【電子書】BCG頂尖人才培育術：外商顧問公司讓人才發揮潛力、持續成長的祕密
培育人才的主管該看，想要晉升的部屬更要看。
活動訊息
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內容簡介
《商業周刊》第1518期書摘推薦
培育人才的主管該看，想要晉升的部屬更要看。
懂得培育人才，就能提高組織的即戰力、強化企業的競爭力。
人才是否能在短期內發揮戰力、交出成果，成為左右企業競爭力的關鍵因素。有鑑於此，波士頓顧問公司（BCG，Boston Consulting Group）首度公開培育頂尖人才的獨門祕方。
BCG是全球三大管理顧問公司之一，客戶包括財星五百大企業、政府組織等，為了滿足客戶的高度要求，必須以快速又有效的實作方式培育人才，讓這些接受培育的未來人才能夠發揮潛能，以「即戰力」為客戶做出貢獻。
作者木村亮示和木山聰在BCG負責人才培育，書中分享他們進入BCG之初，接受主管培育時遇到的挫折和失敗，以及如何修正心態邁向成功。同時，也談到他們成為主管之後，如何指導部屬的人才養成心法。
人才培育通常遇到最大的關卡，就是部屬雖然擁有完美的工作技巧，卻沒有具備「正確的心態」，也就是「為他人貢獻的強烈企圖心、絕對不向挫折和失敗低頭的意志力，以及接受自己有所不能的誠實」。
身為部屬，如果你希望成為主管心目中的未來人才，就要調整心態，對主管釋出「我已經準備好了」的訊息，讓主管樂於栽培你，讓你發揮潛能、持續成長，協助你晉升更高的職位。
倘若你是培育人才的主管，作者建議最好能讓部屬有機會站在第一線，像是讓他們直接面對客戶，從小小的成功累積部屬的自信；即使失敗，也能增強他們面對挫折和失敗的韌性，進而建立正確的心態。
無論你是身為「教練」的主管，還是「接受教練」的部屬，看完本書之後，有助於營造彼此信任的氛圍，啟動自我成長的開關，交出更好的表現！
目錄
【導讀】師徒制，是BCG培育頂尖人才的關鍵
文／徐瑞廷（波士頓顧問公司［BCG］合夥人兼董事總經理、BCG台北分公司負責人）
【推薦序】一本書，寫出培育人才的雙重視角：寫給帶人帶心的「師父」，也寫給虛心受教的「徒弟」
文／楊千（交通大學EMBA榮譽執行長，曾借調至鴻海科技集團擔任董事長室永營專案顧問）
◎前言 波士頓顧問公司（BCG）成長的獨門祕方
「人才」的煩惱：為何人才素質和數量難以成長？
BCG培育頂尖人才的「獨門祕方」
一般人對於管理顧問「實作訣竅（know-how ）等於技能（ skill）」的誤解
關於本書
第一部分 成長方程式
◎第一章 只靠蒐集技能的人無法成長
成長方程式一：「心態」（mindset）加上「技能」（skill）
☆身邊應該有這種人吧？所謂的技能狂（skill mania）
技能狂的兩種類型：廣泛蒐集型與深入鑽研型
堅持在空框中打勾的檢核表心態（check box mentality）
愈是「好學生」，愈容易成為技能狂
無法脫離「守」的人
☆加速成長的二大條件
比起「蒐集」技能，更重要的是「運用」技能的方法
光靠增加球路、追求球速無法取勝
「不使用」手中所掌握的技能也是一個選項
☆三種心態（mindset）
為何心態很重要
心態一：希望自己能夠對於他人有所貢獻的強烈企圖心
心態二：能夠持續重複挑戰、不會受挫的意志力
心態三：坦然接受自己有所不能的誠實
☆心態能夠在短時間內改變
為何能夠加速驅動成長
成長經驗一：突然面臨與客戶對峙的場面
成長經驗二：累積微小的成功經驗
成長經驗三：失敗為成功之母，善於回顧分析挫折與失敗經驗
成長經驗四：轉化立場
☆成為長期「持續成長」的人才
何謂能夠持續「成長」的人
最後關鍵在於強烈的訊息和思想
◎第二章 該如何突破「僵局瓶頸」
成長方程式二：「正確目標設定」加上「正確自我認知」
☆明明很努力，為何會遭遇僵局瓶頸
僵局瓶頸類型一：錯把手段當成目的
僵局瓶頸類型二：搞不清楚狀況
僵局瓶頸類型三：停留在執行工作的階段
成長需要正確的目標設定與正確的自我認知，缺一不可
☆目標設定的陷阱
陷阱一：訂定空洞的「標語口號」
陷阱二：希望成為「自己所憧憬的某人」
陷阱三：熱衷於短視近利的「打地鼠」
☆自我認知的陷阱
陷阱一：認真的人也在無意之間抱持「原因他人論（怪罪別人）」的想法
陷阱二：永遠在「尋找幸福的青鳥」
陷阱三：任誰都有「無意識的思考邏輯慣性」
無法消除「思考邏輯慣性」，但能夠控制
以思考邏輯的特徵為武器
別讓「思考邏輯慣性」成為工作障礙
成長也是一種解決問題的方法
第二部分 育才者（師父）和接受培育者（徒弟）
◎第三章 加速成長的鐵則
☆人才成長的「速度」
兼顧短期與長期的成長
增加「學習面積」的鐵則
☆加速成長的鐵則一：增加學習開關「打開」的時間
經常且持續尋找學習的種子
乍見是單純的工作中，也隱含著成長的契機
將副本郵件視為「這是我的事」
尋找青鳥之前，先看腳下
從工作以外的領域學習：一流的廚師，所有的烹調步驟都有原因
☆加速成長的鐵則二：提升「自我眼界」
接觸和體驗優質生活，是效果極高的學習法
「如果是我，會怎麼做」，設身處地為人著想的思考邏輯
☆加速成長的鐵則三：「分解」自己的行動
將行動進行「因式分解」
對行動展開「反向工程」
深入探究「為何會做出錯誤的選擇」
切忌用不明就裡的「經驗法則」導出結論
☆加速成長的鐵則四：著手實踐，讓改變發生
持續快速且大量學習的PDCA循環
毅然決然，自我破壞
☆成為「善於接受栽培和受到重用」的人
無法加速成長類型一：不善於接受栽培
無法加速成長類型二：不善於受到重用
接到高難度工作的人，要與上司溝通
如果我是育才者（師父）會怎麼做
◎第四章 藉由PDCA循環，讓接受培育者（徒弟）主動成長
☆不善於培育人才的思考模式
部屬原因論：「扶不起的阿斗」是誰的錯？
首先試著自問自答
陷入「培育人才」與「績效」需要折衷的思考窠臼
☆善於培育人才的師父懂得如何問問題
徹底提問
若由「最近如何？」開始提問，會得到什麼答案
讓徒弟產生自覺，而非明確指出課題何在
☆「分解」工作，決定要將其分責到何種程度
控制分派工作的難易程度
分別運用袖手旁觀的結果管理和插手介入過程管理
☆管理動機（motivation）
「六成安心，四成不安」是最適當的比例
師父如何啟動徒弟的幹勁開關
☆人才培育也要利用PDCA循環
以在職訓練（OJT，on job training）為主，課堂講習為輔
PLAN：以人才培育為目的，適當地將工作分責
DO：反其道而行，試著讓部屬表現至遭遇失敗為止
CHECK：在適當的時機給予回饋（feedback）
ACTION：以該採取哪些具體行動的方式提供建議
☆藉由短期集中特訓讓徒弟主動成長
在「特訓期間」集中培育
特訓宣言以師徒雙方建立共識為起點
師父向徒弟明確傳達「嚴格訓練，不離不棄」的訊息
利用高速PDCA循環加速人才成長
讓徒弟主動追求成長
☆建立人才培育體系制度
何謂中長期PDCA？
中長期PDCA的效果
◎結語
BCG的現況：逐漸轉變為投資的諮詢顧問業務的變化
顧客企業的現況：人才多樣化、短期培育在取得競爭優勢上不可或缺
未來在等待的人才
多元人才的即戰力
BCG內部的「人才培育手法」仍在發展中
◎致謝
◎作者簡歷
◎圖表索引
序／導讀
導讀
師徒制，是ＢＣＧ培育頂尖人才的關鍵
文／徐瑞廷
管理顧問是個高強度的工作，通常客戶期待我們在短時間之內，
事實上，管理顧問是許多求職者嚮往的行業。
除了針對每個職位所精心設計的在職教育訓練課程、
師徒制提供新進顧問們絕佳的機會，
相信在一般的公司裡面，要有這樣的學習機會並不容易，
在坊間有很多顧問解決問題的書，
方法或技能是可以看書或上課學，但是怎麼用、心態該如何，在BC
本書作者目前是BCG合夥人，也是我的好友，
第一章和第二章談到頂尖人才的「成長方程式」，
第三章以人才（接受培育者，也就是師徒制裡的徒弟）的角度出發，
第四章則是談人才培育，這是從主管（培育者、教練，
本書最大的特點，是將BCG如何利用師徒制培育人才的實作方法整
二○一六年十一月於台北
（本文作者為BCG合夥人兼董事總經理、BCG台北分公司負責人
推薦序
一本書，寫出培育人才的雙重視角：
寫給帶人帶心的「師父」，也寫給謙虛受教的「徒弟」
文／楊千
孔子說：「唯上智與下愚不移」。原意是說，只有「上智」（
現在，波士頓顧問公司（ＢＣＧ，Boston Consulting Group）二位資深合夥人暨董事總經理木村亮示與木山聰，
本書是結構清楚易懂，共分二大部分。第一部分的第一至二章，
ＢＣＧ建立培育頂尖人才的師徒制（Apprenticeship
事實上，組織裡的人力資源管理，主要的工作就是選才、育才、
我也告訴學生們，如果一旦成為冗員，絕大部分的責任是在自己，
【小標】受教的徒弟：建立正確的心態，為自己負責
國父孫中山先生非常重視心理建設，他曾說：「國者，人之積；
一個人具有願意學習成長的心態，才會有學習成長的行為。
本書給我們帶來的好消息是，正確的心態，是一個人成長的基礎，
所謂正確的心態，是指凡事積極向上，這樣的人通常採取「
「成功的人找方法，失敗的人找藉口」，長期以來，
【小標】稱職的師父：讓你的徒弟發揮潛力、持續成長
本書第四章則是站在培育人才者的立場，
試閱
★「人才」的煩惱：為何人才素質和數量難以成長？
「沒有優秀人才。」
在與多位經營者討論的過程中，數不清有多少次聽過這句話，然而，實情並非如此。
不論是哪一家公司，都有能力與品行兼備的優秀領導者，在所屬的組織裡重振事業、開發新事業、建立事業夥伴、穩健經營管理，這些人都是拿出傲人成績的傑出人才。
但是，套句經營者的話來說，總是面臨這種人才「數量不足」問題。主要是因為總體環境日益嚴峻，經營管理的複雜度也逐漸提高，不難想見，企業和組織更需要素質好且大量的人才。
接下來經常聽到的，是「沒有培育下個世代以及下下個世代的人才」的煩惱。大多的日本企業，擁有為數眾多、經驗豐富且優秀的中堅人才，這些人的年齡介於四十六至五十歲之間，多數人從年輕的時候就受人重用，又或是隨著公司的成長自然而然累積了各種的經驗，因而能夠勝任跨領域的工作內容。
另一方面，在日本泡沫經濟（一九八○年代後半至一九九一年代初期，精確的時間是1986年12月～1991年2月）瓦解之後，有很多公司縮減應屆畢業生的雇用人數，也有許多年輕人創業去了，因此當時進入大企業職場的工作者（目前年齡約在四、五十歲左右），在同一個職場和其它年齡層相較之下顯得人數單薄。一般而言，若是人才集中在上一個世代，很容易發生組織中無法累積和傳承管理經驗的情形。
此外，電子郵件（E-mail）成為商業溝通的主要方式，導致組織內部的資訊流產生變化。
包含郵件副本（CC）等溝通方式，所有的資訊即時（real-time）傳遞到管理階層，因此所有的資訊與狀況都會集中到高階主管。這種模式看似具有組織內部資訊管道暢通、決策速度加快的優點。但是，對於部屬的處理資訊的能力和判斷力無法受到充分磨練，這個問題長期以來卻遭人忽略。
此外，近來總體經營環境的嚴峻程度，更加突顯企業或組織「沒有培育人才」的問題。隨著長期維持成長曲線的時代結束，相較之下，像以往那樣能夠在短期內交出成果的難度提高了。多數的管理者所面臨的狀況是，與其將時間花在培育部屬，不如自己親力親為完成工作比較快，或是更能達成目標。最後演變成主管沒有時間和心力培育部屬，而自己的工作負擔也愈來愈沉重。「在績效和人才培育之間該如何取捨」的煩惱纏繞心頭，最後，培育人才就成為犧牲品。
在這種總體環境的趨勢中，我們也聽到了客戶有以下評論與回饋：「和波士頓顧問公司（BCG）合作的最大優點，就是我們公司員工在和BCG一起工作過程中有所成長。」
「藉由專案形式的工作，每一位BCG顧問會有五位資歷較淺的自家公司員工跟著學習，希望好好地給他們刺激磨練。」
「我們有現成的策略架構，希望再濃縮策略的配套措施，打造出能夠執行這些策略的組織。」
上述不論何者都是最近由我們的客戶所提出的需求。而在最後經常聽到的，是這個問題。
「波士頓顧問公司如何培育人才？」
★BCG培育頂尖人才的「獨門祕方」
BCG每年都會有許多的新夥伴加入。研究所或大學畢業後直接進入BCG任職，也就是所謂的應屆畢業雇用，以及錄取日本和國外的ＭＢＡ。此外，也有許多員工屬於非應屆畢業轉職進入BCG工作。
這些員工之中，有人是從銀行、貿易公司或製造商等企業轉職而來，近年來，具有醫師、律師與會計師等專業背景的轉職者人數也逐年增加。雖說也有人在履歷表列著前一份工作的優異表現，不過，這些人多半屬於年輕世代（中堅世代）為主。理所當然地，在他們轉職進入BCG的第一天，距離「一流顧問」還有一段路要走，公司則期待他們加快成長速度以成為獨當一面的顧問（而且，多數的顧問們都能夠回應此種期待）。
儘管如此，進入公司一年後成為中堅、兩年後可稱為資深。經過三年左右則會要求他們挑戰更上一層樓職務的工作。
另一方面，對於身為客戶的企業，因為是重要的專案，參與成員是公司中「萬中選一的精銳部隊」或「身經百戰的沙場老將」的狀況非常多。BCG團隊與客戶團隊的平均年齡差異在十到十五歲之間是常見的事情。因此，顧問公司團隊的這一方，若不是每個成員都拿出恰如其分的表現來，便會受到嚴厲的斥責。
此外，由於很多客戶和顧問公司都有長期往來的合作關係，新成員也必須克服經常被拿來和過去專案成員比較的心理障礙。
如此一來，BCG在思考培育人才時，眼前的三大障礙包括：
① 管理顧問原本就是高難度的工作；
② 人才的背景極為多樣化；
③ 培育人才和成長速度必須極為快速。
如果無法突破三大障礙，身為全球頂尖管理顧問公司的存在意義就會遭到質疑。解方就是找到人才培育的實作訣竅（know-how），也就是「超快速培養多樣人才戰力的技術」。
那麼，何謂「超快速培養多樣人才戰力的技術」？這正是BCG的「獨門祕方」。
常見的誤解是，將成為顧問的戰力，與學習所謂「如何做（how to）」的硬技能（hard skills）這兩件事混為一談。
★一般人對於管理顧問的實作訣竅（know-how）等於技能（skill）的誤解
使用Excel、Access軟體進行資料分析、邏輯思考（logical thinking）、簡潔的資料彙整方法、簡報技巧、令人印象深刻的自我表現方法等。
書店裡商業書籍區的一角，堆積充斥著由現任或曾任顧問的作者所寫的「如何做（how to）類書籍」。其中多數是MBA課程中亦有教授的眾多實作訣竅的實戰案例與實踐方法，這些內容也被高度期待為能夠提升業績的「特效藥」。
因顧問公司不同，程度會有所差異，但顧問公司提供這些實作訣竅的訓練十分扎實這一點是事實。作為商業的「基本功」，在職涯初期便會徹底嚴格地灌輸基礎技能教育。
但是，這些技能只是必要條件。（「必要條件」與下頁「充分條件」皆為邏輯學名詞。以邏輯式「若A則B」說明，若A成立則B必然成立，則A為B之充分條件，若A成立但B不因此必然成立，則A為B之必要條件）。
為了提升商業績效，除了這些技能之外，存在著BCG所重視、可稱之為「充分條件」的能力。若要舉具體事例，「正確設定與提出必要的問題（問對問題），以及找出上述問題答案的能力」、「讓周圍的人根據結論採取行動的能力」等屬之。關於這些能力，至今為止極少對外公開說明討論。因此，企圖將如何才能夠培養出此一「充分條件」的能力，也就是試著把人才成長的「獨門祕方」化為文字說明，本書可說是創舉。
此次承蒙日本經濟新聞出版社的野澤靖宏先生、赤木裕介先生提案，建議將上述經驗和資訊化為文字並且彙整成書，能夠成為許多的職場工作者、企業、組織的參考，因此我們就接受這項挑戰。
★關於本書
如下所示，本書由四個章節所組成。第一章與第二章，將介紹BCG培訓人才的兩個基本思考邏輯。我們認為應該可將此一基礎視為培養前述「充分條件」的地基。
在此基礎之上，由需要成長的組織成員觀點而言，能夠採取哪些行動（第三章）與由負責培育人才的管理者以及組織的觀點而言，能夠採取哪些措施（第四章）分章詳述。
第一章： 成長的方程式①：心態（mindset）+技能（skill）
第二章： 成長的方程式②：正確的目標設定與正確的自我認知
第三章： 加速成長的不二法則
第四章： 藉由PDCA循環（Plan-Do-Check-Action的簡稱）使成長「自動化」
除此之外，在〈結語〉一節中，內容觸及企業顧客組織「內情」的變化、BCG顧問諮詢業務的變化，同時希望傳達的訊息是，適用於顧問業界的人才培育術，也能夠活用在一般企業的經營管理上。
本書的合著者木村與木山，兩人皆是在二○○○年代初期，經由中途任用而進入BCG（前文提到中途聘用來自其它公司的轉職者，也就是接受非應屆畢業生應徵職位，主要是日本就業市場以應屆畢業生統一聘雇制度［日文漢字寫維「新卒一括採用」］，企業每一年度於固定期間招募隔年畢業的大學應屆畢業生〔新卒者〕，是日本獨特的徵才制度）。其後在顧問的職務上經常「碰壁」，當時也是受到客戶與管理者的「栽培」，因而得以逐步成長（現在仍在成長發展的動態過程中、每天碰壁遭遇各種困難）。
最近數年，則以BCG人才培育專案負責人的身分，在「培育」年輕人的角色上每天重複著試錯的過程。
我們兩個人共通的價值觀，便是「人真的具有無比豐富的潛力與可能性」。在BCG的工作經歷中，親眼目睹許多企業客戶中孕育培養出領導人才、看到BCG組織內部中也有許多年輕成員脫胎換骨似地活躍於職場，這種想法逐漸轉變為堅定的信念。
此外，也實際體驗到BCG落實「師徒制」（Apprenticeship）人才培育系統的有效性。
本書是以二位合著者曾經身為「接受培育者」（徒弟）與「育才者」（師父）的雙重經驗為基礎，所彙整而成的BCG育才思考邏輯和實作方法。不過，先要向大家「潑冷水」，本書的內容不是讓人學會「特定能力」的特效藥。書中所記錄的是如何建立激發每個人潛力的心態，以及需要在日常工作中累積的方法論。
雖然為了易於讀者理解，書中內容因而略為簡化事例和脈絡，希望各位能夠展讀至最後一頁，並且活用在日常工作之中。
無論是協助讀者成為「善於接受栽培」的徒弟或「善於培育人才」的師父，進而提升所屬組織的績效，或讓身為職場工作者的讀者擁有更加充實的人生，若能藉由本書略盡棉薄之力，我們內心充滿喜悅也深感榮幸。
波士頓顧問公司（BCG）
合夥人兼董事總經理 木村亮示
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