【電子書】51種沉默的技巧
活動訊息
用閱讀開啟視野，讓書成為照亮你人生的光
【金石堂選書】本月推薦您這些好書👉 快來看看
內容簡介
★德國Amazon蟬聯暢銷榜32週，攻入韓國百大暢銷榜
★德國《明鏡週刊》暢銷書
讀者★★★★★共鳴推薦！
沉默，其實一點都不簡單！
是時候，認真學學沉默了！
嘈雜世界裡，讓你更閃耀的溝通技巧
歐洲成功溝通領域的專家柯內莉亞．托芙
用巧妙至極的沉默，教你最高效的表達！
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
沉默，比你想像的更有力量，
也比你想像的更需要技巧、更需要學習！
51種沉默的奇妙運用與思考，
讓你不只是閉嘴，
而是在無聲的每一秒都創造更有價值的溝通！
如果要說話，
請說出比沉默更有價值的話。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
◆有些家長嘮叨一百遍，小孩依然當耳邊風。
◆有些老闆老是對犯錯的員工說教，結果員工犯的錯更多。
◆有些業務員報價時管不住嘴，讓自己失去談判籌碼。
◆有些人遇到言語攻擊就立刻反駁，反倒正中對方下懷。
……這時候，閉嘴就好？事情並沒有想像中簡單！
沉默，是溝通時被嚴重低估的策略，
但如何在充斥言語的時代，恰到好處、恰如其時的保持沉默，
是你我在溝通上最該學習的功課！
有句話說：「內行人3句話就能說清楚，外行人需要30句。」
許多話多的人，不僅惹人厭煩、引發爭執，甚至連自己在說什麼都不清楚。為什麼會這樣？說到底，正是因為他們不懂沉默的力量與技巧。
自信沉穩、值得信賴並備受尊敬的人，往往惜字如金，正因如此，他們的話才更具分量。
歐洲成功溝通領域的專家柯內莉亞．托芙認為，在現今網路、傳播媒體、手機、社群媒體言語氾濫的時代，善用沉默，反而是贏得尊重、加深溝通層次、提高對話戰鬥力、增加說服勝算的強大武器。
本書精選51種「沉默的技巧」，教你如何用刻意安靜的一瞬間，讓話語更有力量。重點不在於「用沉默取代言語」，而是「有策略性地調整語言分量，將沉默當成一種有效的說服手段」。
★德國《明鏡週刊》暢銷書
讀者★★★★★共鳴推薦！
沉默，其實一點都不簡單！
是時候，認真學學沉默了！
嘈雜世界裡，讓你更閃耀的溝通技巧
歐洲成功溝通領域的專家柯內莉亞．托芙
用巧妙至極的沉默，教你最高效的表達！
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
沉默，比你想像的更有力量，
也比你想像的更需要技巧、更需要學習！
51種沉默的奇妙運用與思考，
讓你不只是閉嘴，
而是在無聲的每一秒都創造更有價值的溝通！
如果要說話，
請說出比沉默更有價值的話。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
◆有些家長嘮叨一百遍，小孩依然當耳邊風。
◆有些老闆老是對犯錯的員工說教，結果員工犯的錯更多。
◆有些業務員報價時管不住嘴，讓自己失去談判籌碼。
◆有些人遇到言語攻擊就立刻反駁，反倒正中對方下懷。
……這時候，閉嘴就好？事情並沒有想像中簡單！
沉默，是溝通時被嚴重低估的策略，
但如何在充斥言語的時代，恰到好處、恰如其時的保持沉默，
是你我在溝通上最該學習的功課！
有句話說：「內行人3句話就能說清楚，外行人需要30句。」
許多話多的人，不僅惹人厭煩、引發爭執，甚至連自己在說什麼都不清楚。為什麼會這樣？說到底，正是因為他們不懂沉默的力量與技巧。
自信沉穩、值得信賴並備受尊敬的人，往往惜字如金，正因如此，他們的話才更具分量。
歐洲成功溝通領域的專家柯內莉亞．托芙認為，在現今網路、傳播媒體、手機、社群媒體言語氾濫的時代，善用沉默，反而是贏得尊重、加深溝通層次、提高對話戰鬥力、增加說服勝算的強大武器。
本書精選51種「沉默的技巧」，教你如何用刻意安靜的一瞬間，讓話語更有力量。重點不在於「用沉默取代言語」，而是「有策略性地調整語言分量，將沉默當成一種有效的說服手段」。
目錄
多嘴多舌的前言
1 靜默的奇妙世界
沉默有益
為什麼只有少數人知道這個美好的沉默世界
為什麼沉默會有效
一個失去尊重的社會
本章摘要：沉默有效。
2 沉默的報酬
我們如何錯失應得的報酬
靜水流深
知識就是沉默的報酬
如何惹怒一個人
同步──通往沉默的途徑
沉默的人，更能思考
沉默讓你變得強大！
沉默的權利
本章摘要：善用沉默！
3 為什麼我們無法閉嘴
說話的人，表面上似乎掌握了一切
無法自拔
錯誤歸因的陷阱
我們說話，是為了不必聆聽
自私的人總是強調自己的地位
我說，故我在
按下紅色按鈕
不經思索而且話多
本章摘要：學習沉默
4 逃避內心的沉默
為什麼我們會逃避我們所追尋的東西
當我們迷失自我時，應該尋找的地方
學習和自己對話
我們如何應對自己
和自己和諧共處
靜默中的運動
本章摘要：尋求靜默，找回自我！
5 尷尬的靜默
「言語是銀，沉默是金。」
表演者不會沉默
不要害怕寒暄和演講！
用聰明的方式打破沉默
真正的尷尬：怯懦的沉默
本章摘要：不再有尷尬的靜默！
6 這裡你最好保持沉默
講錯話的反應
挑釁、暗示、操弄
遇到侮辱時該怎麼辦
堅持沉默，而不是言語攻擊
用沉默談判
處理抱怨的最佳祕訣
需求釐清：世界還缺少什麼？
沉默做為工具：輔導
根據走走停停原則來交替說話和沉默
本章摘要：閉嘴，做就對了！
7 刻意停頓
暫停一下！
停頓──什麼時候？
刻意停頓中的表情和手勢
說話不用言語
強者不語
進階版的沉默
本章摘要：給予停頓以供思考
8 給我閉嘴！
不反抗的人，就是在縱容這一切
自己的安靜自己救！
給猴子甜頭
關於溝通的溝通：將談話本身做為話題
來硬的
主導話題
本章摘要：讓別人保持沉默
9 靜默中蘊藏力量
壓力山大，身心俱疲
靜默的力量泉源
靜默解決問題
沉默有助於疏離和直覺
生命的意義，你只能在靜默中找到
本章摘要：汲取力量和意義
結語：靜默的療癒力量
沉默有策略：51種技巧，善用安靜讓你更閃耀
1 靜默的奇妙世界
沉默有益
為什麼只有少數人知道這個美好的沉默世界
為什麼沉默會有效
一個失去尊重的社會
本章摘要：沉默有效。
2 沉默的報酬
我們如何錯失應得的報酬
靜水流深
知識就是沉默的報酬
如何惹怒一個人
同步──通往沉默的途徑
沉默的人，更能思考
沉默讓你變得強大！
沉默的權利
本章摘要：善用沉默！
3 為什麼我們無法閉嘴
說話的人，表面上似乎掌握了一切
無法自拔
錯誤歸因的陷阱
我們說話，是為了不必聆聽
自私的人總是強調自己的地位
我說，故我在
按下紅色按鈕
不經思索而且話多
本章摘要：學習沉默
4 逃避內心的沉默
為什麼我們會逃避我們所追尋的東西
當我們迷失自我時，應該尋找的地方
學習和自己對話
我們如何應對自己
和自己和諧共處
靜默中的運動
本章摘要：尋求靜默，找回自我！
5 尷尬的靜默
「言語是銀，沉默是金。」
表演者不會沉默
不要害怕寒暄和演講！
用聰明的方式打破沉默
真正的尷尬：怯懦的沉默
本章摘要：不再有尷尬的靜默！
6 這裡你最好保持沉默
講錯話的反應
挑釁、暗示、操弄
遇到侮辱時該怎麼辦
堅持沉默，而不是言語攻擊
用沉默談判
處理抱怨的最佳祕訣
需求釐清：世界還缺少什麼？
沉默做為工具：輔導
根據走走停停原則來交替說話和沉默
本章摘要：閉嘴，做就對了！
7 刻意停頓
暫停一下！
停頓──什麼時候？
刻意停頓中的表情和手勢
說話不用言語
強者不語
進階版的沉默
本章摘要：給予停頓以供思考
8 給我閉嘴！
不反抗的人，就是在縱容這一切
自己的安靜自己救！
給猴子甜頭
關於溝通的溝通：將談話本身做為話題
來硬的
主導話題
本章摘要：讓別人保持沉默
9 靜默中蘊藏力量
壓力山大，身心俱疲
靜默的力量泉源
靜默解決問題
沉默有助於疏離和直覺
生命的意義，你只能在靜默中找到
本章摘要：汲取力量和意義
結語：靜默的療癒力量
沉默有策略：51種技巧，善用安靜讓你更閃耀
試閱
多嘴多舌的前言
拜託一下，閉上你的嘴巴。
你覺得這句話不是在說你？你覺得我應該把這個呼籲的對象轉向政客、經理、記者和主持人？還有你的老闆、某些同事、討厭的客戶、吵鬧的孩子、愛抱怨的親戚和鄰居的狗？那麼你大概也會同意，我們的周遭充斥著太多無用的廢話。正點新聞快報到處充斥，電話和手機響個不停，電台的放送無所不在，親愛的同事、員工、客戶、孩子和老闆一天到晚對我們發簡訊；政客、經理和記者則製造了一場語言洪流，淹沒了所有的理性思考。我們生活在一個語言泡沫的時代，一個大家不停地說話、卻幾乎沒有什麼實質內容的時代。這讓人煩躁、讓人緊張、徒然消耗精力，但這還不是最糟糕的……
更糟糕的是，我們大多數人都已染上這種毫無內容又愛講話的惡習，同時又沒有意識到，這樣做會對自己和周遭環境造成什麼樣的影響。幾乎每一週，我都會在輔導時或在研討會中，遇到某位經理抱怨：「我想對員工說什麼我就說什麼，但是他們就是不聽！」父母對孩子的溝通則更為直白：「難道要我講一百遍嗎？」他們認為已經提醒過幾十次叫這小鬼去整理房間了，但他還是懶洋洋地坐在電視機前。事實恰恰相反，正因為他們已經提醒過幾十次，孩子才繼續坐在那裡。這個小傢伙根本不把他的家長當作一回事，因為他從經驗中得知，他可以等到被念了一百遍再來行動還不遲。他學到了父母的溝通就是打嘴砲，他們就是喜歡多嘴。這個孩子非常聰明，比起他那話多的父母聰明多了。他的父母居然把多嘴碎碎念和教育責任混為一談，他們的話不再具有分量，甚至對一個八歲小孩也發揮不了作用，因為他們說了太多話了，因為他們無法保持沉默。
※※※※※※※※※※※※
一個人說得越多，效果就越差，話多的人沒有人會認真對待。
※※※※※※※※※※※※
為什麼呢？因為任何人聽到他人喋喋不休，都會很尷尬地意識到，那些愛講話的人根本不清楚自己在胡說些什麼。一個人說得越多，似乎就越不了解自己所說的內容。或者我們可以改編一下德國作家漢斯．卡羅薩（Hans Carossa）的一句話：「內行的人三句話就能說清楚，外行的人需要三十句。」用這個標準來衡量，我們的政客、上司、董事、主持人、父母、老師、教練和親戚，似乎大都缺乏專業知識，這實在令人震驚。或許這對你來說並不重要，但問題是，為什麼你要效仿他們？為什麼會有人想要淪落到講話沒人聽的地步？是受虐狂？還是無知？
正如俗話所說：「言語是銀，沉默是金。」在這個言語氾濫的時代，強而有力而且意味深長的沉默，往往就是最好的論證。雖然不是時時如此，但卻是越來越常。這是一種我們很少使用的論證方式，因為我們已經忘記了沉默的高深藝術。想想那些你認為特別有說服力、堅定、真誠、值得尊敬的人，很奇怪，不是嗎？這些人都不是愛講話的大嘴巴，他們的話之所以有分量，是因為他們用字遣詞都很謹慎。
能夠保持沉默的人，或是重新學會沉默的人，不僅能夠贏得周遭的尊重，還能收穫前所未有的影響力。透過沉默，想法得以成長，並帶領人們進入個人發展和精神領悟的領域 - 這些領域對這些人而言曾經是封閉的，如同一個遙遠的國度，如今卻近在咫尺，觸手可及。世界上的所有宗教，都以各種方式實踐靜默冥想，這絕非偶然。當我們在言語上與世界保持距離時，反而會更接近世界、更接近自己、更接近他人、更容易獲得他人的尊重。讓我們收拾行囊，開始在這片充滿希望國度上的旅程吧。
為什麼我們無法閉嘴
或許你在閱讀或瀏覽第2章時，曾經想過：「我從來不知道，沉默的力量竟然如此巨大！」當然，我完全同意你的看法，沉默確實能在溝通中，產生真正的奇效。那麼沉默的運用為什麼會這麼罕見呢？很遺憾，原因太多了，讓我們來看看其中最常見的一個原因。
我經常參加企業的團體輔導或團隊培訓，往往聽到老闆、專案負責人或團隊領導人說：「這是關於團隊的問題，所以我先不說話，你們先從自己的角度說說看。」聽到這裡我總是在內心深深地嘆氣。你也是嗎？為什麼？因為我們都知道接下來會發生什麼事：上司最終還是忍不住插嘴，打斷員工的發言。不用五分鐘，最多六十秒，他就會打斷第一個發言的人，然後用一篇原則性的講話，向大家解釋實際狀況，其中還會提到萬有引力，以及上帝在創世紀中哪裡犯了錯，因為他比別人懂得都多（這通常也是事實），而且完全不想把這些知識獨自珍藏（這也絕對合理）。大多數的管理者（當然也有例外）就是無法忍受沉默，為什麼？為什麼他們可以談成價值數百萬的交易、保障數千人的工作，卻無法做到這麼簡單的沉默呢？因為他們將說話和控制混為一談。這種混淆，是管理者、母親、父親、老師、教授、教練、顧問有時無法閉嘴的主要原因之一。
這一點在前面提到的輔導與團隊培訓，尤其明顯：團隊通常處於水深火熱之中，以至於我被叫來當救火員。造成這種情況的原因之一，就是因為他們的老闆無法適時沉默，無法聆聽，無法顧及員工的意見和感受。為了修補這個問題，我才被叫來。而當我被叫來時，這個老闆又會忍不住插話！因為他害怕，害怕失去控制，害怕出現不可預料的發展，害怕在一個棘手的領導環境中失敗，害怕交出權力。
※※※※※※※※※※※※
不能保持沉默的人，往往充滿恐懼。而一個無所畏懼、自信、有主見的人，反而能夠保持冷靜、觀察狀況。因為他知道，即使他什麼都不說，也能掌握局面。
※※※※※※※※※※※※
這完全是一種誤解：認為只有不停地講話才能掌握局面的人，其實什麼都沒有掌握到，特別是在他講話的時候。因為員工並不傻，他們會像歌德所說的那樣，察覺到這種意圖，並且為此感到不滿。員工能夠清楚區分言之有物的經理，和因害怕失去控制而不斷講話的經理。這樣當然是不公平的：一個人通常（當然有很多例外）會成為經理，是為了彌補他潛意識中對於失去控制的恐懼。他的地位越高，就能掌握越多的控制權（至少他這樣認為），因此他不想保持沉默，因為沉默就意味著失去控制或放棄控制。結論：我們有充分的理由，不去保持沉默。事實上，這些理由往往極其充分，甚至關乎生存。
如果（有些）管理者活著的目的就是掌控一切，並且將說話和控制劃上等號，那麼要求他們學會沉默，就顯得毫無意義了。甚至奢望他們想要保持沉默，都已經很荒謬。但我對於每個人的要求，包含管理者，就是具備反思的能力（這也是我們與動物的一大區別）。
儘管有著充分而且重大的理由不用保持沉默，但這不意味著，我們可以逃避反思自己對於沉默的抵制。順便說一句，每次團隊培訓或是團體輔導結束時，我都會把每個領導者叫到一旁（如果我之前沒有這樣做的話）問道：「對了，為什麼你不讓你的員工講個五分鐘的話？」由此得出來的經驗分布雖然不具代表性，但卻很有啟發性也很平常。有三分之一的人說：「好問題，你有時間來給高階主管上課嗎？」另外三分之一的人認為：「但如果他們胡說八道怎麼辦？」最後三分之一的人則說：「是是，我知道，但我能怎麼辦？我已經很難改變了。」你會把自己歸入哪一類？你希望自己屬於哪一類？為什麼？或者更確切地說，為了什麼？
▍錯誤歸因的陷阱
我們之所以會不斷地說話，是因為有人給我們灌輸這樣的觀念：說話很重要。在當今的時代，一個人如果不經常說話，就會被認為有社交障礙。不久前，有一個媽媽帶著她的四歲孩子去看小兒科醫生，因為孩子「不開口說話，他經常一坐就是好幾個小時，只是玩玩具。我的孩子是自閉症嗎？」小兒科醫生當晚非常震驚地告訴他的妻子，這個小孩只是處於一個喜歡獨自玩耍的發展階段，媽媽卻反應過度地想要給他服用精神藥物。因為一個安靜玩耍的小孩──鄰居會怎麼說？老師會怎麼說？爸爸會怎麼說？阿公阿嬤會怎麼說？我們已經不正常了，我們錯誤地將這種情況視為一種疾病。從什麼時候開始，沉默被等同於精神疾病？按照這種推論，我們的諾貝爾獎得主有一一○％都是精神病患者，於是錯誤的歸因一個接著一個。
不願意表達情感的男人，常常被貼上「情感上有殘缺」的標籤。如果一個政治人物面對荒謬的指控保持沉默，就會被認為「心裡有鬼」。一位丈夫曾經滿腹疑問地跟我訴苦，說他和妻子結婚二十年了，妻子每天至少都會罵他一次：「你怎麼這麼安靜？我說錯了什麼嗎？是不是有什麼不對勁？你到底怎麼了？」她顯然是在歸因：沉默 = 有問題。這位困惑的丈夫說道：「二十年來我一直告訴她，當我感覺良好、心情愉快的時候，我就會保持沉默。為什麼她就是不懂呢？」因為理解需要用到理智，而錯誤的歸因會讓理智短路。一定是有人曾經教過他的妻子：「沉默就代表有問題！」這是一種錯誤歸因，但由於這是無意識間發生的，所以妻子並沒有察覺到自己正在錯誤歸因。更糟的是，她（當然是無意識地）相信自己的錯誤歸因，而不是相信自己的丈夫。
拜託一下，閉上你的嘴巴。
你覺得這句話不是在說你？你覺得我應該把這個呼籲的對象轉向政客、經理、記者和主持人？還有你的老闆、某些同事、討厭的客戶、吵鬧的孩子、愛抱怨的親戚和鄰居的狗？那麼你大概也會同意，我們的周遭充斥著太多無用的廢話。正點新聞快報到處充斥，電話和手機響個不停，電台的放送無所不在，親愛的同事、員工、客戶、孩子和老闆一天到晚對我們發簡訊；政客、經理和記者則製造了一場語言洪流，淹沒了所有的理性思考。我們生活在一個語言泡沫的時代，一個大家不停地說話、卻幾乎沒有什麼實質內容的時代。這讓人煩躁、讓人緊張、徒然消耗精力，但這還不是最糟糕的……
更糟糕的是，我們大多數人都已染上這種毫無內容又愛講話的惡習，同時又沒有意識到，這樣做會對自己和周遭環境造成什麼樣的影響。幾乎每一週，我都會在輔導時或在研討會中，遇到某位經理抱怨：「我想對員工說什麼我就說什麼，但是他們就是不聽！」父母對孩子的溝通則更為直白：「難道要我講一百遍嗎？」他們認為已經提醒過幾十次叫這小鬼去整理房間了，但他還是懶洋洋地坐在電視機前。事實恰恰相反，正因為他們已經提醒過幾十次，孩子才繼續坐在那裡。這個小傢伙根本不把他的家長當作一回事，因為他從經驗中得知，他可以等到被念了一百遍再來行動還不遲。他學到了父母的溝通就是打嘴砲，他們就是喜歡多嘴。這個孩子非常聰明，比起他那話多的父母聰明多了。他的父母居然把多嘴碎碎念和教育責任混為一談，他們的話不再具有分量，甚至對一個八歲小孩也發揮不了作用，因為他們說了太多話了，因為他們無法保持沉默。
※※※※※※※※※※※※
一個人說得越多，效果就越差，話多的人沒有人會認真對待。
※※※※※※※※※※※※
為什麼呢？因為任何人聽到他人喋喋不休，都會很尷尬地意識到，那些愛講話的人根本不清楚自己在胡說些什麼。一個人說得越多，似乎就越不了解自己所說的內容。或者我們可以改編一下德國作家漢斯．卡羅薩（Hans Carossa）的一句話：「內行的人三句話就能說清楚，外行的人需要三十句。」用這個標準來衡量，我們的政客、上司、董事、主持人、父母、老師、教練和親戚，似乎大都缺乏專業知識，這實在令人震驚。或許這對你來說並不重要，但問題是，為什麼你要效仿他們？為什麼會有人想要淪落到講話沒人聽的地步？是受虐狂？還是無知？
正如俗話所說：「言語是銀，沉默是金。」在這個言語氾濫的時代，強而有力而且意味深長的沉默，往往就是最好的論證。雖然不是時時如此，但卻是越來越常。這是一種我們很少使用的論證方式，因為我們已經忘記了沉默的高深藝術。想想那些你認為特別有說服力、堅定、真誠、值得尊敬的人，很奇怪，不是嗎？這些人都不是愛講話的大嘴巴，他們的話之所以有分量，是因為他們用字遣詞都很謹慎。
能夠保持沉默的人，或是重新學會沉默的人，不僅能夠贏得周遭的尊重，還能收穫前所未有的影響力。透過沉默，想法得以成長，並帶領人們進入個人發展和精神領悟的領域 - 這些領域對這些人而言曾經是封閉的，如同一個遙遠的國度，如今卻近在咫尺，觸手可及。世界上的所有宗教，都以各種方式實踐靜默冥想，這絕非偶然。當我們在言語上與世界保持距離時，反而會更接近世界、更接近自己、更接近他人、更容易獲得他人的尊重。讓我們收拾行囊，開始在這片充滿希望國度上的旅程吧。
為什麼我們無法閉嘴
或許你在閱讀或瀏覽第2章時，曾經想過：「我從來不知道，沉默的力量竟然如此巨大！」當然，我完全同意你的看法，沉默確實能在溝通中，產生真正的奇效。那麼沉默的運用為什麼會這麼罕見呢？很遺憾，原因太多了，讓我們來看看其中最常見的一個原因。
我經常參加企業的團體輔導或團隊培訓，往往聽到老闆、專案負責人或團隊領導人說：「這是關於團隊的問題，所以我先不說話，你們先從自己的角度說說看。」聽到這裡我總是在內心深深地嘆氣。你也是嗎？為什麼？因為我們都知道接下來會發生什麼事：上司最終還是忍不住插嘴，打斷員工的發言。不用五分鐘，最多六十秒，他就會打斷第一個發言的人，然後用一篇原則性的講話，向大家解釋實際狀況，其中還會提到萬有引力，以及上帝在創世紀中哪裡犯了錯，因為他比別人懂得都多（這通常也是事實），而且完全不想把這些知識獨自珍藏（這也絕對合理）。大多數的管理者（當然也有例外）就是無法忍受沉默，為什麼？為什麼他們可以談成價值數百萬的交易、保障數千人的工作，卻無法做到這麼簡單的沉默呢？因為他們將說話和控制混為一談。這種混淆，是管理者、母親、父親、老師、教授、教練、顧問有時無法閉嘴的主要原因之一。
這一點在前面提到的輔導與團隊培訓，尤其明顯：團隊通常處於水深火熱之中，以至於我被叫來當救火員。造成這種情況的原因之一，就是因為他們的老闆無法適時沉默，無法聆聽，無法顧及員工的意見和感受。為了修補這個問題，我才被叫來。而當我被叫來時，這個老闆又會忍不住插話！因為他害怕，害怕失去控制，害怕出現不可預料的發展，害怕在一個棘手的領導環境中失敗，害怕交出權力。
※※※※※※※※※※※※
不能保持沉默的人，往往充滿恐懼。而一個無所畏懼、自信、有主見的人，反而能夠保持冷靜、觀察狀況。因為他知道，即使他什麼都不說，也能掌握局面。
※※※※※※※※※※※※
這完全是一種誤解：認為只有不停地講話才能掌握局面的人，其實什麼都沒有掌握到，特別是在他講話的時候。因為員工並不傻，他們會像歌德所說的那樣，察覺到這種意圖，並且為此感到不滿。員工能夠清楚區分言之有物的經理，和因害怕失去控制而不斷講話的經理。這樣當然是不公平的：一個人通常（當然有很多例外）會成為經理，是為了彌補他潛意識中對於失去控制的恐懼。他的地位越高，就能掌握越多的控制權（至少他這樣認為），因此他不想保持沉默，因為沉默就意味著失去控制或放棄控制。結論：我們有充分的理由，不去保持沉默。事實上，這些理由往往極其充分，甚至關乎生存。
如果（有些）管理者活著的目的就是掌控一切，並且將說話和控制劃上等號，那麼要求他們學會沉默，就顯得毫無意義了。甚至奢望他們想要保持沉默，都已經很荒謬。但我對於每個人的要求，包含管理者，就是具備反思的能力（這也是我們與動物的一大區別）。
儘管有著充分而且重大的理由不用保持沉默，但這不意味著，我們可以逃避反思自己對於沉默的抵制。順便說一句，每次團隊培訓或是團體輔導結束時，我都會把每個領導者叫到一旁（如果我之前沒有這樣做的話）問道：「對了，為什麼你不讓你的員工講個五分鐘的話？」由此得出來的經驗分布雖然不具代表性，但卻很有啟發性也很平常。有三分之一的人說：「好問題，你有時間來給高階主管上課嗎？」另外三分之一的人認為：「但如果他們胡說八道怎麼辦？」最後三分之一的人則說：「是是，我知道，但我能怎麼辦？我已經很難改變了。」你會把自己歸入哪一類？你希望自己屬於哪一類？為什麼？或者更確切地說，為了什麼？
▍錯誤歸因的陷阱
我們之所以會不斷地說話，是因為有人給我們灌輸這樣的觀念：說話很重要。在當今的時代，一個人如果不經常說話，就會被認為有社交障礙。不久前，有一個媽媽帶著她的四歲孩子去看小兒科醫生，因為孩子「不開口說話，他經常一坐就是好幾個小時，只是玩玩具。我的孩子是自閉症嗎？」小兒科醫生當晚非常震驚地告訴他的妻子，這個小孩只是處於一個喜歡獨自玩耍的發展階段，媽媽卻反應過度地想要給他服用精神藥物。因為一個安靜玩耍的小孩──鄰居會怎麼說？老師會怎麼說？爸爸會怎麼說？阿公阿嬤會怎麼說？我們已經不正常了，我們錯誤地將這種情況視為一種疾病。從什麼時候開始，沉默被等同於精神疾病？按照這種推論，我們的諾貝爾獎得主有一一○％都是精神病患者，於是錯誤的歸因一個接著一個。
不願意表達情感的男人，常常被貼上「情感上有殘缺」的標籤。如果一個政治人物面對荒謬的指控保持沉默，就會被認為「心裡有鬼」。一位丈夫曾經滿腹疑問地跟我訴苦，說他和妻子結婚二十年了，妻子每天至少都會罵他一次：「你怎麼這麼安靜？我說錯了什麼嗎？是不是有什麼不對勁？你到底怎麼了？」她顯然是在歸因：沉默 = 有問題。這位困惑的丈夫說道：「二十年來我一直告訴她，當我感覺良好、心情愉快的時候，我就會保持沉默。為什麼她就是不懂呢？」因為理解需要用到理智，而錯誤的歸因會讓理智短路。一定是有人曾經教過他的妻子：「沉默就代表有問題！」這是一種錯誤歸因，但由於這是無意識間發生的，所以妻子並沒有察覺到自己正在錯誤歸因。更糟的是，她（當然是無意識地）相信自己的錯誤歸因，而不是相信自己的丈夫。
訂購/退換貨須知
加入金石堂 LINE 官方帳號『完成綁定』，隨時掌握出貨動態：
提醒您！！
金石堂及銀行均不會請您操作ATM! 如接獲電話要求您前往ATM提款機，請不要聽從指示，以免受騙上當！
購買須知：
使用金石堂電子書服務即為同意金石堂電子書服務條款。
電子書分為「金石堂(線上閱讀+APP)」及「Readmoo(兌換碼)」兩種：
- 請至會員中心→電子書服務「我的e書櫃」領取複製『兌換碼』至電子書服務商Readmoo進行兌換。
退換貨須知：
- 因版權保護，您在金石堂所購買的電子書僅能以金石堂專屬的閱讀軟體開啟閱讀，無法以其他閱讀器或直接下載檔案。
- 依據「消費者保護法」第19條及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。（如：電子書、電子雜誌、下載版軟體、虛擬商品…等），不受「網購服務需提供七日鑑賞期」的限制。為維護您的權益，建議您先使用「試閱」功能後再付款購買。
商品評價