensation when we do that, though.
嗯，有幾個處理方式。我們可以將一些常客升等到豪華經濟艙或商務艙。有時
我們徵求自願者坐晚一點的航班。不過，當我們這麼做，我們會給他們一些補
償。
Melissa: So, they can take a later flight. But what if all those are full, too?
所以，他們可以坐晚一點的航班。但如果這些航班也都滿了呢？
Jean: We don’t oversell every flight. Usually the ones later in the day aren’t as full as
early ones. But sometimes we have to bump people from the later flights to make
space for the people who were bumped earlier. We always catch up sooner or later.
我們不會超賣每個航班。晚班通常不是像早班那麼滿。但有時我們必須將晚班
的旅客從名單中剔除，讓之前班次
Introduction
Melissa is a reservations agent in training. Jean, her trainer, explains how the airline sometimes sells more seats for a flight than the aircraft actually has.
瑪莉莎是在培訓中的訂位人員。她的培訓師金向她解釋航空公司如何有時賣比實際上更多的機位。
Characters
Jean - Reservations Agent訂位人員
Melissa - Probationary Reservations Agent實習的訂位生
Conversation
Melissa: I’ve been looking through the reservations, and I see that this flight only has 178
seats in Economy, but we have reservations for 190 passengers. Why have we
done that?
我一直翻閱預訂單，我看到本次航班只有178個經濟艙座位，但我們有190
名乘客的預訂。為什麼這樣做呢？
Jean: That’s called overselling. That flight is currently oversold, but we’re pretty sure
some of the people won’t show up. So, we sell more tickets than we have seats for.
這稱為超賣。該航班目前超賣，但我們相當肯定某些旅客將不會出現。因此，
我們會賣出比我們現有座位更多的機票。
Melissa: How do we determine how many seats we oversell on each flight?
我們要如何決定每個航班上要超賣多少機位？
Jean: It’s usually done by computer. The program predicts how many of each class will be
no-shows and lets Reservations sell that many seats on each flight.
通常是由電腦完成。程式將預測每機艙會有多少未到者，並允許訂位組在每個航班中多賣座位。
Melissa: What do we do if all the passengers show up?
那如果所有的乘客都來了，我們該怎麼辦？
Jean: Well, there are a couple options. We can upgrade some of our frequent flyers to
Economy Plus or Business class. And sometimes we have to ask for volunteers to
take a later flight. We offer them some compensation when we do that, though.
嗯，有幾個處理方式。我們可以將一些常客升等到豪華經濟艙或商務艙。有時
我們徵求自願者坐晚一點的航班。不過，當我們這麼做，我們會給他們一些補
償。
Melissa: So, they can take a later flight. But what if all those are full, too?
所以，他們可以坐晚一點的航班。但如果這些航班也都滿了呢？
Jean: We don’t oversell every flight. Usually the ones later in the day aren’t as full as
early ones. But sometimes we have to bump people from the later flights to make
space for the people who were bumped earlier. We always catch up sooner or later.
我們不會超賣每個航班。晚班通常不是像早班那麼滿。但有時我們必須將晚班
的旅客從名單中剔除，讓之前班次
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