【電子書】內向者的溝通課

推薦序
立刻就能派上用場的內向者溝通術
張瀞仁（《安靜是種超能力》作者、美國非營利組織Give2Asia亞太經理）

其實不難觀察到，身邊有些人就像魔法師一樣，他們講話有條有理、應對得體、措辭精準之外，言語之間帶著剛剛好的情緒，無論是專業中帶溫暖、或是溫和中帶威脅。我想跟他們一樣，但沒甚麼方法可以學，大多只能靠著觀察、牢記在心中、然後祈禱某天某個狀況題出現時，可以瞬間想起來，曾經有個人這樣示範過。但，這種跟期待奇蹟出現差不多的事情，效果當然有限。直到遇到這本書。

不得不說，在溝通這方面，我常羨慕外向者，但這本書為內向者提供許多非常實際的做法，甚至直接教我們這樣做、那樣說，都可以立刻派上用場。

書中很多章節，的確是放諸四海皆準的。我很喜歡〈如何提反對意見，顯現你的真實情商〉這一篇，裡頭提到「表達不同意見的策略」時，要先說對方什麼地方值得「肯定」，再加上哪裡還可以「更好」的說法；現在，我也都運用在每天的會議與溝通中。對方收到的溝通效果如何，我無從得知，但我每天的自省小劇場，確實少了一點，而「好險，我有記得按照書上講的做」的時刻，似乎也多了那麼一點。

就算內向，也可以默默發光
李尚龍（《你只是看起來很努力》《你要麼出眾，要麼出局》暢銷書作家

兆民兄是個很努力的人，雖然內向，卻苦苦鑽研如何講話這個領域；他喜歡讀書，心理學、哲學、文學的書從來沒少讀。
他說，自己想幫助那些和自己一樣的人，也就是內向的人。

二○一七年夏天，他為第一本書舉辦新書發表會，我幫他站臺。當時他的羞澀蓋過了能力，內向正在奪去他的光彩。可是，不出兩個月，幾乎在是同一地點的活動中，他的表現直接秒殺另一位主講嘉賓。

我在飯桌上誇他，說他的溝通能力進步驚人。他抓了抓頭，臉紅了，說：「別這麼說，我是個內向的人。」
現場有第一次見到他的朋友，都以為他在開玩笑。但熟悉他的人都知道，他說的是真的。

這個世界很有趣，雖然內向人偏多，但卻掌握在外向人手裡。大城市的速度太快，節奏太趕，人們沒時間靜下來去聽一個內向者的闡述、獨白和心跳。

外向人，像是帶著先天的優勢，牢牢占據著每個人的注意力。其實，我們可以讓自己發光，透過光芒吸引更多的人，但我們必須要知道，不是每個人，都是那種可以默默發光的人。

好在，兆民告訴了我們另一條路：我們完全可以提高自己的社交水準，成為一個會說話的內向者。
要知道，會說話的人，也可能是內向的人。只不過，他們透過刻意練習，會說話了而已。
兆民寫這本書，我是服的。他是從骨子裡內向的人，但好在，他又是非常努力的人，用他的方法論，改變了每個聚會的夜晚。
於是，他有了這部作品《內向者的溝通課》。
這看似講溝通的書，其實是在講人生。
這看似寫給內向者的話，其實是寫給每一個說不出「金句」的人。
這看似是本工具書，其實是寫給每個接不住別人話的內向者。
在語言面前，我們永遠是孩子，而兆民，卻透過努力，長成了大人。
好在，他夠體貼，告訴你長大的方法。
所以，這本書，我推薦你去讀、去學習。
 

自序
毋須改變性格，也能成為溝通高手

一直以來，我都為這三件事感到遺憾：
沒成為音樂人；在北京少買一間房；沒法變成外向性格。
第一件事讓我的生活始終缺少一些質感，因為玩音樂的樂趣是其他娛樂很難替代的。
第二件事給我造成的局面是，今後我只能依靠勤勞致富了，沒辦法利用槓桿原理讓資產快速升值，因為房價暴漲的年代很難重現。

第三件事給我造成的損害最大。我打從生下來就是個內向的人。我會在很多場合感到害羞、不知所措，喪失主動性。回顧過去三十年，說話這件事帶給我的快樂少得可憐，我更喜歡沉默、聽別人侃侃而談。不管我內心多麼渴望，仍一次次與展現自我的機會擦肩而過，相當長一段時間裡，我都在職場、友情和愛情中找不到存在感，那種悔恨的滋味真不好受！所以在我看來，內向幾乎等於失敗。

或許你不認為內向會導致失敗，但如果你是個內向人，應該對以下這些狀況非常熟悉——心裡經常很矛盾，一方面不擅長和人打交道，排斥人多的社交場合，另一方面又因為無法和想認識的人快速建立好感而感到苦悶。可如果選擇沉浸在自己的世界裡，又會被人議論：「這人特別不合群。」這還不是最糟的，內向人慢慢發現，無論感情、職場還是日常社交，很多好機會都被能言善道的人搶了先，留給自己的選擇少得可憐，於是開始埋怨自己，或憤世嫉俗，久而久之，便真的認為自己是與好機會無緣的人，身上的氣場也就一點點被消磨掉了。

難道要一直這樣下去嗎？

我看到，身邊有不少朋友去學習演講，訓練說話的膽量，可是他們又會發現，膽子是大了一些，但日常社交的場景是多變的、複雜的，自己仍然不會應對。我看到，有的內向者真的很想改變自己，他們硬著頭皮做一些看上去積極的展示，說些「言不由衷」的話，但效果並不理想；有時想要顯得幽默，卻說不到位，弄巧成拙。

成為溝通力講師後，每週我都要和線上線下的學員切磋各類問題，有一名互聯網行業的女學員讓我印象深刻。

那是二○一六年春天，她來找我做諮詢。我至今記得那天她的臉色很難看，詢問得知她剛剛被公司開除，而她強調說自己是個優秀的產品經理。是不是優秀的產品經理我不知道，但我確信她是帶著幾分自卑的內向者。她像個影子，在公司從來不和別人閒聊，也不知道該怎麼閒聊，同事和上司對她都很陌生，而她也很委屈地問我：「在公司就是要去工作的，為什麼要聊工作以外的事？」「我不喜歡和他們說話，浪費時間」「再說他們也沒主動和我說話呀」，可是當她參與的專案計畫出差錯時，第一個被開除的就是她，換作我是她老闆，或許也會這麼做。

兩年後的今天，我驚訝地發現，找我諮詢的學員中，性格內向者越來越多，占比超過八成。他們是會議室中喜歡坐角落的人，常年在公司被邊緣化；他們在朋友聚會上永遠都是做陪襯的人，顯得無趣和多餘；他們是被女朋友投訴不愛說話也不會說話的人，被認為情商很低……他們要麼缺乏勇氣、顧慮太多，要麼缺乏具體的操作方法，在生活和職場上總是處於被動姿態。

我反覆問自己，人的性格能改變嗎？究竟有什麼辦法，能讓不愛說話的內向人也能成為談話高手呢？

做為資深內向者，我在自己曾經做記者的七年時間裡，找到一部分答案——雖然工作中我無法跟對方一見面就像老朋友一樣大聊特聊，無法全程展現高度表現力，也無法熱情洋溢地表達自我，但是我善於給予對方一種舒服的對話狀態，讓對方在短時間內就願意信任我、願意敞開心扉。可以說，善用巧妙的談話方法，同樣可以挖到有價值的新聞，甚至還會另外收穫不少觸動人心的細節。

從那時起，我開始重新審視內向帶給我的「饋贈」——內向的優勢，是不露鋒芒的敏銳，是思考縝密的從容，是飽含善意的真誠，是恰到好處的溫暖。

說真的，這個發現讓我興奮不已。我意識到，如果我把散落在其他內向人身上的優勢彙集起來，透過驗證和理論分析，總結出一套行之有效的說話方法，是不是可以讓更多內向人受益呢？

我懷著激動的心情，用三百天完成了這本書。你會在書中看到三十三個真實的生活場景，故事的主角全是內向者（用了化名），除此之外還有十三封來信，寫信人有我的聽眾也有學員，他們同樣也是被自以為性格上的劣勢所困住的內向者。

我試圖透過「生活場景」+「認知轉變」+「應對方法」的結構，正視生活中經常出現且令人棘手的溝通難題，每個場景都給出了我和其他「高手」的應對方法，但它並不是唯一的，因為我最大的心願是當你讀到某個方法時，能聯想到更出色的選項，期待你用自己的智慧去超越它。

令我欣慰的是，這本書還未出版就已經對越來越多的內向朋友產生影響了。其中一些文章以不同形式在各大音頻平臺上傳播，獲得了上千萬的收聽量和絡繹不絕的暖心評論：

有的網友說自己「不再為內向感到焦慮，而是考慮怎樣發揮安靜的力量」；
有的說自己「變得不一樣了，在朋友聚會上越來越受歡迎」；
有的學員說自己「生氣時不再把話憋在心裡，學會了表達需求」；
還有的說「女朋友誇我越來越會說話了，以前笨嘴笨舌的，總惹她生氣」；……

是的，我們不必羨慕那些天生健談開朗的外向人，我們的優勢也同樣明顯，只是它被長久地遮蓋了。事實也證明了這一點，歷史上許多偉大的科學家、哲學家、商業領袖都是內向甚至偏執的人，他們憑藉出眾的專業能力、超群的藝術才華、敏銳的直覺和專注力成為各自領域的佼佼者。而這本書的作用，則是讓內向人在專業技能之外，獲得化解社交難題的方法，準確地說是捕獲人心的技巧。捕獲人心，不僅適用兩性關係，讓你更容易獲得異性青睞，還適用於商業領域，它會幫助你在短時間內獲得客戶的信賴、從而贏得成功。

人和人交流的真正目的是什麼呢？獲取未知的資訊，透過傾訴尋求理解，還是表達對某件事的主張？我特別鍾愛日本生活美學家松浦彌太郎的觀點，他說，溝通的目的很單純，就是向對方表達自己的愛願。

愛願，絕不限於兩性關係，無論對方是家人、朋友、同事還是合作夥伴，「沒有一種關係能在不互相表示關愛的情況下成立」。在交流中，只要你能讓對方切實感受到你的愛願，就一定能創建美妙的人際關係，內不內向也就不重要了。

在這本書裡，我也在努力傳達愛願，所以當你讀過後會發現，原來走進一個人的內心沒有那麼難，原來走進人內心恰恰是內向人的優勢，而且內向人想要成為溝通高手，並不需要做出改變性格的努力，僅僅是透過轉變談話策略就可以實現。

現在，希望你能放下對自己的不滿或擔心，懷著喜悅的心情和我一起出發，來一場發現自我優勢的旅途吧！