【電子書】留白工作法

前言

沒有終點線的狂奔（節錄）

我這個人不適合開視訊會議，畢竟我平日工作最重要的戒律，就是在別人講話時，麻煩自己務必閉上嘴，但視訊會議很容易七嘴八舌。我沒在說笑，這方面我真的無可救藥，就是忍不住要插嘴。多年來，我修正這個毛病的簡單方法，就是要自己閉緊嘴巴。我真的不是因為沒禮貌才喜歡打斷別人，只是腦筋轉得太快，話會不小心從嘴裡蹦出來。

過去二十年間，我的專題演講特色，就是在台上說話有如連珠砲。我講話總是十萬火急，有如誇張的卡通片，整天不是火燒屁股，就是火燒眉毛。每個人都訝異我的講話速度怎麼有辦法那麼快，但對我來說，我只不過是把腦子運轉的速度讓外界看到而已。

如今回想起來，我語速快是動作快的結果。我的另一個毛病，就是很難正確判斷一天究竟能做多少事。正常情況下，我永遠試著塞進多到不合理的事。有一次，在某段特別忙碌的時期，我有太多事要做，一個不小心，被捲髮器燙傷手臂內側，因為我一隻手在弄頭髮，另一隻手又伸過來塗睫毛膏。接下來，在事情爆滿的同一週，我又扭傷腳，拐杖正好會壓在手臂那個小燙傷處，根本無法走路。就這樣，我終於被迫取消所有的事，癱坐在沙發上，真正停下來。直到今天，我還記得那一刻有多美好，我終於可以放棄，就坐在那裡，停下來幾分鐘。

說到這，各位應該能夠明白，我天生不是那種能暫停一分鐘、挪出時間來思考的人。一天之中，我甚至連停個三秒都辦不到―對我的整個職業生涯來說，實在很諷刺。主要是因為我自己很難辦到，所以才要想辦法讓時間能夠留白。

然而，我每天都需要空檔，你也一樣。

我們正處於史上最喘不過氣的年代，永遠忙個不停，終日疲於奔命。全球的勞動力累壞了，水深火熱都不足以形容。我最愛的T恤上印的字，很能形容我們的生活有多麼地過勞、多工與離不開螢幕：「別叫我井井有條，跳井自殺比較快。」

我後來發現解決辦法是「白色空間」（white space），也就是在一天之中挪出一段時間來思考（以及呼吸、反省、計劃、創造）。後文會再說明，這個詞彙源自看著紙本行事曆沒填滿的地方，接著發現那些小小的空格、那些紙上沒墨水的地方，將是替一天增添心流、心平氣和與驚人創意的關鍵。

在平面設計的領域，白色空間是指頁面上沒內容的留白。在銷售領域，則是尚待搶攻的市場白地。在我的公司，我們則定義為「沒分配任務的時間」。那是一塊沒指定要做什麼的開放時間―或長或短、事先挪出時間或剛好有空。我們在排滿活動的生活中，策略性地停下腳步，給自己白色空間。我發現，不管走到哪，人人缺乏白色空間，人人需要白色空間。缺乏白色空間是倦怠如影隨形的始作俑者，高成就者永遠在想辦法把能力發揮到極限。

每當人們發現或許能有白色空間，幾乎都能聽到他們鬆了一口氣。人們謝天謝地時，你也會跟著高興。我在私下的對話、工作坊，以及全球最大型的領導力活動上，有幸能與成千上萬人分享白色空間的妙用。全球運用白色空間概念的人士，從全美各地、德國、澳洲，甚至是盧安達等地寄來感人的信。寫信的人說，在他們當地也一樣：人們需要心智空間，需要一分鐘的思考時間。由於十年前，企業客戶開始請我們推廣這樣的概念，我們的顧問公司就此問世，目前合作過的品牌包括谷歌（Google）、寶僑（P&G）、范斯（Vans）、絲芙蘭（Sephora）、耐吉（Nike）與Spotify。

本書集結多年的教材與測試，包含無數小時的顧客調查、研究與觀察。你將得知的重要概念，包括如何計算忙碌的隱藏成本，以及四種「策略性停頓」（Strategic Pause ；進入白色空間的途徑）。此外，我將提供各種應用工具，例如：「簡化大哉問」（Simplification Questions ；協助你隨時擺脫浪費，重新集中注意力）、「沙漏」（Hourglass ；溫和但堅定地帶你走過決策流程，釐清何時要拒絕、何時可以答應），以及「黃名單」（Yellow List ；這項工具將助你大幅減少電子郵件與干擾）。

本書的第一部〈永遠嫌不夠的文化〉，將介紹我們的忙碌生活缺少的元素，這個元素能讓工作變得容易，帶來更多滿足感。此外，你會得知我們未能堅守這項元素的原因。第二部〈白色空間法〉，將介紹一套循序漸進的作法，協助你意識到是哪些影響力逼著你忙碌，你又將需要哪些心理習慣，才能獲得自由。第三部〈實務應用〉會協助各位熟練使用相關工具，改善工作流、團隊溝通、會議、電子郵件、公司文化，以及工作以外的生活。

我替平日輔導的人士寫下這本書。他們之中有的是小主管，在該吃飯的時候，窩在辦公桌前吃花生醬了事，因為有空外出用餐，宛如另一個年代的民間傳說。另外，也有公司高層連續四年取消休假，因為他們看不出如何能毫髮無傷地跳下移動中的火車。此外，我輔導的客戶有些當了爸媽，他們一手推鞦韆，另一手在回覆電子郵件，因為「兩件事都很重要」。

套用白色空間後，你工作起來會更順利，不再舉步維艱，更能水到渠成。我強烈建議，可以的話，二至多人一組，一起探索這個領域；因為孤掌難鳴，但要是大家一起成為白色空間的大使，團結力量大，人人都能受惠，不必再被忙碌壓垮。

做出改變的時刻到了，現在就做。我們必須開始奪回創意，戰勝忙碌，在最佳的狀態下工作，趁過勞年代進一步榨乾我們之前，就先屏棄讓我們不堪負荷的價值觀。我們是卡通裡的威利狼，衝向山谷，吊在半空。若是選擇懸崖勒馬，還有機會退回安全的地方，但時間不多了。

我照樣容易衝過頭，做太多事，但我學到有可能停下，我祝福各位也能迷途知返。首先，處理你自身的挑戰。接下來加入我，一起為使命奮鬥──我們的工作型態，正在讓好人懷疑人生。我們是戰士，我們要反抗永遠停不下來的工作模式。我最大的心願是對你的忙碌自我而言，本書提供的點子與工具，將有如濕毛巾敷在發高燒的額頭上。如果我成功了，你將感到本書的友善方向是可行的，你會在心中燃起希望，相信真的有可能換個方式工作。

很高興能在這裡見到大家，出發吧。