【電子書】親愛的別怕，勇敢說YES

第一章 人生，就是要勇敢走一遭

2020年年底，五十五歲的我，正式離開全職三十年的職場，卸下Verizon Media國際事業董事總經理一職。
二十年前，我從一個外行人，由音樂頻道MTV加入雅虎台灣擔任總經理。當時，公司只有十五人。到我離開時，Verizon已不只是雅虎，還有全球廣告技術平台，以及其他媒體如TechCrunch。我負責北美以外所有市場的業務與電商、媒體服務，包括亞太、歐洲、拉丁美洲地區，團隊有近兩千位同仁，是公司裡第二大的組織。
10月，我的老闆、執行長古魯．古拉潘（Guru Gowrappan）宣布我要離開的消息，外商公司向來很少對一個要離職的人歌功頌德，但我老闆給了我很大的肯定與讚揚，還安排我在全員大會中跟大家分享、告別。
在台北辦公室，正逢疫情期間居家工作。那天我進公司錄線上月會直播，一走出來錄音間，看到各部門同事特別進來公司，排隊要跟我拍照。長長的隊伍，就這樣一路蜿蜒開來。他們跟我擁抱，像是來為親愛的家人送行，我的眼眶紅了。
我收到幾百封來自全球四面八方的電子郵件跟我道別。很多人感謝我曾經給他們成長的機會；很多人跟我只有一面之緣，也寫信來跟我道別。他們說，我「can do」的熱情打動了他們，我堅持不放棄的韌性，在低谷時，激勵了他們。很多女同事表示，我給了她們一個女性領導的榜樣。
回顧這三十年的工作生涯，我很非常享受，喜歡和別人一起攜手朝著目標奔跑。我的工作夥伴們常說：「只要Rose在，就算天塌下來也不怕。」不管外界發生多大的變動，情況多艱難，我總能看到希望，並且幫助大家不被眼前難關卡住，轉而用新的視角、新的態度面對，挺身前進。
能夠在職場上影響許多人，比起工作成績上的肯定，更讓我覺得有意義。

大膽挑戰網拍，正面對決eBay
我做過不少關鍵的決策，在外人眼中，或許是大膽、沒把握的行為。但我相信有可能的事，一定會去試。其中之一，是帶領本來以搜尋、郵箱服務為主的雅虎奇摩，進軍拍賣市場。
2002年2月，雅虎購併台灣奇摩站的整合工程進行了一年，運作開始穩定。我是總經理，這時候，看見eBay即將進入台灣的消息。當時eBay獨霸全球電商，比亞馬遜還強。我想，eBay一定做過功課，代表台灣的拍賣是值得做的，時間就是現在。
雅虎也有一個拍賣服務，是美國的平台，但幾乎沒人關注。台灣已有一些人在上面買賣，我們的機會，就是盡快把美國的平台拿回來本地化，趁eBay還沒站穩時，藉著入口網站的流量優勢，全力衝刺。
於是，身為台灣總經理的我，決定單槍匹馬飛去美國，到總部向創辦人提案。當時，是2002年4月，距離eBay進入台灣不到兩個月的時間。
創辦人楊致遠答應見我，我的心情十分忐忑。他帶著全球策略的執行副總裁走進來，寒暄以後，他說：「你要來談什麼？」
我提出雅虎奇摩要加速進軍拍賣的計畫，和eBay一較長短。他用一種懷疑的態度打斷我說：「Rose，你有沒有搞錯，你要跟eBay競爭？你懂怎麼做拍賣嗎？」他們看著我這台灣小市場總經理，只差沒有說：「你瘋了嗎？」
我做了幾張簡單的投影片，重點放在：為什麼雅虎在台灣應該發展拍賣、為什麼是現在，以及為什麼我們有機會成功。
台灣廣告市場的餅不大，約800億台幣，整體成長有限。然而，零售業則有數兆元的規模。拍賣是賣家進入網購門檻很低的平台，個人賣家擴展到專業賣家是必然的趨勢。切入電商能帶來巨大的商機。
接下來，我再把雅虎奇摩拍賣未來的規模，以「用戶數×轉換率×平均購買金額＝拍賣成交量」這個公式算給他們看，參考eBay的收費方式算出營收。
突然間，大家眼睛一亮。哇，有這麼大的潛力，開始有興趣了。
接下來的半年是關鍵，時機難得，要趁「勢」而為。如果現在投資，讓台灣團隊用美國的平台做出更適合台灣用戶的拍賣服務，加大行銷資源，我們有機會和eBay一搏。這樣分析下來，我看得出，原本不信的大老闆，買單了！於是，楊致遠說：「好，我給你十六個人，先把產品做好。」
我相信，不只是我的計畫有說服力，我的勇氣也感染了他。
總部的支持大大激勵了團隊。雅虎拍賣快速成長，把eBay拋在後面。兩年後，平台上已有四百多萬件商品，真的是「什麼都有、什麼都賣、什麼都不奇怪！」
2004年，我們開始收費，成功打造了一個全新的營收來源。2006年10月，eBay退出台灣。回想當初跟創辦人提的願景與目標，我們竟真的做到了！

用創業家精神，在企業裡做事
職場生涯中，我一直在做沒做過的事。
以前不懂併購，一進雅虎就參與了併購奇摩，並且接下併購後最困難的整合工作。雅虎以在台灣的小團隊整合幾倍人數的奇摩，幾乎留住所有人才，可以說是少見的成功案例。
我希望用海納百川的文化，吸引外面的優秀團隊加入雅虎奇摩，補我們的不足，讓雅虎快速發展出有潛力的社群、電商。但台灣畢竟是個分公司，需要總部支持我不同的策略方向。
終於，我成功說服總部，在2007年併購了當時最大部落格與相簿服務的無名小站。2008年，又完成與擁有五百多名員工的興奇科技併購案，將雅虎購物的多年合作夥伴「娶回家」。有了成功的拍賣服務，加上興奇團隊在網路零售的經驗，雅虎奇摩終於有了完整的電商know-how。
擔任台灣總經理的七年間，我們不斷擴展，每月用戶占全台所有上網人口的98％，在搜尋和展示型的網路廣告市占率都超過一半。雅虎奇摩拍賣有九成市占率，購物規模逼近當時龍頭PChome。台灣創造出全球雅虎唯一有廣告與電商營收雙引擎的市場。
我沒把自己當做只是一個外商公司的專業經理人，負責執行總部的要求。我抱著在企業裡創業的精神，把總部當成投資人，我的責任是提出方法與帶隊執行，創造價值。

Why not me？挺身爭取，跨出台灣
2007年，公司重組。在亞太區，雅虎中國併入阿里巴巴，我們大中華區的老闆剛離開，大家都很好奇接下來會怎麼安排。
一天，我在開車去公司的路上，意外地，突然接到創辦人楊致遠的電話。短短寒喧之後，他試探性地問我對總部某位美國同事印象如何。那位同事是做投資併購的，10億美元的阿里巴巴投資案就是由他負責，是個人才。
我一聽，就知道老闆想要讓他來做亞洲的頭，看看我有沒有意見。我覺得他的專長是策略併購，但毫無市場營運的經驗，而我有。我在台灣的成績有目共睹，但機會來時，卻被忽略了。
在那一刻，我知道我必須為自己挺身而出，我鼓足勇氣問：「Jerry，你有考慮過我嗎？」
被我一問，他愣住沒出聲，我的心跳加速，那幾秒中，彷彿空氣都凍結了。他說：「我想一想再跟你說」。
之後，公司把北亞及澳洲市場交給我，將東南亞、印度、拉美等新興市場交給那位同事。我的主動出擊，為自己爭取到了第一個跨出台灣的工作。
這件事讓我注意到，很多人積極地在本位上做出成績，卻被動地等別人替他們安排下一步。問題是，沒有人比我們更關心自己的職涯，自己不爭取，就是放棄被考慮的機會。
做為一個台灣經理人，尤其是女性，很容易染上「冒牌者症候群」，總是覺得自己還不夠好、自己的經驗沒什麼，還要更努力……這是我們腦袋裡的謊言。我們需要說給自己聽一個不一樣的故事：我所擁有的，已經足夠去面對下一個機會和挑戰，真正需要的，是跨出去的勇氣。
有一次創辦人楊致遠造訪台灣，回美國後，他對大家說：「真正的雅虎文化在台灣，我鼓勵你們去看看。」十年間，我將「台灣經驗」帶出去影響其他市場，用台灣的精神和故事，點燃他們內心的火。團隊合作，全力以赴，為自己和市場，勇敢發聲。

新的季節，新的風景
告別全職工作後，我的人生進入了新的篇章。
事實上，人生不是單純地只用「停」或「動」來區隔。在工作中叫動，離職就叫停。我愈來愈感受到，人生的每個階段都是在為下一個階段預做準備，也因此，每個階段都有不同的任務，和沿路的美景。
2019年，我在擔任台灣世界展望會十三年董事之後，接下董事長。這個已有五十八年歷史、台灣最大的公益團體之一，凝聚台灣人的愛心，幫助了國內外一千五百萬個孩子和社區。現在每年還有二十多萬個孩子接受台灣世界展望會的資助。這樣有意義的機構，需要永續下去。
NGO以公益服務為價值核心，但不太懂運用科技，難以迅速回應多變的環境。我發現，上帝在這時讓我接下董事長，是要我把過去在網路公司的經驗用在更有需要的地方。
於是，在我接掌董事長第二個月，我就開啟了數位轉型工程，親自帶領轉型委員會。我們要賦能所有的同仁，用數據來做決策，以數位工具提升工作效率、優化服務體驗。
兩年多的時間，我們創造的成果非常令人驚豔。
首先，網路行銷替我們找到許多新的、年輕的捐款人。接著，開始推動行動辦公室，每個人的工作型態改變了。幾百位在各地的社工本來非常不習慣使用科技，但我們為每個人準備筆記型電腦、機構配的手機後，他們發現，過去到偏遠地區訪視完，還得回到辦公室才能寫報告，但現在透過手機，可以直接在外地完成訪視報告，讓他們更有時間陪伴與關心受資助的孩子，也更有經驗幫助偏鄉孩子線上學習。
慢慢地，大家都接受了更有效率的工作方式。疫情期間，全會同事們可以在家工作，不影響進度。
此外，將工作流程數位化，大幅增加效率。過去，一筆捐款從捐款人刷卡到機構實際拿到錢，要經過三十天，改用新的電子付款系統後只需要五天。
看到大家從懷疑、抗拒，到現在開始津津樂道他們看到的效能提升，這改變，不只是工作上賦能，也開發同仁們更多的潛能，讓我非常喜樂。
另一方面，我的角色，也變得更多元。
我一宣布要退休，第二天就有一個做AI行銷科技的新創公司執行長林思吾來找我。他說：「我昨天看了新聞，今天就來了。Rose，你可以來做我的mentor（教練）嗎？」
我們多年前見過一次面。我說，我們還不夠了解，先聊聊吧。聊完以後，我被這充滿熱情的創業家感動，就答應成為他的mentor。
接著，我也和另外幾家新創公司執行長結緣，我很高興，有機會陪伴不同的年輕創業家或經營者成長。包括鼓勵他們、讓他們知道自己有能力做到，以及誠實地告訴他們，什麼地方需要改進。
以前的我，是個明星球員，現在，我最享受的是，我可以做一個mentor，看到其他人的才華。
在家庭關係方面，我也有很大的收穫。這兩年來，我最大的滿足來自於和孩子、先生更親密地相處，彼此間有愛的陪伴。
決心寫這本書，是我的一大功課。它是為了所有在工作中曾經猶豫、徬徨、踟躕不前的讀者而寫的，我想透過我的親身經歷、誠實分享，讓你知道，工作其實沒有這麼難，保持一顆積極進取的心，貧乏和挫敗，都會變成幫助你跨開大步的養分。只要你願意幫助別人成功，你自己就會成功；而最終你會從周圍的人身上，得到最好的回報。
人生，就是要勇敢無懼走一遭。對我而言，最精彩的仗，我已經打過了，而最好的季節，如今才正要開始。