語言管理：面對世界人才大戰的台灣策略

前言

全球人才的挑戰：從「語言管理」開始

這幾年，台灣的政府、企業及大學都在談論國際化，諸如 FTA、自由經濟貿易區、三業四化、拓展國際市場、大學國際化、人才斷層、如何加強文化國際交流等話題時有所聞。政府對於國際化的政策推動不遺餘力。然而，過去，各界較多關注基礎建設中的硬體設施如建構國際友善環境、改善各種軟硬體設施或法規鬆綁等等。但在國際人才的管理與培育等軟實力方面，似乎缺乏積極作為。

個人在諸多學校、企業及政府部門觀察，常常發現官員、企業人士或學校師生，在國際溝通能力上，並不足夠。不管是怎樣推動國際化政策， 真能夠達到多少國際溝通效果呢？國際化人才培育、語言管理政策與語言教學管理政策的建構，應是這波國際化基礎建設的重要一環。

國外內各種前瞻研究都認為，下一波的競爭利器取決於「全球人才」。面對全球人才的挑戰，我一直認為，台灣，不管是政府或企業，都缺乏整體的人才發展策略，也缺乏完整的國際人才管理策略。

2014 年九月號的《哈佛商業評論》，以「跨國界管理」為主題，提出了縱橫全球發展的成功關鍵，其中之一即是企業必備「語言管理策略」。如何面對下一波的跨國界人才挑戰，我提出了「語言管理」的思維與具體做法。

過去，我們都認為語言是個人的資產，必須由個人來掌握或由個體自行發展。但是，在企業推動全球化擴展或政府推動提升國際競爭力需求下， 「語言管理」已經成為政府治理或企業經營管理重要的一環。

美國發展心理學家史坦伯格（Robert Sternberg）及人類智力三元論（triarchic theory of intelligence），提到情境智商（contextual intelligence）的重要性。其中，在企業領導人才特質上，不少學者如Charlie Brown，都認為「語言能力」扮演非常關鍵角色。對於未來人才或領導人來說，使用外語在全球化情境中生存與發展的能力已是一種重要特質，而有效及系統的的語言管理策略，則是企業全球化的成敗關鍵。

台灣這幾年來，政府與企業都強調國際化的重要，也強調全球人才的指標性，然而，這期間關鍵的語言管理策略，尤其是全球化語言管理策略卻付之闕如。這幾年來，個人不斷思索台灣如何強化國際化？台灣如何建立永續的國際人才政策？我大膽認為「語言管理策略」，可能才是真正的解答。

這本《語言管理：面對世界人才大戰的台灣策略》，就是基於國際化人才與企業全球化需求而寫的。台灣企業的未來在國際化，而國際化的基礎建設，植基於全球化人才（Global Talents）的崛起。唯有建立一套具前瞻性與可操作性「語言管理政策」，成為經營管理一環，才能培育全球化人才，企業才能走得出去，國家國力才得以延伸。
這本書從「語言管理」的基本理念出發，介紹「語言管理」的方向、內涵及一些運作原則。當然，也提出一些「語言管理」的操作方式及實例。這是理論與實作並重的一本書，感謝楊正敏小姐的資料收集與整理，English Career 編輯群的投入以及聯經編輯李芃的校稿。

這本書的出版，象徵台灣對於「語言能力」這個議題，已從單純教育層面，轉變成為企業管理與政府人才政策的核心價值。

陳超明