【電子書】瞬時競爭策略

【推薦序1】快轉年代的應變指南文／古爾雷（AlexGourlay）

這本書來得正是時候。任何想知道在這個激烈競爭的市場裡，要靠什麼才能勝出的領導者，都可以從這本書裡找到解答。在我投身零售業的32年歲月裡，親眼見證了改變速度的大幅加快，以及我們習以為常的假設遭到徹底顛覆。購物行為的徹底改變，終結了讓163年的博姿（Boots）成為經典品牌的優勢。消費者不再像以往那樣包容企業的錯誤，博姿也無法倖免於這樣的轉變。

2006年，當博姿和單化聯盟公司（AllianceUniChem）合併為聯合博姿的時候，我們第一次接觸到麥奎斯的概念。在兩家公司合併之初的喘息期間，正是轉型的大好機會。當下，我們決定以全然不同的方式經營——以客為尊，並與策略思想家麥奎斯合作，把這本書裡的許多原則落實到新組織的領導思維中，持續至今。我們想辦法加快速度，果斷決策，更坦率地經營，不論正、負面消息都更快地傳播出去並立即因應。我們比以前花更多時間思考未來，破除組織內的孤立架構，以便即時把握商機，統一行動。最重要的是，我們努力培養勇敢的領導者，讓他們對飛快的競爭速度感到刺激，並充分參與打造靈活的組織，大膽地把握契機，並在商機不再時，果斷地切換策略和商業模式。

當我們啟動這個進化流程時，許多觀察家對此抱持懷疑的態度。他們說，博姿這個品牌已經出現疲態，價值下跌，策略不明，執行不佳。此外，我們新採用結合B2B的批發業務和顧客導向的零售業務以往，這種商業模式的成功案例不多。但是，博姿後來的成果證明，這些批評者都看走了眼。不論品牌知名度、顧客滿意度、員工投入度都創下了史上新高，每年獲利成長至少10%，而且是在全球衰退的情形下達到如此佳績。

這一連串的進化就像你們的情況一樣，目前尚未結束。我們認為，本書提出的策略概念相當難能可貴。策略需要改變，因為當前的顧客、市場都是以前所未有的速度不斷變化中。本書為這個充滿瞬時競爭優勢的世界，提出了一套大家都迫切需要的指南。

（作者為博姿健康美妝事業群執行長）

【推薦序2】瞬時競爭的致勝智慧文／黃永仁

身為金融業的創辦人，時常有人問我，經營企業最重要的祕訣是什麼？企業要如何因應快速、複雜、多變且充滿不確定性的環境？要如何帶領企業邁向永續經營？

我認為要從確立企業根本的「經營理念、企業文化、共同願景」開始做起，持續深耕厚植「建立制度、培育人才、發展資訊」三大基礎工程，以「精準的策略、超強的執行力」進行各項業務的發展，透過「創新」創造新的價值，落實「企業社會責任」與社會大眾共創更美好的未來。如此一來，企業就有機會從好到更好、從優秀到卓越、邁向基業長青。

但是，近年來隨著網路及行動科技的興起，對於企業經營造成了很大的影響，不僅世界是平的，就連產業也變成平的，策略具有長期且穩定的特性已被打破，尤其是產業的界線模糊後，繼之而起的是短期的策略與動態的競爭優勢，企業進行策略擬定時，已經無法只用五力分析、成長占有率矩陣、SWOT分析、企業核心競爭力等方法來因應，而本書作者麥奎斯所提出的競技場思維、瞬時競爭優勢、策略腳本、重組再造、良性割捨、資源配置及系統化創新等觀念及方法，正是面對現代劇烈競爭環境的因應之道。隨著時代的演進，企業經營的智慧，也必須與時俱進，因應新的變化與挑戰。

掌握內在穩定性與外部靈活性的節奏

若將企業經營比喻為馬拉松競賽，近期大家所關注的跨界競爭，不論是跨產業、跨國界、跨虛實的競爭，並非是將企業經營變成了百米賽跑，而是在原本平直的跑道上出現了許多彎道，在彎道中有許多預期之外的跑者加入，我們不僅要知道如何在彎道加速？如何在彎道取勝？更重要的是我們不只是要越過這個彎道，讓競爭的態勢和順序重新洗牌，我們的心中更要清楚明白，贏得整場競賽才是最終的目標。因此，同時要堅持朝向最終目標邁進的長期願景，又要展開迅速行動面對眼前多變混亂的彎道競爭，關鍵就在於穩定與靈活的相互融合，掌握內在穩定性與外部靈活性的節奏。

內在的穩定性，指的是企業內部要有穩定的力量，穩定力量的基礎工程來自於遠大的抱負、共同的願景、企業的文化、正確的價值觀、精準的策略以及人才的培育，這些基礎工程，需要以近乎執著與信仰的態度，排除萬難一直做下去，如果能夠持續堅持，我們就會發現，即使遭逢巨大的變化，企業內部依然能夠自我產生強大的穩定力量，支持著企業建立新的瞬時競爭優勢，度過艱難的挑戰。

外部的靈活性，指的是對外要有靈活應變的能力，應變能力的建立來自於將創新和變革融入日常營運中，建立迅速配置資源的流程，進行小規模的各種實驗。人才與創新是外部靈活性的核心，在人才方面，主要是培育人才有因應改變的心態與能力，讓人才可以根據不同的瞬時優勢，肩負不同類型的工作，打造企業最佳的戰鬥隊型；在創新方面，創新應該是持續且完善的核心流程，主要是為了找出新的成長主軸，找出新興成長曲線，創新經過了解顧客需求、定義概念、測試假設、衡量商業模式及發展詳細規劃後，接下來就是資源在不同成長曲線中的移動與配置，以及因應瞬時優勢的波段浪潮。

綜觀全局思維與自我成長的關鍵

從以往產業思維的策略規劃到現在競技場思維的策略腳本，企業經營的最終目標依然不變，企業不只需要單一戰場致勝的能力，更需要綜觀全局的策略與智慧。分析企業經營的邏輯，其實就是一種歸納和演繹的心法、拆解和組合的過程、收斂和發散的作為，這是科學也是藝術。在以往的競爭環境中，策略一旦形成後，就能夠較長期維持不變，但是在現今的競爭環境裡，長期的大策略要能夠確實達成，必須拆解為許多短期的小策略，同時間在不同競

技場中進行不同階段的布局。

麥奎斯的理論除了運用在企業經營，同樣也可以運用在個人的學習成長上。在過去的職場，成功需要專業且深入的能力，要成為各領域的達人，都是累積數十年單一領域的功力，但是身處跨界競爭的現代職場，想要脫穎而出，大部分須具備兩項或多項的專業能力，甚至若要成為成功的主管，還需要再加上行銷、管理及領導能力。

這樣多元的能力，有些人可以透過轉換不同公司獲得，有些人在既有的工作崗位上就可以學習而得，不論哪一種學習途徑，最重要的是工作的心態與熱情，不要將自己局限在所負責的工作職掌範圍內，主動離開舒適圈，挑戰各種任務，參與各種專案，尤其是跨部門的整合型或創新專案，儘量學習新的能力，就會具備競技場式競爭所必須的能力。

觀察企業或個人的未來發展，是否能夠在動態競爭的環境中勝出？要從短期與長期、內部與外部、核心與創新、穩定與靈活、理性與感性等各個面向綜合判斷。從這本書我們學習到，如何善用「變」的策略是重要的，如何保持「不變」的價值是可貴的，因應環境變化掌握「變與不變」之間的節奏，使其相輔相成、相互融合，交織成悅耳動人的交響樂，是企業邁向卓越最重要的祕訣，也是最困難的挑戰。

最後，想要說的是“Tochange,ornottochange,thatisthequestion.”

（作者為玉山金控董事長、玉山金控／銀行創辦人）

【導讀】創新接力賽／邱奕嘉

古希臘哲學家赫拉克利特（Heraclitus）說：「唯一持續不變的事情就是變。」（Theonlythingthatisconstantischange.）中國哲學經典《易經》也說：「變動不居，周流六虛」。既然「變」是常態，是事物發展的規律，如何在變動的現象中追求永恆不變的價值，就是所有企業經營者的終極目標。

傳統上，企業經營幾乎可以在可預期的節奏下展開，經理人只要在固定時間依序執行各項管理任務，重複使用或修正類似的管理工具。但新經濟與技術匯流快速地改變經營版圖，讓產業的界限愈來愈模糊；行動科技與物聯網悄悄地改變互動模式，使經營的節奏愈來愈失焦。舊式的思維與管理工具已無法在多變的環境下運作。此時，企業必須在未來的競局中，掌握關鍵的策略定位，建構新的經營節奏。

經理人更必須體悟，真正可怕的不僅是新節奏所帶來的破壞，而是在舊節奏未被完全取代前，如何在新舊之間達成完美而和諧的雙重奏。

這樣的困難在這本書裡有了答案。作者麥奎斯為哥倫比亞大學商學院教授，研究「創新與策略」多年，著有許多與創新、不確定管理相關的書籍。在這本書裡，她提醒讀者一項看似平常卻