Qualit矇 du service et satisfaction des clients
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- 作者： Kuldeep,Kumar 追蹤 ? 追蹤作者後，您會在第一時間收到作者新書通知。
- 出版社： Editions Notre Savoir 追蹤 ? 追蹤出版社後，您會在第一時間收到出版社新書通知。
- 出版日：2021/02/15
內容簡介
La num矇risation et l'automatisation ont cr矇矇 des d矇pendances illimit矇es sur les services fournis par l'industrie des t矇l矇communications. On constate une augmentation des appels, des SMS, des jeux et des applications li矇es ? l'internet qui d矇pendent des services de t矇l矇communications.Pour acqu矇rir une part de march矇, les op矇rateurs proposent leurs services ? un prix comp矇titif et des services ? valeur ajout矇e. Pour maintenir un march矇 hautement concurrentiel, les fournisseurs de services doivent travailler en permanence ? l'am矇lioration de la qualit矇 des services afin d'obtenir la satisfaction continue des clients. Ce livre se concentre sur l'implication des composantes telles que la qualit矇 de service, l'offre de valeur, la satisfaction et la fid矇lit矇 des clients en r矇f矇rence aux services fournis par les op矇rateurs de t矇l矇communications en Inde. Il met 矇galement l'accent sur l'矇valuation de la valeur de chacune de ces composantes pour orienter la satisfaction des clients vers des op矇rateurs particuliers et pour d矇terminer laquelle d'entre elles est la plus cruciale. Elle s'attache 矇galement ? trouver la relation entre la satisfaction du client et les facteurs sp矇cifiques des attributs de qualit矇 de service, de la valeur du client ou de la fid矇lit矇 du client pour les op矇rateurs de t矇l矇communications indiens.
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