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【金石堂選書】本月推薦您這些好書👉 快來看看
內容簡介
同樣一句話
可能會引起共鳴，也可能在無意中造成傷害
關鍵就在於「表達方式」！
50個細節教你像成熟大人一樣
＼一開口就拉高好感度，促進好事發生／
POINT>>>表達得體，一切都好談！
成熟大人讓人不自覺想靠近、信任、共事，他們的魅力不在於多會說，而是知道「該怎麼說」。有效溝通不只是技巧，更是可以練習出來的「態度」，跟著本書一起強化溝通力，試著做出小小的改變，就能看到關係大大提升，推動事情往好的方向進行！
1. 避開10個地雷，瞬間改變氛圍
你是否曾因無心的一句話而被誤解，進而影響工作或家庭的關係？話語會形成極具感染力的氛圍，而氛圍又會影響一件事情的發展。如果你感覺一手好牌似乎越打越差，可能就是踩到了這些溝通地雷：
NG：不當的口頭禪
→沒等對方說完就急著表態：「不是啊～」，只會讓人豎起心理防衛。
NG：負能量爆棚
→抱怨是一種排毒，但如果變成習慣，不僅內耗，還會讓人避而遠之。
NG：自認只是心直口快
→嘲諷、輕蔑的態度易引發衝突，別用個性直率包裝無禮的事實。
NG：「開玩笑而已，幹嘛這麼敏感？」
→這是逃避責任的態度，不僅讓對方感覺被漠視，還可能導致關係惡化。
2. 刻意練習10件事，讓連結形成深度關係
對話不只是簡單的訊息交換，還能藉此感受彼此的情緒。真誠、積極的回應，能讓雙方的關係變得更穩固，進而增強信任感及紐帶關係。刻意練習以下這些小事情，就能讓好關係變得更深厚：
OK：創造好印象
→比起內容，人們更容易記得語氣、聲調、表情，這可是會持續影響到日後。
OK：讓人感覺被理解、認可
→別吝嗇稱讚、感謝，這會讓收到正向回饋的人，想要再做得更好。
OK：扭轉負面思維
→正念能提升解決問題的能力，這可是連星巴克都奉行的重要內訓。
3. 創造互惠循環，讓參與對話的每個人都是贏家
「讓人把話說完」，才是對話的第一步：先求理解，再求被理解，對話就會從防禦轉向合作，久而久之，便能形生互惠的良性循環，如此才算得上雙贏溝通。這可是比花言巧語，更能讓關係走得長遠。
★ 積極傾聽＋確認
→練習聽對方把話說完並做確認，是打破防禦心的第一步。
★ 善用「我訊息」的力量
→情緒激動時很容易淪為指責，換個方式表達感受，更容易產生共鳴。
★ 留意說話的「黃金時間」
→掌握好時機就是重視他人的體現，不僅能事半功倍，還能使效果最大化。
★ 提高聽話者的理解力
→掌握3個關鍵，聚焦在核心訊息，有助於減少不必要的誤解，讓溝通更有效率。
4. 經營好關係，從認同自己開始練習
人只有在覺得自己重要時，才能發展得最好。一個人對待自己的方式，也會影響人際關係。正向的自我暗示、向自己表達感謝，能提升自尊感並轉化為行動，幫助自己持續成長，也才能真正同理他人。
★ 深信「我可以的」
→反覆向自己傳達正向訊息，就能改變潛意識，實現願望的可能性也會越高。
★ 接受人都有侷限性的事實
→面對挫敗就徹底接納，讓大腦停止過度反應，反而能適應變化，做出好決策。
★ 練習感謝自己
→感恩是連結自我和他人的起點，學會肯定自己的價值，有助增強內心力量。
【專家推薦】
「用聲音改變人生的最大關鍵，就在於學會說話的方式。只要善用正向溝通的藝術，你一定也能成為人見人愛、花見花開的表達高手！」
—Vito大叔
「語氣，就是情緒的橋樑。這本書以50個實用練習，讓你從說話細節中重建關係溫度，學會一開口就被喜歡的力量。」
—林依柔
「美好關係的祕密，都藏在細節裡。如同本書的許多提醒，現在的我會盡可能地找到我媽的優點，卯起來稱讚她，果然母女關係越來越好。一起透過本書，成為關係的贏家。」
—洪培芸
「我們一生的運氣，就隱含在我們的言行之中。此書指導的溝通方法，將為我們的人生帶來諸多好運！」
—愛瑞克
「好的形象與關係，都是可以透過刻意練習得來的！作者提供了50個實際有效的作法，讓你成為一個真正成熟的大人。」
—鄭匡宇
【讀者好評分享】
* 我會推薦這本書給20歲世代的人閱讀。
*本書介紹的方法非常實用，我每天都會試著做出一點小改變。
*這本書有很多祕密，只要解決了說話方式，人際關係和生活就會順利。強烈推薦！
可能會引起共鳴，也可能在無意中造成傷害
關鍵就在於「表達方式」！
50個細節教你像成熟大人一樣
＼一開口就拉高好感度，促進好事發生／
POINT>>>表達得體，一切都好談！
成熟大人讓人不自覺想靠近、信任、共事，他們的魅力不在於多會說，而是知道「該怎麼說」。有效溝通不只是技巧，更是可以練習出來的「態度」，跟著本書一起強化溝通力，試著做出小小的改變，就能看到關係大大提升，推動事情往好的方向進行！
1. 避開10個地雷，瞬間改變氛圍
你是否曾因無心的一句話而被誤解，進而影響工作或家庭的關係？話語會形成極具感染力的氛圍，而氛圍又會影響一件事情的發展。如果你感覺一手好牌似乎越打越差，可能就是踩到了這些溝通地雷：
NG：不當的口頭禪
→沒等對方說完就急著表態：「不是啊～」，只會讓人豎起心理防衛。
NG：負能量爆棚
→抱怨是一種排毒，但如果變成習慣，不僅內耗，還會讓人避而遠之。
NG：自認只是心直口快
→嘲諷、輕蔑的態度易引發衝突，別用個性直率包裝無禮的事實。
NG：「開玩笑而已，幹嘛這麼敏感？」
→這是逃避責任的態度，不僅讓對方感覺被漠視，還可能導致關係惡化。
2. 刻意練習10件事，讓連結形成深度關係
對話不只是簡單的訊息交換，還能藉此感受彼此的情緒。真誠、積極的回應，能讓雙方的關係變得更穩固，進而增強信任感及紐帶關係。刻意練習以下這些小事情，就能讓好關係變得更深厚：
OK：創造好印象
→比起內容，人們更容易記得語氣、聲調、表情，這可是會持續影響到日後。
OK：讓人感覺被理解、認可
→別吝嗇稱讚、感謝，這會讓收到正向回饋的人，想要再做得更好。
OK：扭轉負面思維
→正念能提升解決問題的能力，這可是連星巴克都奉行的重要內訓。
3. 創造互惠循環，讓參與對話的每個人都是贏家
「讓人把話說完」，才是對話的第一步：先求理解，再求被理解，對話就會從防禦轉向合作，久而久之，便能形生互惠的良性循環，如此才算得上雙贏溝通。這可是比花言巧語，更能讓關係走得長遠。
★ 積極傾聽＋確認
→練習聽對方把話說完並做確認，是打破防禦心的第一步。
★ 善用「我訊息」的力量
→情緒激動時很容易淪為指責，換個方式表達感受，更容易產生共鳴。
★ 留意說話的「黃金時間」
→掌握好時機就是重視他人的體現，不僅能事半功倍，還能使效果最大化。
★ 提高聽話者的理解力
→掌握3個關鍵，聚焦在核心訊息，有助於減少不必要的誤解，讓溝通更有效率。
4. 經營好關係，從認同自己開始練習
人只有在覺得自己重要時，才能發展得最好。一個人對待自己的方式，也會影響人際關係。正向的自我暗示、向自己表達感謝，能提升自尊感並轉化為行動，幫助自己持續成長，也才能真正同理他人。
★ 深信「我可以的」
→反覆向自己傳達正向訊息，就能改變潛意識，實現願望的可能性也會越高。
★ 接受人都有侷限性的事實
→面對挫敗就徹底接納，讓大腦停止過度反應，反而能適應變化，做出好決策。
★ 練習感謝自己
→感恩是連結自我和他人的起點，學會肯定自己的價值，有助增強內心力量。
【專家推薦】
「用聲音改變人生的最大關鍵，就在於學會說話的方式。只要善用正向溝通的藝術，你一定也能成為人見人愛、花見花開的表達高手！」
—Vito大叔
「語氣，就是情緒的橋樑。這本書以50個實用練習，讓你從說話細節中重建關係溫度，學會一開口就被喜歡的力量。」
—林依柔
「美好關係的祕密，都藏在細節裡。如同本書的許多提醒，現在的我會盡可能地找到我媽的優點，卯起來稱讚她，果然母女關係越來越好。一起透過本書，成為關係的贏家。」
—洪培芸
「我們一生的運氣，就隱含在我們的言行之中。此書指導的溝通方法，將為我們的人生帶來諸多好運！」
—愛瑞克
「好的形象與關係，都是可以透過刻意練習得來的！作者提供了50個實際有效的作法，讓你成為一個真正成熟的大人。」
—鄭匡宇
【讀者好評分享】
* 我會推薦這本書給20歲世代的人閱讀。
*本書介紹的方法非常實用，我每天都會試著做出一點小改變。
*這本書有很多祕密，只要解決了說話方式，人際關係和生活就會順利。強烈推薦！
目錄
前 言 所有結果，取決於說話方式
第1章 避開10個地雷，瞬間改變氛圍
①「不是啊～」的口頭禪，會讓人開啟心理防衛
②自認心直口快，不能合理化冒犯他人的事實
③輕蔑的語氣，就是一種「煤氣燈效應」
④命令式口吻，常是惡化關係的主因
⑤當抱怨成為習慣，難怪旁人好想逃
⑥總說「做不到」，就是在催眠大腦放棄
⑦貶低自己，並不能解決任何問題
⑧光是羨慕嫉妒，只會陷入更深的挫折
⑨越說消極的話，就越會提不起勁
⑩過度焦慮未來，當心被不安感吞噬
第2章 刻意練習10件事，讓連結形成深度關係
①創造好印象，是建立正向關係的第一步
②比起內容，要留意更容易被記得的語氣、聲調
③讓人感覺被認可，會強化他的內在動機
④讓簡單感謝發揮超大力量，得掌握3要素
⑤向星巴克學習！創造好結局的思維方式
⑥提供「心理安全感」，拉近彼此的距離
⑦善用幽默感，潤滑人際關係
⑧這樣「指名道姓」，瞬間提升親密度
⑨回應積極，對話就成功了一半
⑩讓別人好好說完，就是一種了不起的尊重
第3章 好感度UP！贏得人心的人都重視這些細節
最高竿的溝通，就是讓每個人都成為贏家
傳達「核心訊息」，避免對話偏離
先求理解，再求被理解
禮貌多不嫌怪，更能營造好關係
比起指責，「我訊息」才能讓問題聚焦
暴怒時，最好先停格15秒
道歉不是軟弱，而是修復裂痕的成熟作為
由衷的稱讚，會造就良性循環的互動
簡單而不敷衍的附和，就能讓人足感心
提出請求時，態度和內容一樣重要
第4章 體貼他人、讓溝通更有效率的技巧
表達3關鍵，讓聽者提高30％的理解力
簡單、直觀、說重點，就能強化訊息
柔和好過嗆辣，更能推進關係
回饋得具體、實用，才能真正激勵成長
言行明確一致，自然慢慢累積信任
留意說話的「黃金時間」，使效果最大化
正向暗示，真的會帶來成功
成功說服唯一法則：從他人的角度看問題
比起道理，說故事更容易引起共鳴
就算要拒絕，也能展現善意
第 5 章 經營好關係，從認同自己開始練習
怎麼向自己喊話，就怎麼看待自己
越說做得到，就越可能做得到
告訴自己「沒關係」，是認可自己的起點
接納挫敗的事實，下次一定會更好
練習感謝自己，放大正向情緒
擁抱改變，就是給自己成長的機會
人只有在覺得自己重要時，才能發展得最好
放過自己，從錯誤中找到意義更重要
比昨天的自己更進步一點，就足夠了
盡力做到最好，但不要苛求完美
第1章 避開10個地雷，瞬間改變氛圍
①「不是啊～」的口頭禪，會讓人開啟心理防衛
②自認心直口快，不能合理化冒犯他人的事實
③輕蔑的語氣，就是一種「煤氣燈效應」
④命令式口吻，常是惡化關係的主因
⑤當抱怨成為習慣，難怪旁人好想逃
⑥總說「做不到」，就是在催眠大腦放棄
⑦貶低自己，並不能解決任何問題
⑧光是羨慕嫉妒，只會陷入更深的挫折
⑨越說消極的話，就越會提不起勁
⑩過度焦慮未來，當心被不安感吞噬
第2章 刻意練習10件事，讓連結形成深度關係
①創造好印象，是建立正向關係的第一步
②比起內容，要留意更容易被記得的語氣、聲調
③讓人感覺被認可，會強化他的內在動機
④讓簡單感謝發揮超大力量，得掌握3要素
⑤向星巴克學習！創造好結局的思維方式
⑥提供「心理安全感」，拉近彼此的距離
⑦善用幽默感，潤滑人際關係
⑧這樣「指名道姓」，瞬間提升親密度
⑨回應積極，對話就成功了一半
⑩讓別人好好說完，就是一種了不起的尊重
第3章 好感度UP！贏得人心的人都重視這些細節
最高竿的溝通，就是讓每個人都成為贏家
傳達「核心訊息」，避免對話偏離
先求理解，再求被理解
禮貌多不嫌怪，更能營造好關係
比起指責，「我訊息」才能讓問題聚焦
暴怒時，最好先停格15秒
道歉不是軟弱，而是修復裂痕的成熟作為
由衷的稱讚，會造就良性循環的互動
簡單而不敷衍的附和，就能讓人足感心
提出請求時，態度和內容一樣重要
第4章 體貼他人、讓溝通更有效率的技巧
表達3關鍵，讓聽者提高30％的理解力
簡單、直觀、說重點，就能強化訊息
柔和好過嗆辣，更能推進關係
回饋得具體、實用，才能真正激勵成長
言行明確一致，自然慢慢累積信任
留意說話的「黃金時間」，使效果最大化
正向暗示，真的會帶來成功
成功說服唯一法則：從他人的角度看問題
比起道理，說故事更容易引起共鳴
就算要拒絕，也能展現善意
第 5 章 經營好關係，從認同自己開始練習
怎麼向自己喊話，就怎麼看待自己
越說做得到，就越可能做得到
告訴自己「沒關係」，是認可自己的起點
接納挫敗的事實，下次一定會更好
練習感謝自己，放大正向情緒
擁抱改變，就是給自己成長的機會
人只有在覺得自己重要時，才能發展得最好
放過自己，從錯誤中找到意義更重要
比昨天的自己更進步一點，就足夠了
盡力做到最好，但不要苛求完美
序／導讀
最高竿溝通，就是讓每個人都成贏家
「希望你能聽聽我的意見。」
「好的，但也請你重新考慮我的意見，如何呢？」
這簡短的對話不僅僅只是意見交流，而是雙方理解彼此的立場並找到共同的解決方法，是一個雙贏溝通的例子。我們每天與無數人交流，但並非所有對話都能圓滿結束。有時會產生衝突，最終只會以一方受益告終。雙贏溝通是解決此類問題必要的溝通技巧，透過清楚傳達自己的利益同時尊重對方的立場，以建立互信的關係。
喬治．荷曼斯（George Homans）的「社會交換理論（Social Exchange Theory）」解釋說，人際關係中的互惠行為可以建立信任並加強合作關係。該理論認為，人們會無意識地計算自己在談話中的行為，是否會引起對方的正面或負面反應。雙贏溝通是這些互惠行為的核心。如果理解對方的立場並提出合作的解決方法，雙方關係就會朝積極的方向發展。
雙贏溝通的典型代表是德國前總理梅克爾（Angela Merkel）。在歐元區債務危機期間，她要求希臘等經濟困難的國家承擔財政責任，同時提供援助以防止經濟崩潰。這是一個尊重對方立場，也堅持自己原則的雙贏溝通的成功範例。
3個條件，實踐雙贏溝通
賀伯．賽門（Herbert Simon）的「有限理性理論（Bounded Rationality）」，能幫助我們更容易理解雙贏溝通。
該理論認為，人類無法完美地處理所有訊息，因此會嘗試利用有限的資訊和資源做出最佳決策。為了進行雙贏溝通，必須有效地傳達自己的觀點，同時也理解對方有限的觀點和資源。這是建立互信和同理心，並走向合作的重要基礎。
舉例來說，當一位領導者說：「我們需要花更多時間在這個專案上面。」而如果員工回答：「我也同意，但我們還要考慮哪些事情呢？」這就會促成合作關係而不是衝突。像這樣的雙贏溝通，可以理解對方立場的同時，也清楚地表達自己的觀點，並將重點放在共同的目標。
為了實踐雙贏溝通，重要的是——理解對方的感受，保持合作的態度，並使用積極語言。「那應該有難度。你能詳細說明嗎？」這樣的話語展現出尊重和理解對方的感受，並建立信任關係。此外，「您的意見也很重要。但是，這個替代方案覺得如何呢？」這樣換位思考後提出的解決方法，可以提高對話的品質。試著將消極語言轉換成積極語言吧。不要說「這不可能」，而要說「我們找找其他方法，如何呢？」如此一來，就不會激起對方的防衛心。
雙贏溝通不僅能減少衝突，還可以幫助人們找到更有創意、更有效率的解決方法。此外，也強化了相互信任與合作關係，讓參與對話的每個人都是贏家。像這樣和諧地融合對方與自己的立場，開啟新可能性的溝通方式，才是雙贏溝通的核心關鍵。
「希望你能聽聽我的意見。」
「好的，但也請你重新考慮我的意見，如何呢？」
這簡短的對話不僅僅只是意見交流，而是雙方理解彼此的立場並找到共同的解決方法，是一個雙贏溝通的例子。我們每天與無數人交流，但並非所有對話都能圓滿結束。有時會產生衝突，最終只會以一方受益告終。雙贏溝通是解決此類問題必要的溝通技巧，透過清楚傳達自己的利益同時尊重對方的立場，以建立互信的關係。
喬治．荷曼斯（George Homans）的「社會交換理論（Social Exchange Theory）」解釋說，人際關係中的互惠行為可以建立信任並加強合作關係。該理論認為，人們會無意識地計算自己在談話中的行為，是否會引起對方的正面或負面反應。雙贏溝通是這些互惠行為的核心。如果理解對方的立場並提出合作的解決方法，雙方關係就會朝積極的方向發展。
雙贏溝通的典型代表是德國前總理梅克爾（Angela Merkel）。在歐元區債務危機期間，她要求希臘等經濟困難的國家承擔財政責任，同時提供援助以防止經濟崩潰。這是一個尊重對方立場，也堅持自己原則的雙贏溝通的成功範例。
3個條件，實踐雙贏溝通
賀伯．賽門（Herbert Simon）的「有限理性理論（Bounded Rationality）」，能幫助我們更容易理解雙贏溝通。
該理論認為，人類無法完美地處理所有訊息，因此會嘗試利用有限的資訊和資源做出最佳決策。為了進行雙贏溝通，必須有效地傳達自己的觀點，同時也理解對方有限的觀點和資源。這是建立互信和同理心，並走向合作的重要基礎。
舉例來說，當一位領導者說：「我們需要花更多時間在這個專案上面。」而如果員工回答：「我也同意，但我們還要考慮哪些事情呢？」這就會促成合作關係而不是衝突。像這樣的雙贏溝通，可以理解對方立場的同時，也清楚地表達自己的觀點，並將重點放在共同的目標。
為了實踐雙贏溝通，重要的是——理解對方的感受，保持合作的態度，並使用積極語言。「那應該有難度。你能詳細說明嗎？」這樣的話語展現出尊重和理解對方的感受，並建立信任關係。此外，「您的意見也很重要。但是，這個替代方案覺得如何呢？」這樣換位思考後提出的解決方法，可以提高對話的品質。試著將消極語言轉換成積極語言吧。不要說「這不可能」，而要說「我們找找其他方法，如何呢？」如此一來，就不會激起對方的防衛心。
雙贏溝通不僅能減少衝突，還可以幫助人們找到更有創意、更有效率的解決方法。此外，也強化了相互信任與合作關係，讓參與對話的每個人都是贏家。像這樣和諧地融合對方與自己的立場，開啟新可能性的溝通方式，才是雙贏溝通的核心關鍵。
試閱
所有結果，取決於說話方式
我們身邊有些人會散發一種令人難以抗拒的魅力。他們說話不見得漂亮，也不一定合乎邏輯。然而，他們說的每句話卻讓人感到溫暖，會想與他們繼續交談。其中的祕密在於──說話的方式。
這些人的說話方式溫柔且真誠，給聽者一種信任、安心的感覺。他們的魅力不僅在於用詞的選擇，更在於表達的方式。柔和且溫暖的語氣，能增添說話的感染力，給對方留下深刻的印象。
好的說話方式，能展現對聽者的體貼，引起對方共鳴，讓彼此關係更加牢固。
作為一名作家，我需要與人交談；作為一名教授和講師，我需要與學生溝通；作為一名親職教育專家，我需要與無數人對話。在這過程中，我意識到──說話的方式比說話的內容更加重要。同樣的一句話，可能會引起對方共鳴，也可能會傷害對方的心，一切取決於表達方式。
藉由品德教育和勵志講座時接觸到的大量案例可以證實，說話的方式不僅僅只是傳達訊息，還是改變關係的重要工具。倘若說話的內容是一根堅固的柱子，那麼說話的方式就像是讓這根柱子顯得「溫暖」的美麗雕刻。
此一論點已在許多心理學研究得到支持。心理學家丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）在「情緒智商（EQ）」理論中強調了認知和調節情緒，以及處理與他人關係的能力，是決定人際關係是否成功的關鍵。說話的方式除了傳達訊息，更是傳達情感的重要媒介，對於獲得對方信任和引發共鳴有著相當大的影響。
此外，心理學家約翰．高特曼（John Gottman）的研究指出，積極互動與消極互動的比例，對於決定一段關係的品質非常重要。他的研究結果發現，積極互動可以降低對方的防衛心理，使得對話更有可能朝著合作的方向發展。這充分說明了說話的方式，是維持健康關係的重要工具。
「懂說話」是現代人的必備技能。無論是學生、上班族或是家長等，都想學習如何「好好說話」，但卻總是忽略了說話的方式。學習好好說話相對來說比較簡單，但說話的方式較容易改善，且能發揮更強大的效果。
本書探討了說話的方式如何影響我們的生活。你是否曾在工作上因為無心的一句話而被誤解？是否曾在與家人的簡短交談之中，無意間傷害了對方卻不自知？然而，這些不適感往往來自於說話的方式，並非談話的內容。
我也在說話的方式中，感受到了許多變化。身為作家，在寫作過程中不斷磨練文字和語氣的過程，讓我的生活每一瞬間都變得更加細膩。透過與學生的溝通交流，我了解到說話的方式，是讓自己說話時有自信的重要關鍵。
透過演講和教練培訓課程，我領悟到──說話方式的微小變化，可以改變對方的態度甚至人生。
本書蘊含了我透過研究和經驗所發現的說話方式帶來的力量，希望對你有所幫助。從今天開始，不但要留意說話的內容，也要注意說話的方式。說話方式的微小改變，可以為你的生活帶來巨大變化。現在起，就用說話方式改變人生吧。
我們身邊有些人會散發一種令人難以抗拒的魅力。他們說話不見得漂亮，也不一定合乎邏輯。然而，他們說的每句話卻讓人感到溫暖，會想與他們繼續交談。其中的祕密在於──說話的方式。
這些人的說話方式溫柔且真誠，給聽者一種信任、安心的感覺。他們的魅力不僅在於用詞的選擇，更在於表達的方式。柔和且溫暖的語氣，能增添說話的感染力，給對方留下深刻的印象。
好的說話方式，能展現對聽者的體貼，引起對方共鳴，讓彼此關係更加牢固。
作為一名作家，我需要與人交談；作為一名教授和講師，我需要與學生溝通；作為一名親職教育專家，我需要與無數人對話。在這過程中，我意識到──說話的方式比說話的內容更加重要。同樣的一句話，可能會引起對方共鳴，也可能會傷害對方的心，一切取決於表達方式。
藉由品德教育和勵志講座時接觸到的大量案例可以證實，說話的方式不僅僅只是傳達訊息，還是改變關係的重要工具。倘若說話的內容是一根堅固的柱子，那麼說話的方式就像是讓這根柱子顯得「溫暖」的美麗雕刻。
此一論點已在許多心理學研究得到支持。心理學家丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）在「情緒智商（EQ）」理論中強調了認知和調節情緒，以及處理與他人關係的能力，是決定人際關係是否成功的關鍵。說話的方式除了傳達訊息，更是傳達情感的重要媒介，對於獲得對方信任和引發共鳴有著相當大的影響。
此外，心理學家約翰．高特曼（John Gottman）的研究指出，積極互動與消極互動的比例，對於決定一段關係的品質非常重要。他的研究結果發現，積極互動可以降低對方的防衛心理，使得對話更有可能朝著合作的方向發展。這充分說明了說話的方式，是維持健康關係的重要工具。
「懂說話」是現代人的必備技能。無論是學生、上班族或是家長等，都想學習如何「好好說話」，但卻總是忽略了說話的方式。學習好好說話相對來說比較簡單，但說話的方式較容易改善，且能發揮更強大的效果。
本書探討了說話的方式如何影響我們的生活。你是否曾在工作上因為無心的一句話而被誤解？是否曾在與家人的簡短交談之中，無意間傷害了對方卻不自知？然而，這些不適感往往來自於說話的方式，並非談話的內容。
我也在說話的方式中，感受到了許多變化。身為作家，在寫作過程中不斷磨練文字和語氣的過程，讓我的生活每一瞬間都變得更加細膩。透過與學生的溝通交流，我了解到說話的方式，是讓自己說話時有自信的重要關鍵。
透過演講和教練培訓課程，我領悟到──說話方式的微小變化，可以改變對方的態度甚至人生。
本書蘊含了我透過研究和經驗所發現的說話方式帶來的力量，希望對你有所幫助。從今天開始，不但要留意說話的內容，也要注意說話的方式。說話方式的微小改變，可以為你的生活帶來巨大變化。現在起，就用說話方式改變人生吧。
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