【電子書】不要低頭，業績會掉下來：吸客而不是追客，行銷人都該學讓顧客買單的技巧
活動訊息
來金石堂，總有一本書懂你！雙11更好買，25家銀行信用卡分期0利率！
內容簡介
一流行銷人都應該要學，令顧客乖乖買單的行銷心態、概念、技巧。
業績不佳，追著客人跑，心很累？
覺得自己定價很低，但怕加價會嚇跑顧客？
為何上了各種行銷課程、嘗試過不同方法，行銷效果仍然強差人意？
作者Ringo Li 創業十年，從一開始寂寂無聞，為了得到顧客，曾經降價、從香港追著客人到深圳；到現時公司業績過千萬 ，擁有眾多社交媒體追隨者，每天顧客查詢不斷 。他閱讀很多關於行銷的書，上過不少課程，發現理論不時會有互相矛盾的情況出現。經過建立自己的品牌 、親身協助客戶行銷的體驗，他摸索出一套心法技巧，令他從追著客人跑的困境，變成客戶紛紛主動找上門。
在本書， 作者大膽說出行銷大師不會向你透露的行銷真心話，衝擊你對行銷的認知:
• 一句說話，提升了生意額接近 10 倍
• 自揭弱點反而更吸引客人？
• 越古舊的行銷方法，有時反而越有效？
• 大師一定正確？ 理論一定是對？經驗一定適用？
因為他確信： 「 認知越接近現實，作出的決定才會更有質素」，所以願意揭露各種行銷陰暗面，並不藏私地分享各種心得密技：
• 如何提高感知價值，令你可以提高定價，同時客人追著你跑？
• 如何營造緊逼感 ，令顧客急不及待要買單？
• 在沒有知名度的起步期，怎樣引起行業領袖的注意，令他們推薦你？
如果你正在創業 ，書中分享的十年實戰經驗，將會幫助你更有效建立品牌、避過創業陷阱、提高營收。
如果你從事行銷工作 ， 本書會幫助你建立正確的行銷心態、概念、技巧，吸引高價值顧客，令他們乖乖買單
名人推薦
本書榮獲合共以下八位社會知名人士推薦：
Kevin Shee | 時昌迷你倉創辦人及CEO
Karin Wan | Guru Online聯合創辦人及執行董事
Dr Bernie Wong | Social Stand數碼營銷公司創辦人
Ivan So | HDcourse創辦人
Wilson Wong | Price.com.hk香港格價網市場部總監
Peter Chan | 樹洞香港創辦人
James Chen | Digit Spark震豪網路媒體集團 CEO
Ryan Leung | Re Pillow Co.創辦人
目錄
前言
聲明
自我介紹
我的行銷
1. 行銷心態
● 大師一定正確? 理論一定是對？經驗一定適用?
● 品牌真的不重要?
● 關於建立網上個人品牌 ──那些比較難聽的說話
● 先準備好將會有很多人不喜歡你
● 投入是關鍵
● 先找到一個著力點
● 閃亮症候群及停滯期
● 不要沉迷一炮而紅
● 習慣賣廣告(和輸錢)
● 舊的行銷手法一定無效?
● 行銷自動化?
● 公司應該偽裝很有規模?
● 坦白點未嘗不可
● 建立人脈的關鍵
● 你受得起聲名受損嗎?
● 一句話提升了我生意額接近 10 倍
● 找行銷公司之前，你最好知道自己在幹什麼
● It is all about staying in the field
0. 行銷概念
● 追客 VS 吸客
● 單價越高更著重你是誰, 而不是你賣什麼
● 想要與需要
● 「List is the King」? 關於收集名單和建立關係
● 你的客人是真的有錢嗎?
● 分清啦啦隊與真實買家
● 你真的算對了嗎? The only thing that counts!
● 直效行銷八個重要概念
● A/B Test
0. 行銷技巧
● 定位 (It is all about POSITIONING)
● 對的受眾 (Persona Marketing)
● 用他們的話語
● 你究竟想顧客做什麼?
● 寫字的價值
● 說故事
● 個人行銷故事
● 走極端 (Be polar)
● 記憶點 (Hook)
● 你可能誤會了內容行銷
● 不變的行銷定律 ──持續出現是關鍵
0. 流量
● 客人在哪裏，你就應該在那裏⸺九個找受眾的方法
● 建立你的族群
● 學懂借力
● 六個方法把自己推銷給有影響力的人
● 運用聯盟行銷要注意的六點
● 客戶轉介要看準時機
● 永遠不要低估任何一個人
● 同行也不一定打生打死
● 意想不到的生意來源
0. 定價與轉化
● 提高收費必要技能 — 增加感知價值的八個方法
● 如何避免價格戰
● 不要怕加價！！！！
● 你的客人夠痛嗎?
● 客人比以前有更多的懷疑
● 陌生人說的比較可信?
● 轉化──誰是真正的決策者?
● 加速轉化──七個提高信任度的技巧
● 加強顧客下單迫切感手段
● 跟進得夠嗎?
● 多做那些不能規模化的事
0. 銷售之後
● 客戶服務應該放在行銷部的規劃之中
● 人性化處理客服
● 別忽略照顧付費後的客人
● Under promise, over delivery
● 在包裝上行銷
● 處理無法交貨也是行銷？
0. 追加銷售(Upsell)
● B2B 續約真的很難?
附錄
● 我對SEO 的看法
● 我經常參考及閱讀的行銷相關內容
結語-輪到你了
序／導讀
推廌序節錄
我認識Ringo已經有六至七年了，當初是OMP網路行銷玩家的阿石介紹我們相識。記得當初認識Ringo，他已經專精於SEO。 之後透過不斷鑽研、精進技巧，進一步成為 ClickFunnels 高手。 我非常期待看到他分享提升十倍營業額的秘訣，以及他會怎樣揭露自己的缺點。
我誠意把這書推薦給所有已創業，或者正在計畫創業的人，因為Ringo分享的秘訣、心得，定能幫助你們闖出事業上的高峰 。
Kevin Shee 時景恆
時昌迷你倉 創辦人及CEO
作者序
聲明
「本書所提及的所有方法可能不會令你賺更多錢，甚至有機會虧錢。可能，你會從書中得到一個負回報」
我在剛剛灌下了一枝真露後，寫下這段文字。只有不清醒狀態下，我才會寫出上述的話......
反正你已經浪費了百多元買這本書，不如再多浪費幾小時，當作和一個醉酒佬在酒吧內閒聊。
出書本身目的不是為了賺錢，相信大家都能看出來。我的目的旨在推廣自己及公司，而如果當中有一點點資訊幫助到你，那就是額外給你的收穫了。
但我要先承認 ── 我是一個言過其實的 SEO 1 專家。
SEO 是一個很大很闊的課題，若論知識廣度及深度，我真的不是最頂尖的 5%。但為何別人會稱我做 SEO 專家呢?
比較可能的是，相對部份 SEO 專家，我的自我行銷能力比較出色 ── 這也是本書的核心內容。
「你有多少斤兩(能力)，跟別人認為你有多少斤兩，可能是兩碼子的事」。
書的內容，有不少可能跟你聽過的不同，甚至互相衝突，若然感到冒犯，請多多包涵。我假設你已經知道很多基本行銷概念，如冷暖熱受眾，也對銷售漏斗有一定的理解。我想把你的注意力放更多在行銷想法上，讓你可以在執行時有更多靈感。
有一個名詞叫 “Ugly Truth”，意即醜陋的事實。不知大家是否喜歡聽「真心話」，因為真心話通常都不太好聽。我覺得你的認知越接近現實，作出的決定才會更有質素。
為了不流於理論，寫下的接近90%內容都是自己親身經歷過，或跟客戶合作時所學到的。在這10年創業生涯中，我學會了自我行銷、替自己公司 (微企) 行銷，所以內容較適合打算創業、剛創業或創業了一段短時間的朋友。
以前看書有個習慣，專挑大人物的書去看。很多時候雖然會在閱讀時感到相當激勵，但實際上並沒有太大幫助。正如看完 Elon Musk 的自傳，我會很被鼓舞，但他對我說在執行層面上太遙遠，很難應用在自己的工作上。
所以，我想寫一本待你可以有空時翻閱一下，令你獲得一些靈感也好；或當你在廁所「辦公」時，分散你嗅覺的書。最重要的用處 : 有一天若果你的行銷活動成效很差，可以拿著書向老闆說﹕「我跟著這本書做，但似乎被騙了......」
我腦中有一個理想的讀者，就是 10 年前的自己。我大概記得當時的情況: 想開始一門網上生意，沒錢、好勝，缺少很多必要的知識、也有很多錯誤的想法。
現在的我會和他分享什麼呢?
第一句說話很可能是﹕「你比你想像中蠢，唔好搞咁多嘢!」( 你比自己想像中愚蠢，不要弄這麼多事!)
然後可能是﹕「如果你真的要做的話，一定要先弄清楚市場在哪裏。不要買太多高價的課程，不要看太多行銷的書，掌握好寫內容的技巧，勇敢一點輸點錢，最重要 : 不停實踐、學習。」
「最後，你還是有很大機會失敗! 但最少你有嘗試喚起這種失去了很久的試驗精神，若再加上少少運氣，可能真的有機會成功! 」
開始寫本書的時候並沒有一個完整的框架，想到什麼就寫什麼，所以寫了很多廢文，內容相關性甚低，結果刪除了兩萬字。
經過同事多番提醒及修改，終於可以編排到一個讀者較易入口的次序 (但仍然難以消化)。
最終，我把書分為三個部份，根據重要程度，分成「行銷心態」、「行銷概念」和「行銷技巧」。又因為我是從建立個人品牌開始，再逐步建立公司，篇章會按照這個順序排序。
我常覺得技巧可以學習，不少工具書都在教授，但調節好「心態」會令你對自己的行銷更有信心，亦在事情不順暢時，你可以有更大的抗壓力 (相信我，一定會有不順利的情況發生)。
我的成績暫時未足以成為學習對象，而且未必每位讀者都想成立一間行銷公司，但我認為我分享的概念頗為通用 ，怎樣也有少許參考價值。
原諒我的文筆，畢竟本身文筆不足，不是一下子就能變成作家!
最後，我希望大家不要對這本書抱太大期望，一本百多元的書很難改變你的人生，但我的確花了相當多心思及時間去寫這本書，亦因為寫作，將部份計劃放到一邊，請你給這本書一個機會......
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SEO1 ── 搜尋引擎優化 ( Search Engine Optimization)，是一種讓網站的搜尋排名變好的技術，能夠提升網站的能見度與流量。
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