活動訊息
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內容簡介
如果我們要生存得更好，就只有像滿足情人那樣滿足顧客的要求，如果你還不知道這句商業名言來自哪裡，現在，應該是翻閱這本書的時候了。
目錄
1.一個法國女人和她的香奈兒5號………………6
2.起瓦士：來自蘇格蘭的「騎士風範」………………12
3.像滿足情人那樣滿足顧客………………19
4.麥當勞：不想關門，那就學會改變………………24
5.凡賽斯：致命的吸引力………………33
6.可口可樂：變革時最好不要立即拋棄現有的………………46
7.百事可樂：憑什麼與競爭對手平分天下………………55
8.皮爾．卡登的魅力………………64
9.人頭馬：300年老店「鑲嵌」時尚和現代元素………………71
10.ＩＢＭ：帶著年輕人一同上路………………87
11.飛雅特：吉德拉的三板斧成就輝煌………………91
12.迪士尼：不要活在過去的時間裡………………98
13.朱麗亞．羅伯茲成為阿瑪尼的設計師………………109
14.亞馬遜：改變了全球消費者的購買方式………………114
15.資生堂：融合東西方文化的美麗使者………………121
16.愛迪達：將名字寫在世界冠軍的身上………………128
17.耐吉：後來居上………………135
18.寶馬的一次「病毒式行銷」………………140
19.希爾頓：掌握了比5100萬美元更值錢的東西………………149
20.讓您光彩照人每一天………………155
21.海爾：「啟動休克魚」成為哈佛大學ＭＢＡ案例………………163
22.絕對伏特加，從中世紀的奧爾胡斯小鎮飄香萬里………………168
23.惠普：成功的公式＝博士＋車庫………………176
24.「大象」一不留神就被「猴」耍了一回………………183
25.刮鬍刀片上演繹的風雲變幻………………188
26.二○○九年：世界上最好的工作………………199
27.除了老婆和孩子不能變外，其他的都要變………………205
28.賓士：態度也是服務………………212
29.尼加拉，不只有瀑布………………219
30.對所有的顧客負責………………228
31.萬寶路：20年風雨換來「西部牛仔」暢銷路………………233
32.宜家，「吝嗇」中崛起的家居帝國………………237
33.從1868年開始的雀巢………………248
34.本田：「金字塔」與「升降機」的二重奏………………251
35.美國西南航空：11次贏得「三重皇冠」………………256
36.那一年，薩姆．沃爾頓到華爾街跳起草裙舞………………261
37.堤義明：荀子就是我的教父………………266
38.迪奧，為什麼被讚譽為「救時尚人民於水火」………………272
39.昔日的輝煌不決定明天的出路………………280
參考書目………………286
2.起瓦士：來自蘇格蘭的「騎士風範」………………12
3.像滿足情人那樣滿足顧客………………19
4.麥當勞：不想關門，那就學會改變………………24
5.凡賽斯：致命的吸引力………………33
6.可口可樂：變革時最好不要立即拋棄現有的………………46
7.百事可樂：憑什麼與競爭對手平分天下………………55
8.皮爾．卡登的魅力………………64
9.人頭馬：300年老店「鑲嵌」時尚和現代元素………………71
10.ＩＢＭ：帶著年輕人一同上路………………87
11.飛雅特：吉德拉的三板斧成就輝煌………………91
12.迪士尼：不要活在過去的時間裡………………98
13.朱麗亞．羅伯茲成為阿瑪尼的設計師………………109
14.亞馬遜：改變了全球消費者的購買方式………………114
15.資生堂：融合東西方文化的美麗使者………………121
16.愛迪達：將名字寫在世界冠軍的身上………………128
17.耐吉：後來居上………………135
18.寶馬的一次「病毒式行銷」………………140
19.希爾頓：掌握了比5100萬美元更值錢的東西………………149
20.讓您光彩照人每一天………………155
21.海爾：「啟動休克魚」成為哈佛大學ＭＢＡ案例………………163
22.絕對伏特加，從中世紀的奧爾胡斯小鎮飄香萬里………………168
23.惠普：成功的公式＝博士＋車庫………………176
24.「大象」一不留神就被「猴」耍了一回………………183
25.刮鬍刀片上演繹的風雲變幻………………188
26.二○○九年：世界上最好的工作………………199
27.除了老婆和孩子不能變外，其他的都要變………………205
28.賓士：態度也是服務………………212
29.尼加拉，不只有瀑布………………219
30.對所有的顧客負責………………228
31.萬寶路：20年風雨換來「西部牛仔」暢銷路………………233
32.宜家，「吝嗇」中崛起的家居帝國………………237
33.從1868年開始的雀巢………………248
34.本田：「金字塔」與「升降機」的二重奏………………251
35.美國西南航空：11次贏得「三重皇冠」………………256
36.那一年，薩姆．沃爾頓到華爾街跳起草裙舞………………261
37.堤義明：荀子就是我的教父………………266
38.迪奧，為什麼被讚譽為「救時尚人民於水火」………………272
39.昔日的輝煌不決定明天的出路………………280
參考書目………………286
序／導讀
前 言
品牌的力量是強大的。
尤其那些強勢的品牌，咄咄逼人，理直氣壯——深入到了我們的生活，甚至改變了我們的生活方式。
一款時裝，可能是一個少女的夢寐以求，最終又讓她走上了伸展台；
一輛名車，可能是一個少年的追風夢想，最後即使不曾擁有，也不會淡忘曾經的快樂；
一支鋼筆，可能不再時髦了，卻是從祖父一直傳到孫子的手上，寫滿了歲月的滄桑巨變……
那麼，品牌的價值為何具有如此非凡的魔力？
透過環繞品牌的氣象萬千的外表：或絢爛、或華美、或魅惑、或神秘、或令人流連忘返、或嘆為觀止……那些背後的人和故事，更能說明其輝煌的奧秘。
這部《像滿足情人那樣滿足顧客》，沒有對品牌現象進行浮光掠影似的描述，而是徜徉於一個個知名品牌的發展歷程，在其發端的軌跡中，找尋基業常青的根莖；在其成長的過程中，挖掘鬱鬱蔥蔥的營養成分；在其笑傲江湖的版圖上，翻閱獨佔鰲頭的葵花寶典……最終，覓得真經，就是：企業如果要創造卓越的品牌形象，必須「像滿足情人那樣滿足顧客」——這是經過實踐和時間檢驗過了的。
美國的克羅格公司（Kroger）創造了世界零售百年史上的若干個第一，可謂百年老店，卻是青春容顏。其長壽的秘訣，恐怕就是一句話：1970年的掌舵人——詹姆斯‧赫林所言：「像滿足情人那樣滿足顧客。」
實際上，「像滿足情人那樣滿足顧客」這句經典，貫穿了所有品牌的成長史。當然，這部書也就將眾多的國際知名、頂尖、時尚品牌，如香奈兒5號、凡賽斯、起瓦士、阿瑪尼、宜家、雀巢等……網羅進來，一一講述它們的故事。這種講述，不是一般企業管理、市場行銷類圖書的那種千篇一律的案例、枯燥的理論、教條式的語言，而是打破常規，將先進的管理理念和品牌理論統統隱藏在「故事」的情節之中。這些故事或平實、或傳奇、或搖曳多姿、或險象環生……在娓娓道來之時，不動聲色地挖掘出了獨特的品牌意義和力量。每則「故事」之後都配有「評述」和「連結」，盡在生動、立體、風趣地展現品牌之精髓。
資料性＋案例性＋趣味性＋知識性＝《像滿足情人那樣滿足顧客》。
「像滿足情人那樣滿足顧客」，這是每一個品牌的終極訴求。同理，也是這部書，對每一個讀者的承諾和奉獻。
希望，你能擁有。
錯過，總是一種遺憾。
品牌的力量是強大的。
尤其那些強勢的品牌，咄咄逼人，理直氣壯——深入到了我們的生活，甚至改變了我們的生活方式。
一款時裝，可能是一個少女的夢寐以求，最終又讓她走上了伸展台；
一輛名車，可能是一個少年的追風夢想，最後即使不曾擁有，也不會淡忘曾經的快樂；
一支鋼筆，可能不再時髦了，卻是從祖父一直傳到孫子的手上，寫滿了歲月的滄桑巨變……
那麼，品牌的價值為何具有如此非凡的魔力？
透過環繞品牌的氣象萬千的外表：或絢爛、或華美、或魅惑、或神秘、或令人流連忘返、或嘆為觀止……那些背後的人和故事，更能說明其輝煌的奧秘。
這部《像滿足情人那樣滿足顧客》，沒有對品牌現象進行浮光掠影似的描述，而是徜徉於一個個知名品牌的發展歷程，在其發端的軌跡中，找尋基業常青的根莖；在其成長的過程中，挖掘鬱鬱蔥蔥的營養成分；在其笑傲江湖的版圖上，翻閱獨佔鰲頭的葵花寶典……最終，覓得真經，就是：企業如果要創造卓越的品牌形象，必須「像滿足情人那樣滿足顧客」——這是經過實踐和時間檢驗過了的。
美國的克羅格公司（Kroger）創造了世界零售百年史上的若干個第一，可謂百年老店，卻是青春容顏。其長壽的秘訣，恐怕就是一句話：1970年的掌舵人——詹姆斯‧赫林所言：「像滿足情人那樣滿足顧客。」
實際上，「像滿足情人那樣滿足顧客」這句經典，貫穿了所有品牌的成長史。當然，這部書也就將眾多的國際知名、頂尖、時尚品牌，如香奈兒5號、凡賽斯、起瓦士、阿瑪尼、宜家、雀巢等……網羅進來，一一講述它們的故事。這種講述，不是一般企業管理、市場行銷類圖書的那種千篇一律的案例、枯燥的理論、教條式的語言，而是打破常規，將先進的管理理念和品牌理論統統隱藏在「故事」的情節之中。這些故事或平實、或傳奇、或搖曳多姿、或險象環生……在娓娓道來之時，不動聲色地挖掘出了獨特的品牌意義和力量。每則「故事」之後都配有「評述」和「連結」，盡在生動、立體、風趣地展現品牌之精髓。
資料性＋案例性＋趣味性＋知識性＝《像滿足情人那樣滿足顧客》。
「像滿足情人那樣滿足顧客」，這是每一個品牌的終極訴求。同理，也是這部書，對每一個讀者的承諾和奉獻。
希望，你能擁有。
錯過，總是一種遺憾。
試閱
1. 一個法國女人和她的香奈兒5號
一天，菲律賓的一個漁夫，慢慢走進一家裝潢得富麗堂皇的精品店。他的到來引起其他顧客和店員的關注。但他不以為然，神情自若，走到櫃檯前。
「您需要什麼嗎？」
漁夫沒有開口，默默伸出5根手指。
店員知道他要買什麼了。
於是，漁夫滿意地拿著他的所選，離開了。
他離開了，帶走了一瓶香水：Chanel No.5。
這個故事是真實的，還是杜撰的？
幾乎沒人刨根問底。
人們只是津津樂道地講述著這個故事。
是啊，圍繞著香奈兒、香奈兒5號香水的故事、傳聞、軼事，不可勝數。
因為香奈兒，因為這個法國女人，本身就是一個傳奇。
嘉柏麗爾?香奈兒（Cabrielle「coco」Chanel；1883～1971）家境貧寒。5歲時，她的母親死於肺病，之後，父親神秘地失蹤了。自此，香奈兒開始了坎坷、艱辛的孤兒院生活。香奈兒是個喜歡幻想的女孩，10幾歲時在一家針織店當店員，就夢想著成為一名明星。為此，她還到一間酒吧唱歌。當然，此時的她已出落得楚楚動人了，身邊不乏富家子弟的追求。美貌加上夢想，讓她開始踏入上流社會的交際圈，結識了眾多有權有勢的富家子弟和藝術界的年輕俊傑。之後，她與一名實業家成雙入對，又在他的襄助下開始了服裝設計之路。
香奈兒的設計生涯始於1908年。兩年之後，人們就送給她一個可愛的綽號：「coco」--成為香奈兒品牌的一個重要標誌。
1913年，香奈兒的第一家時裝店開張。
1916年，香奈兒推出了毛織運動衫。
1921年，香奈兒5號香水問世。
1924年，香奈兒香水公司成立。
……香奈兒以設計儉樸、實用的服裝而聞名。她為女人設計的褲裝、小黑裙，以斜邊及銅製扣修飾的無領夾克，都是其風格的「傑出代表」。她善於突破傳統，成功地將「五花大綁」的女裝推向簡單、舒適，這也許就是最早的現代休閒服了。
香奈兒時裝具有高雅、簡潔、精美的風格。
1939年二戰爆發期間，香奈兒的生意也受到了嚴重影響，除了其公司所在地坎朋街3號還可繼續營業，其他的店只好被迫停業。直至1953年，其他店才又重新開張。這個時候，香奈兒已是70歲高齡。
香奈兒要東山再起。
如果說香奈兒是個傳奇，傳奇又離不開男人。
但是，香奈兒卻說：
「上帝知道我渴望愛情。但若要我在心愛的男人和我的服裝之間做出選擇，我仍會選擇服裝。」
「工作令我著迷，雖然我不知道香奈兒生活裡沒有男人會變成什麼樣子。」
1971年，香奈兒不幸與世長辭。她去世的前一天還在進行春裝設計。
香奈兒是個傳奇。在傳奇的插頁裡：她睡覺時都在設計；她的剪刀總是放在床頭櫃上；她經常睡到一半會突然起身，然後剪裁起來……
香奈兒創造了她的品牌，又用一生的時光為這個品牌增添著謎一樣的光環。她把愛和歲月之床放在了飯店——她在巴黎最好的飯店一住就是40年。
香奈兒走了，留下一句佳話：「當你找不到合適的服裝時，就穿香奈兒套裝。」
香奈兒走了，留下的不止經典的黑白配、簡潔中見奢華……
現在，再回到1921年，回到香奈兒光彩奪目的時代。
這一年，香奈兒推出了她的香水。
Chanel No.5讓5這個數字成為香水界的一個魔術數字，代表一則美麗的佳話。No.5是Chanel的第一瓶香水——第一款合成花香調和香水，靈感來自花束，融合了奢華與優雅，並且具有勇敢與大膽，完全打破傳統的精神。同時，她又有一種微妙與難以言喻的特質，是一種女人的表達方式。
圍繞著Chanel No.5還流傳著一則故事。據說當時巴黎香水界的「名鼻」Ernest Beaux研製了多款香水樣品，讓香奈兒挑選最合心意的一款，她挑了第5款，並簡潔地把她的幸運數字No.5定為此款香水的名字。這款香水推出的那天正好是5月25日，在香奈兒的5號店。香奈兒崇尚簡潔之美，希望以簡單而不花俏的設計為最初誕生的香水做包裝。結果，長方體附以俐落線條的香水瓶，狀如寶石切割般形態的瓶蓋，Chanel No.5的黑色字樣呈現於白底之上。
1953年，Chanel No.5成為第一個使用電視打廣告的商品。
1956年，Chanel No.5被美國紐約大都會博物館收藏。
時至今日，Chanel No.5依然成為白領女性的最愛。
難怪，瑪麗蓮?夢露只「穿」Chanel No.5睡覺。
香奈兒說過：「不用香水的女人沒有前途。」
香奈兒用這句話，為自己的香水做了最好、也是最美麗的廣告。
評述
Chanel No.5廣受青睞和讚譽，是產品與創始人兩者魅力的融合。
Chanel No.5從它的產生、命名、配方、包裝，既與眾不同，又充滿了故事。它是唯一以人名和數字作為名字的香水；它規避了一般香水模仿花香的做法，而是將乙醛、植物與多種鮮花結合，製造出了前所未有的獨特香味；它不像其他化妝品那樣在包裝瓶上點綴過多的花俏，而是讓
一天，菲律賓的一個漁夫，慢慢走進一家裝潢得富麗堂皇的精品店。他的到來引起其他顧客和店員的關注。但他不以為然，神情自若，走到櫃檯前。
「您需要什麼嗎？」
漁夫沒有開口，默默伸出5根手指。
店員知道他要買什麼了。
於是，漁夫滿意地拿著他的所選，離開了。
他離開了，帶走了一瓶香水：Chanel No.5。
這個故事是真實的，還是杜撰的？
幾乎沒人刨根問底。
人們只是津津樂道地講述著這個故事。
是啊，圍繞著香奈兒、香奈兒5號香水的故事、傳聞、軼事，不可勝數。
因為香奈兒，因為這個法國女人，本身就是一個傳奇。
嘉柏麗爾?香奈兒（Cabrielle「coco」Chanel；1883～1971）家境貧寒。5歲時，她的母親死於肺病，之後，父親神秘地失蹤了。自此，香奈兒開始了坎坷、艱辛的孤兒院生活。香奈兒是個喜歡幻想的女孩，10幾歲時在一家針織店當店員，就夢想著成為一名明星。為此，她還到一間酒吧唱歌。當然，此時的她已出落得楚楚動人了，身邊不乏富家子弟的追求。美貌加上夢想，讓她開始踏入上流社會的交際圈，結識了眾多有權有勢的富家子弟和藝術界的年輕俊傑。之後，她與一名實業家成雙入對，又在他的襄助下開始了服裝設計之路。
香奈兒的設計生涯始於1908年。兩年之後，人們就送給她一個可愛的綽號：「coco」--成為香奈兒品牌的一個重要標誌。
1913年，香奈兒的第一家時裝店開張。
1916年，香奈兒推出了毛織運動衫。
1921年，香奈兒5號香水問世。
1924年，香奈兒香水公司成立。
……香奈兒以設計儉樸、實用的服裝而聞名。她為女人設計的褲裝、小黑裙，以斜邊及銅製扣修飾的無領夾克，都是其風格的「傑出代表」。她善於突破傳統，成功地將「五花大綁」的女裝推向簡單、舒適，這也許就是最早的現代休閒服了。
香奈兒時裝具有高雅、簡潔、精美的風格。
1939年二戰爆發期間，香奈兒的生意也受到了嚴重影響，除了其公司所在地坎朋街3號還可繼續營業，其他的店只好被迫停業。直至1953年，其他店才又重新開張。這個時候，香奈兒已是70歲高齡。
香奈兒要東山再起。
如果說香奈兒是個傳奇，傳奇又離不開男人。
但是，香奈兒卻說：
「上帝知道我渴望愛情。但若要我在心愛的男人和我的服裝之間做出選擇，我仍會選擇服裝。」
「工作令我著迷，雖然我不知道香奈兒生活裡沒有男人會變成什麼樣子。」
1971年，香奈兒不幸與世長辭。她去世的前一天還在進行春裝設計。
香奈兒是個傳奇。在傳奇的插頁裡：她睡覺時都在設計；她的剪刀總是放在床頭櫃上；她經常睡到一半會突然起身，然後剪裁起來……
香奈兒創造了她的品牌，又用一生的時光為這個品牌增添著謎一樣的光環。她把愛和歲月之床放在了飯店——她在巴黎最好的飯店一住就是40年。
香奈兒走了，留下一句佳話：「當你找不到合適的服裝時，就穿香奈兒套裝。」
香奈兒走了，留下的不止經典的黑白配、簡潔中見奢華……
現在，再回到1921年，回到香奈兒光彩奪目的時代。
這一年，香奈兒推出了她的香水。
Chanel No.5讓5這個數字成為香水界的一個魔術數字，代表一則美麗的佳話。No.5是Chanel的第一瓶香水——第一款合成花香調和香水，靈感來自花束，融合了奢華與優雅，並且具有勇敢與大膽，完全打破傳統的精神。同時，她又有一種微妙與難以言喻的特質，是一種女人的表達方式。
圍繞著Chanel No.5還流傳著一則故事。據說當時巴黎香水界的「名鼻」Ernest Beaux研製了多款香水樣品，讓香奈兒挑選最合心意的一款，她挑了第5款，並簡潔地把她的幸運數字No.5定為此款香水的名字。這款香水推出的那天正好是5月25日，在香奈兒的5號店。香奈兒崇尚簡潔之美，希望以簡單而不花俏的設計為最初誕生的香水做包裝。結果，長方體附以俐落線條的香水瓶，狀如寶石切割般形態的瓶蓋，Chanel No.5的黑色字樣呈現於白底之上。
1953年，Chanel No.5成為第一個使用電視打廣告的商品。
1956年，Chanel No.5被美國紐約大都會博物館收藏。
時至今日，Chanel No.5依然成為白領女性的最愛。
難怪，瑪麗蓮?夢露只「穿」Chanel No.5睡覺。
香奈兒說過：「不用香水的女人沒有前途。」
香奈兒用這句話，為自己的香水做了最好、也是最美麗的廣告。
評述
Chanel No.5廣受青睞和讚譽，是產品與創始人兩者魅力的融合。
Chanel No.5從它的產生、命名、配方、包裝，既與眾不同，又充滿了故事。它是唯一以人名和數字作為名字的香水；它規避了一般香水模仿花香的做法，而是將乙醛、植物與多種鮮花結合，製造出了前所未有的獨特香味；它不像其他化妝品那樣在包裝瓶上點綴過多的花俏，而是讓
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