【電子書】情緒經濟時代
內容簡介
Amazon 4.8分好評，
當今商業世界中最迫切需要的一本書！
我們已全面進入情緒經濟時代，
從手搖店到大企業、從創業者到行銷人，人人都該懂的商業運作本質，
解密蘋果、迪士尼、Google等一流企業都在奉行的人本思維。
人類所有的需求與反應都來自於情緒，掌握「樂、悲、怒、懼、厭」等五大核心情緒，
為員工與客戶設計天衣無縫的完整體驗，才能打造真正卓越的商業模式。
為什麼蘋果公司的廣告，只會出現使用者的歡樂影像，卻從不提產品功能？
為什麼星巴克要在咖啡杯寫上客人的名字？Google首頁又為何如此樸素？
因為想要在現代市場上取得成功，不論公司的規模大小、產品獨特與否、模式是否創新，你都需要先搞定「情緒」！
人類根據自己的情緒做出決定，情緒主導我們行動的力量，這是一個必須認清的基本事實。客戶對你的產品或服務產生什麼樣的情緒，正是他們是否買單的驅動關鍵。
世界上擁有最忠誠粉絲的商業巨擘，如蘋果、迪士尼、Google、星巴克、麗思卡爾頓酒店等卓越企業，皆是善用情緒的力量，能夠在競爭對手接連挑戰的同時，建立大批熱情忠實的追隨者。
凱爾．MK長期與全球卓越企業合作，在研究過程中，他發現了「情緒」在商業中的強大影響力與效用。他透過本書帶領讀者認識在生活中無處不在的五大核心情緒，並設計以情緒為中心的商業體驗。
為了建立長期的員工和消費者忠誠度，並推動品牌取得長期的成功，在設定公司目標宗旨、設計企業文化、開發產品和服務時，情緒的資源會是你最寶貴的資產。無論你是一人公司或是萬人大企業，你都能豐富客戶與員工的生活，創造出人見人愛的情緒經濟體驗。
作者簡介 凱爾．MK（KYLE M.K.） 身為客戶體驗與領導統御顧問，他設計出許多方法，徹底改變企業與客戶和員工的互動。他跟蘋果、迪士尼、麗思卡爾頓和星巴克等龍頭企業一起工作並進行研究，發現「情緒經濟」的強大潛力。 他在商業界廣泛運用情緒經濟學的諸多法則，在飯店服務、產品開發、休閒娛樂和零售業領域都做得非常成功。凱爾現在與妻子住在美國德州奧斯汀。 更多訊息請上網查詢：www.kylemk.com 譯者簡介 陳重亨 淡江大學國貿系畢業，曾任《財訊快報》《經濟日報》編譯，譯作散見於今周刊、財信、皇冠、時報、遠流、臉譜、麥田、新星球、聯經等出版公司。譯有《行動的勇氣》《非理性效應》《金融的智慧》《獲利的法則》《這一天過得很充實》《鍵盤參與時代來了！》《忍耐力》《自食惡果》《大緊縮》《失控的撙節》《正如身體駕御意識》等書。
作者簡介 凱爾．MK（KYLE M.K.） 身為客戶體驗與領導統御顧問，他設計出許多方法，徹底改變企業與客戶和員工的互動。他跟蘋果、迪士尼、麗思卡爾頓和星巴克等龍頭企業一起工作並進行研究，發現「情緒經濟」的強大潛力。 他在商業界廣泛運用情緒經濟學的諸多法則，在飯店服務、產品開發、休閒娛樂和零售業領域都做得非常成功。凱爾現在與妻子住在美國德州奧斯汀。 更多訊息請上網查詢：www.kylemk.com 譯者簡介 陳重亨 淡江大學國貿系畢業，曾任《財訊快報》《經濟日報》編譯，譯作散見於今周刊、財信、皇冠、時報、遠流、臉譜、麥田、新星球、聯經等出版公司。譯有《行動的勇氣》《非理性效應》《金融的智慧》《獲利的法則》《這一天過得很充實》《鍵盤參與時代來了！》《忍耐力》《自食惡果》《大緊縮》《失控的撙節》《正如身體駕御意識》等書。
目錄
- 封面
- 推薦序 人性化體驗時代，這本書絕對不能錯過／周鉦翔
- 推薦序 所有設計的原點與終點都是情緒體驗／黃麗燕
- 推薦序 在商言商之餘，不妨感情用事一點／齊立文
- 前言 這是一本不一樣的商業書
- PART Ⅰ 人性簡史
- 第1章 我們是如何來到今日
- 籬笆上的釘孔
- 人類的演化
- 電腦網路的發展
- 商業的演進
- 理解情緒
- 生活在淡藍色小圓點
- PART Ⅱ 關於情緒
- 第2章 情緒淺釋
- 情緒科學
- 情緒觸發
- 情緒的相互關係
- 情緒經濟學
- 第3章 核心情緒
- 歡樂情緒
- 悲傷情緒
- 憤怒情緒
- 恐懼情緒
- 厭惡情緒
- 第六種情緒
- 情緒的共同體驗
- 透過情緒邁向成功
- PART Ⅲ 商業中的情緒運作
- 第4章 永遠以企業宗旨為原則
- 「宗旨」「價值」與「願景」的差別
- 鼓勵員工與客戶
- 創造幸福感
- 創造感動人心的企業宗旨
- 深入人心的宗旨陳述
- 心懷宗旨的員工
- 行動勝於雄辯
- 如何定義宗旨
- 第5章 情緒下的領導優劣
- 在情緒加壓的世界進行領導
- 展現情緒智商
- 高情商領導者的特質
- 優秀的大混蛋
- 虛假錯位的情緒
- 管理部屬情緒的方法
- 情緒如何影響決策
- 第6章 企業文化才是根本
- 招聘團隊
- 新人報到日甚是關鍵
- 接受回饋和給予意見
- 保持愉快心態
- 維持情緒宗旨
- 維持生產力
- 保持發展
- 最後印象持續最久
- 第7章 讓你的設計融入情緒
- 情緒設計從初體驗開始
- 創造沉浸式體驗
- 直覺式流程
- 迪士尼樂園的魔法體驗
- 效法迪士尼進行設計
- 第8章 建立忠誠的客戶關係
- 客戶忠誠度五階段
- 第一印象
- 媒體中的情緒脈絡
- 運用情緒架構訊息
- 服務步驟標準化
- 失控時怎麼辦
- 讓擁有者變成參與者
- 創造推廣者
- 結語
- 推薦書單
- 版權頁
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商品評價