【電子書】超聰明制服術：「巧妙反制」工作上7種絆腳石人物，打造不對立、有效率的工作環境
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內容簡介
對抗，讓競爭變平等！
還擊，使愛刁難者配合！
「巧妙反制」工作上７種絆腳石人物，打造不對立、有效率的工作環境
不挑釁、不怒吼的對抗術，讓工作上的絆腳石自動收斂壞習性！
讓難纏共事者自動收斂壞習性！
摸透麻煩上司的技倆，看穿難纏同事的心機，不必明爭暗鬥，不須爾虞我詐，也不用吵得面紅耳赤，一招就能幫你成功反制！解除難纏絆腳石加在你頭上的緊箍咒！
在 任何工作環境中，都存在著令一起工作的伙伴束手無策的人物，這些難以應付的人有時會讓我們的工作窒礙難行，讓我們的日子煎熬難過，甚至還可能會把我們逼到 無路可退，令我們在別人面前失態。殘酷的事實是，我們通常無法避免與他們接觸。不過，也不是每個人都無法與他們和諧相處。
收服難搞人物，要先從理解他們的行為模式開始！辨識職場中各種的絆腳石，以及他們的「行為模式」，進而對症下藥，的確可以使你的工作變得順暢，表現也會獲得提升。
這是一本應付工作上的難纏共事者、提升個人表現的職場生存實用指南。內容有趣，立論清晰，建議實用，足以因應日常的辦公室角力。當你必須和那些討厭、惱人、愛找麻煩的人一起工作時，它能教你如何對付各種巧妙反制訣竅，為暗潮洶湧的職場人際關係，提供令人安心的建議。
這是上班族應該人手一本的教戰手冊！讀完這本書，你就再也不必對辦公室的那些白痴感到絕望了。
七種職場絆腳石的行為模式
攻擊型 總是抱著敵視的態度看待一起工作的人，只要事情不合己意，便發動攻擊，尖銳指責工作伙伴或大發雷霆。
代表人物：傲慢、專橫又愛飆罵的上司。
抱怨型 只要一碰到問題，便抱怨個不停，卻從來不願費心思去為他們所抱怨的問題尋求解決方法。
代表人物：凡事抱怨不停、吹毛求疵的同事。
沉默型 面對問題時總是沉默無反應。對於你提出的問題或請託，他都會千篇一律的回答「好」或「不好」，再不然就是含糊了事。
代表人物：沉默無反應，令人摸不著頭緒的人的同事。
滿口答應型 當受請託或被詢問意見時，他們總是全力支持的態度，卻從不兌現自己的承諾。
代表人物：滿口答應卻敷衍了事的下屬。
凡事否定型 面對工作伙伴提出的計晝，他們會以「這行不通」、「那不可能」為藉口，提出反對，總能令人變得心灰意冷。
代表人物：對決策全盤否定、橫加阻撓的同事。
行家型 這種人自恃「高人一等」、「無所不知」，對共事者總以恩賜的態度對待別人，並強迫別人接受他們的意志。
代表人物：憑恃自己是「行家」而貶低同事的自大工作伙伴。
拖延型 他們在面對重大決定時，總是無法當機立斷，拖拖拉拉直到別人為他們做出決定為止。
代表人物：拿不定主意而耽擱事情的主管。
如果以上任何一個選項停留在你腦海半秒以上！不要懷疑，你需要這本書！
讀完這本書，辦公室裡的那些絆腳石再也不會阻礙你的前途！
本書特色
★７大類型的絆腳石人物，以及最主流的對付技巧！
★使你的職場沒有敵人！簡單、有效的陳述、案例與技巧，讓你的職場人際關係再進階。
★超級實用！快速理解棘手上司、明槍暗箭的同事、陽奉陰違的部屬。終結職場絆腳石的終極指南。
★在危險性較小的情況下進行嘗試，增強你對應付方法的效果的信心。
★事實證明，這種事先預料的成功，有助於擺脫你的自我懷疑與動搖不定。
★非讀不可！本書提供的方法，可幫你排除工作上的人為阻礙，使你的苦差事比較順利進行，並且更容易獲得成功。你絕對不能錯過本書！
推薦
「本書確實可以幫你摸透人性，解除難纏共事者加在你頭上的緊箍咒，使你在工作上一帆風順。強烈推薦。」──何飛鵬
目錄
目錄
前言
序章 職場上七種絆腳石人物
◎七種職場絆腳石的行為模式
◎對付，讓競爭變得平等
01攻擊型人物──令員工畏懼共事的上司
坦克式攻擊者
◎傲慢又專橫的暴君
◎強烈攻擊欲望的憤怒者
◎對抗坦克型暴君的策略
挺直腰桿為自己辯解
不留情面的打斷對方的話
謹慎的引起對方的注意
單純的就自己的觀點去陳述
儘量避免正面衝突
隨時準備釋出友好的態度
◎你有把握打敗老練的巨人嗎？
冷箭式攻擊者
◎「暗箭傷人」的高手
◎對「人」不對「事」的攻擊手段
◎反制冷箭式攻擊者的妙招
使放冷箭的攻擊行為公開化
找到一種取代公開交戰的和平方式
讓所有人公開評斷放冷箭者的批評
防患於未然
炮筒式攻擊者
◎缺乏自制力的魯莾漢
◎炮筒式攻擊者的最強招式──大發雷霆
◎壓制炮筒式攻擊者的絕招
給他們機會發洩憤怒情緒
表明自己的嚴肅態度
中斷相互之間的交往
壓制炮筒子的實際案例
02抱怨型人物──連上帝都覺得討厭的人
◎抱怨型人物的特點
◎對任何事情都吹毛求疵
◎以「抱怨」之名，行「指責、命令」之實
覺得無能為力
喜歡發號施令
道德完美無瑕
◎對付抱怨型人物的步驟
專注的傾聽
表明自有聽到了對方的話
插嘴──表明你正專注傾聽
要「回應」但不要表示「同意」
陳述事實但不評論或道歉
提問題要具體，才有助於解決問題
要做好「受挫」的心理準備
適當給對方有事做，讓他覺得被關注
把問題寫成書面記錄
終極大絕招
◎假如你不是主管，該如何回應
◎對付抱怨型人物的步驟小結
03沉默型人物──令人摸不著頭緒的同事
◎沉默型人物的特點
◎一言不發的難纏人物
◎明哲保身，以緘默回避問題
◎制服沉默型人物的技巧
提出「非限制性答案」的問題
給予友善的注視眼光
冷場時，不要硬要找話說
評論對方的反常的舉動
消除沉默者的緊張心理
沉默者回答：「不知道。」時，該怎麼回應？
◎如果沉默者又開口說話，又該怎麼辦？
表明自己有積極聽取對方的意見
允許對方答非所問
◎如果沉默者依然不開口，該怎麼辦？
客氣結束談話，會使你失去最後機會
向對方講明，你要採取新步驟
◎制服沉默型人物的步驟小結
04滿口答應型──有求必應的假天使
◎配合度一百分的假好人
◎為了博取人們的好感而順從
◎反制滿口答應型人物的方法
讓對方知道，坦誠相見並不會冒犯你
和他們套套「私人交情」
防止他們做出不切實際的承諾
要做好「妥協」的準備
要聽出對方「幽默話語」的弦外之音
◎反制滿口答應型人物的步驟小結
05全盤否定型──打擊人們信心的老手
◎凡事都要橫加阻撓
◎抱持著「凡事都注定會失敗」的態度
◎避免全盤否定者的負面影響的要領
以符合實際的樂觀態度反制對方
不要企圖說服全盤否定者
使否定論調發揮正面力量
要有單獨採取反制行動的心理準備
◎全盤否定者的步驟小結
06行家型人物──拿知識當恐嚇武器的菁英
◎自視「高人一等」的恐嚇者
◎「豐富知識」是他們的世界中心
◎制服恐嚇式行家的步驟
做好充分的準備
注意傾聽並表明理解
堅定的提問與建議，但避免挑戰
最後絕招：任由他們擺行家的架子
◎制服恐嚇式行家的驟步小結
07拖延型人物──令人倍感挫折的工作伙伴
◎常因拿不定主意而耽擱事情
◎害怕不能滿足每個人而不敢作決定
◎收服拖延型人物的妙策
使問題公開化
幫助拖延者解決他們的問題
將可供選擇的方案排出先後順序
別使拖延者承擔過重的壓力
◎收服拖延者的步驟小結
08與絆腳石成功打交道的步驟
◎不要期望對是另外一副樣子
把責任歸咎於對方，並不能改變局面
◎拉開距離以觀察絆腳石人物的行為
◎掌握執行策略的時機
密切注意反制的過程，並做出適當的調整
◎何時放棄反制對方的努力
序／導讀
前言
在人際關係裡，尤其是職場上，每個人都會遇到製造麻煩者，如脾氣暴躁又愛刁難的上司、拿不定決策的工作伙伴、凡事都要抵制的同事、自恃「萬事通」而否定別人能力的同事、滿口應承卻辦事不力的部屬。這些人都是導致我們工作無法有效率推動的絆腳石，對我們所造成的困擾更甚於工作本身，也是我們最想要制服的麻煩人物。
那些你在實際接觸過後，證明是絆腳石人物，毫無疑問的，會使你處於很難為情或很窘迫的狀態。他們使你情緒波動，威脅你，使你苦惱不堪、失控。他們對你的威脅以及所引發的衝突，往往會逼得你不得不使出看家本事去對付他們，但又經常不得要領的敗陣而歸。
本書正是要告訴你，如何辨別、理解、分析，以及對付這些闖入你生活中的麻煩人物。作者根據長期的實際經驗與觀察，歸納出七種最令人無法容忍的行為模式，並針對每一種行為模式，列舉實例，並提出成功的反制方法。這七種模式包括：攻擊型、抱怨型、無反應型、滿口答應型、凡事否定型、行家型、拖延型。
每個人在與麻煩製造者、難相處者打交道的過程中，所遇到的情況也各不相同。就以攻擊型的人物為例，他們當中有些人完全能意識到自己所造成嚴重破壞程度，有些人則完全不則得自己有造成別人什麼麻煩；有些人儼然就像個世界主宰者，有些人則表現出「自卑」的性格；有些人不惜使用拳頭，有些人則是使心機、耍陰招。
想要理解各個難相處類型之間的不同，與同類型內的差異，就需要對每一個人進行詳細和多層面的了解，而本書的最主要功能，便是提供你所需要的資料，讓你可以輕鬆的理解、掌握並分析每種麻煩製造者的特性。
絆腳石人物很麻煩，所以你要比他們更麻煩，如此才能對付得了他們！例如，有時候你必須採取那種，對付喜好誹謗者和極好附和者的方法，來對付那些老愛製造麻煩的人。而你的這些反制方法，還包括「邀請她去喝咖啡」以及「不能放過那些惡言惡語」。
本書所提供的許多反制、對付難相處者的方法，都是經過試用後證實有效的方法。當你使用這些建議與方法時，只要遵照程序去做，就能讓正陷入某種麻煩人際關係中的你，採取積極行為的主動權，排除工作上與人際關係上的惱人阻礙，讓你的表現更上一層樓，尤其當你要應付特別棘手的人物時，更能立見這些方法的驚人效果。
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