【電子書】真心看自己，有念則花開

自序

心性的磨鍊比經營事業的訣竅更重要 徐重仁

我一直很喜歡達賴喇嘛講的一句話：「人要有一種體貼的心」。他的意思是，我們不要一直想著自己，而是要去體貼、照顧別人。這句話不只是講人跟人之間的相處，同時也適合放在工作上提醒自己。在我經營事業幾十年的歷程當中，就有很深的體悟。

我到目前為止的人生，都在流通產業裡面。這是一份需要和顧客直接接觸的事業，也是一個可以為顧客創造幸福感的行業，非常有意義。一直以來，我的親身體會是，只要能設身處地為顧客著想，體貼消費者的需求，幾乎沒有做不成的事業，不管到哪裡，我都秉持著這個信念。

2014年，我在全聯展開了我離開超商之後的第二人生。當時，很多人不解，我為什麼會進入全聯，我到底想做什麼？當然，我無法一一解釋，但我很清楚，自己要走的路是什麼。

3年過去了，全聯有了很好的表現，雖然離我理想中的超市還有一段距離，但假以時日，我相信我們一定做得到。我很感謝全體同仁的努力，也很感念林敏雄董事長對經營團隊的充份授權與信任。世界上最幸福的事情之一，莫過於可以和一群志同道合的夥伴，一起為共同的理想打拼了。

我常在想，世界上是不是真的有上帝？因為我總覺得上天對我很照顧，常常我真心想做一件事，就會有很多助力出現，也會有許多人來幫助我，否則，我自己一個人根本不可能做那麼多事。我覺得那些都是上天送給我的禮物。

經常有很多人會來問我成功之道、經營之道等問題，我很樂於和大家討論，也會在一些演講或座談上分享我的看法，但我也在思考，要如何將我的一些過程及想法用比較具體、易懂的方式讓大家理解。我想，透過書本來傳遞，是個很好的方式。

《真心看自己，有念則花開》一書就好像在講我心裡的話一樣，我真誠地想和大家分享。其實，我平常比較少有機會跟場合說這些事，書裡提到好些事情，像是我跟高清愿先生的一些互動，與老朋友的一些往事，我一直放在心裡，從來也沒對人說過。

這幾年，我自己的人生有一個比較大的變動，外界的環境也一直在變化，但有些事情、有些道理、有些感情，是不會隨時間而抹滅的，而我也想用文字將他們記錄下來。

在這本書裡面，我談到經營事業的方法和理念，也分析了許多決策背後的思考與邏輯，希望能為讀者帶來助益。除此之外，我也談了很多我的經營與人生哲學，更期待讀者可以從中獲得不一樣的體悟。

我想告訴大家，心性的磨鍊真的比經營事業的訣竅來得更重要。經營事業要怎麼做？真要講起來可以講很多，但如果你的本性不是從正向、善念的角度出發，即使吸收了再多訣竅，到最後還是會偏掉。

什麼叫「心性的磨鍊」？就是你要有堅強的意志，同時也包含了耐力的養成、對事情的徹底化。

我從頭到尾一直在做的事情，確實創造了企業的價值與利益，但這些事都是從我的本性與善意推衍出來的，並不是勉強的往上堆疊。

我相當不同意企業裡的營業單位以業績為重的觀念，經營企業的確需要講求方法，但我們不能只追求數字。數字只是一個結果，而結果是從「因」而來的。你的「因」種得好，最後就會有善良的「果」，千萬不能倒果為因。

為什麼我做一件事總要講「起心動念」？因為這很重要。如果你的出發點是良善的，那就要貫徹到底，不要因為任何事情而動搖了你的初衷。我最常跟大家分享的一句話就是「有念則花開」，堅持你的信念，繁花一定會盛開，夢想也一定能實現。

最後，我想再告訴大家，不管做任何事情，你都要真心、沉穩地去看自己，冷靜的思考，你的本性是什麼？選擇工作、經營事業，都需要這種本性。你有多少能耐，就做多少事，不要去做超出你能耐的事，那樣你不會快樂，成功機率也很低。

這個世界形形色色，不是每個人都是做大生意的料子，也沒那個必要。你如果適合做小生意就做小生意，適合做菜販就做菜販，踏踏實實的，我認為那樣很好，而這也才會是一個多采多姿的世界。

本書獻給大家，代表我的一分心意。

推薦序    

不計較，心靈更富有
全聯福利中心董事長 林敏雄

全聯福利中心明年即將邁向二十年，我從最開始接手的六十六家門市，到現在已經成長到接近一千家了，這一路走來非常不容易。過去全聯承襲了「中華民國合作社聯合社」的公家特質，享有一些先天上的經營優勢，但其實一路上經歷了許多不足為外人道的挫折，那些年與全聯原經營團隊同仁們一同排除萬難、創造新猷的歲月，我都點滴在心頭。

以往我總是以「不要計較」、「夠用就好」的理念做為經營全聯的方針，將毛利回饋給消費者，以「實在真便宜」的特色在零售通路業站穩一席之地。然而隨著時代的變遷，事業經營也有階段性，我認為全聯也要改變，成為更符合社會潮流的超市，才能繼續滿足顧客。

在我思考全聯轉型期之際，有機會與徐重仁總裁相識，經過幾次談話，除了更肯定他的事業經營之道，我發現我們倆的理念是互相投合的。全聯是本土企業，我經營事業的同時，一心想要回饋社會，而徐總裁所說的「利他」精神、為社會付出的態度等等，也與我一致，所以我熱情邀請他到全聯擔任總裁，我深深相信我們的結合，必定能讓全聯更好，也能為全民帶來更安心、美好的購物體驗。

當然，新團隊的新經營模式無可避免地帶來一些新的刺激，所幸新、舊團隊在經過一段短時間的磨合與交流後，很快就找出一套合作的模式。我認為全聯最大的資產就是同仁們強大的向心力，在大家的齊心努力及徐總裁帶領下，短短三年間，全聯已經有明顯不同，繳出了非常好的成績單。

我認為就像徐總裁在本書中所說的帶人、企業文化或經營哲學，這些觀念不只對於全聯品牌形象的轉變很有幫助，對於很多企業經營者或是一般上班族也提供了許多珍貴的想法。我很開心能邀請徐總裁作為我的合作夥伴，而今透過這本書，相信會有更多人跟我一樣受益於徐總裁的理念。

今日全聯福利中心的發展已經達到了一個程度，也因為我們所販售的商品都是民生必需品，因此我跟徐總裁有個默契，就是要「讓利」，讓全聯所販售的商品不只是便宜，品質也要做到最好，而且還要有愛心和對於整個社會有所承擔。就如同徐總裁在書中所說的：「不只經營事業，一般人在面臨『損失』、『獲得』兩種抉擇時，如果能選擇『損失』的路走，不用跟人太計較，心靈反而會更富有。」最後我以這句話與大家共勉之，謝謝！

推薦序

秉持初心，王道理念的實踐者
宏碁集團創辦人／智榮基金會董事長 施振榮

認識徐總裁已將近三十個年頭，他曾經邀請我去演講，當年他把7-ELEVEn經營到家喻戶曉的成就，可說是我們這一代投入企業經營很好的榜樣與典範。他之所以會投身超商與超市，源自他曾在日留學時，就種下了初心，如今他當年的願景已一步步實現。

從本書中，徐總裁提到很多「以客戶為中心」的重要思維，他的觀察力十分敏銳，對於管理的各個面向也都非常細膩，十分重視消費者的消費體驗與感覺，全力打造以客戶為中心的全新體驗。

他所有的思維都是以此出發，而我所談的王道，思考的是如何創造價值並追求利益平衡，他也是如此，重視如何為客戶創造價值，讓顧客有最佳的消費體驗，以消費者的利益出發，且對員工的管理也是如此。

徐總裁一路走來，不論是經營7-ELEVEn或全聯這個事業，我們都可以感受到他全心投入，總是充滿活力帶領團隊，在經營管理上持續追求創新，不斷改善，相信這也是他所經營的事業表現總是如此出色的重要原因。

有一次我與全聯的大老闆林敏雄先生一起出席天下經濟論壇的活動時，他提到當初買下全聯社的理念，當時我就很佩服他，如今他更慧眼視英雄，邀來徐總裁相助，相信在這個舞台，只要假以時日，定可為超市這個行業建立起新的典範。

徐總裁在經營管理上向來有其獨到的方法，總是按部就班，一步步實踐他的理想，有效地擴大經營規模。此外，他對於標準化的人員訓練也十分有經驗，很多細節都十分講究，讓事業規模在一路擴大之際依然能維持既有的服務品質及水準。同時也透過管理檢討會議，不斷追求商品的效益。

尤其徐總裁在管理思維上很有系統的觀念，且相當具商業頭腦，總能從消費者的導向，觀察出市場的發展脈絡與趨勢，進一步並讓顧客感受到佔便宜，見解往往十分獨到。

在員工的管理上，他也相