【電子書】搞定人心需要的一切，貓都教會我了

前言
貓，是最好的談判教練

「牠們跟我們根本一模一樣，只是少了我們那無用的庸人自擾和大拇指。」──鮑伯．塔特（Bob Tarte）

　　有人問我，是否有寫給新手的說服指南時，我第一個想到的是：貓。但緊接著又想：這點子糟透了。說服人已經夠難了，還想說服貓？那簡直是難上加難，因為貓堪稱是世上頂尖的談判高手，牠們深諳「收服人心」這門暗黑藝術。
　　身為貓奴，我親身體會過與貓咪交手的滋味。雖然我寫過一本有關說理的暢銷書，但面對我家那兩隻貓咪──馬圖林、基利克時，我依然輸多贏少。
　　後來發生一件事，改變了我的想法。當時我在倫敦一家廣告公司開說服技巧課，中場休息時，我借用藝術總監娜塔莉．帕瑪—蘇坦（Natalie Palmer-Sutton）的辦公室查看郵件。她的牆上掛滿了精美的貓咪畫作，每一幅都好像她看穿了貓咪可愛的外表，直視牠們鬼靈精怪又狡黠的小靈魂。我心想，既然娜塔莉能做到，說不定我也可以接受這個挑戰。也許，我能揭開牠們魅惑人心、達成目的的巧妙伎倆。這確實值得一試。畢竟，如果你連貓都能說服，那麼任何人，不管是朋友、伴侶、老闆，甚至是難搞的青少年，都只能乖乖臣服在你的魔力之下。
　　我隨即拜託娜塔莉與我合作。我們希望一邊逗人發笑，一邊教大家最實用，也最有效的說服祕訣，對象包括所有人，當然也包括貓。於是，這本書就這樣誕生了。
　　不是貓派的人可能會說：「等等，貓又不會說話。」
　　誰說的？牠們會發出呼嚕聲，也會喵喵叫。我們還認識一隻貓，吃東西時會發出滿足的怪聲。當然，我們多數時候聽不懂貓在說什麼，但這是誰的問題？更何況，人類說話不也常讓人摸不著頭緒嗎？無論是貓，還是人，都常說沒意義的話、做出不合理的舉動。但只要掌握幾個訣竅，即使面對最頑固、最不可理喻的貓或人，你也能跟他們好好相處。
　　這就是「修辭學」（也就是說服術）背後的道理。這門學問是由聰明絕頂的古希臘人在近三千年前開創的，哲學家亞里斯多德等大師都曾深入研究過。亞里斯多德在完成那本著名的邏輯學著作後，便寫下了修辭學的經典之作。他體悟到，邏輯固然嚴謹又高尚，可以說得朋友啞口無言，讓對方看起來像個傻瓜，但純靠邏輯論證往往無法說服人。亞里斯多德及其後的修辭學家發現，比起邏輯，更能打動人心的其實是情感、身分認同，以及我們身邊的人。這本書融合我多年研習修辭學的體會，以及長期觀察貓咪這種說服高手的經驗，教你如何運用這些要素來說服人類（和貓）。
　　不過，切記，貓可不像你我那麼好騙。牠們天性謹慎多疑，往往比人類更精明，尤其是在跨物種的互動上。話雖如此，貓也沒比人類更講邏輯，同樣的修辭技巧對兩者都管用。學會說服貓咪，不僅能改善你和貓的關係，也有助於人際相處。
　　學會貓咪說服術還能保護你，幫你識破行銷人員、政客、各路心懷鬼胎的人對你耍的把戲。貓與這些人一樣，都是擅長操控的高手。牠們幾乎不必開口，就能說服你乖乖照辦。比如，讓你放下手邊的事去陪牠玩耍、提早為牠開飯，或立刻坐下來，充當牠們的人肉坐墊。
　　反過來，你也可以試著讓貓照你的意思做。
　　雖然很難，但說服貓咪是辦得到的。一旦你能說服貓，要說服人類就輕而易舉了。你只需要學會本書傳授的說服技巧，我們會教你：
展開有智慧的對話，這是少數幾件跟貓做比跟人做更容易的事。
講道理，即使對方粗魯又不講理。
拆解邏輯謬誤，就像清理糾結的毛球。
善用肢體語言，貓非常擅長這點。
掌握得體分寸，無論面對貓、創投業者，還是一般人，都能恰如其分地融入。
學會掠食者把握時機的智慧，伺機而動。
讓對方照你的意思開始行動，或停止某個行為。
贏得任何生物的尊重與忠誠。
　　達成這些目標的技巧，源自亞里斯多德與其他說服大師的智慧。我們希望這本書能幫你更快熟練說服術。即使貓咪不易搞定，但書中的方法其實很簡單。一旦你熟練這些技巧，可以考慮看我的另一本著作《說理》（Thank You for Arguing），更深入了解說服的技巧。
　　現在，請放輕鬆。講理未必得張牙舞爪、劍拔弩張。別忘了，適時釋出善意，往往能化解許多對立。誠如下一章所述：化解分歧，往往是從和顏悅色開始。

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