【電子書】16個會後悔的溝通方式
教你避開說話地雷區，善用溝通技巧，打造職場軟實力！
活動訊息
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內容簡介
你可能不會因為有禮貌而讓別人記住，
但你肯定會因為不禮貌而讓別人記住。
擁有28年培訓經驗的人際溝通雙權威聯手，
教你從「錯誤」的角度切入，善用交涉技巧，就能左右逢源！
《財星》500大企業教練╳培訓超過20萬人才
教你避開說話地雷區，善用溝通技巧，打造職場軟實力！
根據哈佛大學職業指導局針對數千名遭解僱員工所進行的一項研究指出，比起因為工作績效不佳而丟掉飯碗的人，那些因為人際關係處理得不夠專業而丟掉工作的人，足足多了一倍。
若想在今日競爭激烈的環境中脫穎而出，絕對需要深思熟慮和周全規劃。你不僅須具備傑出的工作技能，同時也須具備出色的人際關係能力。
先來自我檢測一下！你在生活中或職場上，是否也曾不小心犯過類似錯誤？
◎不大在乎自己給別人的第一印象
◎肢體語言使用不當，眼神飄忽不定
◎面試時緊張兮兮，講話容易結巴
◎總是記不住別人的名字
◎開會時遲到，未能適時發表意見
◎在節慶或生日時送錯禮物
針對以上常犯錯誤，人際溝通雙權威作者於書中提供有效解方：
★第一時間打造最佳第一印象
無論是在生活中或職場上，你不會有第二次機會去打造第一印象。培訓超過20萬人的溝通雙權威作者指出，人們傾向於看重細節，尤其是未來有機會成為合作夥伴時；細節雖小，卻足以左右你的未來。本書將教你如何打造最佳第一印象，讓你能夠談成生意、獲得聘用，並使他人忠誠於你。
★肢體語言看似微弱卻值得重視
根據科學實證，與他人互動時，有三個元素會影響我們帶給他人的印象，我們說出的話只占整體印象7%，語調占38%，非語言訊息及肢體語言則占55%。光是肢體語言，就可以透露出你的自信心、禮貌程度和情緒好壞。因此，適時展現適當的肢體語言，就能幫助你有更好的表現、傳遞強而有力的訊息。
★成功拿到錄取通知的面試技巧
面試時把話說到面試官心裡的程度，決定了你被錄取的速度。作者將告訴你面試時怎樣的穿著最得體、如何提出有益自身的提問，以及各種面試必備技巧。
★親筆寫感謝函就能帶來好關係
積極互動可以讓你跟他人建立穩固關係，進而確保你日後的成功。懂得何時該親筆寫卡片是一項難得的優勢，建立良好關係的關鍵就藏在這些細節裡。作者在書中提供了各式感謝函範例，讓你可以依照情境自行運用，只需花五分鐘親自寫張小卡，就能幫助你培養關係並獲取競爭優勢。
★職場不可不知的會議禮儀
無論是出席或主持會議，與會人士對你的印象將會影響你們未來共事的機率，倘若有機會共事，也會影響你們之間的合作關係是否愉快。因此早在會議開始前，你就必須思考清楚該如何表達，才能對其他人產生最有利的影響。從座位安排、主持會議到發表意見，本書收錄詳細步驟，讓你掌握必知的會議禮儀。
★讓自己好感度飆升的送禮方式
在職場上或日常生活中，舉凡節慶、婚禮、新生兒誕生、生日等特殊日子，經常會需要送禮。選購禮物必須慎重且深思熟慮，因為你送的禮物以及送禮方式，都會直接反映出你的形象。本書將告訴你如何挑選合適禮物，讓你能藉此良機，給收禮人留下深刻的美好印象。
擁有28年專業經驗、培訓超過20萬人的佐勒與普雷斯頓，於書中提供立竿見影的有效溝通技巧，讓你學了就能立刻派上用場，並完美圓融地對應各種狀況，足以與對手抗衡、進而在競爭激烈的職場上勝出！
目錄
錯誤1／忽略一步先機的重要性
錯誤2／使用不當的肢體語言
錯誤3／通信和通話內容太過隨便
錯誤4／破壞介紹原則
錯誤5／不擅長社交閒聊
錯誤6／記不住名字
錯誤7／缺乏網路科技禮儀
錯誤8／辦公空間亂糟糟
錯誤9／未遵守專業衣著規範
錯誤10／欠缺會議禮節
錯誤11／面試前毫無準備
錯誤12／電話禮儀和素養不佳
錯誤13／選錯禮物
錯誤14／旅行時不夠專業
錯誤15／欠缺全球意識和成熟度
錯誤16／不夠專業的實習生
◎棘手問題怎麼辦？讓基姆和凱芮來回答你
◎最大競爭優勢就是你自己
◎持續成功的行動計畫
序／導讀
前言
「沒有什麼事情能像禮貌如此容易做到，也沒有什麼事情能比它帶來更多的好處。」
──蕭伯納（George Bernard Shaw）
成功人士不會遺漏任何細節。對他們而言，每個細節都十足重要。在許多情況下，成功取決於人際關係能力，而非技術能力。在分析完一萬人的紀錄後，卡內基理工學院（Carnegie Institute of Technology）得出以下結論：職場的成功只有百分之十五歸因於技能訓練、智能及工作技巧，卻有百分八十五歸功於性格相關的因素。換句話說，一個人的事業能否成功，絕大部分取決於他是否具備與其他人有效合作的能力。
哈佛大學職業指導局（Bureau of Vocational Guidance）針對成千上萬名遭解僱的男女進行了一項研究，結果指出，沒做好工作而丟掉飯碗的人，跟沒處理好人際關係而丟掉工作的人，是一比二的比例。要在今日競爭激烈的商業環境裡脫穎而出，需要深思熟慮和事前規劃。若想在職場中高人一等、占一席之地，你不僅必須具備優秀的工作技能，還必須具備優異的人際交流能力。
沒有什麼比置身一個狀況之中、卻不知該如何處理還更糟糕的。在這種狀況裡，人們期待看到專業的處理方式；唯有專業才能贏得人們的尊重。不夠專業的話，可能會危及你的職業生涯。本書能夠幫助你避免犯下阻礙職業生涯發展的錯誤，確保你不遺漏一絲一毫的細節。別把自己的職業生涯搞砸，卻還不知道原因出在哪裡。無論碰到各種狀況，你都要自信面對。千萬別讓自己陷於令人瞠目結舌的情況，或者在你描述自己與人的互動方式時，令對方傻眼地說：「你怎麼會這樣做呀？！」
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