所有結果，取決於說話方式

我們身邊有些人會散發一種令人難以抗拒的魅力。他們說話不見得漂亮，也不一定合乎邏輯。然而，他們說的每句話卻讓人感到溫暖，會想與他們繼續交談。其中的祕密在於──說話的方式。
　　這些人的說話方式溫柔且真誠，給聽者一種信任、安心的感覺。他們的魅力不僅在於用詞的選擇，更在於表達的方式。柔和且溫暖的語氣，能增添說話的感染力，給對方留下深刻的印象。
好的說話方式，能展現對聽者的體貼，引起對方共鳴，讓彼此關係更加牢固。
　　作為一名作家，我需要與人交談；作為一名教授和講師，我需要與學生溝通；作為一名親職教育專家，我需要與無數人對話。在這過程中，我意識到──說話的方式比說話的內容更加重要。同樣的一句話，可能會引起對方共鳴，也可能會傷害對方的心，一切取決於表達方式。
　　藉由品德教育和勵志講座時接觸到的大量案例可以證實，說話的方式不僅僅只是傳達訊息，還是改變關係的重要工具。倘若說話的內容是一根堅固的柱子，那麼說話的方式就像是讓這根柱子顯得「溫暖」的美麗雕刻。
　　此一論點已在許多心理學研究得到支持。心理學家丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）在「情緒智商（EQ）」理論中強調了認知和調節情緒，以及處理與他人關係的能力，是決定人際關係是否成功的關鍵。說話的方式除了傳達訊息，更是傳達情感的重要媒介，對於獲得對方信任和引發共鳴有著相當大的影響。
此外，心理學家約翰．高特曼（John Gottman）的研究指出，積極互動與消極互動的比例，對於決定一段關係的品質非常重要。他的研究結果發現，積極互動可以降低對方的防衛心理，使得對話更有可能朝著合作的方向發展。這充分說明了說話的方式，是維持健康關係的重要工具。
　　「懂說話」是現代人的必備技能。無論是學生、上班族或是家長等，都想學習如何「好好說話」，但卻總是忽略了說話的方式。學習好好說話相對來說比較簡單，但說話的方式較容易改善，且能發揮更強大的效果。
　　本書探討了說話的方式如何影響我們的生活。你是否曾在工作上因為無心的一句話而被誤解？是否曾在與家人的簡短交談之中，無意間傷害了對方卻不自知？然而，這些不適感往往來自於說話的方式，並非談話的內容。
　　我也在說話的方式中，感受到了許多變化。身為作家，在寫作過程中不斷磨練文字和語氣的過程，讓我的生活每一瞬間都變得更加細膩。透過與學生的溝通交流，我了解到說話的方式，是讓自己說話時有自信的重要關鍵。
透過演講和教練培訓課程，我領悟到──說話方式的微小變化，可以改變對方的態度甚至人生。
　　本書蘊含了我透過研究和經驗所發現的說話方式帶來的力量，希望對你有所幫助。從今天開始，不但要留意說話的內容，也要注意說話的方式。說話方式的微小改變，可以為你的生活帶來巨大變化。現在起，就用說話方式改變人生吧。