Skill17 用「輕鬆口吻」對話
我在企業研修中教授「厲害的傾聽」時，許多學員常提出以下的疑問。
「老師！要問到那麼細真的會讓人有點猶豫，感覺就像警察在審問一樣，對方會被嚇到吧？我都有點不敢問了。」
我非常理解這種感受。確實，如果以過於正式、拘謹的語氣提問，會讓人覺得生硬。因此，這裡的關鍵是要以輕鬆、口語化的語氣來提問，像朋友間聊天一樣自然。
「那是什麼時候的事啊？咦∼上週？很近嘛∼是星期五嗎？」像這樣配合「貼圖式附和」一起使用，就能讓對話自然又親切。相反地，若說成「請問那是什麼時候的事呢？是星期五嗎？」語氣變得太禮貌、太書面，就真的會像在「審問取供」，讓對方緊張起來。
此外，為了讓這類提問的節奏更流暢，建議不僅使用「開放式問題（5W1H）」，也可以適時加入「封閉式問題」（可用YES或NO簡短回答的問題）。
例如，若問「是星期幾呢？」（開放式問題），氣氛可能會顯得過於正式。這時不妨刻意換成「大概是星期五那天嗎？」（封閉式問題），藉由這樣自然的語氣轉換，讓對話更輕鬆順暢。
要做到「厲害的傾聽」，關鍵在於能引出對方多麼真實的「經歷」。而要讓這個過程順利進行，說話的語氣與氛圍就非常重要。建議搭配後面將提到的「刪減多餘的語句」技巧一起使用，讓對話節奏流暢、自然輕快。若提問冗長、語氣沉重，原本正要浮現的情緒就會被壓回去。請記得要保持節奏明快、語氣爽朗、句子簡短。這樣，對方的情感才能自在地流洩出來。

總結
傾聽對方敘述「經歷」時，要避免氣氛變得像審問般沉重。以輕鬆自然的口吻、刪去多餘詞句，並以輕快的節奏來提問會更有效。