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內容簡介
～善用言語能力，改變局面～
一句話抓住對方的心，讓對方一聽就想行動！
【本書特色】
◎每章均附重點整理，快速掌握知識內容。
◎學習留意談話對象的感受，培養出有效交流的思維。
◎縮短冗長話語，精確表達，將說明去蕪存菁的方法！
「擅長說明」與「不擅長說明」的人，
究竟差在哪裡？
人人都有透過言語表達的能力，
就像人人都會吃飯一樣，
但如何吃、吃什麼等基本能力以外的講究卻各不相同，
且影響著「吃飯」這件事帶來的效益。
而「說話」也是，
同樣的情境，
在不同表達下會帶給對方不一樣的感受。
因此，
言語內容正確，與傳達出的情緒正確，
都是同樣重要的。
•面對不確定的狀況時⋯⋯
✕：從不確定的部分說起，再告知已確定的部分。
○：從已確認的部分說起，再告知後續安排。
✦：先讓聽者接收已確定資訊，以利對方掌握現況，再進一步說明尚有不確定因素的內容。
•面對不同業界的對象時⋯⋯
✕：用專業術語介紹產品，凸顯自己的能力。
○：以平易近人的方式說明，再詳細解釋。
✦：為了讓身處不同行業、擁有不同背景的人都能明白產品特色，以直白的方式介紹，更能讓對方理解，進一步產生興趣。
•面對傳達、教導新事物（如業務流程等）時⋯⋯
✕：講述後，直接詢問對方是否明白，並請對方現場講述／操作一次。
○：講述後，確認對方瞭解程度、是否有疑問，給予一段時間熟悉，後續再與對方逐步確認內容是否理解完畢。
✦：提供對方學習時間，降低不安或負擔，逐步確認之餘隨時針對問題進行補充，營造出良好氣氛。
說到底，
交談的技巧之一莫過於「設身處地」，
除了將資訊準確傳達，
也要照顧到聽者的感受。
確認對方可以理解、措辭拿捏得宜，
才能促成有效溝通，
引導事務順利進行，
同時維護彼此關係、甚至拉近距離。
本書將帶領讀者進入各式情境，
以「擅長說明」與「不擅長說明」為對照，
學習能讓人產生共鳴、
使對話順利進行的技巧。
賦予言語力量，
讓交談脫離「有溝沒通」的困境。
一句話抓住對方的心，讓對方一聽就想行動！
【本書特色】
◎每章均附重點整理，快速掌握知識內容。
◎學習留意談話對象的感受，培養出有效交流的思維。
◎縮短冗長話語，精確表達，將說明去蕪存菁的方法！
「擅長說明」與「不擅長說明」的人，
究竟差在哪裡？
人人都有透過言語表達的能力，
就像人人都會吃飯一樣，
但如何吃、吃什麼等基本能力以外的講究卻各不相同，
且影響著「吃飯」這件事帶來的效益。
而「說話」也是，
同樣的情境，
在不同表達下會帶給對方不一樣的感受。
因此，
言語內容正確，與傳達出的情緒正確，
都是同樣重要的。
•面對不確定的狀況時⋯⋯
✕：從不確定的部分說起，再告知已確定的部分。
○：從已確認的部分說起，再告知後續安排。
✦：先讓聽者接收已確定資訊，以利對方掌握現況，再進一步說明尚有不確定因素的內容。
•面對不同業界的對象時⋯⋯
✕：用專業術語介紹產品，凸顯自己的能力。
○：以平易近人的方式說明，再詳細解釋。
✦：為了讓身處不同行業、擁有不同背景的人都能明白產品特色，以直白的方式介紹，更能讓對方理解，進一步產生興趣。
•面對傳達、教導新事物（如業務流程等）時⋯⋯
✕：講述後，直接詢問對方是否明白，並請對方現場講述／操作一次。
○：講述後，確認對方瞭解程度、是否有疑問，給予一段時間熟悉，後續再與對方逐步確認內容是否理解完畢。
✦：提供對方學習時間，降低不安或負擔，逐步確認之餘隨時針對問題進行補充，營造出良好氣氛。
說到底，
交談的技巧之一莫過於「設身處地」，
除了將資訊準確傳達，
也要照顧到聽者的感受。
確認對方可以理解、措辭拿捏得宜，
才能促成有效溝通，
引導事務順利進行，
同時維護彼此關係、甚至拉近距離。
本書將帶領讀者進入各式情境，
以「擅長說明」與「不擅長說明」為對照，
學習能讓人產生共鳴、
使對話順利進行的技巧。
賦予言語力量，
讓交談脫離「有溝沒通」的困境。
目錄
◎前言
◎第1章 無需想得太複雜，就能簡單表達 篇
•此章的POINT 擅長說明的人採用簡單且平易近人的表達方式
•01 擅長說明的人以共鳴話題為例，不擅說明的人以名人事蹟為例
•02 擅長說明的人善用俗諺，不擅說明的人滿口外文
•03 擅長說明的人從現況切入，不擅說明的人顧著找藉口
•04 擅長說明的人與各方人士交談，不擅說明的人只與同行交談
•05 擅長說明的人談論我們，不擅說明的人談論自己
◎第2章 化雜緒為言語的方法 篇
•此章的POINT 擅長說明的人從清楚明確的部分開始說起
•擅長說明的人以眾人皆能理解的形式表達
①拓展觀點
②穩定情緒
③想像不同聽者
④綜觀整體狀況
⑤採用適合對方的形式
•06 擅長說明的人先解釋整體概念，不擅說明的人先解釋細節
•07 擅長說明的人先說明清楚明確的部分，不擅說明的人先說明未成定局的部分
•08 擅長說明的人利用事實反駁，不擅說明的人利用情緒反駁
•09 擅長說明的人說明必要的重點，不擅說明的人說明一大堆
•10 擅長說明的人渴望回答問題，不擅說明的人渴望詳細說明
•11 擅長說明的人有條理地表達，不擅說明的人想到什麼說什麼
◎第3章 默默聆聽其實很吃力 篇
•此章的POINT 擅長說明的人會製造讓對方發問的機會
•12 擅長說明的人引導對方提問，不擅說明的人試圖讓人理解
•13 擅長說明的人努力達成目標，不擅說明的人努力讓對方聽自己說話
•14 擅長說明的人會保留空檔，不擅說明的人會一口氣說完
•15 擅長說明的人企圖改變眼前現況，不擅說明的人企圖改變世界
•16 擅長說明的人詢問相關經驗，不擅說明的人單純舉例
◎第4章 長篇大論會帶給彼此壓力 篇
•此章的POINT 擅長說明的人會抓重點
•17 擅長說明的人觀察對方的需求，不擅說明的人觀察對方的臉色
•18 擅長說明的人追求行動，不擅說明的人尋求理解
•19 擅長說明的人注重核心，不擅說明的人著重例外
•20 擅長說明的人查看對方的筆記，不擅說明的人查看自己的筆記
•21 擅長說明的人在對方回來時搭話，不擅說明的人在對方準備離開時搭話
◎第5章 他人是否說你「不知所云」 篇
•此章的POINT 擅長說明的人會優先傳遞對方需要的資訊
•22 擅長說明的人以「之前沒提過」開頭，不擅說明的人以「之前有說過」開頭
•23 擅長說明的人用對方的語言打比方，不擅說明的人用自己的興趣打比方
•24 擅長說明的人留意對方的疑惑，不擅說明的人留意對方的反應
•25 擅長說明的人談論失敗經驗，不擅說明的人談論成功經驗
•26 擅長說明的人留意對方聽到什麼，不擅說明的人留意自己說了什麼
◎第6章 不造成他人的麻煩 篇
•此章的POINT 擅長說明的人會根據對方的反應靈機應變
•27 擅長說明的人面帶微笑，不擅說明的人時常動怒
•28 擅長說明的人主動製造談話機會，不擅說明的人有事才開口說話
•29 擅長說明的人精益求精，不擅說明的人避免失誤
•30 擅長說明的人逐步確認，不擅說明的人一口氣確認
•31 擅長說明的人詢問原委，不擅說明的人追究原因
◎第1章 無需想得太複雜，就能簡單表達 篇
•此章的POINT 擅長說明的人採用簡單且平易近人的表達方式
•01 擅長說明的人以共鳴話題為例，不擅說明的人以名人事蹟為例
•02 擅長說明的人善用俗諺，不擅說明的人滿口外文
•03 擅長說明的人從現況切入，不擅說明的人顧著找藉口
•04 擅長說明的人與各方人士交談，不擅說明的人只與同行交談
•05 擅長說明的人談論我們，不擅說明的人談論自己
◎第2章 化雜緒為言語的方法 篇
•此章的POINT 擅長說明的人從清楚明確的部分開始說起
•擅長說明的人以眾人皆能理解的形式表達
①拓展觀點
②穩定情緒
③想像不同聽者
④綜觀整體狀況
⑤採用適合對方的形式
•06 擅長說明的人先解釋整體概念，不擅說明的人先解釋細節
•07 擅長說明的人先說明清楚明確的部分，不擅說明的人先說明未成定局的部分
•08 擅長說明的人利用事實反駁，不擅說明的人利用情緒反駁
•09 擅長說明的人說明必要的重點，不擅說明的人說明一大堆
•10 擅長說明的人渴望回答問題，不擅說明的人渴望詳細說明
•11 擅長說明的人有條理地表達，不擅說明的人想到什麼說什麼
◎第3章 默默聆聽其實很吃力 篇
•此章的POINT 擅長說明的人會製造讓對方發問的機會
•12 擅長說明的人引導對方提問，不擅說明的人試圖讓人理解
•13 擅長說明的人努力達成目標，不擅說明的人努力讓對方聽自己說話
•14 擅長說明的人會保留空檔，不擅說明的人會一口氣說完
•15 擅長說明的人企圖改變眼前現況，不擅說明的人企圖改變世界
•16 擅長說明的人詢問相關經驗，不擅說明的人單純舉例
◎第4章 長篇大論會帶給彼此壓力 篇
•此章的POINT 擅長說明的人會抓重點
•17 擅長說明的人觀察對方的需求，不擅說明的人觀察對方的臉色
•18 擅長說明的人追求行動，不擅說明的人尋求理解
•19 擅長說明的人注重核心，不擅說明的人著重例外
•20 擅長說明的人查看對方的筆記，不擅說明的人查看自己的筆記
•21 擅長說明的人在對方回來時搭話，不擅說明的人在對方準備離開時搭話
◎第5章 他人是否說你「不知所云」 篇
•此章的POINT 擅長說明的人會優先傳遞對方需要的資訊
•22 擅長說明的人以「之前沒提過」開頭，不擅說明的人以「之前有說過」開頭
•23 擅長說明的人用對方的語言打比方，不擅說明的人用自己的興趣打比方
•24 擅長說明的人留意對方的疑惑，不擅說明的人留意對方的反應
•25 擅長說明的人談論失敗經驗，不擅說明的人談論成功經驗
•26 擅長說明的人留意對方聽到什麼，不擅說明的人留意自己說了什麼
◎第6章 不造成他人的麻煩 篇
•此章的POINT 擅長說明的人會根據對方的反應靈機應變
•27 擅長說明的人面帶微笑，不擅說明的人時常動怒
•28 擅長說明的人主動製造談話機會，不擅說明的人有事才開口說話
•29 擅長說明的人精益求精，不擅說明的人避免失誤
•30 擅長說明的人逐步確認，不擅說明的人一口氣確認
•31 擅長說明的人詢問原委，不擅說明的人追究原因
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