【作者序】
我是C咖,但我一定會成為A咖
應馬來西亞一家保險分公司主管的邀請,在一個周日下午二時,於該公司的訓練教室進行激勵演講。這個教室大約可以容納二百人,經理說,同仁們應可以全部坐滿。
我在一點四十分抵達,可是,只有不到三分之一的人前來。二點鐘要開始了,也差不多只有坐了一半的人。經理說:「再等一下吧,大家都習慣遲到……」
兩點十五分了,開始吧,不必再等了,以免浪費大家的時間。
一開場,我站上演講台,拿著麥克風,對台下保險代理員說:「我很失望……看看現在,還有很多人姍姍來遲……如果你跟客戶約見面,你可以遲到嗎?……如果你遲到二十分,客戶會喜歡你、會和你成交嗎?」
我又說:「『感動,是成交的開始』,客戶沒感動,怎麼可能掏出錢買你的產品?……身為保險業務人員,要懂得先讓客戶感動,才可能成交。你們剛剛看到我一點四十分到達會場,可是你們都不知道,我昨天傍晚,我已經來過這個現場;經理應我要求,陪我先來這裡看過場地、測過麥克風、音響、投影機……因為,經理花很多錢邀請我來演講,我就必須認真、用心把它當成一回事……我的做事原則就是──『不將就、要講究』、『要做,就要做到最好的……』」。
■積極,是成功的開始
我站在台上,看著台下,一些保險同仁又陸續慢慢的進場,唉……
我又說:「我曾經在上海三千人的保險大會上,遇見一位講師,他原本是北京的一名腦神經外科醫生,但後來他放棄醫生的工作,改行做保險,而且做到最頂尖。為什麼他要改行?因為他說:『我當醫生,就只救一個人的性命;但我做保險、理財,我是救一個家庭的經濟命脈!』這句話,給我很大的震撼。」
「各位同仁,我們都要看好自己、壯大自己,不能小看自己!或許別人看不起你是做保險的,但是,我要告訴大家,做保險,是一件很神聖、很偉大的事業,大家說對不對?」
「對!」台下所有同仁都大聲齊喊。
「做保險跟醫生一樣,都是最棒、最神聖、最偉大的,對不對?」
「對!」
「我們都是在幫助別人、我們都是有使命的,對不對?」
「對!」
■不能只是「不錯」,而是要「卓越」
在一番陳述、期勉與激情之後,我讓同仁看了一些短影片;經理走了過來,小聲地對我說:「戴老師,謝謝你,謝謝你幫我罵他們、訓他們,也把大家的士氣都激發了上來……我平常講,他們都不聽,每天懶懶散散的,謝謝你幫我把他們罵醒……等一下,除了講師費之外,我再送給你一個大紅包,謝謝你……」
其實,做任何一個行業,不能「隨便、普通」,或是「不錯」;要做,就要做到「頂尖、卓越、傑出」,才能被人看得起!
當然,做任何行業都是辛苦的,也都是有壓力的;但是,壓力是成長的動力啊!
˙感動,是成交的開始。
˙計較,是貧窮的開始。
˙積極,是成功的開始。
˙抱怨,是失敗的開始。
■要知道自己是什麼咖?
有一次,我到一家美髮連鎖店演講,老闆在我演講後,對著全體員工說:「美髮業競爭非常厲害,你們絕對不能懶散,除了要精進美髮手藝之外,也要懂得拉攏客戶的心!你們知道嗎,『沒有特色、就是垃圾!』」
我一聽,震懾了一下,「沒有特色,就是垃圾。」但是,只要服務好、技術佳、嘴巴甜,懂得客人的需求,客人是搶不走的!
然而,專業技術、人際互動、表達溝通,都是需要學習的。因為,我們都不是「天才」,但我們卻要成為有用的「好人才」。
或許,我們不是頂尖、唸博士的料,我們也不是什麼音樂家、科學家、大導演的料;但,我們都要誠實面對自己,「知道自己是什麼咖?」
即使,我們只是「C咖」,但因著我們的努力、用心、積極、專業、誠懇……我們一定可以慢慢成為「B咖」,甚至成為「A咖」。
人生,不一定要求快,但要穩紮穩打。
因為,自古成功靠勤奮。我們都要設定夢想與目標,千萬別淪陷於網路、手機,而忘了規劃未來啊!
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