0920~0926_夏季暢銷第三波BN

【電子書】首先,打好關係

達洋貓《櫻花樹》一卡通

達洋貓《櫻花樹》一卡通

【開學大作戰】一卡通全面限時9折起

  • 294

活動訊息

用閱讀開啟視野,讓書成為照亮你人生的光
【金石堂選書】本月推薦您這些好書👉 快來看看

內容簡介

《華爾街日報》Top 1 暢銷書

《美國今日報》暢銷書

《出版人週報》暢銷書

Amazon.com 商業理財 Top 10 暢銷書

《紐約郵報》、《今日心理學》、《O雜誌》、《快速企業》 專文推薦

 

想要:工作順利 業績好 升遷快

加薪 機會多 資源充足

職涯人面廣、人緣好

開創副業 順利轉換跑道

首先,你得打好關係!

 

想在職場上如魚得水,你不只要會做事,更要會做人!我們很容易忘記,組織是人運作的,人受到情緒左右,很多你以為沒什麼、不礙事的小舉動,其實都在破壞你的人際關係,影響你的成就和工作滿意度。

 

本書作者梅蘭妮・卡茲曼博士為執業三十多年的企業顧問、臨床心理師、商業心理學家,曾為康乃爾大學威爾康乃爾醫學中心精神醫學系教職人員,並於華頓商學院領導與變革管理中心擔任資深研究員,如今為卡茲曼顧問公司的創辦人,服務眾多知名公司,包括埃森哲、貝恩策略顧問、高盛、MTV、普華永道等。

 

長久以來,我們一直假裝、主張情緒不能帶到辦公室,但這是很大的錯誤。情緒的影響力強大且無處不在,不容忽視,卡茲曼博士以長年科學研究與諮詢顧問的實務經驗告訴我們,人們往往錯誤地把職場上的成功和理性劃上等號,認為情緒的表現可能使我們顯得太脆弱,但其實不然。在同樣的情境下,懂得敏銳解讀他人的情緒和心思,善用一些簡單的人際技巧,能夠獲得比別人更豐富的情報、處於更有利的位置。

 

不過,道理雖然簡單,基本功卻很少人做得好。頭銜和職位往往定義了我們,使我們失去展現真我的能力。卡茲曼在三十多年的專業生涯裡,目睹了無以計數的高階主管、中階經理人和初階員工帶著相似的問題前來請益。本書將職場發展分成7個面向,提供神經生物學、管理學、語言學等科學研究證實有效的52個務實技巧,以真實案例說明應用成效,實行起來不須超過五分鐘、也不花半毛錢,你每週可以嘗試一項新技巧。

 

你有能力改變你的世界和更廣泛的外圍,首先請你採取致勝的富足心態:

1展現尊重——保持微笑,記得說「請」、「謝謝」

2身心投入——注意每一個人,用心聆聽,保持適當的肢體接觸,一起吃頓飯

3提升人氣——按時出現,分享情報,懂得說故事,給別人空間

4培養忠誠度——把工作連結更大的使命,給別人時間,滿足人們的自戀,製造歡笑

5化解衝突——發揮同理心,解讀他人的情緒,道歉,化繁為簡

6克服恐懼——走出安適區,展現人情味,促進交流,務實樂觀

7創造更大的影響力——探索未知,敬重歷史,挑戰現狀,大膽做夢

作者

梅蘭妮・A・卡茲曼 博士 Melanie A. Katzman, PhD

商業心理學家、企業顧問、臨床心理師,1999年創辦卡茲曼顧問公司(Katzman Consulting),為各級企業、政府機構、非營利組織提供主管發展、團隊互動、領導力多元化等方面的顧問諮詢服務。客戶遍及三十多國,包括許多知名公司如埃森哲管理顧問公司(Accenture)、貝恩策略顧問公司(Bain & Company)、高盛集團(Goldman Sachs)、MTV、普華永道(PcW)、傳媒集團維亞康姆(Viacom)等。

卡茲曼博士也是全球社會企業「領袖探索」(Leaders’ Quest)的創辦合夥人,這個創立於2001年的社會企業,目前服務數十國上萬名的社區成員,為迫切的社經問題促進跨領域策略性的解方探討。

卡茲曼博士早期的經歷包括:任教於康乃爾大學威爾康乃爾醫學中心(Weill Cornell Medical Center)和倫敦大學;在賓州大學華頓商學院的領導與變革管理中心擔任高階研究員;在米蘭的博科尼商學院(Bocconi Business School)、英國的雷丁大學亨利商學院(Henley School of Management),以及香港中文大學擔任客座教授;為南美洲最大的商學院巴西卡布拉爾皇家基金會商學院(Fundação Dom Cabral)國際顧問委員會成員。

她在天狼星XM商業電台(SiriusXM Business Radio)共同製作、主持全美電台節目《職場女性》(Women@Work)。論述及報導見諸許多知名媒體,包括《紐約時報》、《金融時報》、《南華早報》、《歐普拉雜誌》(The Oprah Magazine)、《浮華世界》(Vanity Fair)、美國廣播公司(ABC)、CBS和Lifetime頻道。

katzmanconsulting.com
melaniekatzman.com

譯者簡介

李芳齡

譯作超過百本,包括近期的《時間都到哪裡去了?》、《貝佐斯寫給股東的信》、《專案管理革命》、《關於工作的9大謊言》、《小規模是趨勢》、《Headspace冥想正念手冊》、《複利效應》、《年薪千萬的業務員是怎麼做到的?》、《金錢心理學》、《機器,平台,群眾》等。

序/導讀



在職場上,不只要會做事,更要會做人

關於企業生活,有一個方便的虛構:若我們分配角色與職責,制定流程圖及專案計畫,詳細說明截止日期和必須達成的成果,那麼工作就會神奇、俐落、安靜地完成。

錯了!

真相是:組織由人運作,人受到情緒左右。情緒提供我們活力,這些活力是我們追求營利及目的時的燃料。情緒的影響力強大且無處不在,不容忽視,但是長久以來,我們一直假裝、主張情緒不能帶到辦公室,這是很大的錯誤。

未來的工作需要我們認知到這一點:情緒不會使我們變得脆弱,反而是強大的工具,在我們的大腦中最原始的「動物」部位處理,情緒對我們的存在是必要的。人們往往錯誤地把職場上的成功和理性劃上等號,認為情緒的表現可能使我們顯得太脆弱。我們必須以專業、務實的方式建立優質關係,首先是建立人類同胞之間的根本連結,再建立同事、乃至於合作夥伴之間的連結。以人際關係為基礎,形成優異團隊,實現目標。

我在高階主管辦公室、會議室,以及治療中心擔任心理師超過三十年,人們在想要贏及想要生存下去的時候前來諮詢我。作為私人心理治療師,我傾聽患者的最大私人疑慮,往往在同一天,我又擔任企業顧問,為全球最大的一些品牌提供有關管理挑戰的建議。

在職場上,員工和主管迫切需要更多尊重、包容心與工作意義。無論是執行長或剛踏出校門的社會新鮮人、辦公室工作者或遠距工作者,不管什麼職務角色,全都在尋求安全感,渴望讚美,害怕羞辱。我們在意,我們都想成為有重要性的人。

這應該不是什麼令人意外的新聞,比較令人訝異的是,我們太常忘記同事也是跟我們一樣的人。我們變得太容易因為某人的動機不明,或是反應實在沒什麼道理而感到惱怒。每當有人的自尊心受傷時,一切就變得複雜、麻煩、失控。人們經常錯誤解讀彼此的心思,認為對方有不良意圖;小小的疏忽怠慢被擴大成破壞職涯的拐點,一流人才離職,甚至連企業主也想離開自己創辦的公司。我們常盲目無視於自己的不當行為,卻又以放大鏡來看待我們本身遭到的冒犯,這些都是不必要的錯誤。

我幫助過無數的高階主管、中階經理人和初階員工待人處事更圓融,和他們分享如何在職場上變成更優秀人才的策略,提升他們的幹勁,消除他們的藉口,使他們在職場上更成功。

從跨國企業到使命導向的草根組織,我目睹人們在工作上的「順其自然」並不會自然發生。頭銜和職位定義了我們,使我們失去展現真我的能力,但這項能力是可以重新學習的。我之所以知道,是因為我一而再,再而三地成功教導許多人相同的技巧。

這本書系統性地分享了我作為臨床心理師和企業顧問長達三十年的經驗,希望有助於你釋放個人潛能、提升組織績效,並且促使那些勇於改變者達成大規模的改變。本書絕大多數的建議不花半毛錢,實行起來不須超過五分鐘。

其中有些建議可能令人覺得很基本,但這就是問題所在!我們太常把「基本的東西」做錯,導致無法在職場上獲得成功、快樂,感覺很有意義。現在的通訊速度對個人行為施加了空前的壓力,極小程度的不尊重行為可能被廣為傳播,不敏銳的行為可能在組織內外引發人際風暴,所以注意人際間簡單、但重要的互動時刻,有助於維護你的聲譽,甚至讓你體驗到可以多快速、容易地改善關係。

不過,本書的助益不僅於此,我也將教你如何以勇氣面對未來,如何學會欣賞你將遭遇的種種性格,如何建立並維繫富有成效的夥伴關係。我們將以你建立的關係為基礎,找到新的市場解決方案,驅動社會變革。你將提升你的個人與你們組織的影響力。這本書將會解密如何在工作上找到意義,揭露許多日常機會,讓你在現有的環境中,以及更外圍的世界創造改變、作出貢獻。

一旦你能夠開始由內而外地看待你的工作,你就會感覺到時間擴展,活力提升。這會令人上癮,並且具有感染力,彷彿房間裡充滿氧氣,令人心情愉快起來,人們被你吸引。你會變得更常笑,達成更好的成果,體驗到快樂。

這就是我撰寫這本書的原因:你將不會再需要我,或是像我這樣的人;你不會再看到類似的劇情在職場上反覆上演;你的內在將會充滿活力,驅動你,而非癱瘓你。我寫這本書是想讓你知道,工作可以如何充滿樂趣與意義,幫助你獲致成功、感覺做得很有意義。

本書為你而寫

無論你是早起上班的一般職員、角落辦公室的高階主管、擠在隔間的團隊工作者、剛起步的創業人士、有抱負的科學家、街頭商店的老闆、矽谷科技公司的執行長,全都是本書的適合讀者。坊間有很多職場書是為公司領導者而寫的,基本假設是:改變工作方式是組織管理高層的職責,而我的看法不同:我們都有作出改變與貢獻的力量和責任,我寫這本書就是要向你展現可能性。

這本書會讓你知道,如何把人類共通的脆弱性轉變為互信的基礎,讓不斷質疑你的能力的內在批評聲浪閉嘴,發展出更多元、大度的觀點,讓別人更願意主動提供你情報,把你考慮在內。你會更有信心快速切入、釐清組織中的混亂,引導對話化解衝突,建立共同的目標。首先,請你採取致勝心態:

•你有力量改變你的世界。
•組織變革始於個人,由內而外地運作。
•無論你的角色為何,你的表現方式將有所影響。
•當人們直接對話時,往往能夠解決「不可能、難以解決」的情況。
•有品質的人際互動,能夠改變團隊動能,改變組織。
•聚焦於你和同事的共通點,你們的共事將會更融洽,也更能欣賞彼此的差異。
•你可以建立自己想成為其中一分子的社群。
•這個世界愈來愈自動化、科技導向,我們迫切需要和人性保持連結。
•看似簡單、沒什麼的小舉動,可能有很大的破壞作用。

 
如何使用這本書?

本書提供的逐步指南,是任何員工、經理人或人力資源主管能夠找到的最便宜轉變方案。書中沒有費時、費錢、費力的評量,沒有不切實際的期望,只提供你需要的高效建議。

本書分為七個部分,始於「展現尊重」,終於「創造更大的影響力」,總計52章,每一章都有我執業三十年經驗的真實案例分享,也有一些思考問題,讓你評估我的建議對你的境況的適用性,並且提供一些如何有效應用相關概念的務實建議。這些建議只須花幾分鐘實行,就有持久的效果。52這個數字是我刻意選擇的,目的是提供你一整年每週嘗試一項新技巧的選擇。每章的案例研究挑選自不同國家和公司不同層級的觀點。

這本書是你的個人指南,但你也可以和其他人一起閱讀。經理人可以和直接部屬一起閱讀這本書,建立共同期望。新訓研習會、團隊避靜會議,或主管訓練課程,全都可以從本書介紹的技巧與方法受益,這些務實的技巧與方法把公司文化的粗略概念,轉化成明日就能開始採取的行動。

我在本書提出的建議,有來自神經生物學、管理學理論、語言學、哲學等領域的研究支持,有來自農夫、工廠員工、金融業人員、公司總裁,以及供應他們午餐的人員的經驗啟示。有時,最好的建議來自令人驚訝的源頭,廣為分歧的觀點往往得出相同的結論。

你可以依序閱讀這本書,也可以跳閱你認為自己最需要幫助的那些章節,每項技巧各自獨立。你可能會發現,有些技巧證明你正在做的事情是對的,那很好,請善用這些正面肯定勇敢利用你的長處,並且適時宣傳你的長處。每嫻熟一種技巧,就會增強你的信心和能力,讓你大方學習採納較富挑戰性的其他技巧。有些章節可能會讓你發自內心微笑,有些章節可能令你難過得知,你變成了較不體貼、較不慷慨、較難親近的人,但沒關係,你的目的就是要學習嘛。

本書分成七個部分,概述如下:
•展現尊重。搞砸最基本的事物,是最常見、也最容易矯正的錯誤。把基本做好,為成功奠定基礎。

•投入你所有的感官。知識是寶貴的組織貨幣,想要成為消息靈通的知情人士,不能只是動動嘴巴,你需要做得更多。

•如何提升人氣?增進自覺,讓自己變得更有趣一點,也對人事物更感興趣一點。讓自己變成別人尋求機會的對象,學習成為一個磁鐵,別讓別人忽略你、排除你。

•提高忠誠度。了解你的同事或合作夥伴重視什麼、在乎什麼,釋放他們的創造力、激發合作,使大家感覺在一起工作的時間相當愉快,猶如飛逝。

•化解衝突。工作難免遭遇挫折,你生氣,別人何嘗不是?把你的意見說出來,設法解決問題、清除障礙,避免不必要的模糊和複雜性。

•克服恐懼。想要妥善管理自己的焦慮、釐清不確定性,別向內求諸己,詢問別人的觀點,設法搭橋,學會激發更有創意的討論。

•創造更大的影響力。當你學會利用你的「平台」――不論這個平台的大小,你就可能改變世界或你所屬的世界。讓你的成就和你的方法受到肯定,追求成功和重要意義。

關於我

《首先,打好關係》(Connect First)是這本書的書名,也是我的指導原則,因此我自然應該以身作則,向你述說一些關於我的資訊,畢竟接下來我們要藉由這本書相處一些時間。

我和結縭超過三十五年的先生居住於紐約市,我在上大學的第一週結識他,當時他是個相當討人喜歡的鼓手。他現在仍然玩音樂,不過他的正職在法律業、金融業和不動產業,很有才華,而我呢?連《生日快樂》這首歌都唱得五音不全,所以我才會寫這本書,而不是一首歌曲。

我們的孩子都已經長大,但他們很確定地說,我還未成熟。在孩子們還小的時候,我們在香港和倫敦居住過,都學會打包輕便行李,到現在還是使用登機行李箱。他們很遷就我,我有時有點過度「講求條理」,有人稱此為強迫症。

我們家裡的書滿到裝不下了,我至今仍然閱讀報紙。我們家經常賓客雲集,大多數是我們認識的人,但並非總是如此。我們養了兩隻雙胞胎黑貓,分別叫「雷鳴」(Thunder)和「閃電」(Lightning)。

我的祖父母是移民,我的父母沒上過大學,我的姊姊是耶魯大學畢業的第一批女性大學生。

我擁有臨床心理學博士學位,我在紐約市有個私人診所,一週約有二十名客戶。我的辦公室有角窗,南望自由塔,西面帝國大廈,這裡是歷史與未來的交叉路口,貼切描繪了我秉持的改變方法:了解、但不受制於過去,把目光聚焦於你可以創造的未來。

我是一個創業人士,在二十年前創立了卡茲曼顧問公司(Katzman Consulting),為尋求轉變或尋求從危機中復原,或尋求提升影響力的組織提供心理專業諮詢服務。我們有一支專業團隊,團隊成員全都是心理健康領域訓練有素的專業人員,我們輔助策略會議,提供公司文化諮詢,為主管和團隊提供教練服務。

我的客戶遍及六大洲、上市和未上市的公司、非營利組織、政府機構。我也是社會企業「領袖探索」(Leaders’ Quest)的創辦合夥人,這個創立於2001年的社會企業集合各種利害關係人,為公司和盟友提供根據經驗設計的方案,讓來自非常不同背景的人們能夠看到、感受到、接觸彼此的生活。我們在超過24個國家服務,有16個合夥人、50名工作人員,以及近40位夥伴,在孟買、倫敦、柏克萊、紐約都設有辦公室,我們認為企業是一股行善的力量。

我也是個學者,曾任教於威爾康乃爾醫學中心(Weill Cornell Medical Center),並在華頓商學院的領導與變革管理中心擔任高階研究員。在研究方面,我追蹤故事,但也想看到數字,統計是我最喜歡的課程之一。

我喜歡說話,我在天狼星XM商業電台(SiriusXM Business Radio)共同製作、主持全美電台節目《職場女性》(Women@Work),我在世界各地的演講授課多到難以計數。

我對人們和各種人生故事有無止境的興趣,希望你也一樣,因為在這本書,你將會看到很多案例研究。我的工作必須嚴格保密,當我在案例研究中使用姓與名時,代表客戶准許我分享經驗;若你只看到名字、沒有姓,那就是化名,但故事是真實的,為了保護當事人,我改用化名。

介紹完我自己,我們可以進入本文了,準備好了嗎?開始吧。

詳細資料

詳細資料

    • 語言
    • 中文繁體
    • 裝訂
    • ISBN
    • 9789869884211
    • 分級
    • 普通級
    • 頁數
    • 352
    • 商品規格
    • 21*14.8
    • 出版地
    • 台灣
    • 適讀年齡
    • 全齡適讀
    • 注音
    • 級別

商品評價

訂購/退換貨須知

加入金石堂 LINE 官方帳號『完成綁定』,隨時掌握出貨動態:

加入金石堂LINE官方帳號『完成綁定』,隨時掌握出貨動態
金石堂LINE官方帳號綁定教學

提醒您!!
金石堂及銀行均不會請您操作ATM! 如接獲電話要求您前往ATM提款機,請不要聽從指示,以免受騙上當!

購買須知:

使用金石堂電子書服務即為同意金石堂電子書服務條款

電子書分為「金石堂(線上閱讀+APP)」及「Readmoo(兌換碼)」兩種:

金石堂 電子書
  • 將儲存於會員中心→電子書服務「我的e書櫃」,點選線上閱讀直接開啟閱讀。
    1. 線上閱讀:
      建議使用Chrome、Microsoft Edge 有較佳的線上瀏覽效果, iOS 14.2 或以上版本,Android 6.0 以上版本,建議裝置有6GB以上的記憶體,至少有 30 MB以上的容量。
    2. 離線閱讀:
      APP下載:iOS Android
      安裝電子書APP後,請依照提示登入「會員中心」→「我的E書櫃」→「電子書APP通行碼/載具管理」,取得通行碼再登入下載您所購買的電子書。完成下載後,點選任一書籍即可開始離線閱讀。
Readmoo 電子書
  • 請至會員中心→電子書服務「我的e書櫃」領取複製『兌換碼』至電子書服務商Readmoo進行兌換。

退換貨須知:

  • 因版權保護,您在金石堂所購買的電子書僅能以金石堂專屬的閱讀軟體開啟閱讀,無法以其他閱讀器或直接下載檔案。
  • 依據「消費者保護法」第19條及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。(如:電子書、電子雜誌、下載版軟體、虛擬商品…等),不受「網購服務需提供七日鑑賞期」的限制。為維護您的權益,建議您先使用「試閱」功能後再付款購買。
※ 本品無額外回饋
金石堂門市 全家便利商店 ok便利商店 萊爾富便利商店 7-11便利商店
World wide
活動ing