【電子書】關鍵時刻
將「平凡時光」轉變為「難忘體驗」，並把握使人產生頓悟的「啊哈時刻」，扭轉人生，改變命運。
活動訊息
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內容簡介
生活中的許多關鍵時刻都是偶然發生的，
但我們更可以主動創造更多有意義又難忘的時刻！
★《紐約時報》、《華爾街日報》暢銷書作家希思兄弟，最令人期待的新作！
★ 繼暢銷書《創意黏力學》、《改變，好容易》及《零偏見決斷法》後，再創另一高峰之作！
一位被宣判只剩3個月可活的癌症患者，如何能從容與親友告別，並將大限將至視為祝福？
一位利用跑步走出情傷的失戀者，如何幫助他人發現慢跑的樂趣，並打造讓數萬人熱情參與的「懶骨頭五公里慢跑計畫」？
一間其貌不揚的飯店，為何能靠「冰棒熱線」的服務大獲顧客好評，在洛杉磯旅館業大幅超越四季酒店與麗思卡爾頓酒店的排名？
這些答案的共同點是：小小的行為也能產生巨大能量，我們都可以打造自己以及他人有記憶點的體驗，創造人生中的關鍵時刻。
回想一下，生命中影響你最深遠、讓你改變最多的，是不是那些少數的重要時刻？
很多時候，這些決定性時刻的發生被歸諸於機率，但其實我們可以主動出擊，將「平凡時光」轉變為「難忘體驗」，並把握使人產生頓悟的「啊哈時刻」，扭轉人生，改變命運。
在本書中，作者就告訴我們如何掌握這樣的關鍵時刻，以及形塑這些時刻的智慧。在這些脫穎而出的轉捩點中，老師可以啟發學生，照顧者可以撫慰病人，服務業者可以取悅顧客，政治人物可以團結，老闆可以激勵員工。只要些許深入觀察和前瞻思考，我們就能做到這一切。
打造關鍵時刻的四大要素：
一、提升：跳脫日常慣例，不按腳本走。
二、洞察：離開舒適圈，發現事情真相的頓悟。
三、榮耀：克服挑戰，獲得成就、展現勇氣。
四、連結：營造共享的意義，建立親密關係。
改變人生的三種關鍵時刻：
一、轉變：如升職、開學日、一年將盡、計畫收尾……等。
二、里程碑：畢業、結婚、退休……等。
三、低谷：失去摯愛、受重傷、離婚……等。
關鍵時刻的關鍵力量：
在人生中，能激勵人心，翻轉谷底成為高峰。
在行銷上，能發揮創意，讓客戶驚喜按讚。
在組織中，能激勵員工士氣，凝聚團結意識。
在教育上，能喚醒自我覺察，開發學生潛能。
目錄
推薦序 改變，就有故事 洪震宇
推薦序 打造情緒顛峰的片刻，創造令人難忘的回憶 林威宇
推薦序 覺察生活，創造屬於自己的關鍵時刻 吳娮翎
第一章 決定性的一刻
人生是以「片刻」為單位，而「關鍵時刻」是你永生難忘的記憶，該怎麼對抗平淡，創造出重要時刻？
提升升學意願的「高四生簽約日」
永生難忘的時刻可以自己創造
將「平常時刻」轉變為「難忘體驗」的四大要素
第二章 以片刻為單位進行思考
假如人生是一篇散文，那麼每一個轉變、里程碑和低谷，都是為了能讓人們知道該在哪兒加個逗號或句點的片刻。
為人生加上標點符號的三大時刻
不用等到新年！每天都可以是新起點
留意值得慶祝的里程碑
聰明翻轉，讓低谷變成顛峰
創造公司或組織中的關鍵時刻
引言：何謂「提升」的時刻？
第三章 創造驚艷時刻
我們日復一日的走在坦途上，卻忽略了腳下的它，原來可以是千巖萬壑的大山，擺脫習以為常並不容易，對歐凱利而言，是絕症讓他辦到的，那麼你呢？
比畢業舞會更令人難忘的「人性審判」活動
優先打造驚奇，之後再解決小問題
建立高峰，再辛苦都值得
感謝老天，我還有三個月可活
第四章 不必按腳本走
變化是生命的調味料。學會辨認屬於你的那些劇本，時而撥弄、翻找，時而把它們打亂，但別老是這麼做，只要足以讓生命維持新鮮感即可。
打造驚喜有助於獲利
發揮創新的力量，就從走出辦公室開始
記憶突點來自「新奇」
引言：何謂「洞察」的時刻？
第五章 真相就在眼前，我們卻視而不見
沒人想要討論真相，我們總是假裝沒這回事。直到，這件事被搬上檯面，攤在陽光下……再也無法迴避時，這時真相便赤裸裸地出現了。
禁止隨地大小便怎麼這麼難？
產生頓悟的「啊哈時刻」
與其當個推銷員，不如成為引導者
第六章 自我覺察三步驟：頓悟、接納、成長
冒險嘗試沒做過的事，從經驗當中汲取答案，別光盯著肚臍眼瞧。大多時候，行動會帶來觀點，觀點卻不見得引發行動。
延展自我，喚醒洞察力
小推力的大影響
「高標準＋保證」能激發動力
期待和支持等導引你走向自我洞察
平常心看待「失敗」
引言 何謂「榮耀」的時刻？
第七章 表揚他人的成就
有許多方式能為他人創造光榮的一刻，最簡單的一種就是讚賞。褒揚對方，愉悅的感受就會像回力鏢一樣，再回饋到施予者身上。
醜小鴨變天鵝的轉捩點
讚賞不能流於儀式
用感恩回應讚賞
投資報酬率最高的「感恩拜訪」
第八章 創造更多的里程碑
成功源自於想跑到終點的企圖與堅持，途中每一個「可以征服、也值得征服」的里程碑，正是驅使我們不放棄、再加把勁的動力！
懶骨頭們的「五公里慢跑計畫」
破關升級的人生攻略
記錄每個值得自豪的里程碑時刻
設定數個里程碑，成為致勝中點站
蒐集能激勵人心的紀念品
分界線前的最後衝刺
第九章 鍛鍊勇氣
你無法製造「勇氣的時刻」，卻可以鍛鍊勇氣，以備不時之需。如此一來，當需要勇氣的那一刻來臨時，便可從容應對。
抗議種族歧視的黑人力量
能讓人不假思索的「勇氣訓練」
勇氣也會傳染
引言 何謂「連結」的時刻？
第十章 創造共享的意義
熱情是個人主義，雖可讓我們活力充沛，卻也使我們孤立，因為我的熱情不是你的。反之，一個有挑戰性的目的卻可由眾人共享，上下團結一心。
讓群體團結的關鍵時刻略
策略一：醞釀同步的一刻
策略二：讓大夥兒一塊奮鬥
策略三：發掘目的賦予意義
第十一章 建立深刻的連結
關係不會自然而然加深，若不採取行動，關係就會停滯不前。試試「三十六個問題」提問法，一旦對他人「積極回應」就能建立更緊密的情誼，而且這些情誼還會以驚人的速度加深。
打破一成不變的關係
問對方「你要什麼？」而非「你怎麼了？」
好回應創造好關係
分享私密是關係增溫的催化劑
第十二章 讓平凡時刻脫穎而出
藉由創造一些珍貴時刻，讓生命不全然是轉頭即忘的枯燥工作和生活。每個非比尋常的時刻，不論是幾分鐘、幾小時、或者數天，都將使生命更具意義！
創造關鍵時刻刻不容緩
把「頓悟」化為行動力
附錄 面對創傷的經驗
致謝
譯註
註釋
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