【電子書】好主管就該學的不傷感情責罵術
罵人，也能讓人感覺良好！責罵絕不是吵架、找麻煩，而是提醒、改正錯誤，讓他做得更好！
活動訊息
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內容簡介
★★罵人，也能讓人感覺良好！★★
如何有效指正部屬缺失，不被討厭，讓他做得更好？
責罵絕不是吵架、找麻煩，而是提醒、改正錯誤。
【特別收錄】100個不傷感情的責備金句
關鍵時刻，這樣開口最有效。
◆讚美，只能培育出二流人才，責備，才能帶出優秀菁英。
這本書是專門寫給「主管」看的，不管你是剛上任的新手，還是閱人無數的老鳥，或許你還在思考，該如何帶人最好？但如果你沒學會「如何罵人」，就等著做到死。很多主管不敢罵，怕部屬被罵完心情不好；有些主管不懂罵、不會罵，讓部屬表現每況愈下。不敢開口罵，其實是缺乏領導的自信；不懂為什麼罵了沒效，是因為沒人教你如何罵對時機。
書中收錄56個不傷感情的責備技巧，不敢罵、不懂罵的主管，先了解罵人的原則，面對各種事件、對象，教你如何成為「罵人後，不被討厭」的高明主管，帶出態度好的高效率部屬。
◆主管頭痛問題一：部屬言行、禮儀、習慣……，狀態百出！
‧「不主動打招呼」的部屬，如何糾正？
‧部屬撒謊時，要當場拆穿他嗎？
‧在工作時愈聊愈起勁，如何制止又不傷部屬自尊？
‧下指令沒在聽，該用什麼口氣和用語，讓部屬不再犯？
‧部屬在大家面前公然跟你唱反調，如何反應？
除此之外，上班常遲到、只會道歉卻不見改善、抱怨工作內容、敷衍了事等，這些看似很小的狀況，卻是心態錯誤的表現。因此，你必須挑對時機，選擇正確的責罵句，將責罵次數降到最低。
◆主管頭痛問題二：遇上罵不得的部屬，該如何聰明因應？
‧有些人罵了就惱羞、就喪氣，該如何罵出口？（年長的部屬、新人、兼職打工的同事）
‧得力助手、表現好的部屬犯錯了，如何讓他們振作？
‧出張嘴、散漫、被動、做表面工夫的部屬，如何讓他們自動自發？
‧自以為是、見不得人好、有能力但不懂合作的部屬，如何讓他們認同團隊？
‧主管的職責是「管理」、「鞭策」，有時被討厭也是難免，但是當主管遇上自己合不來、討人厭的部屬時，該如何冷靜面對，避免愈罵愈火？
◆責罵絕不是情緒性發言，主管請先調整「心態」，給予正確的建言。
‧兩位部屬起衝突，同事才要扮演和事佬，主管得讓他們思考衝突的原因。
‧部屬開會時心不在焉，喝令他「專心點」，不如指定他下次發言，讓他不敢再摸魚。
‧整個團隊小錯不斷，你得讓大家一起反省工作流程，而不是找一個戰犯。
‧當部屬主動回報錯誤，別打斷、別翻舊帳，指導他如何補救，他會更信任你。
‧發現有人表裡不一，你要公開稱讚其他默默做事的人，暗示部屬，你都看在眼裡。
◆責罵也能不傷感情，這樣開口，有效預防衝突。
‧責備遵循SOP，別直接叫他「你好好反省」。
‧心理學小技巧：先稱讚優點，部屬才會虛心接受責罵。
‧記得肯定他為團隊著想的心意。
‧只要「簡單提醒」的小事，別特意「關門訓斥」。
‧忍不住發火時，先冷靜三秒鐘再開口。
‧掌握對的時機再開口。
◆身為主管，卻不敢罵、不會罵？你得先牢記「六大責罵原則」。
‧不敢責備，只會讓主管的威信全失。
‧責罵不是發洩，好主管要懂得控制脾氣。
‧責備後，主管要主動打破尷尬的氣氛。
‧平時多觀察，找出被罵後，仍有幹勁的部屬。
‧身為主管，有歧視、人身攻擊嫌疑的台詞，絕不能罵出口！
‧部屬找藉口，可能是想求救，先別急著開罵。
能幹的主管，會讓部屬覺得「受教」，而非覺得「被找麻煩」；責備不是為了吵架，而是改正錯誤。學會56個責罵技巧，不管手下是哪種兵，都能帶出一流強將。
【特別收錄】關鍵時刻，立即派上用場！不傷感情的100個責備金句
【1】鼓勵犯錯的部屬──「如果我對你不抱持希望，就不會罵你了。」「我也曾經失敗過。」
【2】不用命令，改用「暗示」讓部屬行動──「你說該怎麼辦呢？」「我一直在等你回報進度」
【3】激勵部屬自尊心──「因為是你，我才會講這些。」「我看人一向很準。」
【4】不管何種談話，都能完美收尾──「以後多注意。」「我話就說到這裡，自己想想。」
【5】難以開口時，不妨說──「或許是我太挑剔，但你應該……」「你若不這樣做，就是在浪費才能。」
【6】讓部屬無法拒絕或不容反駁的句子──「我不這麼認為。」「你這句話不合邏輯喔！」
目錄
【前言】主管絕不能「只說好話」！
【第一章】不敢罵？不懂罵？主管得先學會「責備的原則」
（1）不敢責備的主管，其實很自私！
（2）情緒化的責罵，部屬不會進步
（3）賞罰分明，責備後的應對很重要
（4）被罵後的心情，主管一定要懂
（5）平時多觀察，「責備」對誰最有效
【第二章】不起衝突的責備，如何開口，效果最好？
（1）不傷感情的責備，如何開口？
（2）罵到什麼「程度」，效果大不同
（3）常說「加油」，部屬會喪失幹勁
（4）忍不住動怒時，先冷靜三秒再開口
（5）部屬找藉口時，可能是在請求協助
（6）責備不能「看狀況」，該罵就得罵
（7）責備是希望部屬反省，不是否定
（8）當下責備效果佳，但三種情況例外
（9）有些責備的話，主管絕不能說
（10）激勵和否定，只有一線之隔
第三章 11件職場日常小事，主管如何責備？
（1）不打招呼的部屬，能罵嗎？
（2）遲到慣犯，用「無視法」處罰他
（3）遇上不回應的部屬，請立即糾正
（4）道歉非重點，而是表現改善誠意
（5）部屬撒謊時，要拆穿他嗎？
（6）下指令沒在聽，當下就要斥責
（7）部屬唱反調時，不妨「反問」他
（8）部屬在工作時聊天，如何制止？
（9）就算很煩人，也要先講明規則
（10）工作的重要性，不是由部屬評斷
（11）在好主管的團隊，人人勇於犯錯
第4章 不能罵的部屬、上司、客戶，主管如何回話？
（1）加倍讚美，年長部屬不敢倚老賣老
（2）找出部屬的問題，一起解決
（3）高明的附和，是最佳的暗示
（4）先說關心、再建議，同事會欣然接受
（5）老愛唱反調的人，讓他感到「我最特別」
（6）太為部屬著想的責罵，不會有好結果
（7）善用提問，引導新人進入狀況
（8）帶著感情責備，部屬一定會成長
（9）檢討團隊失誤時，最忌找戰犯
（10）不想得罪前輩、主管時，如何提出建議？
第5章 白目、出張嘴、難搞的部屬，如何罵出成果？
（狀況1）老是出一張嘴批評、檢討其他同事
（狀況2）性別歧視、用性別當藉口，逃避工作
（狀況3）表裡不一，只會在主管前求表現
（狀況4）認為自己最棒，見不得人好的部屬
（狀況5）部屬得罪合作廠商，惹怒對方
（狀況6）服裝與言行不當，如何讓他改正？
（狀況7）責備自尊心高的部屬，擔心他惱羞
（狀況8）工作能力不錯，但不擅交際
（狀況9）合不來和討人厭的部屬，如何罵？
第6章 9個高明責備技巧，打造超高效團隊
（技巧1）越用力「罵醒」部屬，他進步越快
（技巧2）先說優點，他會心甘情願被罵
（技巧3）責備完後，「追蹤」比「道歉」重要
（技巧4）主動分享失敗，拉近與部屬間的距離
（技巧5）部屬主動認錯時，千萬別翻舊帳
（技巧6）肯低頭的領導者，誰都想追隨
（技巧7）主管睜隻眼閉隻眼，底下就會態度隨便
（技巧8）隨意稱讚，容易被當作客套話
（技巧9）心虛的責備，無法說服任何人
【結語】真心責備，才能培養一流人才
【特別附錄】 一百個不傷感情的責備金句
試閱
無論是哪一家公司，必然有不會罵部屬的主管，他們絕大部分都會被身邊的人們認為「為人真體貼」，而這所謂的體貼也成了他們的隱身衣。因為那並不是真正的體貼，而是一種懦弱，也是天真的表現。
翻查字典後發現，「體貼」的意思是「為他人著想，感情豐富」。很明顯地，並不是對旁人百依百順，更不是縱容放任。體貼真正的涵意應該是「為對方著想」。
「如此責罵，會不會對他造成傷害啊，這樣實在太可憐了。」在我剛剛當上管理職的時候，就有遭受過這種誤解。其實，放任部屬的缺點不加以糾正，不讓他有改過遷善的機會，那才是真正悲慘的事。
「當對方犯錯的時候，不會放水，而是明白的指點與糾正」，這才是真正的體貼。倘若不這麼做，部屬將永遠無法發現自己的不足，一直再犯同樣的錯誤。這種假體貼，是無法幫助對方成長的。
「我的職責不是對員工放任，而是要提高他們的能力。」這是蘋果電腦創辦人史蒂夫‧賈伯斯所說的，他也締造出世界頂尖的卓越企業。
真正的體貼有時是很嚴格的。如果工作上有問題，就該毫不留情的斥責，這才是做為主管真正的體貼。無法責罵部屬的主管，其實是一種自私，以自我為中心的表現，因為他體貼的是自己，希望藉此為自己博得「體貼」的讚譽，而不是真心體貼部屬，希望他們可以變得更好。
所以，對於一個完全不責罵他人的主管，給予「他真是個體貼的人」這樣的評價，絕對是錯誤的。「他是個自私自利的傢伙，根本不懂得什麼叫體貼」，這麼說才是正確的。
◎會讚美，懂得責罵，才算是好主管
我曾聽過有些領導人認為，罵人就是責難，是傷害部屬的一種行為—這絕對是百分百的誤解。
「罵」這個字在日文的原意是：「仔細確認狀況後告訴對方，並大聲地激勵對方，使其奮起」。所以責罵是確認應有的理想結果和實際現狀之間的差距，然後告訴對方、激勵對方，令對方改善。
一般來說，主管給部屬的回饋有兩種。其一是肯定對方，給對方自信和勇氣的正向回饋，也就是所謂的「讚美」；另一個是否定對方，要求對方反省和改善的負面回饋，也就是「責罵」。乍看之下這兩者似乎是背道而馳完全相反的事，不過無論是前者或是後者，其鎖定的目標都是一致的——希望促使部屬成長。
所以，好的主管會藉由責罵指出部屬沒能做好的部分，使其往正確的方向與態度接近。換言之，就是給予部屬的「改善提案」，是一種讓部屬獲得成長的教導說明。如果我們是以這種概念來思考的話，責罵就不是什麼傷害部屬的行為了。
話說如此，那又為什麼會覺得責罵是一種傷害呢？原因就在於對方覺得難過與痛苦。然而那樣的疼痛和傷口消毒或者是受傷時的塗藥所感受的不舒服是一樣的。如果因為擔心對方不能忍受疼痛，而不給予治療，那麼傷口又怎能痊癒呢？要治好毛病首先就必須能夠克服疼痛，這對部屬而言絕對有極大的益處。
「責罵，是一種為部屬著想的作為」，打從心底理解認定這一點，是學會責罵的第一步。
◎防衛心很重的部屬，該怎麼責備？
遭到主管痛罵，猶能言聽計從接受主管指責的老實派部屬是少數，較常見的是採取某些行動來自我防衛的「計謀派部屬」，他們在職場上占的比率是較多的。
計謀派部屬採取的行動，大致上可分為三大分類：
第一大類是將過失合理化。他們會找一大堆藉口，比方說，「我的事情實在太多太忙了，所以才會忙中有錯」，「現在市場大環境很惡劣，並非我不努力啊」等等，找一些藉口把自己責任轉嫁出去，想方設法根本不想承認自己的錯誤。
第二大類是用攻擊取代防守。「惱羞成怒」是這一類型部屬的特徵，他們受不了主管的責罵，也不擅長於推卸，於是就用發怒或和主管對著幹的態度來應付責罵。
第三大類就是運用苦情計或者逃避。這類的部屬，既推不掉自己的過錯，也沒膽子和主管對抗，於是他們會開始哭泣博取主管的同情，又或者藉故逃離現場避免受到責罵。
這些會採取防衛行動的部屬，有很多都是基於被責罵的經驗很少，又或者過去被責罵時曾經嘗試過防衛行動，並且成功躲避主管責難的人。
我不知道你過去如何應付防衛派的部屬，但今後絕對不可以再容許這種行為發生，因為一旦採取了防衛行動，主管的責罵只會被當成耳邊風，部屬也失去將受責轉化為成長的契機，這對他們而言是很可惜的。
無論主管再怎麼罵，再怎麼要求也完全不會成長，沒有什麼比這個更不幸的結果了。
壞處還不止這些，沒有上司會容忍採取防衛行動的部屬，當下或許這位主管沒發作，但下一個當他頂頭主管的人，也或許會因為難以忍受，而把他調走，甚至是剝奪他的晉升機會。況且，遭到責罵、卻不能老實地把主管建言聽進去的人，在團隊中也很可能被孤立。到了最後，變成了一個無法成長、被主管厭惡並在團隊中被孤立的傢伙。被主管責罵時，採取防衛行動不但沒有半點好處，壞處卻多到數不清。
做為主管的你，一定要設法矯正部屬這個嚴重問題。
◎面對反抗心態的部屬，私下嚴加斥責
責罵部屬時，一但遇上有人根本把你當作空氣般的視而不見，或油嘴滑舌地語帶輕蔑，甚至態度惡劣的頂嘴，你應該怎麼辦才好呢？
當發生這種狀況，而且是在其他的同事面前時，你一定要顯現出強硬的態度，絕對不可以有絲毫軟弱鬆動地接受這樣的行為。
「你這是什麼態度！」你可以這樣地喝斥對方，接著跟他說：「你跟我過來」，把他帶到會議室或自己的辦公室裡，對他私下嚴加斥責。
相反地，假如你縱容部屬在其他人面前出言不遜地忤逆你，或者根本無視你的責罵，你就再也無法好好地統領整個團隊了。「主管竟然允許那樣的態度」、「就算被他責罵，只要當成耳邊風不予理會就好了，反正他也不敢怎麼樣」。當組織內形成這樣的風氣之時，主管已經無法再有施展的空間，也會被大家所瞧不起，更嚴重些的話，對方忤逆主管的過程，說不定還會被當成英勇事蹟似的到處受到頌揚，於是整體團隊工作會面臨嚴重的挑戰，這樣的弊害是無以復加的。
如果部屬藉著在眾人面前反抗主管，就可以讓自己逃避責罵，一旦成功之後，下次他必然食髓知味地故技重施，到頭來，主管對他的指責將都罔然無效，他的錯誤與不足也就沒有改善的機會了。再者，因為其他同事也會有樣學樣，如此一來，你的責罵作為非但無效，還會造成極大的負作用。
所以，千萬不要因為部屬的對抗就讓責罵成了半吊子，你要勇敢地貫徹到最後，畢竟你的起心動念是為了部屬好，是為了幫助他了解自己的不足與問題點。「要是膽敢惱羞成怒，只會被罵得更嚴厲、更淒慘」──這是你要灌輸與告誡部屬的觀念。即使是會對你的責罵出言反抗的部屬，你也應該要認同他，給他積極
的評價並聽他說話。
一般說來，會反抗主管的部屬其實是渴望別人對他的評價，很多時候的作為都是基於「想要突顯自己的存在」、「希望得到他人認可」的想法。
因此，在你斥責過這樣的行為舉止之後，也該利用別的機會問他：「你應該
可以做得更好，為什麼要用那樣的態度呢？」，好好傾聽他的說法與心聲。
◎用「你」當主詞，誤解就此產生
責罵的用意絕不是要否定對方，而只是認為他的工作方式和結果應該可以更好，透過責罵的棒喝來警醒部屬錯誤之處，幫助他很快地修正、改進，培養他在未來成為一個出色的職場工作者。
所以責罵不是要懲罰對方，更不會是要對部屬造成傷害，「厭惡錯誤，而不是憎恨部屬」是責罵最重要的核心概念。
那麼，該如何責罵，才能讓部屬不會誤以為你是在否定他這個人呢？
其實非常簡單，只要你能在責罵的用語中，避免使用「你」做為指稱主詞。
比方，「『你』怎麼會犯下這種錯誤呢！」這樣的責罵法給人的感覺重點是在「你」，而讓對方有種對人不對事的感受。但如果把主詞去除掉，改成說「怎麼會發生這種錯誤呢？」就顯得責問是針對「問題」，而非個人，被罵的對方就會覺得比較客觀，也就會把焦點放在錯誤上頭。
「『你』又遲到了嗎」，「『你』是做了什麼，怎麼惹惱了客戶呢」，像這樣說法的會是——
以「你」為主詞＝否定對方＝是「憎恨部屬」的責罵方法
若我們換個口氣來說，把上面所舉的錯誤改成「遲到的原因是什麼」，「這件客訴為什麼會發生」，很明顯地責罵的概念就得到轉化——
將「你」改為「錯誤」＝否定失敗＝「厭惡錯誤」的責罵方法
從上面的比較，你應該可以很清楚地看出，兩者的責罵用詞雖然只有些微的不同，只是把「你」去除掉，然而部屬的感受卻會有巨大的差別，「差之毫米，失之千里」這話說得一點都沒有錯。
所以，請時時注意這一點，當你要開口責罵時，一定要避免使用「你」做為主詞，否則責罵的原本好意，都會因為一個「你」字，到頭來卻功虧一簣。
◎保持耐心，先搞清楚事實
我公司曾經發生過這樣的狀況。
有個員工一年到頭總是會遲到個幾次，某一天，他又來不及出席例行性的早會了。
當時我心裡這麼盤算：「這傢伙又遲到了，等他到了公司看我怎麼好好地給他一頓排頭吃！」
「你到底在搞什麼鬼啊，一天到晚老是遲到，我真不知道你是怎麼回事！」他前腳才剛剛踏進辦公室，我立即不假思索地對他大聲怒罵。
「對不起，我來晚了，真的很抱歉，實在是因為路上發生了重大事故，電車延誤了好一大段時間。」他面露委屈地說著。
「這下子糟了，似乎我顯得過於急躁與不分青紅皂白。」我心裡暗忖。但話已經脫口，想收回也來不及了。
「就算是這樣，你也該先發個訊息通知公司，不是會比較妥當嗎？」
我的語調馬上柔和了不少，並且立刻轉換責罵的切入點做為對他的警告與提醒。然而我心裡還是覺得自己有些糗，也對他感到有些歉意。
在你責罵部屬之前，有一件重要的事情非先做到不可，那就是「釐清事情的真相」！
因為當你不明究理地誤會，或者沒查明事情的真實狀況就過早下結論斷語，被斥責的人通常很難接受，於是主管與部屬原本的信賴關係就會因此出現裂痕。
如果不以事實為根據，那麼這樣的責罵根本沒有意義，甚至只會出現反效果，因此最重要的就是要先聽聽對方的說明解釋。
「請告訴我，究竟這是怎麼回事」，「到底是什麼原因讓事情變得這樣」，你必須要先聽對方怎麼說，如此好確認狀況原因，甚至是有什麼不得已的苦衷。
在這個時候，如何保持耐性地讓部屬有機會把整個原委都說清楚，是很最重要的事。要是他話才剛說到一半，你就破口大罵：「別在這裡胡說八道講一堆藉口」，除了讓對方受傷之外，完全沒有其他任何作用。「跟你這樣的傢伙講再多也只是白費工夫，完全沒用」，如果你這麼說的話，那麼我想你一定可以達成心願—得到一個心灰意冷，完全失去工作幹勁的部屬。
先耐住性子，安靜地傾聽，讓部屬把話說明白，然後你再以客觀的角度，掌握正確的事實，在這之後才開始責罵對方也不遲。
◎責罵的最佳時機是？犯錯的當下
你一定聽過「打鐵趁熱」這句諺語，顧名思義是說，「倘若你想運用鋼鐵鍛造成各種不同形狀的工具，那麼就得趁著鐵被加熱軟化之際趕緊敲打塑造」。其衍伸的意思就是告訴我們：「要把事情做好，就得掌握最佳時機去實踐，否則等事過境遷之後，是很難順利成功的。」
這句話實在非常適合套用在責罵這件事情上。
那什麼是責罵的最佳時機呢？就是「當場、即時」。
趁著失誤剛發生不久，部屬的記憶還很鮮明的時候，主管的斥責會讓部屬感受特別深刻，也就不容易忘記主管對他的要求。況且，只要是伴隨著情感，人們對那個行動的記憶就會被更加強化，被稱讚或是責罵，都會牢牢記得。
正如同我在前面所言，責罵是為了修正部屬的行為，是為了讓他可以成長，變得更好。因此，如何加深記憶、印象，讓要求可以烙印在他的腦海之中，無時無刻地念茲在茲，才能夠長時間化為圭臬地引導他往對的方向前進，才能達到責罵的核心要義：「為了部屬好與成長」。
「這麼看來，你以前也一定犯過像這樣的錯誤囉。」
「我老早就很想說你了，你就是有這種壞毛病。」
有些主管不懂得責罵的好時機，不當場及時給予部屬責罵，總是要等到事過境遷才開始秋後算帳罵人，結果完全模糊責罵的焦點，況且也因為他所指責的事情時間久遠，所產生的效果也大打折扣。
像這樣大翻舊帳，很難專注於部屬當下應該改進的事項，如此作法又怎麼能讓部屬明白自己的錯誤，又怎麼能督促他改過遷善呢？
「原來長久以來，主管都是這樣看我！」被翻舊帳後，部屬非常可能產生這樣不滿的情緒：「為什麼都要拿那麼久的事情出來罵人呢？」其結果是讓他整個思緒都集中在你老愛翻舊帳，你只是對他有刻板壞印象，而不是要他真的改正過失，這變成了他當下的實際感受。
為了不讓部屬腦海中浮現過多雜念，能夠專心一致在改正自己當下的錯誤，你應該把部屬過去的過錯都給忘記，當場並即時地對於當下的過錯給予責罵，這是非常重要的事。
◎列出沒做好的理由，具體給建議
這是我公司某個月初的會議上發生的狀況，當日會議的討論主題，是關於預計在上個月底就該完成的顧客滿意度調查工作進度報告。
「真的很抱歉，意見調查還沒有完成。」負責此案的部屬忐忑不安地回答我。
「還沒有完成？你到底在幹什麼？這樣不就麻煩大了！」我連珠炮似地質問他。
「真的很對不起，對不起……」部屬的道歉聲不止。
「下次要注意！」我說。
身為主管，經常需要確認團隊的工作執行進度，要是遇上部屬的進度落後無法符合要求，這個時候你的責罵方式將會左右部屬的成長。如果你像以前的我那樣，都只是在表面上加以訓斥責罵，接著對方道歉就結束了，這種做法無論你重複幾千幾百遍，都沒辦法培育部屬，讓他有所增長。你的輕易縱容與原諒，只會減弱部屬訂立計劃，然後拼了命去完成的積極意願。
責罵部屬的用意，是為了幫助他成長，千萬不要忘記這一點。主管的管理工作不應該僅是「做好了」和「沒有做好」的這種非黑即白的二擇一。
因為單看結果的表面來斥責，部屬不可能發現自己的問題點，又豈能著手改善呢？如果部屬的工作方式無法改善，那麼無論責罵幾次，他都不會變成一個確實遵守期限的人。
「你都是怎麼訂計劃來規範自己的工作進度呢？」
「完成多少百分比了？沒做好的部分還需要多久？」
「是否遇上了什麼阻礙讓你工作卡住了？」
主管必須像這樣和部屬確認，把沒做好的理由給弄清楚，並且給予具體的指導，當他再次遇上類似問題時，就可以順利解決，這一點相當重要，也才是完整與正確的責罵方法。
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