【電子書】旅行社經營管理精選案例解析
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內容簡介
本書特色
（1）視野廣闊，中國國內案例與國際案例相結合。在案例選取的區域上，我們既選取了旅遊業發達國家的事例，也選取了與中國同為發展中國家的事例；而中國國內事例的選取，則覆蓋了東部沿海與西部內陸，南國邊陲與北部疆域，以及港、澳、臺。
（2）總結經驗教訓，正面案例與負面案例相結合。透過解析正面的案例，可以為讀者提供直接的經驗借鑑；而剖析負面的案例，則可為讀者提供直觀的警示。在正負面案例的研究中，力求為讀者探求旅遊產業各領域、部門的可持續發展規律，為各層面的讀者提供更多的參考借鑑，以使讀者真正能夠「開卷有益」。
（3）注重內容創新，深度與廣度相結合。與涉及面廣卻內容單薄的手冊式的案例不同，本叢書中的案例注重內涵的豐富與體系結構的完整，以求對翔實的背景材料進行多角度、多層面的分析研究；與重資料羅列而輕分析研究的資料庫式的案例不同，本叢書中的案例注重分析研究的獨創性，我們的作者或為案例的親歷者，或做了深入的研究，或結合自己的研究領域對事例做了重新的解讀。
目錄
出版說明
第一章 經營戰略
1-1 天津中國旅行社的經營戰略
1-2 青州八喜國際旅行社的經營戰略
1-3 聯手包機「海南遊」
1-4 「有所為，有所不為」的經營戰略
1-5 HB國際旅行社的經營戰略及其後果
第二章 產品開發
2-1 渤海灣客輪上的「娛樂席」
2-2 「爸媽之旅」炒熱了天津老年旅遊市場
2-3 如此繞路不可取
2-4 「夕陽紅」列車出發了
2-5 新產品夭折的教訓
第三章 產品銷售
3-1 意想不到的結果
3-2 同一種銷售渠道策略帶來的不同效果
3-3 小記者們的愉快旅行
3-4 以情動人的銷售策略
3-5 專營性渠道策略的得失
第四章 採購業務
4-1 天津觀光旅行社在西柏坡村包租客房的策略
4-2 TB國際旅行社撤銷計調部
4-3 提前退房引起的風波
4-4 黃金週出遊沒有住處成問題
第五章 接待業務
5-1 一封來自大洋彼岸的投訴信
5-2 八喜國際旅行社的散客業務
5-3 腐爛的人參
5-4 一次成功的散客接待活動
5-5 我們的目標是一致的
5-6 導遊變更旅遊計劃之後
5-7 不要讓遊客留下遺憾
5-8 汽車在途中抛錨之後
5-9 航班取消造成的風波
5-10 遊客購物的尷尬
第六章 人力資源管理
6-1 令人深思的旅行社總經理選拔過程
6-2 旅行社的「楚才晉用」現象
6-3 大通旅行社業務骨幹的流失
6-4 八喜國際旅行社開發退休幹部資源的啟示
6-5 天津中國旅行社開辦旅遊學校的啟示
6-6 聘用無證導遊的教訓
第七章 財務管理
7-1 天津康輝旅行社有限公司催討欠款的策略
7-2 難以討回的欠款
7-3 財務制度的漏洞導致內外勾結貪汙應收帳款
7-4 「老朋友」使她蒙受了重大經濟損失
7-5 青春旅行社的討債經歷
第八章 質量管理
8-1 事前已有明示，不懼非理性訴訟
8-2 沒有紅葉的「紅葉谷」
8-3 如此「二日遊」
8-4 名不副實的「草原遊」
8-5 瑞祥旅行社的質量經營之道
第九章 風險管理
9-1 旅行社為什麼得不到預想的保險賠付？
9-2 旅行社緣何代替保險公司賠償？
9-3 「金龍」客車翻入山谷
9-4 令人意想不到的索賠
參考文獻
後記
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