對於玻璃心，回饋時有話直說
直來直往才不傷感情
面對玻璃心的人，關鍵就在於：必須給予回饋時，用字遣詞不需過度小心。如果有需要改善的部分，有話直說反而不會讓對方心有疙瘩。
×「H ，你總是很努力，這件事也幫了很大的忙。不過，這個部分最好也注意一下……我不是在責怪你……可以的話，這件事能夠麻煩你嗎？」
「之後可以像這樣修正嗎？」
這樣如何？如果太囉嗦，可能會讓對方聽不懂你想要表達什麼，反而壓力更大。
不只是面對玻璃心的人，無論對方是誰，給予回饋時，語氣都很重要。請避免聲音太大生，也不要咆嘯怒吼，或是語氣太強硬。

難以開口時，更需要具體表達
即使是發問，玻璃心的人也會有所顧慮，或是悶在心裡。因此，平常就要主動關心他們。
「這次雖然發生了這樣的事，但之後我們就這麼做吧！如果有什麼困難或不懂的地方，請盡量問我。我會給你建議。」
「怎麼樣，這個做得到嗎？」
即使這麼說了，有些新進員工還是會猶豫：「就算你說有困難可以盡量問，我也不敢問……」
面對這種類型的人，建議提供特定的諮詢時間。
「有困難我會提供協助。如果有問題或是做不到的地方，請告訴我。這個時段我都會提供諮詢。」
「一大早或是上午的這段時間我通常都有空，請儘管來找我商量。」
面對玻璃心的人，平時就要為對方營造容易開口諮詢的環境。最理想的情況是：看清楚對方的類型，讓彼此能夠順暢溝通。

面對讓人火大的對象，等待六秒再給予回饋
有意識地在心中深呼吸
當你聆聽對方說話，準備給予回饋的過程中，是否曾經漸漸感到煩躁呢？這樣的情況涉及憤怒管理的範疇。如果抱持著憤怒的情緒回應對方，我們自己的語氣也會變得強硬，甚至可能冒出像是在指責對方的話語，最終將無法冷靜溝通。
妥善處理怒氣的「憤怒管理」心理訓練中，有個技巧名為「六秒規則」。就是即使生氣了，理性也會在六秒後開始運作，因此必須先撐過這六秒。
如果越聽越生氣，請先有意識地在心裡做個深呼吸。
我建議在怒氣湧現時深呼吸六秒，或是在心裡默念「沒事」、「沒什麼大不了的」等能夠安撫情緒的話語，等待這六秒過去，理性回歸。
▼心浮氣躁時的NG話語
×「所以說，你就是這點不行。」
×「所以我現在就是說要這樣做嘛。」
▼心浮氣躁時先想一想
（我給這個回饋，是為了什麼？）
（我到底是為了什麼，要對這個人說這件事？）
一旦心浮氣躁、忍不住感情用事，最終往往會引發情緒上的風波。甚至可能讓對方留下「這個人在對我發洩怒氣……」的印象。為了不隨對方的話語起舞、不被挑起憤怒的情緒，給予回饋時絕對不能忘記原本的目的：讓事情朝著更好的方向邁進。