【電子書】CRM與圖書館讀者服務
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分類：電子書＞社會哲思＞書店／出版／傳播＞圖書資訊／百科年鑑追蹤? 追蹤分類後，您會在第一時間收到分類新品通知。
- 作者： 王美玉、蕭文娟、馮秋萍 追蹤
- 出版社： 秀威出版 追蹤 ? 追蹤出版社後，您會在第一時間收到出版社新書通知。
- 出版日：2006/12/01
- 相關主題： 秀威出版：精選電子書書展
活動訊息
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【金石堂選書】本月推薦您這些好書👉 快來看看
內容簡介
「顧客關係管理」(CRM) 在整合與利用顧客的知識資源，讓企業組織做適當的調整來創造競爭優勢。圖書館為了達成有效地管理讀者關係、做好讀者服務品質並加強讀者滿意度以及忠誠度，可藉助企業界CRM的概念和做法，但是在導入CRM之時無可避免會碰到一些問題，也會對圖書館造成相當之衝擊，因此本書在探討圖書館讀者服務可以如何應用CRM並介紹應用於圖書館的CRM系統軟體實例。
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